Este documento presenta los resultados de la 3a Encuesta de Comunicaciones Internas realizada en Chile en 2014. Resume los principales hallazgos de la encuesta, incluyendo que se encuestó a 226 personas de diferentes industrias para conocer el estado de las comunicaciones internas en las organizaciones chilenas. También describe brevemente los objetivos de la encuesta y las secciones que componen el informe completo.

1. RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014

2. RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014

4. índice

5. Introducción
La Encuesta
Sobre los Participantes
Existencia de un Área de
Comunicación Interna
Sobre las empresas que cuentan con un área de
Comunicación Interna
Tendencias en Comunicación Interna
Vocería Institucional
Comunicación Interna y Estrategia Organizacional
Percepción del encuestado sobre la Comunicación Interna
de su organización
Condiciones Laborales
Conclusiones
6
14
18
30
38
48
56
60
66
80
104

6. Pág. 6
introducción

7. RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Pág. 7
Cada día es mayor el número de organizaciones que se
están preocupando por estar más y mejor comunicadas
con sus colaboradores.
Desdeenviarunainstrucciónoperativahastalaevaluación
dedesempeño,laComunicaciónInternatieneunimpacto
muy importante y transversal en las organizaciones.
Muchas veces, su rol es mayor del que quisieran y más
estratégico del que creen.
Aún más, la Comunicación Interna es toda aquella que
fluyeenlosprocesosinternosdeunaorganización,siendo
la base del alineamiento y la cultura organizacional. Ésta
eslaqueayudaaimpulsarloscambios;compartirbuenas
prácticas; estimular la innovación, etc.
Pero,¿dequénossirvegestionarlaComunicaciónInterna?
El dotar a la organización de una mirada estratégica en
este ámbito nos permite llegar, a través de una estrategia
acotada a cada realidad, de mejor manera a los públicos
internos. Esto permite generar mayor orgullo, sentido de
pertenenciay,porquéno,tambiénapoyoenelengagement.
Además,entérminosderesultados,unabuenagestiónse
traduce en un aporte real, tangible y medible al negocio.
Sinembargo,¿tenemosclarocómofluyelacomunicación
en nuestras organizaciones? ¿Conocemos a nuestros
públicos internos? ¿Sabemos realmente si los mensajes
sonrecibidos?¿Dotamosdeunamiradaestratégicanuestra
gestión en Comunicación Interna?… ¿Sabemos por qué
comunicamos lo que estamos comunicando?
Estassonalgunasdelaspreguntasquequisimosresponder
enla“3°VersióndelaEncuestadeComunicacionesInternas,
Chile2014”,conelfindegenerarconocimientoytomaruna
fotografía en un momento determinado. Así, podremos
generar comparativas con versiones pasadas y futuras.
Porprimeravez,tambiénquisimosconocerlarealidadlaboral
de quienes trabajan en el mundo de las Comunicaciones
Internas.Dentrodelamediciónestálaestabilidadlaboral
y los rangos salariales.
Estamos trabajando para que la Comunicación Interna se
instale como un aliado de la estrategia organizacional. Si
biensabemosquenoesuncaminofácil,cadadíasonmás
los que ven en esto una inversión y no un gasto.
Dejamos a disposición de ustedes los resultados de esta
Tercera Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile,
realizada entre junio y agosto de 2014.
Atentamente,
Equipo Internal.

8. Pág. 8
El Camino Hacia el
Alineamiento
Organizacional

9. Pág. 9
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Cuando las compañías quieren que cada uno de sus colaboradores comparta el sentido del negocio y haga suyas
las metas que mueven a la organización, la Comunicación Interna cumple un rol fundamental. Sin embargo, esto
no se trata solo de enviar unos cuantos correos electrónicos o pegar un par de afiches en un mural.
Para conseguir este compromiso se necesita de una Comunicación Interna Estratégica,que apoye al alineamiento
organizacional de manera decidida, consistente y constante.
Porestoesnecesariodesarrollarunapolíticacomunicacionalclara,quecuenteconelcompromisodelaAltaDirección
y de los líderes; con un plan de medios internos y/o tácticas adecuadas y efectivas, las que, por supuesto, deben
considerar la evaluación o medición, con el fin de estimar la eficacia de la estrategia definida.
¿A qué contribuye la comunicación interna en una
organización, sea esta una gran compañía, una
microempresa, una repartición del estado o una
organización sin fines de lucro?
Hay cuatro frentes en los que la comunicación interna apoya la estrategia organizacional:

