Este documento describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad en una organización educativa. Implementar un sistema de gestión de calidad ayuda a mejorar la imagen de la universidad, brindar un servicio de alta calidad, mejorar la utilización de recursos, y lograr el compromiso de los funcionarios con los objetivos organizacionales.

1. MODELO DE
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD EDUCATIVA

2. JUAN CUADRADO
KEVIN BARROS
MAURICIO ALARCON
ADRIANA CANTERO

3. Sistema de Gestión de Calidad es una
herramienta que le permite a cualquier
organización planear, ejecutar y controlar las
actividades necesarias para el desarrollo de la
misión, a través de la prestación de servicios
con altos estándares de calidad, los cuales son
medidos a través de los indicadores de
satisfacción de los usuarios.

4. Para el Cliente
• Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
• Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y
documentación
Para el personal
• Reduce el esfuerzo tanto físico como mental
• Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades
diarias
• Mejora el clima organizacional
• Reduce las molestias derivadas de
las sobrecargas o subcargas de trabajo

5. Para la Universidad
• Mejora la imagen ante clientes y empleados
• Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y la
responsabilidad
• Disminuye la cantidad de tramites
• Mejora la utilización de los recursos
• Mejora las interrelaciones internas y externas
• Disminuye las demoras
• Destaca la importancia de una gestión enfocada al cliente
• Contar con manual de procesos y procedimientos
• Potencia los procesos de mejoramiento continuo
• Logra el compromiso de los funcionarios con los
objetivos organizacionales

6. Factores Claves en el Diseño Organizacional
Todo diseño organizacional soluciona algunos problemas, pero al
mismo tiempo crea otros. Cada diseño organizacional presenta
algunos inconvenientes, la clave radica en seleccionar un diseño
organizacional que los minimice. Es posible identificar algunas
variables para cada uno de los tres factores primarios: ambientales,
estratégicos y tecnológicos, que afectan las decisiones de diseño
organizacional. Otros factores (por ejemplo proveedores,
consumidores y nuevos competidores) pueden afectar también el
diseño organizacional.

7. Los factores ambientales que gerentes y empleados
necesitan evaluar son:
1) las características de los ambientes presentes y
posiblemente futuros, y
2) la forma en que esta característica afecta la capacidad
de la organización para funcionar con eficacia.
Tal vez la mejor forma de entender el impacto del
ambiente sobre el diseño organizacional es observar los
diversos factores que comprende el ambiente.

8. Muchos factores estratégicos afectan las decisiones de diseño
organizacional. Nos enfocamos en uno de los marcos de
estrategias competitivas. De acuerdo a sus planteamientos, las
organizaciones necesitan distinguirse y colocarse en posición
diferente de sus competidores con el fin de construir y sostener
una ventaja competitiva. Las organizaciones han tratado de
construir una ventaja competitiva en diversas formas, pero tres
estrategias parecen esenciales para crear esa ventaja: bajo
costo, diferenciación y enfoque.

9. La tecnología es el proceso por el cual una organización
convierte insumos en productos. Aunque hay literalmente
cientos de tecnologías, nos concentraremos en la forma en
que la tecnología en general se incluye en el diseño de una
organización. La coordinación de equipos y departamentos,
la delegación de autoridad y responsabilidad, y la necesidad
de mecanismos formales de integración, están todos influidos
por la medida en que las unidades deben comunicarse entre
sí para alcanzar sus metas.

10. La gestión educativa está conformada por un conjunto de
procesos organizados que permiten que una institución o una
secretaría de educación logren sus objetivos y metas. Una
gestión apropiada pasa por momentos de diagnóstico,
planeación, ejecución, seguimiento y evaluación que se
nutren entre sí y conducen a la obtención de los resultados
definidos por los equipos directivos. Una buena gestión es la
clave para que lo que haga cada integrante de una institución
tenga sentido y pertenencia dentro de un proyecto
que es de todos.

11. La gestión de comunidad, tiene como tarea armonizar las
relaciones institucionales con el entorno en una dinámica
que integra procesos formativos y educativos que
intervenidos favorecen el desarrollo de las comunidades.
Para hacer posible esta función se acude a mecanismos
que dan respuesta a los intereses, necesidades y
expectativas de las estudiantes en un criterio que enmarca
buenas prácticas educativas.

12. • Los procesos y proyectos propuestos desde esta gestión
son evaluados y se someten de manera rigurosa a
control y seguimiento. En este sentido los proyectos
trasversales, los programas con padres de familia y las
actividades culturales y deportivos son estrategias que
el cumplimiento de los objetivos propuestos desde esta
Gestión.
• Cabe enunciar que gestión de comunidad orienta sus
actividades a propiciar bienestar a los integrantes de la
comunidad y que aplica variedad de herramientas e
instrumentos para verificar los avances y/o dificultades

13. • Acompañamiento a las estudiantes durante las actividades
complementarias, de apoyo y refuerzo a sus procesos.
• Implementación de escuelas de padres
• Plan operativo y actividades del proyecto de Pastoral
Educativa
• Control, Seguimiento y evaluación a las entidades e
instituciones prestadoras de servicios con los cuales se
establecen convenios y/o acuerdos de trabajo
• Seguimiento a programas de formación
• Evaluación de satisfacción de prestación del servicio
• Difusión a la comunidad de los servicios, proyectos,
actividades