Este documento presenta la primera clase de una materia de Administración. Se introducen los objetivos de la clase y de la materia, así como las expectativas de los estudiantes. Se explica cómo aprovechar al máximo el curso asistiendo regularmente, participando activamente y respetando las opiniones de los demás. Finalmente, se adelantan los temas que se abordarán en la próxima clase como conceptos básicos de administración.

1. ADMINISTRACIÓN GENERAL
MSc. Samuel B. Condarco

2. OBJETIVO DE LA CLASE 1




Presentación
Guia maap
Sistema de calificación
Conceptos básicos

3. LO QUE SE ESPERA DE LOS
ESTUDIANTES




Responsabilidad
Puntualidad
Sinceridad
Participación

4. ¿CÓMO APROVECHAR EL
CURSO AL MÁXIMO?
1
Llegando a tiempo
2
Asistiendo normalmente
3
Participando desde el comienzo
4
5
Dar al grupo el beneficio de
su experiencia y sus puntos
de vista.
Respetando la opinión de los
demás

5. OBJETIVO
GENERAL
DE LA
MATERIA
Conocer el papel que
juegan los
administradores en las
organizaciones e
introduce en los
contenidos conceptuales y
teóricos de la ciencia
administrativa
GUIA MAAP

6. TEMA 1 ADMINISTRACIÓN
CONCEPTOS BÁSICOS
 Qué
es administrar?
1. Gobernar, ejercer la autoridad o el mando
sobre un territorio y sobre las personas que lo
habitan.
2. Dirigir una institución.
3. Ordenar, disponer, organizar, en especial la
hacienda o los bienes.
 Será que “todos” pueden administrar?...
 Estudiantes, empleados, amas de casa…

7. PROXIMA CLASE

Control oral sobre concepto de administración

8. CLASE 2
OBJETIVOS DE LA MATERIA




Describir el papel del profesional en la práctica
administrativa, sus funciones y habilidades
Describir la evolución del pensamiento
administrativo
Analizar e interpretar qué es la administración
Reconocer en qúe consisten las funciones generales
de la administración

9. ¿Porqué estudiar administración?
 Todos los días interactuamos con las
organizaciones. Todos tenemos el interés
permanente en el mejoramiento de la forma
en que se administran las organizaciones ¿le
molesta tener que pasar tres horas en la
oficina de licencia de tránsito para que se la
renueven?
 La segunda razón del porqué estudiar
administración, es que una vez que se gradúe
de la universidad e inicie su carrera
profesional, usted administrará o será
administrado.

10. ¿es importante la Administración?

“No hay paises subdesarrollados, sino paises
subadministrados” Peter Drucker


CASO BOLIVIA
REALIDAD SOCIOECONOMICA



7 DE CADA 10 BOLIVIANOS ES POBRE
4 DE ELLOS EN EXTREMA POBREZA
SOLO 3 PERSONAS DE CADA 10 SUPERAN EL NIVEL DE
POBREZA.

11. INTRODUCCIÓN




Los cambios en el medio ambiente de las organizaciones
son cada vez más dinámicos
La globalización, la competitividad, los cambios
económicos, tecnológicos, legales hacen más compleja la
tarea administrativa.
Los directivos de las empresas necesitan capacitarse para
eliminar la subjetividad en la toma de decisiones.
Los cambios en el medio ambiente han generado nuevas
tendencias en los negocios.

12. CARACTERISTICAS MAS COMUNES DE LAS EMPRESAS A NIVEL
MUNDIAL
Enfoque hacia un mercado globalizado
Claridad de visión, liderazgo y dirección
Enfasis en el cliente
Innovación y respuesta rápida al cambio
necesidades
Orientada a metas con resultados cuantificables
Equipos orientados hacia la mejora continua
Estructura jerárquica minimizada
Rentable
de

13. IMPORTANCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN


El trabajo es una actividad que agrega valor a
algo, y su propósito es asegurar prosperidad a las
personas, a las organizaciones y a la sociedad en
conjunto.
De ahí que el estudio de la adminsitración sea algo
significativo y valioso. La administración está
relacionada con las formas de realizar mejor, con
más facilidad y más éxito el trabajo

14. CONCEPTO DE ADMINISTRACION




Es el arte de hacer las cosas por conducto de las personas a
través de la planeación, organización, dirección y control de
actividades encaminadas a un fin.
Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los
miembros de la organización y de utilizar todos los recursos
disponibles de la empresa para alcanzar objetivos
organizacionales establecidos (Stoner y Freemar, 1994).
Proceso de lograr que las actividades se realicen eficientemente
con otras personas y por medio de ellas. (Stephen P. Robbins,
1994).
Es el proceso por el cual un grupo corporativo dirige sus acciones

15. TRABAJO EN GRUPOS

Resolución del caso de estudio: Microsoft

16. PROXIMA CLASE

Traer una noticia sobre administración en cualquier
área

17. OBJETIVOS DEL TEMA 1
EVOLUCIÓN DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA
1.
2.
3.
Conocer las diferentes escuelas, modelos y enfoques
del pensamiento administrativo.
Identificar las diferentes aportaciones que se han
hecho a la administración a través de la historia.
Comprender los modelos administrativos actuales a
partir del conocimiento del desarrollo
de la
organización

18. OBJETIVOS DE LA CLASE


Comprender los conceptos básicos de la teoría de la
administración científica
Interpretar las consecuencias actuales de la
revolución industrial en la administración moderna

19. PORQUÉ ESTUDIAR LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACIÓN?




Las teorías guían las decisiones administrativas.
Las teorías administrativas señalan de donde provienen las
ideas de las organizaciones.
Las teorías administrativas nos enseñan a comprender el
ámbito de los negocios, los fenómenos sociales, económicos y
tecnológicos que se presentan en la interacción
empresa/ambiente externo, así como los fenómenos del
comportamiento humano dentro de la organización.
Las teorías administrativas son fuente de nuevas ideas. Los
principios de distintas teorías se pueden combinar para
resolver los problemas administrativos en las organizaciones.

20. EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO





La administración ha sido una necesidad natural, obvia y latente de
todo tipo de organización humana.
Desde siempre, cada tipo de organización ha requerido de control de
actividades (contables, financieras o de marketing) y de toma de
decisiones acertadas para alcanzar sus objetivos , cualquiera que sean
estos, de manera eficiente, es por esto que han creado estrategias y
métodos que lo permitan.
Esto lo vemos evidenciado desde el año 400 a.C., cuando lo Egipcios
reconocen la necesidad de planear, organizar y controlar los sistemas
agrícola, de pastoreo y comercio con los que contaban.
Luego, en el año 500 A.C., la historia nos habla del Imperio Chino, en
donde Confusio sentó las bases de la administración China.
Transcribo un cuadro que nos ilustra en buena forma los principales
antecedentes de los orígenes de la administración. (material)

21. LAS TRES ERAS DE LA
ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XX




Este desarrollo se puede entender mejor através de
tres etapas distintas que atraveso el mundo
organizacional del siglo XX:
La era industrial clásica
La era industrial neoclásica
La era de la información