10. Pág. 10
El primero, y la base de la pirámide de los objetivos de la Comunicación Interna, es informar. Aquí confluyen todos
aquellos mensajes básicos que una organización genera y que son fundamentales para el funcionamiento de la
misma, para que cada colaborador desempeñe de la mejor manera su labor diaria.
Lainformacióndelaorganizaciónabarcadesdelacomunicacióninstrumental uoperativa(procedimientos,normas,
etc.) - es decir, el saber hacer de la organización -, hasta la comunicación de beneficios, convenios, evaluaciones de
desempeño y seguridad laboral, entre otros
Información:a)
Objetivo fundamental de la Comunicación Interna, que implica hacer un trabajo comunicacional para que los
colaboradores sientan propia la visión, misión, valores de la organización y conozcan cómo se alinean éstos con
las metas institucionales.
El que cada colaborador comprenda cómo aporta al cumplimiento de los objetivos de la empresa es vital, tanto para
que se sienta parte de una estructura y un grupo como para poder contribuir aún más a las metas. Un colaborador
que sabe porqué está realizando su labor es un colaborador comprometido, que toma desafíos y que aporta con
ideas a mejorar su entorno laboral y el de su equipo.
Para generar y cimentar una cultura organizacional es vital que la Comunicación Interna se haga cargo de los rasgos
identitarios que priman en la organización, para así potenciar los aspectos positivos y minimizar los negativos. Aquí
confluyen prácticas y hábitos institucionales.
Una acción comunicacional importante para construir cultura es la celebración de los hitos y ritos corporativos.
Una organización que vive su historia y se hace cargo de ella – como lo son el cumpleaños de la organización,
las festividades de fin de año y el festejo de algún logro corporativo, entre otros -, tiene a colaboradores más
comprometidos, quienes saben que su trabajo es parte de una tradición en la que se conjugan pasado y futuro.
Cultura
organizacional:b)

11. Pág. 11
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
- La relación del colaborador con su compañía
- La relación del colaborador con sus jefes
- La relación del colaborador con sus pares
Y en estas tres dimensiones la comunicación es fundamental…
¿Me comunica mi jefe los objetivos? ¿La organización me informa de los cambios? Entre otros aspectos.
El principal impacto en el Clima Laboral lo hace el Jefe. Aquí, el estilo de liderazgo es fundamental, pero también
lo son las habilidades de este líder para comunicar y, por supuesto, para escuchar. Un líder que sabe escuchar a
su equipo y sabe comunicar de manera efectiva los principios organizacionales, los cambios, las evaluaciones,
que sabe dar feedback, entre otros, es un líder que genera un ambiente laboral propicio para crear y creer en la
organización y en sus metas.
Clima Laboral:
El Clima laboral tiene tres dimensiones:
c)
d)El cambio es lo permanente hoy en las organizaciones y es de las pocas cosas que se pueden predecir. Y son de
todo tipo. Cambio de modelo operativo, cambio de evaluación de desempeño, cambio de sistemas informáticos y
mucho más. Cada cambio organizacional genera impacto en los colaboradores, que son quienes tienen que llevar
a cabo los nuevos procesos internos.
A ellos los necesitamos comprometidos con el cambio y la innovación, pero ¿Los hacemos parte de estos procesos?
¿Les comunicamos los pasos que vienen? ¿Les preguntamos qué opinan? ¿Los invitamos a participar en el proceso
activamente, a pasar de ser espectadores a actores?
¿Estamos preparando a la organización para vivir el cambio permanente? Tomemos la mano de la Comunicación
Interna…
¡y demos un real impulso al cambio y a la innovación!
Gestión del Cambio e
Innovación:

