La palabra marketing deriva del inglés, que en español se traduce como mercadotecnia. El marketing abarca el estudio y análisis tanto del mercado como de los consumidores.

1. Investigación de Mercados II
Tema: El Marketing 1.0; 2.0; 3.0; 4.0
Nayde Paula Zequita Zelaya
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
“LIBEREMOS BOLIVIA” 1
EL MARKETING 1.0, 2.0, 3.0 Y 4.0
“Admira a quien lo intenta, aunque fracase” (Séneca)
1. INTRODUCCIÓN
El marketing, al igual que otras disciplinas, ha ido adaptándose a los diferentes avances de la
humanidad, tecnologías, conocimientos y necesidades.
Con el paso del tiempo, el marketing ha evolucionado a un marketing estratégico, las
empresas empiezan a prestar atención a las necesidades de sus clientes, usa técnicas de
segmentación, estrategias para abordarlos y obtener así un mayor impacto en ellos. Se partía
de un enfoque de producción para llegar a uno de marketing tal y como se conoce hoy en día,
donde el cliente es lo primero, se le consulta sobre sus necesidades o deseos, y luego se
produce o comercializa el producto. Gracias a Internet, al comercio electrónico y las nuevas
tecnologías se puede hablar de marketing digital. El cliente es la razón de ser de la
organización. 1
Hay diferentes definiciones para el término marketing dadas por los distintos expertos y
profesionales, pero, al igual que lo hace la tecnología, el concepto ha evolucionado.
La que se entiende hoy en día por Marketing es el resultado de una evolución del término
acompañada del progreso de la humanidad. Diferentes autores han tratado de definir el
Marketing.
Uno de ellos ha sido, Santesmases, M. (2012) señala que “el marketing se concibe actualmente
como medio para establecer relaciones de intercambio estables y duraderas con los clientes,
que sean mutuamente satisfactorias”. 1
Según Martin, J., y Ocampo, J.A. (2003), con la aparición del capitalismo a finales de la Edad
Media en Europa surge el proceso contemporáneo de internacionalización, con una nueva
actitud científica y cultural que reencarnó el Renacimiento y la formación de grandes naciones
europeas y sus imperios. Pese a no estar completo, el único fenómeno histórico con alcance
realmente global ha sido la expansión del capitalismo. La American Marketing Association
(AMA) define el Marketing como: La actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para
crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, clientes,
socios y la sociedad en general. El padre del marketing, Philip Kotler, define el Marketing como
la “filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las
necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de ofrecer la satisfacción deseada
de mejor manera que los competidores.” (Kotler, P. y Armstrong, G., 2017, p. 10). “El concepto
de marketing adopta una perspectiva de afuera hacia dentro, la cual se enfoca en satisfacer las
necesidades del cliente para obtener utilidades.” (Kotler, P. y Armstrong, G., 2017, p. 11). Se

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podría decir que “en el ámbito de la empresa el marketing se basa en construir las técnicas
necesarias para colocar y vender los productos en el mercado.” (Sixto, J., 2016). Por otra parte,
para Morales, Aguilar y Marín (2016), el año 1989 fue el punto de inflexión de la globalización
y el marketing. Los ordenadores personales habían ingresado en el mercado de masas, y a
principios de la década de los noventa, nacía Internet como complemento de gran potencial.
Así, a esta red de ordenadores interrelacionados, se unía una red humana de personas
interconectadas. La información en red permitía una mayor interacción entre personas y
facilitaba la divulgación boca a boca de la información compartida. La información se convirtió
en algo omnipresente. (Kotler, Kartajaya y Setianwan, 2013).2
2. DESARROLLO
La evolución del Marketing en los últimos años es muy clara. Hemos pasado del concepto
vender, vender y vender como único objetivo que se utilizaba en el Marketing 1.0 al concepto
de ofrecer al consumidor aquello que mediante estudios y recopilación de datos de internet
vemos que es de su preferencia. 3
2.1.¿Qué es el Marketing 1.0?
La frase que podría definir al Marketing 1.0 es “la venta centrada en el producto”.
Entre finales del s. XIX y principios del s. XX, los consumidores tiene una clara tendencia a la
compra compulsiva suplir sus necesidades funcionales, de aquí que las empresas basen sus
esfuerzos en el desarrollo del producto.4
 Objetivos: Ventas
 Herramientas: Revolución Industrial
 Visión de los consumidores: Compradores masivos con necesidades
 Concepto clave: Desarrollo del producto
 Propuesta de valor: Funcionalidades
 Estrategia de Marketing: Especificación del producto
2.2.Marketing 2.0
Con la llegada a nuestra vida cotidiana de las nuevas tecnologías, el Marketing pasa a encararse no
tanto al producto si no que se prioriza al consumidor. El objetivo de las empresas es la fidelización.