22. LAS TRES ERAS DE LA ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XX
Era industrial
clásica
1900 – 1950
Era industrial
neoclásica
1950 – 1990
Era de la información
Después de 1990
Comienzo de la
industrialización:
consecuencia de Rev.
Ind.
Fuente de riqueza:
capital financiero
Ambiente empresarial:
Previsible, poco
cambio
Estabilidad y certeza
Organizaciones
estables
Desarrollo industrial: tv,
telfefonia digital,
computadora
Aumento del cambio:
globalización de la
economia
Fin de la previsibilidad
Innovación: nuevas
teconologia de
comunicacion
Tecnología de la
información, servicios
Fuente de riqueza: capital
intelectual
Menos espacio: oficina
virtual. Menos tiempo:
celulares. Internet: acceso a
información.
Aceleración del cambio
Imprevisibilidad,
inestabilidad e
incertidumbre
Administración
Teoría neoclásica
Énfasis en la:

23. Administración en la actualidad



Conoce colegios o
universidades virtuales? Se
gradua sin asistir al salón de
clases?
Estas tendencias ponen
énfasis en la participación,
compromiso de las personas,
focalizan la productividad y
la competitividad en la
búsqueda de la excelencia
Video historia de la
administracion

24. 1. TEORIAS ADMINISTRATIVAS EN LA
ERA INDUSTRIAL CLÁSICA
Enfoques
tradicionales
de la
adminsitración
Énfasis en las
tareas
Administración
científica
(1903)
Frederick
Taylor Franck
Gilbreth
Enfasis en la
estructura
Teoría clásica
(1911)
Henry Fayol
Organización
burocrática
(1947)
Max Weber
Énfasis en las
personas
Teoría de las
relaciones
humanas
(1932)
Elton Mayo
Kurt Lewin

25. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (1903)


Iniciada por Frederick W. Taylor a
comienzos del siglo XX, al intentar
controlar el desperdicio y la
improvisación que campeaban en las
fábricas estadounidenses.
La solución que planteó fue estudiar el
trabajo de cada obrero, analizarlo,
descomponerlo y racionalizarlo a
través del estudio de tiempos y
movimientos, para establecer un
método que fuera la mejor manera
posible de ejecutar dicho trabajo.

26. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
Deberían
proporcionar
la máxima
eficiencia del
obrero, que se
beneficiaría
ganando más
y generando
más ganancias
a la
organización
Taylor desarrolló principios que denominó
administración científica:
1. Principio de Planeamiento: sustituir el trabajo del
improvisado del obrero, por métodos basados
en procedimientos.
2. Principio de Preparación: selección de los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y
habilidades para producir más y mejor.
3. Principio de Control: controlar el trabajo para
verificar que el mismo se este ejecutando
correctamente.
4. Principio de Ejecución: distribuir las atribuciones
y responsabilidades para que la ejecución del
trabajo sea disciplinada.

27. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA


La esencia de la
administración científica
es determinar el método
de trabajo: la única
manera correcta de
ejecutar un trabajo para
maximizar la eficiencia
de cada obrero.
Eficiencia: relación entre
esfuerzo y resultados;
entre costo y beneficio

28. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL



La revolución industrial es el cambio en la producción y
consumo de bienes por la utilización de instrumentos
hábiles, cuyo movimiento exige la aplicación de la
energía de la naturaleza.
Hasta finales del siglo XVIII el hombre sólo había
utilizado herramientas, instrumentos inertes cuya eficacia
depende por completo de la fuerza y la habilidad del
sujeto que los maneja.
El motor aparece cuando se consigue transformar la
energía de la naturaleza en movimiento. La unión de un
instrumento hábil y un motor señala la aparición de la
máquina, el agente que ha causado el mayor cambio en
las condiciones de vida de la humanidad. (VIDEO 1)

29. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

30. REPERCUSIONES DE LA REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL





En general, la revolución
industrial transformó la
economía y la sociedad.
En economía se produjo:
La acumulación del capital
necesario para la
adquisición de maquinaria
y locales.
Se suprimió el taller
artesanal sustituyéndolo
por la fábrica.
Se produjo un aumento de
la producción intensificando
así el comercio

31. REPERCUSIONES DE LA REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
En la sociedad se
produjo: La sustitución de la
sociedad estamental
por la sociedad de
clases, grupos abiertos
que fundamentan su
posición social no en la
herencia, ni en la tierra sino
en el dinero.
 Se diferencian claramente dos clases: la burguesía, que es la dueña de
los medios de producción, y el proletariado, que sólo tiene el trabajo.
 Con la mecanización se produjo el paro de muchos obreros y su
sustitución, en varios casos, por la mano de obra barata de mujeres y
niños.


32. TRABAJO EN GRUPOS



Video rev. industrial
Revisión del caso Microsoft
Resolución del caso de estudio: Espíritu
emprendedor

33. PROXIMA CLASE


Caso Bolivia y el litio
www.claudiarocatoro.blogspot.com

34. OBJETIVOS DE LA CLASE 4



Comprender los conceptos básicos de la teoría
Clásica de la administración
Identificar las características del enfoque de la
burocracia
Realizar una introducción a los conceptos del
enfoque de las relaciones humanas

35. ¿CÓMO APROVECHAR EL
CURSO AL MÁXIMO?
1
Llegando a tiempo
2
Asistiendo normalmente
3
Participando desde el comienzo
4
5
Dar al grupo el beneficio de
su experiencia y sus puntos
de vista.
Respetando la opinión de los
demás

36. TEORIA CLASICA (1911)

La preocupación por la estructura de la empresa la
inició Henry Fayol , que plantea que toda empresa esta
compuesta por seis funciones básicas:
Financiera
De
seguridad
función
admistrativ
a: coordina
e integra a
las demás
Contable
Técnica
Comercial

37. TEORIA CLASICA
Henry Fayol estableció los 14
principios de la administración para
regir el trabajo del administrador:

1.
2.
División del trabajo: la especialización promovida
por la división del trabajo aumenta los resultados y
vuelve más eficientes a los empleados.
Autoridad y responsabilidad: concede al gerente el
derecho de dar órdenes. La responsabilidad es el
deber o la obligación de cumplirlas

38. TEORIA CLASICA
3. Disciplina: los empleados deben obedecer y
respetar las normas que gobiernan la organización.
4. Unidad de mando: cada empleado se debe
subordinar sólo a un superior
5. Unidad de dirección: cada grupo de actividades
organizacionales debe tener el mismo objetivo y ha
de estar dirigido por un gerente a través de un
plan

39. TEORIA CLASICA
6. Subordinación de los intereses individuales a los
generales: los intereses de un empleado o grupo no
deben estar por encima de los intereses de la
organización
7. Remuneración: los trabajadores deben tener
salarios adecuados
8. Centralización: se refiere al grado de
involucramiento de los subordinados en la “toma de
decisiones”, que debe estar centralizada en la
administración

40. TEORIA CLASICA
9. Cadena de mando: es la línea de autoridad que
va desde la cima de la organización hasta el nivel
más bajo.
10. Orden: personas y materiales deben estar en el
lugar adecuado, en el momento adecuado
11. Equidad: el gerente debe prestar atención y ser
justo con los subordinados

41. TEORIA CLASICA
12. Estabilidad del personal: la rotación elevada de
personal produce falta de eficiencia
13. Iniciativa: los empleados encargados de ejecutar
los planes deben mostrar esfuerzo personal
14. Espíritu de equipo: promoverlo crea armonía y
unidad en la organización

42. ENFOQUE DE LA BUROCRACIA (1947)

La burocracia, para Max
Weber, es la organización
eficiente por excelencia, la
organización llamada a
resolver racional y
eficientemente los
problemas de la sociedad
y, por extensión, de las
empresas.