12. Pág. 12
Cuando
una
organización
comunica
se

13. Pág. 13
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
El rol de las comunicaciones internas es cada vez más estratégico en las organizaciones de Latinoamérica. La alta dirección se ha dado cuenta
del valor que agrega el comunicarse efectivamente y es más fácil ver el impacto de planes bien pensados en los resultados empresariales.
En Chile la realidad es un poco distinta. La desaceleración ha impacto en las organizaciones y en las áreas de Comunicación Interna, que en
este último año han dado un enfoque más operativo a sus acciones comunicacionales. Sin embargo, hay un gran potencial para darle una
mirada estratégica.
Para seguir manteniendo este sitial – que no ha sido fácil de conseguir - es necesario aplicar la comunicación interna a cada organización de
acuerdo a su cultura, necesidades, audiencias internas, estilo de liderazgo y tipo de negocio, entre otros aspectos. Es decir, hacer estrategias
y planes de comunicación interna adecuados a la realidad corporativa y no hacer un “copy paste” de lo que funcionó en otra organización.
Las Comunicación Interna no es un comoddity. Las acciones que se tomen deben nacer a partir de un diagnóstico bien definido, para ser
efectivos en las metas que nos propongamos.
Tenemos que escuchar a la organización para comunicar efectivamente. Y en eso es vital escuchar el sentir a través de sus personas, que son
la base de cualquier estrategia organizacional.
Cuando una organización se comunica, suceden buenas cosas; cuando una organización se comunica efectivamente, el crecimiento es
sustentable y prometedor.
Susana M. Cáceres G.
Socia Directora
INTERNAL

15. la encuesta

16. Pág. 16
Entre junio y agosto de 2014, nuestra consultora Internal realizó
la tercera versión de la Encuesta de Comunicaciones Internas en
Chile, con el fin de conocer los avances respecto del arte de la
Comunicación Interna en el país.
Entre los objetivos de esta encuesta está el conocer el estado de
las Comunicaciones Internas en las organizaciones chilenas, su
posicionamiento dentro de ellas y el uso de nuevas tendencias.
El estudio contó con un universo muestral de 226 personas,
pertenecientes a organizaciones chilenas de diferentes industrias.
1.
2.
3.

17. Pág. 17
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
La encuesta fue aplicada a lo que estadísticamente se conoce
como una muestra por conveniencia (el investigador contacta a
las personas más fáciles de acceder), ya que la convocatoria fue
realizada de forma digital y, quienes respondieron, enviaron sus
datosanuestraconsultora.Estoledavalidezalosresultados,pero
no representatividad, pues no se puede estimar su error muestral.
La herramienta de medición fue una encuesta de 29 preguntas,
en las que se midieron diversos aspectos sobre el estado de las
Comunicaciones Internas.
Los resultados de la encuesta permiten el contraste con la versión
2012 y 2013 de esta medición, generando una base comparativa
para el estudio del próximo año.
4.
5.
6.

18. sobre los
participantes

20. Pág. 20
¿Cuál es tu
rango de edad?
El 48,5% de los encuestados se
encuentra en el rango de edad de
25a35años,mientrasqueel 32,7%
está entre los 36 a los 45 años.
48,5%
de 25 a 35 años
32,7%
de 36 a 45 años
10,7%
de 46 a 55 años
3,6%
56 años o más
4,6%
Menos de 25 años

21. Pág. 21
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
48,5%32,7%
10,7%
3,6%
4,6%

22. Pág. 22
¿Cuál es tu sexo?
36,7%
Masculino
63,3%
Fememino
El 63% de los encuestados son
mujeres. En tanto el 37% son
hombres.