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El objetivo del Marketing 2.0 es “la satisfacción y fidelización del cliente». El consumidor tiene
una visión clara y necesidades muy específicas. Los productos pasan a tener una necesidad
dentro del mercado, no sólo de ser funcionales sino que pasa a existir la necesidad de
diferenciarse de los demás productos de la misma categoría, con lo que implementan su
propuesta de valor. Con esta evolución del Marketing nos ubicamos en el Marketing 2.0, que
utiliza la tecnología TI (Tecnología de la Información), es decir, que emplea aquellas
herramientas y métodos tecnológicos para manipular o distribuir información.4
 Objetivos: Satisfacer y retener al consumidor
 Herramientas: Tecnología de la Información
 Visión de los consumidores: Consumidor inteligente con necesidades específicas
 Concepto clave: Diferenciación
 Propuesta de valor: Funcional y emotiva
 Estrategia de Marketing: Posicionamiento corporativo del producto
2.3.Marketing 3.0
La sociedad sigue avanzando y el Marketing para poder satisfacer las necesidades del cliente
debe volver a realizar un cambio. Pasamos a lo que denominaremos Marketing 3.0 en el que
se busca no solo satisfacer necesidades sino que buscamos que la empresa nos de productos
con conciencia social y medioambiental. El cliente necesita identificarse con el producto que
adquiere y compartir los valores, las políticas y forma de hacer las cosas de la empresa que se
los vende.
El objetivo del Marketing 3.0 se centra en los valores con base a consciencia social
medioambiental. La implicación del consumidor como una persona física con sentimientos y
valores y con necesidades complejas que interactúa con otros consumidores, conocer cómo
nos ve nuestra competencia nos amplía nuestro panorama de lo que estamos haciendo bien o
que tenemos que mejorar, debemos revisar nuestras estrategias continuamente y debemos
tener un plan de marketing estratégico.
Dado que los mercados son muy cambiantes es necesario medirlos periódicamente, contando
con planes de contingencia para no tener sorpresas. Esta es una de las grandes diferencias con
respecto al tipo de Marketing que se venía realizando hasta ahora.5
Evolución del concepto de empresa, Esta etapa es conocida como tecnología de la “new
wave”. Sólo después de la televisión, Internet pasa a ser el mayor medio de difusión. El New
Wave está constituida por cuatro grandes fuerzas: Los ordenadores Los teléfonos móviles
Internet a bajo coste Fuentes abiertas, lo que además representa la base del Social Media. 5
 Objetivos: Satisfacer necesidades con base a consciencia social medioambiental

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 Herramientas: Tecnología New Wave (ordenador, teléfono móvil, internet y Social
Media) Visión de los consumidores: Ser humano completo con necesidades complejas
 Concepto clave: Valores
 Propuesta de valor: Funcional, emocional y conciencia
 Estrategia de Marketing: Misión, visión y valores
2.4.Marketing 4.0
El Marketing 4.0 es el de las máquinas inteligentes, es decir máquinas que son capaces de
comprender al ser humano y que aprenden de nosotros a medida que interactúan con las
personas.
Según Kotler, P., Kartajaya, H., y Setiawan, I. (2017), el objetivo es la confianza y fidelización
del cliente, usando del marketing tradicional lo mejor e interactuando con la parte online del
marketing digital. El Marketing 4.0 y el ámbito digital van de la mano, la conexión
ininterrumpida a la Red, el aumento de la capacidad de trabajo diario al igual que la
comunicación directa marca-consumidor, propician su expansión. En un entorno en el cual los
clientes disponen de menos tiempo, donde se quieren las cosas inmediatamente y lleno de
posibilidades, las empresas deben esforzarse en enviar el mensaje que el cliente realmente
quiere oír. Podría ser como una era de investigación de mercados constante donde, gracias a
los distintos avances (geolocalización, Big Data,…), es posible una monitorización 24 horas de
los clientes actuales y potenciales. Actualmente la competencia es a nivel global por lo que se
debe buscar una comunicación 360º en la cual la conversación es directa, se tienen en cuenta