43. SEIS DIMENSIONES DE LA
BUROCRACIA
1. División del trabajo: para lograr
sistematización profesional y personas
técnicamente calificadas
2. Jerarquía de autoridad: los cargos se distribuyen,
organizan y remuneran de acuerdo con una
jerarquía; cada nivel está supervisado y controlado
por el nivel superior
3. Reglamentación: normas, reglas y procedimientos
formales y escritos que permiten la coordinación y
aseguran la uniformidad eliminando decisiones
arbitrarias

44. SEIS DIMENSIONES DE
LA BUROCRACIA
4. Comunicaciones formales: se
realizan a través de medios escritos
y documentos
5. impersonalidad: el énfasis se hace
en los cargos y no en los empleados,
para garantizar que las normas y
los controles se apliquen
uniformemente, evitar el
involucramiento con personas y las
preferencias personales
6. Competencia profesional: la
adminisión y la carrera se basan en
la competencia técnica y profesional
demostrada en concursos o pruebas
de selección

45. COMPARACIÓN ENTRE TEORÍA CLÁSICA
Y TEORÍA DE LA BUROCRACIA
Teoría
clásica
Teoría de
la
burocracia
•
•
•
•
Énfasis en los pormenores estructurales
Orientación normativa y prescriptiva
Énfasis en la organización industrial
Método deductivo: del todo hacia las
partes
• Búsqueda de medios científicos para
realizar el trabajo rutinario
•
•
•
•
Énfasis en los grandes esquemas
Orientación descriptiva y explicativa
Énfasis en la organización burocrática
Método inductivo: de las partes hacia
el todo
• Preocupación por las características y
consecuencias de la burocracia

46. CONCLUSIÓN

Al verificar las semejanzas entre la teoría de Weber y
las de Taylor y Fayol, pueden compararse así:
1. Taylor buscaba medios científicos, métodos para realizar el
trabajo rutinario de las organizaciones. Su mayor
contribución fue para la gerencia;
2. Fayol estudió las funciones de dirección. Su mayor
contribución fue para la dirección;
3. Weber se preocupaba por las características, el sentimiento
y las consecuencias de la burocracia. Su mayor contribución
fue considerar la organización en conjunto

47. TEORIA DE RELACIONES HUMANAS
(1932)

Elton Mayo destaca que,
mientras la eficiencia
material aumentó, la
capacidad para el trabajo
colectivo no mantuvo el
mismo ritmo de desarrollo. El
progreso industrial fue
seguido de un desgaste del
sentimiento espontáneo de
cooperación. Mayo afirma
que la solución a este
problema es que debe
haber una nueva concepción
de las relaciones humanas en
el trabajo.

48. TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS


La teoría de las relaciones humanas se preocupó por
estudiar la opresión del hombre a manos del
desarrollo de la civilización industrializada.
Surgió de los resultados del famoso experimento
llevado a cabo en de Hawthorne en 1930 para
investiga los efectos de las condiciones ambientales en
la productividad del personal y confirmar o no los
preceptos de la administración científica

50. TEORIA CLASICA / TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
TEORIA CLASICA
Trata la organización como una
máquina.
Hace énfasis en las tareas o en la
tecnología
Se inspira en sistemas de ingeniería.
Autoridad centralizada.
Líneas claras de autoridad.
Especialización y competencia técnica.
Acentuada división del trabajo.
Confianza en reglas y reglamentos.
Clara separación entre línea y staff.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Trata la organización como grupos de
personas.
Hace énfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de Psicología.
Delegación plena de la autoridad.
Autonomía del trabajador.
Confianza y apertura.
Énfasis en las relaciones humanas.
Confianza en las personas.
Dinámica grupal interpersonal.
Identifiquen a que tipo de empresa le conviene trabajar bajo la
teoria clásica?

51. CONTRIBUCIÓN DE LA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

Su mayor contribución fue
destacar la necesidad de
establecer buenas relaciones
humanas en el ambiente de
trabajo, fomentar el trato más
humano hacia las personas y
apoyar la adopción de una
adminsitración más
democrática y participativa en
que las personas tuviesen un
papel más destacado y
dinámico

52. TRABAJO EN GRUPO
1. Revisión del caso virtual “Bolivia y el Litio”
2. Video “revolución industrial”:
a.
b.
c.
Mencione las pricipales consecuencias de la
revolución industrial.
Explique la perdidas sociales que trajo esta
revolución.
Según su material de apoyo, explique en qué
consistió la 1ra y la 2da revolución industrial?

53. OBJETIVOS DE LA CLASE 6

Identificar las características de la teoria del
comportamiento, teoria de sistemas y teoria
contingente.

54. 2. TEORIAS ADMINISTRATIVAS EN LA
ERA INDUSTRIAL NEOCLÁSICA
Nuevos
enfoques de la
adminsitración
Énfasis en
estructura
Teoría
estructura
-lista A.
Etzioni
Richard
Hall
Teoría
neoclásica
Peter
Drucker
Harold
Koontz
Enfasis en
las
personas
Teoria del
comportamiento
Herbert Simon
D. McGregor
Maslow
Énfasis en el
ambiente y
la
tecnología
Teoria de
sistemas
F.E, Kast
A.K. Rice
Teoría
contingente
P.R.Lawrenc
e
Jay W.
Lorsch

55. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
(1950)


El comportamiento individual cedió lugar al
comportamiento grupal, y luego al comportamiento
organizacional
Trajo nuevos conceptos sobre motivación, liderazgo,
comunicación, dinámica de grupos, comportamiento
organizacional y estilos administrativos que
modificaron por completo el rumbo de la teoría
administrativa, volviéndola más humana y amigable

56. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

La teoría del comportamiento en la administración
tiene su mayor exponente en Herbert Alexander
Simon, curiosamente ganador del premio Nobel de
Economía en 1978. Chester Barnard, Douglas
McGregor, Renis Likert, Maslow, etc.

57. 1. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
SOCIAL COOPERATIVO – TEORIA CHESTER
BARNAD
Según C. Barnard, las personas no actúan aisladamente, se
influencian mutuamente para alcanzan objetivos.
Las organizaciones son sistemas sociales basados en la
cooperación entre las personas.
La organización existe cuando hay interacción entre dos ó
mas personas, deseo de cooperación y alcanzar un objetivo
común.
Cooperación se define como: elemento esencial de la
organización, ésta es variable según la persona y sus
intereses propios de satisfacción y ventajas personales.

58. EFICACIA Y EFICIENCIA GERENCIAL
SEGÚN C. BARNARD
ALCANCE DE OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES.
(Lucro, mayor productividad y
crecimiento de la organización,
reducción de costos, etc.).
GERENTE
ALCANCE DE OBJETIVOS
INDIVIDUALES.
(Promoción personal, carrera,
mayor salario y beneficios,
seguridad personal, prestigio,
etc.
EFICACIA
EFICIENCIA

59. 2. TEORIA X Y TEORIA Y - D.
McGREGOR
TEORIA X
Conjunto de supuestos según los cuales
a las personas no les gusta trabajar,
son perezosas, no tienen ambición, son
irresponsables, se oponen al cambio y
prefieren ser dirigidas
TEORIA Y
Conjunto de supuestos según los cuales
a las peronas les gusta trabajar,
aceptan responsabilidades y son
capaces de autodirigirse,
autocontrolarse y son creativas

60. ESTILOS ADMINISTRATIVOS SEGÚN LA
TEORIA X y TEORIA Y

Cada administrador tiende a moldear su comportamiento frente a los subordinados
Administración con la teoria X Administración con la teoria Y
Vigilancia y fiscalización de las Autocontrol y autodirección
personas
Desconfianza hacia las personas Confianza en las personas
Imposición de normas y
reglamentos
Libertad y autonomia
Falta de confianza en las
personas
Delegación de
responsabilidades
Centralización de las decisiones Descentralización de las
en la cúpula
decisiones en la base