23. Pág. 23
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
63,3%
36,7%

24. Pág. 24
¿En qué tipo de empresa u organización
te desempeñas? Marca uno de los
siguientes sectores económicos.
Los encuestados pertenecen en primer lugar al sector público, con un 10,7%.
La segunda posición la tiene Servicios Empresariales y profesionales con un
10,2%.
Le sigue Educación con un 7,2% de la participación total.
En “Otros” se agrupó a todas aquellas industrias que en esta encuesta se
presentan atomizadas, es decir, con una participación inferior al 3,5% y que,
por sí solas, no marcan una tendencia muestral.
En este aspecto, el universo es similar al de la versión 2012 de la encuesta,
año en que el primer lugar lo tenía el sector de Servicios Empresariales y
profesionales, con un 14,78 %. En segundo lugar a Educación, con un 11, 9
% y en tercer lugar al Sector Público, con un 9,43 %.

25. 41,3%Otro (por favor,
especifique)
10,7%
Sector público
10,2%Servicios
empresariales y
profesionales
7,1%
Educación
5,6%
Alimentos
y bebidas
5,1%Comercio
mayorista, retail
5,1%
Servicios
financieros
4,1%
Transporte
3,6%
Entidades sin
fines de lucro
3,6%Industria de
fabricación
3,6%
Medios de
comunicación
Pág. 25
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014

26. Pág. 26
¿Cuántas personas
trabajan en tu
organización?
El 44,4% de los consultados trabaja en una
empresa con más de mil empleados; el
21,4% en una organización entre 301 y mil
colaboradores; y el 12,8% en una de menos
de 20 personas.

27. Pág. 27
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
44,4% 21,9% 12,8% 11,7% 9,2%
Más de 1000
empleados
Entre 301 y 1000
empleados
Menos de 20
empleados
Entre 21 y 100
empleados
Entre 101 y 300
empleados

28. Pág. 28
¿Eres profesional
del área de las
comunicaciones?
El 73% de los encuestados es profesional del
área de las comunicaciones.

29. Pág. 29
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
73%
SÍ
27%
NO

30. existencia de
un área de
comunicación
interna

32. Pág. 32
¿Crees que es necesario que exista
un área de Comunicaciones Internas
en tu empresa u organización?
El 93,4% de los participantes en el estudio consideran que es necesario que
exista un área de Comunicaciones Internas en su organización. En relación
al estudio 2013, hay una baja de 3,6 puntos porcentuales en esta afirmación.
Sin embargo, el alza es importante respecto a 2012, año en que el 87,21%
de los participantes consideraron que es necesario que exista un área.

33. Pág. 33
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
93,4%
SÍ1,0%
NO SABE
5,6%
NO

34. Pág. 34
¿Existe un área de
Comunicaciones Internas en
tu empresa u organización?
En las organizaciones de los encuestados, un 65,3% dice tener un área de
Comunicaciones Internas. En la encuesta de 2013 correspondía a un 81,7%.
Sisecomparacon2012,existeunalza.Eneseañolacifraalcanzabaal58,59%
de los encuestados.
La drástica baja se puede entender por la composición muestral, que marca
cierta diferencia con el año anterior. Además, se puede explicar por una
repercusión interna del contexto económico actual, lo que se traduce en una
menor inversión en comunicaciones y, como consecuencia, una disminución
en la visibilidad de esta área.

35. Pág. 35
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
65,3%
SÍ
32,7%
NO
2%
NO SABE

36. Pág. 36

37. Pág. 37
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Enestecapítuloseevidenciaunabajaimportanteenlasempresas
con Áreas de Comunicación Interna, las que cayeron un 16,4%.
Lo anterior puede ser reflejo de una menor inversión en esta
materia por parte de las empresas, como parte de una política
de austeridad empujada por el poco crecimiento de la economía.
Sin embargo, las cifras son muy similares a las de 2012. Esto nos
puededecirqueel2013fueunañodegranoptimismoyunpanorama
muy positivo, lo que llevó a un alza abrupta a los indicadores,
mientras que ahora están volviendo a su curva normal.
→
→
→

39. sobre las empresas que
cuentan con un área de
comunicación interna

40. Pág. 40

41. Pág. 41
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
En este capítulo respondieron
sólo quienes afirmaron que en
su organización sí existe un Área
de Comunicación Interna.

