La Calidad Total es un modelo de gestión que permite a una empresa satisfacer las necesidades de sus clientes, empleados y accionistas mediante el uso efectivo de sus recursos. Implementar un sistema de Calidad Total requiere que el liderazgo de la empresa se comprometa con la calidad, diseñe un plan de calidad y un manual de calidad, obtenga una certificación y realice mejoras continuas.

1. ¿Qué es Calidad Total?
Es un modelo de gestión a través
del la cual una empresa satisface
las necesidades y expectativas de
sus clientes, de sus empleados y
accionistas. Utilizando los recursos
de los cuales dispone, que son:
personal, materia prima, tecnolo-
gía y los factores de la produc-
ción.
CALIDAD TOTAL
Ventajas:
 Es potencialmente alcanzable si hay
decisión del más alto nivel.
 Mejora la relación entre el recurso hu-
mano con la dirección.
 Reduce los costos, debido al aumento
de la productividad.
PROCESOS PARA IMPLEMENTAR UN
SISTEMA DE CALIDAD TOTAL:
Primero, el máximo responsable de la
empresa debe estar seguro y convenci-
do de que quiere emprender el camino
hacia la calidad total y que así mismo,
cuente con el apoyo de todas las áreas
de la empresa.
1. Se debe implantar un sistema de
la Calidad Total.
2. Diseñar un plan de calidad en el
que se reflejen los objetivos y el
compromiso de calidad que se
desea asumir.
¿Qué es Calidad?
Es el grado con el cual un pro-
ducto o servicio cumple con
las especificaciones y requisi-
tos deseados con el cliente,
logrando satisfacer su necesi-
dad.
3. Se debe redactar un manual
de la calidad, en el que se
describa la política de calidad
y su estructura organizativa.
4. El reconocimiento por medio
de una certificación de Cali-
dad.
5. Mejora continúa.
Principios fundamentales de la
Calidad Total
la Calidad Total es el compendio
de las mejores prácticas en el
á m b i t o d e l a g e s t i ó n
de organizaciones. A estas mejo-
res prácticas se les suele denomi-
nar los 8 principios de la Calidad
Total:
1. Orientación hacia los resulta-
dos.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los
objetivos.
4. Gestión por procesos y he-
chos.
5. Desarrollo e implicación de las
personas.
6. Aprendizaje, innovación y me-
jora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.

2.  WiIlliam Edward Deming
Propuso el ciclo PHVA como una estrate-
gia de mejora continua en cuatro pasos, ba-
sados en un concepto ideado por Walter A.
Shewhart, y es de gran utilidad para estructurar
y ejecutar planes de mejora de calidad a cual-
quier nivel ejecutivo u operativo.
" El trabajo de la administración para
promover la calidad
reside en establecer y delegar
políticas de calidad”
SHIGERU MIZUNO
- https://es.slideshare.net/Andriu_Rg/procesos-para-llegar-a-la-calidad-total
- http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com.co/p/william-edward-
deming_23.html
Nicolt Julieth Zapata Rodríguez
nicolt.zapata@cun.edu.co Grupo:
Autores de la Calidad
 Armand Vallin Feigenbaum
Una de sus principales aportacio-
nes fue: “Control Total de la Cali-
dad” teniendo en cuenta el enfo-
que sistemático (las partes exter-
nas y sus interrelaciones).
También hacia referencia a que
la responsabilidad de lograr el ob-
jetivo era de toda la organización,
incluyendo las actividades que
cada área emprendía.
 Joseph Juran
Propuso una serie de pasos para
la planificación de la calidad, co-
menzando por el análisis de las
necesidades de los consumidores
y de lo que podría llegar a impac-
tarles. Después de eso ideó proce-
sos capaces de fabricar las carac-
terísticas del producto en las con-
diciones operativas que podría
llegar a satisfacer la necesidad.
Mas tarde, propuso el la mejora
continúa en el Control de la Cali-
dad,
que consistía en la evaluación de los
procesos de las diferentes áreas y com-
pararlos con el objetivo, para así tomar
medidas sobre las diferencias que te-
nían.
Y finalmente, delegó al personal control
de sus responsabilidades.