61. TEORIA X Y TEORIA Y


Qué estilo de dirección debe adoptar una empresa
frente a estas dos teorias?
Elija un modelo de empresa donde es conveniente
aplicar cada una de estas teorias X y Y

62. 3. TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS
 La hipótesis de
NECESIDADES - MASLOW Maslow afirma
De autorealización
(crecimiento personal, realización
de su potencial)
De estima
que en cada
persona existe
una jerarquia de
cinco
necesidades:
(autoestima, status, reconocimiento, prestigio)
Necesidades sociales
(aceptación social, amistad,afecto, pertenencia, integración, amor)
Necesidades de seguridad
(estabilidad: protección de peligro fisico o emocional)
Necesidades fisiológicas
(supervivencia: hambre, sed, sueño)

63. TEORIA DE SISTEMAS (1960)


Esta teoria demuestra que ninguna organización
existe en el vacío ni es autónoma y libre en su
funcionamiento.
Cada organización vive y opera en un ambiente
del cual recibe insumos y entradas (materiales,
energia, información) y de él salen sus resultados
(productos, servicios, información)

64. TEORIA DE SISTEMAS



SISTEMA: se define como el conjunto integrado de
partes relacionadas estrecha y dinámicamente, que
desarrolla una actividad o función y está destinado a
alcanzar un objetivo específico
Ejemplo: sistema solar, se encuentra dentro de un
sistema mayor (universo) y está constituido por
subsistemas (planetas y satélites)
La organización es vista como un sistema conformado
por subsistemas, que son sus departamentos; y es un
sistema abierto en constante interacción con el
ambiente externo

65. TEORIA DE SISTEMAS

66. TEORIA CONTINGENTE (1970)



Contingencia: significa eventualidad, posibilidad de
que algo acontezca o no
Las organizaciones exitosas son aquellas capaces
de adaptarse y ajustarse correctamente y con
mayor agilidad a las condiciones ambientales
Por ello, la necesidad del cambio organizacional
constante mediante la innovación, renovación,
mejoramiento continuo como medios para alcanzar
la supervivencia, el crecimiento y el éxito

67. TEORIA CONTINGENTE


Como el ambiente cambia a cada momento, por
fuerzas económicas, tecnológicas, sociales,
culturales, legales, demográficas y ecológicas, la
organización se vuelve contingente en relación con
todos esos aspectos variables y dinámicos. (que
factor externo afecta a la universidad?)
Más orientado hacia afuera que hacia adentro de
la organización, este enfoque se enriqueció
posteriormente con la fuerte preocupación por el
cliente

68. TEORIA CONTINGENTE


Contingencia?
En la actualidad, todo es situacional, la única
constante es el cambio

69. TRABAJO EN GRUPOS



Revisión del caso “revolución industrial”
Revisión del caso virtual “Redes sociales en
Latinoamerica”
Recordar “ inhabilitado por documentación”

70. PROXIMA CLASE

Control escrito sobre las teorias de adminsitración
científica, teoria clásica y teoria de las relaciones
humanas.

71. OBJETIVOS DE LA CLASE 7


Realizar una introducción a la administración
Identificar las diferencias entre eficiencia y eficacia

72. INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN



Universalidad de la Administración: Demuestra que
es una actividad común a todas las organizaciones:
Hogar, empresa, gobierno, indicando que siempre
que haya una organización cualquiera que sea su
tipo debe de existir administración.
Será la administración una ciencia exacta?
No, es un ciencia social, pues al tratar con negocios
y organizaciones, trata con personas

73. ADMINISTRACIÓN - CONCEPTOS




Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar el empleo de los recursos organizacionales para
alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y
eficaz
La Administración es el proceso de Diseñar y mantener
un entorno en el que, trabajando en grupo los
individuos cumplan eficientemente los objetivos.
Los administradores deben ejercer las Funciones
Administrativas de PLANEACION,
ORGANIZACIONES, DIRECCION Y CONTROL.
La administración se aplica en toda la organización y
se aplica a administradores de todos los niveles
organizacionales.

74. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN


FUERZAS EXTERNAS QUE OBLIGAN AL CAMBIO
Globalización

Canales de distribución mundiales

Sistema de información globales

Necesidad de mejores trabajadores

Necesidad de la mejor tecnología
Ciclo de vida de los productos más cortos
Incremento en la velocidad de demanda
Impacto de la tecnología de información
Cambios en las demandas de los consumidores

Sofisticación: La gente busca calidad a bajo costo y con mejor servicio

75. IMPORTANCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
En su ambiente interno
MATERIA PRIMA
ENTRADAS
MANEJO DE
MATERIALE
S
PROCESOS
DE
TRANSFOR
MACION
MAQUINAD
O
PRODUCTOS O
SERVICIOS
SALIDAS
ENSAMBLAJ
E
INSPECCIÓ
N
DEPARTAMENTOS
PROCESOS DE TRANSFORMACION PARA
UNA COMPAÑÍA MANUFACTURERA

76. LA ORGANIZACIÓN Y SU INTERACCIÓN CON EL MEDIO
EXTERNO Y SUS AMBITOS DE ACCIÓN DIRECTA E
INDIRECTA
IMPORTANCIA
DE LA
ADMINISTRA
CIÓN
CON SU
AMBIENTE
EXTERNO
Competidores
Clientes
Empleados
Empleados
La Organización
Accionistas y
Consejo Directivo
Gobierno
Grupos de Interés
Especial
ASPECTO
INTERNACIONAL
El entorno de
Acción directa
Grupo externos de interés
Grupos Interno de interés
El entorno de acción indirecta

77. EFICIENCIA Y EFICACIA



En administración se debe combinar eficiencia y eficacia
para conseguir los objetivos organizacionales
La eficacia tiene que ver con resultados, está relacionada
con lograr los objetivos. La eficiencia, en cambio, se enfoca
a los recursos, a utilizarlos de la mejor manera posible. ¿Se
puede ser eficiente sin ser eficaz? ¿Qué tal ser eficaz sin ser
eficiente? La respuesta a ambas interrogantes es afirmativa
Aquí algunos ejemplos:

78. EFICIENCIA Y EFICACIA

McDonalds ejemplificó durante la primera mitad del 2001, un caso de
eficacia –ineficiencia. La companía, que opera una gran cantidad de
restaurantes, a principios del 2001 abrió su primer “McCafe” en la ciudad
de Chicago, es socio de la companía “Food.com” y con utilidades
reportadas a nivel mundial de $16.4 billones de dólares en el segundo
cuarto de operaciones del año 2001, todo esto nos habla de su eficacia.
Sin embargo, de acuerdo a un artículo publicado en el periódico “Chicago
Suntimes” en Julio del 2001, un sondeo efectuado entre sus consumidores
en los Estados Unidos reflejó que el servicio proporcionado por la
compañía tiene grandes deficiencias. Los consumidores mencionaron lo
siguiente: empleados malhumorados, los juguetes que acompañan a los
paquetes “Happy Meals” frecuentemente agotados, restaurantes sucios,
errores en el despacho de órdenes y lentitud en el servicio; esto como
muestra de su ineficiencia. Se demuestra pues, que no basta alcanzar el
objetivo de obtención de utilidades si a cambio se está sacrificando la
imagen, prestigio y lealtad de los consumidores, que actualmente no suelen
tolerar ser ignorados por mucho tiempo.

79. DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y
EFICACIA
EFICIENC IA
EFICACIA
Realizar las tareas de manera
correcta
Realizar las tareas necesarias
Preocuparse por los medios
Preocuparse por los fines
Enfatizar en los métodos y
procedimientos
Enfatizar en los objetivos y resultados
Cumplir los reglamentos internos
Alcanzar las metas y los objetivos
Jugar futbol con habilidad
Ganar el partido de futbol
Saber luchar
Ganar la guerra
Ser puntual en el trabajo
Agregar valor y riqueza a la
organización

80. Consecuención de objetivos
EFICACIA Y EFICIENCIA
Empleo de los recursos
Pobre
Buena
Alta
Baja
Eficaz pero no
eficiente. Alcanza
objetivos pero se
desperdician algunos
recursos
Eficaz y eficiente,
objetivos alcanzados y
recursos bien utilizados.
Elevada productividad
y desempeño
No es eficaz ni
eficiente. No se
alcanza los objetivos y
se desperdician
recursos en el proceso.
Desempeño deficiente
Eficiente pero no
eficaz. Los recursos se
asignan bien pero no se
alcanzan los objetivos.
Desempeño precario

81. CARACTERÍSTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN




Universalidad: el fenómeno administrativo se da donde existe un
organismo social.
Especificación: aunque va acompañada y relacionadas con otras
actividades de la organización como producción, contable,
financiera, sus actividades especificas son propias.
Su unidad temporal: las etapas, fases, elementos del fenómeno
administrativo, siempre debe estar planificado, organizado, y
controlado
Su unidad jerárquica: considerando la estructura de la
organización en los distintos niveles de gerencias, jefaturas todos
participan en distintos grados y modalidades de la administración.

82. NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
El administrador puede ser
el presidente o el director,
el gerente o supervisor,
dependiendo del nivel
que ocupa; y puede estar
situado en alguno de los
tres niveles
organizacionales:
institucional, intermedio u
operacional

83. NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
1. Nivel Institucional - Estratégico-Alta Dirección:
 Característica: Poder- Autoridad- Planeamiento
estratégico- Toma Decisión- Dirección.
 Determinan : Objetivos a largo Plazo-Generales- la
Misión y Visión.
 Ven a la organización como un todo.
 Conformado por : Accionistas – SociosPropietarios-Directores-Gerente General-Asesores

84. NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
2. Nivel Intermedio – Gerencial
Características: Realizan las funciones del proceso
Administrativo: Planificar, Organizar, Dirigir,
Controlar.
Determinan : Objetivos generales de su línea y
específicos en algunos casos.
Conformado: Gerentes de área, jefes de área

85. NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
3. Nivel operativo: supervisores, empleados y
operarios, encargados de cumplir los objetivos,
son los generadores de información.

86. TRES NIVELES ORGANIZACIONALES
Gerentes
Nivel
operacional
Supervisore
s de
primera
línea
Ejecución
Empleados y operarios (no
administrativo)
administración
Nivel
intermedio
operación
Nivel
institucional
Junta de
accionistas,
presidentes,
directores

87. TRABAJO EN GRUPOS
Ejercicio 1: Video “para evitar platos vacios”
1. Cuál es la receta que ponen en práctica los
restaurantes para enfrentar la crisis?
2. El Chef responde a los problemas con eficiencia o
eficacia? Justifique su respuesta.


88. CONTROL ESCRITO
FILAS 1
1. Describa los principios propuestos en la Administración
Científica propuesta por Taylor.
2. Cuáles fueron las principales conclusiones del experimento
de Hawthorne en la teoría de las Relaciones Humanas?

FILAS 2
1. Explique cuatro de los principios planteados por la Teoría
Clásica
2. En qué consistió la Revolución Industrial y cuáles fueron sus
repercusiones


89. OBJETIVOS DE LA CLASE 8


Comprender las habilidades de los administradores
Conocer los roles de un administrador

90. LOS ADMINISTRADORES






Es el que dirige las actividades de otra gente.
Los administradores pueden también tener algunas
responsabilidades operativas.
Es decir que el administrador tiene subordinados.
Es la persona que manejando eficientemente todos los recursos
de la misma, lo conduce o dirige hacia los objetivos fijados por
los propietarios.
Realiza las funciones de: planificar, organizar, supervisión,
tomar decisiones razonadas, y convenientes.
Características de los administrativos: Organizador-LiderazgoResponsabilidad-Honradez-Creatividad- PlanificadorOrdenador- comportamiento ético

91. HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
Habilidades Conceptuales
Es la capacidad de pensar y conceptualizar las
diferentes situaciones que se presentan. De ver a la
organización como un todo y que se interrelaciona
con un entorno dinámico y desafiante. Es la
capacidad de ver la imagen del conjunto de
reconocer los elementos importantes en una situación
y comprender las relaciones entre ellos.
Relacionado al raciocinio, diagnostico de las
situaciones, solución a problemas (gerente general)

92. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Habilidades Humanas
Es la capacidad de trabajar y relacionarse con
otras personas, tanto en lo individual como en
grupo. Es la creación de un ambiente en que las
personas se sienten segura y libres para expresar
sus opiniones.
 Capacidad de comunicar, motivar, coordinar,
liderar y resolver conflictos (gerentes de área)

93. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Habilidades Técnicas (nivel operativo)
Uso de conocimiento especializado y la facilidad de
ejecución de técnicas relacionadas con el trabajo y
los procedimientos de ejecución. Ej: habilidad en
contabilidad, programación de computadores, etc.,
es decir, con el manejo de objetos físicos, con
números

94. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Nivel
institucional
Habilidades conceptuales (ideas
y conceptos abstractos)
Nivel
intermedio
Habilidades humanas
(relaciones interpersonales)
Nivel operacional
Habilidades técnicas (manejo
de objetos físicos)
Ejecución de las operaciones
Hacer y ejecutar

95. Habilidades
conceptuales
Habilidades
humanas
Habilidades
técnicas
Conocimiento
Know how.
Información,
actualización
profesional y
constante
Perspectiva
Visión personal
de las cosas.
Manera práctica
de aplicar el
conocimiento a
la solución de
problemas
Actitud
Comportamiento
activo y
proactivo. Énfasis
en la acción y en
el hacer que
ocurra. Espíritu
emprededor y
de equipo.
Liderazgo
Competencias durables
Éxito Profesional
RECURSOS PERSONALES DEL
ADMINISTRADOR

96. CUÁLES SON LAS EMPRESAS BUENAS
PARA TRABAJAR?



El estudio más grande de lugares de trabajo en
Latinoamérica y el mundo muestra que las compañías
que desafían la crisis y cuidan a su gente crecen más
rápido y se vuelven más productivas.
Por sexto año consecutivo, Great Place to Work®
Institute anuncia a Las 100 Mejores Empresas para
Trabajar® en Latinoamérica. El ganador de la lista es
la peruana JW Marriott Hotel en Lima, seguida de la
brasileña Chemtech y DHL Bolivia.
http://www.greatplacetowork-ca.com

97. ROL DEL ADMINISTRADOR
Henry Mintzberg
Categoria Papel o rol
Representación
Interper
sonal
Liderazgo
(como
Enlace
interactua
el
administr
ador)
Actividad
Asume deberes ceremoniales y
simbólicos,
representa
a
la
organización,
acompaña
a
visitantes, firma documentos legales
Dirige y motiva a las personas,
entrena, aconseja, orienta y se
comunica con los subordinados
Mantiene redes de comunicación
dentro y fuera de la organización,
emplea portafolios, maletines, hace
llamadas telefónicas y asiste a
reuniones