42. Pág. 42
¿De qué gerencia depende
el Área de Comunicaciones
Internas de tu organización?
Enlamayoríadelasorganizaciones,lasÁreasdeComunicaciones
Internas dependen de Recursos Humanos (44,1%), cifra menor
a la del año 2013 con 49,2%.
Sin embargo, la Gerencia de Comunicación Corporativa pasó
de un 28,7% en 2013 a 32,3% en 2014.

43. Pág. 43
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
44,1%
Recursos Humanos
32,3%
Comunicación
Corporativa / Asuntos
Corporativos
7,1%
Marketing
16,5%
Otra
(por favor especifique)

44. Pág. 44
¿Cuál es la(s) principal(es)
tarea(s) que cumple el área de
Comunicaciones Internas?
(puedes marcar más de una respuesta)
Paralosencuestados,laprincipaltareaeselenvíodemailings(82%); apoyar
la estrategia organizacional (72,7%) ; y actualizar intranet (71,9%).
Este año, a diferencia de 2013, predomina una visión más operativa que
estratégica sobre la Comunicación Interna.

45. ENVIAR MAILINGS
APOYAR LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
ACTUALIZAR INTRANET
MANTENER PANELES / DIARIOS MURALES
EDITAR LA REVISTA CORPORATIVA
GENERAR ESPACIOS PARA ESCUCHAR A LOS TRABAJADORES
FORMAR HABILIDADES GERENCIALES
OTRA (POR FAVOR ESPECIFIQUE)
82%
72,7%
71,9%
62,5%
59,4%
54,7%
23,4%
18,8%
Pág. 45
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014

46. Pág. 46
¿Cuántas personas trabajan en el
área de Comunicaciones Internas?
Enel36%deloscasos,trabajan5omáspersonasenelÁreadeComunicaciones
Internas, registrando un aumento de cerca de 15 puntos porcentuales
respecto a 2012.
En segundo lugar están los equipos de 2 personas, con el 25%.

47. Pág. 47
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
35,9%
1 2 3 4 5 o más
25,0% 14,1% 11,7% 13,3%

48. tendencias en
comunicación interna

50. Pág. 50
¿Qué nueva tendencia de comunicación
interna se están utilizando en
tu empresa u organización?
(puedes marcar más de una)
Lasnuevastendenciashanmostradouncrecimientorespectoalañoanterior.
Endomarketing aumentó de un 39,3% en 2013 a un 46,1%, mientras que
Facilitadores/corresponsales pasó del 41,8% al 43%.
El 22,7% dice que no utiliza nuevas tendencias.
El resultado es similar a 2012, año en que corresponsales internos y
endomarketing fueron las mayormente extendidas, con un 41%. El 22%
señaló que no se utiliza ninguna nueva tendencia en su organización.

51. Pág. 51
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
201446,1%
43,0%
35,9%
33,6%
22,7%
3,1%
Endomarketing
(marketing aplicado a
los públicos internos)
Facilitadores /
Corresponsales Internos
Brand Experience (comunicación
participativa y de experiencia)
Team Briefing (sistematización
de comunicación en cascada)
Ninguna
Otra (por favor, especifique)

52. Pág. 52
¿Qué nuevas tendencias de Web 2.0 se
utilizan en tu empresa u organización,
como elemento de comunicación
interna? (puedes marcar más de una)
Sobre el uso de herramientas de Comunicación Interna 2.0,
el 54% de los participantes dicen no usar ninguna de estas
tendencias, que equivale a 11,5 puntos más que en 2013.
Respecto al 2012, el 53% de los encuestados dijo
usar ninguna de estas tendencias.
Al parecer, en 2014 las organizaciones están quitando
recursos de las Áreas de Comunicación Interna.

