Este documento presenta varios conceptos clave sobre el marketing tradicional y el marketing 2.0. Incluye un video sobre cómo Tesco resolvió el problema de falta de tiendas mediante la apertura de una tienda virtual subterránea en Corea del Sur, logrando mayores ventas. También cubre el caso de la marca peruana San Fernando, la cual reformuló su enfoque de "la buena familia" para establecer un vínculo emocional con los consumidores a través de una campaña multicanales que resaltó los valores de unión familiar,

1. Marketing y comportamiento del consumidor 2.0
1. Conceptos básicos del marketing tradicional y evolución del
marketing 2.0
A. Introducción.
El 2000, a través de un diálogo en internet, nació el Manifiesto Cluetrain, un documento cuyo
objetivo era explicar cómo debería ser la relación entre las empresas con sus clientes. Las 95
tesis del Manifiesto parten de la misma premisa: “los mercados son conversaciones”.
B. Video
1. Tesco Homeplus Virtual Subway Store in South Corea
https://www.youtube.com/watch?v=2kOCHfacjOc
2. Comprensión.
1. ¿Cuál era el problema de Tesco?
2. ¿Cuál fue la solución?
3. ¿Cuáles fueron los resultados?
3. Discusión.
1. ¿Qué podemos aprender del caso Tesco?
C. Infografía
1. What is Digital Marketing
http://andrewtran.asia/infographic­what­is­digital­marketing/
D. Teoría
1. Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del marketing 2.0.
http://www.slideshare.net/omarvite/sesin­1­conceptos­bsicos­de­marketing­tradicional­y­evoluci
n­del­marketing­20
E. Lectura
1. San Fernando ­ Reinvención en la granja
Reinvención en la granja. La marca San Fernando ha logrado un gran reconocimiento en el Perú
por la calidad y garantía de todos sus productos, obteniendo así un gran prestigio. Sin embargo,
se dio cuenta de que esto no era suficiente, ya que tenía que establecer un claro vínculo
emocional con los consumidores, para lo cual requería reformular el concepto de “La buena
familia” partiendo de una visión interna (la buena familia de pavos, pollos y huevos), para luego
transformarla en un concepto basado en una visión externa: la buena familia de los clientes y

2. consumidores. La fórmula para lograr este efecto fue buscar una marca inclusiva que lograra
conectar a los clientes de manera personal. La buena familia es la de uno: auténtica, real y
perfecta a pesar de sus “imperfecciones”.
Para lograr este objetivo, se elaboró una campaña que implicó la realización de un comercial de
televisión, cuatro spots de radio, paneles, vallas en la vía pública, un nuevo hold telefónico,
cambio de presentación de todos los empaques, así como el revestimiento de camiones y
congeladoras, el rediseño de la página web, una fan page en Facebook y el desarrollo de una
aplicación online que permitía a los clientes la creación de su “escudo” familiar.
La respuesta a la campaña fue todo un éxito y los resultados obtenidos superaron los objetivos
propuestos. Se logró incrementar el índice de intención de compra y obtener excelentes
resultados en ventas, todo ello gracias al hecho de que se logró atribuir a San Fernando
emociones de alegría, confianza y orgullo, así como de unión familiar y fraternidad. Además, se
aseguró el carácter inclusivo de la marca que se buscaba, es decir, una marca para todos. Con
esto, la marca ha dado un sólido primer paso que le servirá de marco para el lanzamiento de
nuevos productos.
https://www.dropbox.com/s/nvpxf58oysccpwa/Caso%201.pdf
2. Comprensión.
4. ¿Cuál era el problema de San Fernando?
5. ¿Cuál fue la solución?
6. ¿Cuáles fueron los resultados?
3. Discusión.
2. ¿Qué podemos aprender del caso San Fernando?