98. ROL DE LOS ADMINISTRADORES
Categoria Papel o rol
Monitoreo
Informati Difusión
va
(como in
tercambia Portavoz
y procesa
informaci
ón)
Actividad
Envía y recibe información, lee
revistas e informes, mantiene
contactos personales
Envía información a los miembros
de otras organizaciones, envía
memorandos e informes, telefonea y
establece contactos
Transmite información a personas
de afuera mediante conversaciones,
informes y memorandos

99. ROL DE LOS ADMINISTRADORES
Categoria Papel o rol
Emprende
Decisoria
(como
utiliza la
informaci
ón
para
tomar
decisiones
)
Resuelve
conflictos
Asignación
recursos
Actividad
Inicia proyectos, identifica nuevas
ideas,
asume
riesgos,
delega
responsabilidades de ideas en otros
Emprende medidas correctivas en
disputas o crisis, resuelve conflictos
entre subordinados, adapta el grupo a
la crisis y a los cambios
de Decide a quién asigna recursos.
Programa, presupuesta y establece
prioridades

100. TRABAJO EN GRUPOS
1. Video: Almacenes éxito Colombia, CNN
PREGUNTAS
1.
En qué aspectos debería hacer énfasis una empresa
para apuntar a ser la mejor empresa para trabajar?
2. Caso Microsoft
1. Cómo refleja las habilidades administrativas de
Gates?
2. Describa algunos papeles que Gates representa en
Microsoft. Son característicos de las actividades
administrativas? Explique su respuesta.

101. OBJETIVOS DE LA CLASE 9



Comprender las fases del proceso adminsitrativo
Elaborar la definición e importancia de la
planeación
Distinguir los tipos de planes

102. OBJETIVOS DE LA CLASE 11



Identificar los principios de la planeación
Establecer las diferencias entre planificación
informal y formal
Distinguir los tipos de planes y los pasos de la
planeación

103. PROCESO ADMINISTRATIVO

Se toma a la
administración como
proceso para hacer énfasis
en que los
administradores, sin
importar sus niveles ni
funciones, se comprometen
continuamente en
actividades
interrelacionadas, como
planear, organizar, dirigir
y controlar, para alcanzar
los objetivos deseados. De
ahí la denomicación
proceso administrativo

104. PROCESO ADMINISTRATIVO
Recursos:
-Humanos
-Financieros
-Materiales
-Informáticos
-Tecnológicos
Control
Monitorear
las
actividades
y ejecutar
las
correcciones
Planeación
Definir
objetivos y
medios para
conseguirlos
Dirección
Emplear la
influencia
para
motivar a
las personas
Organizaci
ón Delegar
responsabili
dad para
cumplir las
tareas
Desempeño:
-Objetivos
-Productos
-Servicios
-Eficiencia
-Eficacia
-Cliente

105. TEMA 2
PLANEACIÓN


La planeación es la función administrativa que
define objetivos y decide sobre los recursos y
tareas necesarios para alcanzarlos
Ventajas de planificar su dia?

106. PLANEACIÓN EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación
- Definir misión, objetivos
-Determinar dónde están las cosas en este
momento
-Establecer premisas sobre las condiciones
futuras
-Identificar medios para alcanzar objetivos
-Implementar planes de acción y evaluar
resultados
Control
Organización
Dirección

107. IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
La planificación es fundamental por que:

Permite que la empresa este orientada al futuro

Se determina anticipadamente qué recursos se van a
necesitar para que la empresa opere eficientemente.

Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de
trabajo.

Establece un sistema racional para la toma de decisiones,
evitando las corazonadas o intuición.

Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la
empresa.

108. BENEFICIOS DE ELABORAR PLANES
Focalización y
flexibilidad
• Una organización enfocada sabe qué hace
mejor, tiene conciencia de las necesidades de
sus clientes y sabe cómo satisfacerlas. Una
organización con flexibilidad opera
dinámicamente y con sentido del futuro. Se
anticipa a problemas emergentes
Mejoramiento
de la
coordinación
• La jerarquía de objetivos es una serie
interrelacionada en que los objetivos de los
niveles más elevados son apoyados y
soportados por objetivos de nivel más bajo
Mejoramiento
del control
• La planeación ayuda a medir y evaluar
resultados mediante la defición de objetivos

109. SEIS PASOS DEL PROCESO DE
PLANEACIÓN

110. PLANEACIÓN INFORMAL
Este tipo de planeación se presenta sobre todo
en las empresas pequeñas.
 En donde el propietario es al mismo tiempo el
administrador y es el único que tiene una visión
de hacia dónde se dirige la empresa y la
manera en que espera llegar.
 Los planes no están escritos.


111. PLANEACIÓN FORMAL
Se
presenta
en
organizaciones
formalmente
estructuradas.
 Empresas donde hay gerentes de áreas, jerarquía
organizacional.
 Los planes por lo general están escritos. Lo que
permiten que sean distribuidos entre los miembros de
la organización y por lo tanto que sean conocidos.
 Tienen objetivos y programas de acción bien trazados.
 Por ejemplo: bancos, coca cola, Mc Donalds, empresas
petroleras, etc.


112. TIPOS DE PLANES
Nivel
Tipo de
organizacio planes
nal
Contenido
Tiempo
Amplitud
Institucional
Estratégia
Genérico y
sintético
Largo plazo La
organizació
n como un
todo
Intermedio
Táctica
Menos
genérico y
más
detallado
Mediano
plazo
Aborda
cada
unidad
organizacio
nal por
separado

113. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Viabilidad
externa: qué es
necesario y
posible?
Visión
compartida:
cuál es el
futuro
deseado?
Área
defini
da en
el
plan
Capacidad
interna: qué
es capaz de
hacer la
organización?

114. PLANEACIÓN TÁCTICA
POLÍTICAS
 Guias generales de
acción y orientación en
la toma de decisiones.
 Reflejan un objetivo y
orientan a las personas
hacia esos objetivos, en
situaciones que
requieren tomar
alguna determinación.


115. POLÍTICAS
Ejemplos: Política de contratación de personal: Para nivel
ejecutivo solamente a profesionales con grado universitario; para
secretarias, deben tener su título correspondiente.

Contar con un buzón de sugerencias de los empleados: Es una
forma de motivarlos y conocer sus inquietudes.

las políticas de recursos humanos se dividen en políticas de
selección, remuneración, beneficios, entrenamiento, seguridad,
salud, etc.

Las políticas de ventas se dividen en políticas de atención al
cliente, posventa, asistencia técnica, garantía, etc.

Muchas organizaciones adoptan políticas de restricción a los
fumadores, y sólo les permiten muar en ciertos sitios, como
cafeterías y sancionan a los empleados que no respetan las
prohibiciones. Otras imponen políticas de seguridad personal y
prevención de accidentes.


116. PLANEACIÓN OPERACIONAL




1. PROCEDIMIENTOS
Son planes operacionales relacionados con los métodos
Son guias de acción y son más específicos que las
políticas. Mientras las políticas son guias para pensar y
decidir, los procedimientos son guías para actuar
Existe una relación entre política y procedimiento, por
ejemplo: La política puede ser conceder vacaciones a
los empleados, mientras que su procedimiento se
basará en elaborar un programa de vacaciones para
evitar interrupciones en el trabajo y métodos para el
pago de vacaciones

117. PLANEACIÓN OPERACIONAL
2. PRESUPUESTOS:
 Es la expresión de los resultados esperados en términos
numéricos
 Son gráficas de doble entrada: en las filas se hallan los
elementos presupuestarios, y en las columnas, los
periodos, ya sean días, semanas, meses o años.
 Ej: flujo de caja, presupuestos departamentales de
gastos, de prestaciones sociales de los empleados, de
reparación y mantenimiento de máquinas y de equipos,
de costos de producción, de gastos de promoción y
publicidad, etc.