53. Pág. 53
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
54,0%
Ninguna 24,6%
Facebook / Red
Social Interna
23,0%
Blog Interno
3,2%
Wiki
0,8%
Microbloggin (Tipo
de twitter interno)
10,3%
Otra (por favor,
especifique)

54. Pág. 54

55. Pág. 55
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Se puede concluir que las organizaciones decidieron
invertir menos en Comunicación Interna este 2014.
Las cifras nuevamente son similares a 2012, lo que nos
habla de una tendencia que en 2013 se quebró y que
ahora se está retomando.
Además, cruzando datos con capítulos anteriores,
da la impresión que la aplicación de tendencias en
endomarketingestánrelacionadasconaccionesoperativas
más que estratégicas.

57. vocería institucional

58. Pág. 58
¿Quién emite los mensajes
internos, principalmente, en tu
organización? (Vocería institucional)
(puedes marcar más de una)
En relación a la Vocería Institucional, el 67,2% de los mensajes
sonentregadosporlaGerenciadeRecursosHumanos, seguidos
por la Gerencia General (56,3%).
Ambas áreas mostraron un aumento en comparación a 2013.

59. Pág. 59
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
201467,2%
56,3%
24,2%
18%
12,5%
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia General
Gerencia de Asuntos Corporativos
Otra (por favor, especifique)
Gerencia de Marketing

61. comunicación
interna y estrategia
organizacional

62. Pág. 62
¿Crees que las Comunicaciones
Internas cumplen un rol estratégico
en las organizaciones?
El 95,4% cree que la Comunicación Interna cumple un rol estratégico en las
organizaciones. Esta cifra es menor a los 97,2% de 2013, pero superior a los
93,4% obtenidos en 2012.

63. Pág. 63
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
95,4%
3,1%
1,5%
SÍ
NO
NOSÉ

64. Pág. 64
¿Cuál es el objetivo principal que
debería cumplir la Comunicación
Interna? (puedes marcar más de una)
Sobre el objetivo principal de la Comunicación Interna, los participantes
mencionaron en primer lugar Fortalecer la cultura organizacional con un
89,7%; en segundo lugar, Lograr el alineamiento estratégico con un 86,2%
y en tercer lugar Apoyar el clima laboral (77,9%).
Las cifras manifiestan un avance respecto a 2013 y la respuesta Clima
Laboral desplazó del tercer lugar a Informar.

65. Pág. 65
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
201489,7%
74,4%
86,2%
67,7%
77,9%
5,1%
Fortalecer la cultura organizacional
Informar
Lograr el alineamiento estratégico
Gestionar el cambio
Apoyar el Clima Laboral
Otra (por favor, especifique)

66. percepción del
encuestado sobre la
comunicación interna
de su organización

68. Pág. 68
Conozco la misión, visión y valores
de mi empresa u organización
El 56,4% de los encuestados se declara Totalmente de Acuerdo con la
afirmación“Conozcolamisión,visiónyvaloresdemiempresauorganización”.
El 15,9% dice estar Totalmente en Desacuerdo, marcando un alza respecto
al 9,2% que tuvo esta opción en 2013.

69. Pág. 69
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Totalmente en
desacuerdo
Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
Algo de acuerdo Totalmente
de acuerdo
15,9%
6,2%
4,6% 16,9%
56,4%

70. Pág. 70
Tengo la información adecuada
para realizar bien mi trabajo
El 30,8% de los encuestados se declara Totalmente de Acuerdo con la
afirmación “Tengo la información adecuada para realizar bien mi trabajo”.
La opción Algo en Desacuerdo tuvo un alza cercana a los 7 puntos, en
relación al 2013.

71. Pág. 71
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Totalmente en
desacuerdo
Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
Algo de acuerdo Totalmente
de acuerdo
8,2%
13,3%
6,7%
41,0%
30,8%

72. Pág. 72
Entiendo cuál es la situación de
la compañía en el mercado
El42,1%sedeclaraTotalmentedeAcuerdoconlaafirmación“Entiendocuál
es la situación de la compañía en el mercado”, mientras 26,7% responde que
está de acuerdo de manera parcial.
En 2012, el resultado fue que un 45,33% estaba Totalmente de Acuerdo y
un 33,18% se declaraba Algo de Acuerdo.

