Este documento presenta diferentes modelos y métodos gerenciales para la calidad educativa como la planificación estratégica, la reingeniería, el coaching y la gestión de la calidad total. Explica que la planificación estratégica mantiene unido al equipo directivo para lograr la visión y estrategia deseadas, la reingeniería revisa los procesos para hacerlos más efectivos, el coaching entrena y motiva a las personas, y la gestión de calidad total busca la mejora continua en todas las áreas.

1. Universidad Fermín Toro
Vice Rectorado Académico
Decanato de Investigación y Post grado
Maestría Gerencia y Liderazgo en Educación
MODELOS Y METODOS GERENCIALES
Y CALIDAD EDUCATIVA
Participantes:
Luzmila Leal
Rosa Maribel Silva
Heirsabert Méndez C
Mario Acosta.
Grupo Nº 4
Asignatura: Tecnología Educativa
Prof (a). Giosanna Polleri

2. .
Planificación Estratégica:
Proceso que mantiene unido
al equipo directivo, para
hacer realidad el futuro que
se desea.
CALIDAD TOTAL :
Es una alusión a la
mejora continua, con el
objetivo de lograr la
calidad óptima en la
totalidad de las áreas
REINGENIERÍA:
Es el rediseño de un proceso
en un negocio o un cambio
drástico de un proceso.
COACHING
Es el “entrenador” que
recomienda lo que hay
que hacer pero también
tiene un fuerte
componente de liderazgo
y motivación.
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3. PLANIFICACION ESTRATEGICA.
La planeación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir
la misión, visión y estrategia en resultados tangibles, reduce los conflictos, fomenta la
participación y el compromiso a todos los niveles de la organización con los esfuerzos
requeridos para hacer realidad el futuro que se desea.

4. Reingeniería
Reingeniería:
Es la revisión de esos
procesos, a fin de hacerlos
mucho más efectivos, nuevo
enfoque que analiza y modifica
los procesos básicos de trabajo
en el negocio.
Ingeniería:
Es la forma como el
hombre desarrolla técnicas para
realizar de manera más fácil,
las cosas, a fin de que cualquier
persona pueda, siguiendo los
mismos procedimientos repetir
con los mismos resultados
dicha acción.

5. • Es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una
persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna
meta o de desarrollar habilidades específicas.
• Entre sus técnicas puede incluir charlas motivacionales,
seminarios, talleres y prácticas supervisadas.
La persona que realiza el proceso de coaching recibe el
nombre de coach «entrenador», mientras que la persona que
lo recibe se denomina coachee

6. Estrategia desarrollada
entre 1950 y 1960 por
Edwards Deming y
Joseph Juran
Impulsaron
Círculos de Calidad
Círculos de Deming
La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en
todos los procesos de una organización

7. • Hacer las cosas bien desde la primera
vez.
• Satisfacer las necesidades y requisitos de
clientes internos y/o externos en forma
continua
• Es el arte de agregar valor.
• Conjunto de propiedades y características
de un producto o servicio que le
confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implícitas.
(ISO 9001:2000)

8. PRINCIPIOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE LA
GERENCIA DE CALIDAD
• Sistema de Gestión:
Un sistema es un
conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que interactúan entre sí.
(Norma ISO 9000)
Gestión son una serie
de actividades
coordinadas para dirigir y
controlar una
organización con respecto
a la calidad.
"Organización Internacional de Normalización“
(International Standarization Organization)
1947 Ginebra, Suiza.
Objetivo: desarrollo y promoción de la
normalización a escala mundial.
En Venezuela el organismo correspondiente es
FONDONORMA
(Fondo para la Normalización y Certificación de
Calidad), mediante el uso de la norma COVENIN-ISO
9000.
La certificación de Sistemas de la Calidad
COVENIN-ISO 9000, permite declarar la conformidad
del sistema de la calidad de una empresa productora
de bienes y servicios.

9. CALIDAD
EN LA EDUCACIÓN ES*…
• Satisfacer las necesidades de los usuarios del servicio educativo.
• Planear y ejecutar bien desde la primera vez las acciones correctas para educar.
• Hacer mejor cada día dichas acciones.
¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS?…
Internos: Personas que hacen parte o intervienen directamente en los
procesos de la institución, por ejemplo: docentes, grupo
administrativo.
Externos: Personas que están fuera de la institución y reciben los
resultados finales de los procesos que allí se desarrollan, por ejemplo:
padres de familia, Universidades, empresas.
El estudiante es el principal cliente del servicio educativo
NO NECESARIAMENTE DEBEN LLAMARSE CLIENTES, PERO
DEBEN TRATARSE COMO TAL.