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los canales on y off-line y las redes sociales juegan un papel muy importante. Son los clientes
los que realmente tienen algo que decir, generan contenido en sus redes sociales y en los
perfiles digitales de las empresas. Aquí, las marcas tienen que predecir (apoyarse en el Big
Data podría ser una opción) las tendencias, saber qué es lo que los clientes van a consumir,
identificar nuevos escenarios posibles.4
En esta nueva etapa de la evolución del marketing, la aparición del Big Data y la analítica de
datos aporta una nueva oportunidad para las empresas y en especial para los departamentos
de marketing, pues, pueden obtener información realmente valiosa de sus clientes actuales y
futuros a gran escala, sus gustos, preferencias, intereses, el marketing en esta era digital se
basa en los gustos, deseos y tendencias que recopilan a través de distintos canales (redes
sociales, productos wearables, internet de las cosas..) y la oportunidad está en saber
interpretar todos estos para llegar al objetivo.
El objetivo fundamentalmente consiste en conocer el comportamiento y predecirlo;
anticiparse a él, lo cual es sumamente importante para todo tipo de empresas. El Big Data
proporciona una gran cantidad de respuestas, es como un punto de partida y desde ahí se
estructura y prueban los datos.5
Primordialmente se realizan estudios de mercado para conseguir resultados a partir de una
muestra de la población, pero es ahí donde se observa la gran importancia del Big Data, ya no
es necesaria una muestra, hay acceso a todo el mundo a través de la Red. Como consecuencia,
abarata costes para las organizaciones, permite diferentes análisis sin verse acotados por el
tamaño de la muestra y se pueden crear escenarios, caros y complejos que, en la realidad,
serían imposibles de probar (Torres, 2012).
También accede a un tratamiento más ágil y más rápido de los datos, con el inconveniente de
la vertiginosa modificación de la información al recoger datos de miles de millones de
personas con sus propias creencias y opiniones.5
3. CONCLUSIONES
Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, clientes, socios y la sociedad
en general, ha evolucionado mucho, nunca para, y ya con unos 100 años de historia ha pasado
del marketing orientado al producto (1.0), al marketing centrado en el cliente (2.0), pasando
por el marketing centrado en el ser humano y sus valores (3.0) y finalmente al marketing
orientado a lo digital (4.0), es importante recordar que el marketing es un todo, el mix de la
estrategia 360° tendrá que ser una mezcla de los medios tradicionales y digitales, viejos con
nuevos, ATL con BTL, ya no es cuestión de elegir entre offline o online, el cliente hoy es
omnicanal, por eso lo importante del buen balance del nuevo y amplio mix de marketing,
evaluando e integrando todos los canales de comunicación y todas las herramientas.

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4. REFERENCIAS
1. file:///C:/Users/pc/Downloads/Dialnet-EvolucionDelMarketing10Al40-
6748137%20(1).pdf
2. https://www.gestion.org/evolucion-del-marketing/
3. https://breakingmark.wordpress.com/2019/03/12/evolucion-del-marketing-desde-
su-origen-a-nuestros-dias/
4. https://gonzalocollarte.com/2017/08/15/marketing-1-0-2-0-3-0-y-4-0/
5. https://smilecomunicacion.com/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-0/
5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=2dGWGo4IwOA
https://www.youtube.com/watch?v=-tkdLYI_XRM