73. Pág. 73
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Totalmente en
desacuerdo
Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
Algo de acuerdo Totalmente
de acuerdo
10,3% 10,8% 10,3%
26,7% 42,1%

74. Pág. 74
Estoy informado sobre los
objetivos empresariales de mi
compañía o institución
Sumando las opciones Algo y Totalmente de Acuerdo, el 64,4% dice
estar en algún grado informado sobre los objetivos empresariales.

75. Pág. 75
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Totalmente en
desacuerdo
Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
Algo de acuerdo Totalmente
de acuerdo
10,8% 12,8%
9,7%
25,6%
39,0%

76. Pág. 76
Me siento parte de la empresa y estoy
comprometido con sus logros y metas
El 44,1% dice estar Totalmente de Acuerdo con el sentirse parte de la
empresa, estando comprometido con sus logros y metas. Esto muestra una
baja respecto al 52,8% del 2013.

77. Pág. 77
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Totalmente en
desacuerdo
Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
Algo de acuerdo Totalmente
de acuerdo
12,8%
8,2% 9,7%
25,1%
44,1%

78. Pág. 78
Me siento escuchado por mi
organización. Mi opinión importa.
El 27,7% se manifestaron Totalmente en Desacuerdo o Algo en Desacuerdo
con la afirmación “Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión
importa”.
Solo un 32,3% estuvo Totalmente de Acuerdo con ella.
El grado de desacuerdo es mayor que en 2013.

79. Pág. 79
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Totalmente en
desacuerdo
Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
Algo de acuerdo Totalmente
de acuerdo
11,8%
15,9%
17,9%
22,1%
32,3%

81. condiciones laborales

82. Pág. 82
Por primera vez se midieron las condiciones
laboralesdelostrabajadoresdelasComunicaciones
Internas.
En este capítulo se pretende conocer sobre
estabilidad laboral, condiciones salariales y
proyecciones.

83. Pág. 83
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014

84. Pág. 84
Si eres profesional del área de
comunicaciones, tu cargo es:
LamayoríadelosparticipantescorrespondenaJefedeÁrea(24,3%);seguido
por otros (20,9%) y Gerente/Subgerente (18,1%).
En otros se pueden identificar cargos como periodistas o asistentes, entre
otros.

85. Pág. 85
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
24,3% 20,9%
Jefe de Área Otro
18,1%
Gerente / Subgerente
16,9%
Especialista
11,9%
Analista Senior
7,9%
Analista Junior

86. Pág. 86
¿Cuál es tu situación laboral en la
organización en que te encuentras?
El78,4%tieneContratoIndefinido,seguidoporPlazo
Fijo (13,7%) y Pago a Honorarios (7,9%).

87. Pág. 87
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
78,4%
Contrato indefinido
/ Planta
13,7%
Contrato a Plazo
/ Contrata
7,9%
Pago a
Honorarios

88. Pág. 88
Tu rango de salario líquido se encuentra
en (cifras expresadas en CLP)
A nivel general, el 24,1% de los participantes percibe un salario líquido en
el rango $1 millón - $1,5 millones; el 19,8% desde $2 millones o más; y el
18,7% entre $500 mil y $800 mil.

89. Pág. 89
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Menos de $500.000
$500.001 a $800.000
$800.001 a $1.000.000
$1.000.001 a $1.500.000
$1.500.001 a $2.000.000
$2.000.001 o más
8,0%
18,7%
13,9%
24,1%
15,5%
19,8%

90. Pág. 90
Gerentes / Subgerentes
El 64,52% de los Gerentes/Subgerentes percibe un sueldo
líquido superior a los $2 millones.

91. Pág. 91
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
12,90%
9,68%
12,90%
64,52%
$500.001 a
$800.000
$1.000.001 a
$1.500.000
$1.500.001 a
$2.000.000
$2.000.000
o más

92. Pág. 92
Jefe de Área
El 36,59% de los Jefe de Área se ubican en el tramo
$1 millón – $1,5 millones, seguido por un 29,27% que
está entre el $1,5 millones - $2 millones.