118. PLANEACIÓN OPERACIONAL
3. PROGRAMAS
 Son planes operacionales relacionados con el
tiempo
 Son planes que correlacionan dos variables: tiempo
y actividades que se deben ejecutar o realizar
 Ejemplo: un cronograma de lanzamiento de un
nuevo producto

119. PLANEACIÓN OPERACIONAL
4. NORMAS Y REGLAMENTOS
 Son planes operacionales relacionados con los
comportamientos de las personas
 Especifican lo que las personas deben hacer o no y lo
que pueden hacer. Se diferencian de las políticas
porque son muy específicos
 Ej: reglamento interno, reglamento de seguridad
 No fumar - Prohibido el ingreso a particulares - No
comer en sala.
 Regla de tránsito: Parar en rojo, ponerse cinturón de
seguridad al manejar, no conducir en estado de
ebriedad.

120. OBJETIVOS DE LA CLASE 11



Identificar los principios de la planeación
Establecer las diferencias entre planificación
informal y formal
Distinguir los tipos de planes y los pasos de la
planeación

121. MISIÓN



Es la razón de su existencia de la empresa
Quienes somos? Qué hacemos? Por qué hacemos lo
que hacemos?
La misión incluye los objetivos esenciales del
negocio y se enfoca generalmente hacia fuera
(mercado, clientes)

122. MISIÓN




Propósito de la Utepsa?
Es la enseñanza, la investigación y prestación de
servicios a la comunidad
Propósito de un empresa petrolera?
Es la búsqueda de petróleo y la producción,
refinación y comercialización de otros derivados

123. MISION
COMPONENTES DE LA MISION DE UNA ORGANIZACIÓN
La misión de una universidad se debe definir
en función de las siguientes dimensiones
¿Qué hace?
¿Qué se satisface?
(Cuáles Necesidades del
cliente)
¿A quién satisface?
(Grupo de Clientes)
MISION
Definición del negocio
¿Qué es?
¿Cómo se satisfacen las necesidades del cliente?
(Mediante que destreza o Habilidades Distintivas)

124. No me ofrezcas.......







No me ofrezcas cosas
No me ofrezcas ropa. Ofréceme que me vea bien.
No me ofrezcas zapatos. Ofréceme comodidad para mis
pies y el placer de caminar.
No me ofrezcas una casa. Ofréceme seguridad, confort y
lugar que sea feliz.
No me ofrezcas libros. Ofréceme horas de placer y el
beneficio del conocimiento.
No me ofrescas cosas. Ofréceme ideas, emociones,
ambiente, sentimientos y beneficios.
Por favor, no me ofrezcas cosas.

125. EJEMPLOS DE MISIÓN
ORGANIZACIONAL

Misión de Petrobras
Misión de una empresa
de recolección de basura
• Actuar de manera
segura y rentable, con
responsabilidad social y
ambiental, en los
mercados nacional e
internacional,
suministrando productos
y servicios adecuados a
las necesidades de los
clientes y aportando al
desarrollo de Brasil y
de los países donde
está presente.
• Somos una empresa de
servicios que recolecta
y recoge cualquier
elemento que deba ir a
la basura

126. VISIÓN
Visión es la imagen que la
organización tiene respecto de sí misma
y de su futuro
 Significa ver a lo lejos
 Colocar a la empresa en un horizonte de Tiempo
 La imagen del futuro
 Es un estado final que estamos tratando de lograr
 Es el sentimiento de vivir el futuro
 Es una forma de sorprender el futuro antes de que futuro
nos sorprenda
 Es la forma de comprometernos con el futuro.


127. VISIÓN
Con la visión, se determina llevar a la organización de un
situación actual a una situación deseada :
Situación
Deseada
Situación
Actual

128. EJEMPLO DE MISIÓN Y VISIÓN DE
UNA EMPRESA DE CONSULTORIA

129. OBJETIVOS

Los objetivos son
resultados
específicos que
se pretenden MISIÓN: define cuál es el negocio
de la organización
alcanzar en
determinado
VISIÓN: proporciona la imagen
periodo
de lo que quiere ser la
organización
OBJETIVOS: establecen resultados
concretos que se quieren alcanzar
en un plazo específico

130. OBJETIVOS

CARACTERÍSTICAS DE UN
OBJETIVO

EL OBJETIVO DEBE SER:

Especifico

Medible, se puede
comprobar su
cumplimiento

Realista, información real

Definido en el tiempo

131. EJEMPLOS DE OBJETIVOS
OBJETIVO
DEFICIENTES
(NO
VERIFICABLES)
OBJETIVO VERIFICABLE ( CON
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
MEDIBLES)
Obtener utilidades
razonables
Obtener un rendimiento sobre la
inversión del 12% al término del
año fiscal en curso
Incrementar la
participación en el
mercado
Reducir los costos de
producción
Incrementar la participación en el
mercado del 15% al 20% para
Dic.2006
Reducir los costos de producción del
6% al 3% para el 1 de diciembre del
2006

132. METAS


Las metas proporcionan un sentido de dirección,
pero no son precisas, no nos dicen exactamente
donde estamos y donde queremos estar
Los objetivos son más rigurosos y más precisos que
las metas.

133. PROXIMA CLASE

Describir el proceso de planeación de la empresa
elegida para su trabajo final.

134. TEMA 3 - ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS





Comprender la definición e importancia de la
organización
Distinguir entre la organización formal e informal
Conocer las etapas de la organización
Entender la división del trabajo
Comprender en qué consiste la
departamentalización

135. ORGANIZACIÓN


¿Qué es Organización?
Organización como unidad o entidad social: en el
cual las personas interactúan para alcanzar
objetivos comunes

136. ORGANIZACIÓN COMO PARTE DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
Planeación
Control
Organización
-Agrupar, estructurar e integrar los recursos
organizacionales
-Dividir el trabajo
-Agrupar órganos y actividades en una
estructura lógica
-designar las personas para su ejecución
-Coordinar las diferentes actividades
Dirección

137. ORGANIZACIÓN FORMAL E
INFORMAL




ORGANIZACIÓN FORMAL
Es la organización basada en una división del trabajo racional,
en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo
con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso
decisorio. Es la organización planeada; la que está en el papel.
Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a
todos a través de manuales de organización, de descripción de
cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
En otros términos, es la organización formalmente oficializada.

138. ORGANIZACIÓN FORMAL E
INFORMAL




ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre
las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a
partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de
cargos.
Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo
o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el
organigrama, o en cualquier otro documento formal.
La organización informal se constituye de interacciones y
relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones
de la organización formal.

139. DIFERENTES SIGNIFICADOS DE LA
PALABRA ORGANIZACIÓN
Organización : como
unidad o entidad social en
que las personas
interactúan para alcanzar
objetivos comunes
Organización
Organización: como función
administrativa y parte del
proceso adminsitrativo de
organizar, estructurar e
integrar los recursos y los
órganos encargados de
administrar y establecer
relaciones entre ellos
Organización formal
Organización
informal

140. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Es la manera de dividir, organizar y coordinar las
actividades de la organización.

