Este documento describe los conceptos clave de la administración de la calidad total en diferentes ámbitos como la manufactura, los servicios y la educación. Explica que la calidad total implica la participación de todos los trabajadores y procesos de una organización para mejorar continuamente la calidad y satisfacer las expectativas de los clientes. También resume los objetivos, historia, ventajas y procesos involucrados en el enfoque de la calidad total.

1. GRUPO # 2

2. INTRODUCCIÓN
La administración de la
calidad esuna es
trategia de
gestión orientada a crear
conciencia de calidad en
todos los procesos
organizacionales
MANUFACTURA
INDUSTRIAS
DE SERVICIO GOBIERNO EDUCACIÓN

4. CALIDAD TOTAL
1
En ella queda
comprendida la
organización de la
empresa
globalmente
3
Va mucho más allá
del enfoque
tradicional de la
calidad s
olamente
basada en normas
Se denomina total ya que:
2
Implica la participación
continua de todos los
trabajadores en la
mejoría, desarrollo,
diseño, fabricación y
mantenimiento de los
productos y servicios
que ofrece

5. OBJETIVOS DELENFOQUEDELACALIDADTOTAL
Mejorar la
des
empeño para s
uperar
calidad y el
las
expectativas del cliente
Integrar todas las funciones y
procesos relacionados con la
calidad en una compañía
Controlar, mantener, mejorar y
asegurarla la calidad.
BUS
CA

6. HISTORIADELAADMINISTRACIÓNDE
LACALIDAD

7. VEN
TAJASDELEN
FOQUEPARA
LA CALIDADTOTAL

9. La
administración
ambiente
debe crear un
que
asegure el éxito
Inducción a
colaboradores en
métodos y
conceptos de
calidad
Las decisiones
deben ser
tomadas en base
a mediciones
Desarrollar
habilidades y
destrezas para
trabajar en conjunto
Motivación a los
colaboradores para
que sean proactivos
en identificar y
resolver problemas
Asegurar la calidad
a través de
procedimientos,
compromiso y
trabajo constante.
Los recursos son
indispensables
para el logro de los
objetivos y metas
propuestas

10. Ámbito Educativo
calidad está
ordenación de
dirigida a
esfuerzos; a
Tener una administración de
la
la
determinación
académicos y
de objetivos
de políticas
externa e interna; a la creación y
una adecuada
para alumnos,
docente y
la finalidad
de establecer
aplicación de
normatividad
personal
administrativo, con
en la institución
educativa lazos de enseñanza-
aprendizaje y un
escolar eficiente y
gobierno
exitoso
Otros Ámbitos

11. MANEJO
EJECUTIVO
Incluye la labor directiva,
organización,
funcionamiento de los
servicios,
humanas,
relaciones
coordinación,
asignación de recursos,
jefatura del personal y
control.
ENTRENAMIENTO
Se analiza el nivel
tecnológico, científico,
didáctico, experiencia
y disposición del
profesorado y se crean
modificaciones de
a la
del centro
acuerdo
necesidad
educativo.
TOMA DE
DECISIONES
Se hacen en base a
datos, evidencias y
valoración de los
mismos, no deben
tomarse en base a
opiniones o
conjeturas.

12. Formación
permanente a
través de :
Capacitaciones
y seminarios.
Ejemplo:
Programa
Entre Pares
RECURSOS Y
HERRAMIENTAS
PRINCIPIOS
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Métodos y
recursos
materiales
disponibles:
infraestructura,
área deportiva,
biblioteca,
laboratorios y
recursos
didácticos.
OTROS
INVOLUCRADOS
MEJORA CONTINUA
Directivos,
profesorado,
alumnos,
familia y la
comunidad
Los docentes y
sólo
tener
alumnos no
deben
participación
académica sino
identificarse y
sentirse parte de la
institución

14. PROCESO DE
PLANEACION
Busca que en
lugar de
percatarnos de
los defectos al
final de la labor,
podamos
detectarlos en
alguna fase del
proceso

15. ETAPAS DEL PROCESO DE
PLANEACION

16. características
internas de la
organización
que la
distinguen y la
fortalecen para
el
cumplimiento
de su misión
circunstancias del entorno
que favorecen el
nuestra
cumplimiento de
misión
circunstancias
impiden
del entorno que
el
cumplimiento de
la misión y
resultados claves
características
internas de la
organización que
la limitan, para el
logro de su
misión

18. ENFOQUE DE SISTEMAS A LA
CALIDAD

19. 1-Planes
2-Procesos
de mejora
3- 8
Principios
de Calidad

26. ✓ Mejorar la calidad de recursos
humanos.
✓ Hacer frente a la evolución
tecnológica y losnuevoss
is
temasde
trabajo.
✓ Fomentar el aprendizaje a lo largo
de la vida, con el fin de mejorar la
competitividad.
ENFOQUEPOR COMPETEN
CIAS

27. Conocimientos.
Habilidades.
Conocimiento
Práctico.
Motivación.
Visión.
Disposición.
Herramientas.
Organizacón.
Información.
Oportunidad
de practicar.

28. CONCLUSIÓN
Esta administración bus
ca
y
la calidad
de la
mejorar
des
empeño
educativa
ins
titución
para el
mejoramiento continuo de las
actividades para optimizar
los recursos de la institución en
beneficio de loses
tudiantes
.

29. REFEREN
CIASBIBLIOGRÁFICAS
J.M. GUEVARA. Metodología De Las 5s Mayor Productividad Mejor
Lugar De Trabajo. Universidad de México agosto, 2010.
R.C. PAZ, D.G. GÓMEZ. Administración De La Calidad Total. Facultad
De Ciencias Económicas. Universidad nacional del mar de la Plata.
Noviembre 2012.
R. M. rojas. Administración De La Calidad Educativa. CINADE,
proyecto de maestria. Bogota, Colombia, octubre 2002.
Organizacion de los estados americanos (enero 2010). Informe. Los
Sistemas de Calidad en las Instituciones Educativas, Tendencias
Actuales.

30. Muchas Gracias
y Bendiciones