93. Pág. 93
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
7,32%
Menos de $500.000
4,88%
$500.001 a $800.000
4,88%
$800.001 a $1.000.000
29,27%
$1.500.001 a
$2.000.000
17,07%
$2.000.000 o más36,59%
$1.000.001 a
$1.500.000

94. Pág. 94
Especialistas
El 30% de los especialistas está en el tramo $800 mil - $1 millón.

95. Pág. 95
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
6,67%
Menos de $500.00
26,67%
$500.001 a $800.000
30%
$800.001 a $1.000.000
10%
$1.500.001 a
$2.000.000
3,33%
$2.000.000
o más
23,33%
$1.000.001 a
$1.500.000

96. Pág. 96
Analista Senior
El 40% de los analistas senior tiene un salario líquido
que fluctúa entre $1 millón y $1,5 millones.

97. Pág. 97
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
20145%
25%
20%
40%
10%
0%
Menos de $500.000
$500.001 a $800.000
$800.001 a $1.000.000
$1.500.001 a $2.000.000
$2.000.000 o más
$1.000.001 a $1.500.000

98. Pág. 98
Analista Junior
El 42,86% de los analistas junior está en el tramo $500 mil - $800 mil.

99. Pág. 99
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
7,14%
Menos de
$500.000
42,86%
$500.001
a $800.000
28,57%
$800.001 a
$1.000.000
0%
$1.500.001 a
$2.000.000
14,29%
$2.000.000
o más
7,14%
$1.000.001 a
$1.500.000

100. Pág. 100
De a 1 a 7, ¿qué tan satisfecho
te encuentras con tus
condiciones laborales?
El 29,7% evalúa con 5 su satisfacción laboral, seguido
por un 29,2% que la califica con un 6.

101. Pág. 101
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
2,6% 3,1%
7,8%
17,2%
29,7% 29,2%
10,4%
1 2 3 4 5 6 7

102. Pág. 102
¿Cuánto tiempo más te proyectas
en tu organización?
El 30,7% se proyecta sólo un par de años más, mientras
que el 29,2% está buscando un nuevo empleo.

103. Pág. 103
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
29,2%
30,7%
19,3%
20,8%
Estoy buscando
un nuevo empleo 1 a 2 años 2 a 4 años 5 años o más

104. conclusiones

106. Pág. 106
El 29% de los encuestados ya está buscando un nuevo empleo, mientras
que casi el 31% solo se proyecta un par de años.
Tenemos un rubro con alto dinamismo, marcado por la presencia de los
jóvenes de la Generación Y ocupando posiciones, lo que se nota en los
resultados.

107. Pág. 107
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
El44,1%diceestartotalmentedeacuerdoconelsentirsepartedelaempresa,
estando comprometido con sus logros y metas. Esto muestra una baja
respecto al 52,8% de 2013.

108. Pág. 108
El 42,1% se declara Totalmente de Acuerdo con la afirmación “Entiendo cuál
es la situación de la compañía en el mercado”, mientras 26,7% responde
que está de acuerdo de manera parcial.
En 2012, el resultado fue que un 45,33% estaba Totalmente de Acuerdo y
un 33,18% se declaraba Algo de acuerdo.
Esta respuesta muestra una constante baja con el paso de los años. La
interrogante es si quienes trabajan en Comunicación Interna manejan cada
vez menos información estratégica y más operativa de sus negocios.

109. Pág. 109
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
En la mayoría de las organizaciones, las Áreas de Comunicaciones Internas
depende de Recursos Humanos (44,1%), cifra menor a la del año 2013 con
49,2%.
Sin embargo, la Gerencia de Comunicación Corporativa pasó de un 28,7%
en 2013 a 32,3% en 2014.
Este es el camino hacia un ámbito más estratégico de la Comunicación
Interna. Sin embargo, se puede deducir que Comunicación Corporativa
está partiendo desde un primer estadio, el más operativo, con estas áreas.

110. RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
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www.internal.com.pe
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@internalCI
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