El documento describe los conceptos clave de un equipo de Help Desk y las características que debe tener una empresa para conformar uno. Define Help Desk como un equipo de técnicos especializados en resolver problemas informáticos. Explica que cada miembro del equipo desempeña funciones específicas como líder de equipo o analista de datos. Además, detalla que una empresa necesita personal capacitado constantemente en tecnología para entender y resolver rápidamente una variedad de problemas informáticos de los usuarios. Finalmente, resume las ventajas de cont

1. Actividad Unidad 1: "Planeación del Help Desk:"
Por fin fue citado a la entrevista de trabajo para la selección de personal en la empresa
“Gladiadores de Aplicaciones Multimedia” La empresa requiere una persona capaz de
entender los principios elementales de “Help Desk”, para así dirigir un equipo de trabajo,
Conteste las preguntas que realiza el jefe de selección de personal durante la entrevista.
Usted cumple con el perfil, ahora demuéstrelo. Es necesario argumentar las respuestas
dadas
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¿Defina con sus propias palabras que es Help Desk?
En su equipo pueden realizar una o más funciones. Cada función enfatiza
diferentes tareas y se realiza mejor por una persona con características o
calidades específicas. Cada miembro del equipo de help desk es considerado un
técnico.
Los miembros del equipo pueden tener también otros puestos, como líder de
equipo o analista de datos sin embargo, las funciones más importantes son las de
los técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que
dirigir.
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Según los conocimientos adquiridos en esta unidad. ¿Qué características requiere
una empresa para conformar un equipo de Help Desk?
Cualquier empresa tiene una gran carga de aplicaciones informáticas y hardware:
paquetes ofimáticos, ordenadores, impresoras, bases de datos, servidores. Todos
ellos conectados en red. Si falla alguna de estos elementos, los teléfonos echan
humo.
Para que una empresa pueda tener un equipo help desk, debe primero contratar
a personas capaces de resolver cualquier tipo de problema de un ordenador no
solo físico sino también lógico, o a su vez si posee personal encargado en el área
de informática capacitarlos constantemente acerca de los avances tecnológicos,
para que así tenga la certeza de que problema se le puede presentar a un usuario
pudiendo llegar a entender y resolver rápidamente en un problema, como es tipo
de una empresa no tengo internet, o no tengo conexión a red, o cientos de
problemas más la empresa puede contar con una sola persona para el área
informativa pero esto a su vez es mucha carga para el trabajador, y además
debería abastecerse para todas las actividades que presente una empresa.
Por eso lo más recomendable es tener a un equipo con funciones específicas o
calidades únicas de cada empleado con el único objetivo de mantener estable a
la empresa en el ámbito informático.
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¿Que ventajas y desventajas Obtiene la empresa con un equipo de Help Desk?
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2. VENTAJAS
 Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera
inmediata.
 Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O.,
redes, seguridad y tareas de usuario.
 Solución a problemas relacionados con computadores de una manera sutil
y discreta por uno de sus equipos.
 Especialistas dispuestos a colaborar de manera inmediata con la mejor de
las voluntades.
 Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales
brindan
excelente
asesoría
y
solución
a
los
problemas.
DESVENTAJAS
 Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economía de la
empresa.
 El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que deben
dar solución al proceso.
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