Gerente
General
secretaria

Gerente
financiero
Gerente de
RRHH
Gerente de
marketing
Jefe de
presupuesto
Jefe de
personal
Jefe de
marketing
Auxiliar
contable
Analista
financiero
Supervisor de
entrenamiento
Encargado de
publicidad
Encargado de
ventas

El organigrama constituye
la representación gráfica
de la estructura
organizacional
Rectángulos: unidades
organizacionales
(departamentos, división,
equipos)
Líneas verticales y
horizontales: relaciones
de autoridad y
responsabilidad

141. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Factores involucrados en el diseño organizacional
Proveedores
• ENTRADAS
• Materiales
• Materias
primas
• Energia
• Información
Diseño
organizacional
• División del
trabajo
organizacional
para
transformar los
insumos en
resultados
Clientes
• SALIDAS
• Productos
• Servicios

142. IMPORTANCIA DEL ORGANIGRAMA



Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades
administrativas de la empresa al reflejar la estructura
organizativa y sus características gráficas y
actualizaciones.
Para el área de organización y sistema:
Sirve para reflejar la estructura así como velar por su
permanente revisión y actualización (en las empresas
pequeñas y medianas, generalmente la unidad de
personal asume esta función), la cual se da a conocer a
toda la compañía a través de los manuales de
organización.

143. IMPORTANCIA DEL ORGANIGRAMA






Para el área de administración de personal:
El analista de personal requiere de este instrumento
para los estudios de descripción y análisis de cargos,
los planes de administración de sueldos y salarios y en
general como elemento de apoyo para la
implementación, seguimiento y actualización de todos
los sistemas de personal.
Y en forma general sirve para:
Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.
Comunicar la estructura organizativa.
Reflejar los cambios organizativos.

144. 

Qué estructura organizacional propones para esta
empresa gold gym?
http://www.goldgym.com/

145. ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN
Pasos para organizar
División del trabajo y
especialización: dividir
el trabajo en tareas
por grupo
Departamentalización:
combinar y agrupar
personas y tareas de
manera eficiente
ORGANIZACIÓN
Jerarquia: quien se
subordina a quien
Coordinación: establecer
mecanismos para integrar
las actividades de los
departamentos en un todo
congruente

146. JERARQUIA ADMINISTRATIVA



Para que los empleados realicen con eficiencia sus
tareas y deberes
Se refiere al número de niveles de administración
que adopta una organización para garantizar la
realización de tareas y alcance de objetivos
Es un esquema de control consecuencia de la
división de trabajo

147. DIVISIÓN DE TRABAJO


Grado de división de tareas en actividades
separadas para que los empleados se especialicen
en una actividad específica para ser mas eficientes
a través de la repetición.
Si un solo empleado tuviese que construir un
automóvil completo, problablemente sería menos
eficiente

148. DIVISIÓN DEL TRABAJO

A pesar de las
ventajas de la
especialización,
muchas
organizaciones
están abandonando
este principio. Con
tanta
especialización, los
empleados se
mantienen aislados
y realizan una
tarea sencilla,
repetitiva y
monótona que
provoca fatiga
psicológica y
alienación

149. UNIDAD 3 - ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS DE LA CLASE 13



Entender la importancia del organigrama en una
empresa
Comprender la jerarquización, cadena de mando,
tramo de control, coordinación
Identificar las diferencias entre centralización y
descentralización

150. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD




La autoridad es el derecho formal y legítimo de tomar
decisiones, dar órdenes y asignar recursos para
alcanzar objetivos
La cadena de mando releja la jerarquía de autoridad
La responsabilidad es el deber de ejecutar la tarea o
actividad asiganada a un empleado
Cuando los administradores tienen responsabilidad en
los resultados, pero poca autoridad, el trabajo es
posible pero dificil; cuando los administradores tienen
autoridad que excede la responsabilidad, se convierten
en tiranos

151. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Consecuencia
de una posición
organizacional,
y no de las
personas
La autoridad
fluye hacia
abajo por la
jerarquía
vertical
AUTORIDAD
Tres
características
Aceptada por
los
subordinados

152. AUTORIDAD DE LINEA Autoridad que da el derecho a un
administrador para dirigir el trabajo de un subordinado. Es
la relación en la que un superior ejerce supervisión directa
sobre un subordinado.
AUTORIDAD DE STAFF Autoridad que apoya, ayuda y
asesora a los que poseen la autoridad de linea.
DIRECTOR
EJECUTIVO
AYUDANTE
DIR. EJECUTIVO
DIR. DE
PERSONAL
DIRECTOR DE
OPERACIONES
GERENTE DE LA
UNIDAD 1
DIRECTOR DE
COMPRAS
GERENTE DE LA
UNIDAD 2
ASESOR
ASISTENTE
OPERACIONES
AUTORIDAD DE LINEA
AUTORIDAD DE STAFF
DIR.
FINANCIERO
OPERACIONES

153. CADENA DE MANDO


Es una línea continua de autoridad que se extiende
desde la cima de la organización hasta el escalón
más bajo y define quien informa a quien.
Contesta preguntas de los empleados como: -¿A
quien acudo si tengo un problema? Y ¿Ante quien
soy responsable?

154. CADENA DE MANDO



En la cadena de mando tenemos presente dos
importantes conceptos: Autoridad y Unidad de Mando.
La autoridad se refiere al derecho inherente de una
posición administrativa para dar órdenes y esperar
que se cumplan
Unidad de Mando ayuda a preservar el concepto de
una línea ininterrumpida de autoridad, si se rompe la
unidad de mando un subordinado podría tener que
atender a demandas o prioridades conflictivas de
varios superiores.

155. TRAMO DE CONTROL

Tramo de Control: determina en gran parte el
número de niveles y administradores que tiene una
organización.
El tramo de control, es el
que genera los niveles
organizacionales ya que
existe un límite para el
número de personas que un
administrador puede
supervisar efectivamente.

156. CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN

El grado de centralización o descentralización se
refiere a cuánta autoridad para tomar decisiones
se concentra en la cima o se disperas en la base de
la organización

157. CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN


Centralización significa que la autoridad para decidir se
localiza en la cúpula de la organización
Descentralización significa que la autoridad para decidir
está dispersa en los niveles organizacionales más bajos
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
El color oscuro representa la autoridad para tomar decisiones
-

158. USTED DELEGA DE MANERA
POSITIVA?




Cómo ayudar al proceso de descentralización? Si
usted está de acuerdo con más de tres de las
afirmaciones siguientes, tiene algún problema al
delegar:
Acostumbro ser perfeccionista
Mi jefe espera conocer todos los detalles de mi
trabajo
No tengo tiempo suficiente para explicar con
claridad a los demás cómo se debe ejecutar la
tarea

159. USTED DELEGA DE MANERA
POSITIVA?




Me gusta terminar las tareas
Mis subordinados no están tan involucrados como yo
Mi irrito cuando las demás personas no hacen las
cosas correctas
Me gusta tener el control de los resultados de mis
tareas

160. DEPARTAMENTALIZACIÓN

Forma de utilizar la cadena jerárquica para
agrupar personas que ejecuten juntas del trabajo

161. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

1. Funcional.
Es común en las empresas industriales; consiste en
agrupar las actividades análogas según su función
principal.
GERENTE
GENERAL
GERENTE DE
PRODUCCIÓN
GERENTE
DE
VENTAS
GERENTE
DE
FINANZA
S
GERENTE
DE R.H.
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES

162. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN


2. Por producto.
Es característica de las empresas fabricantes de
diversas líneas de productos, la
departamentalización se hace en base a un
producto o grupo de productos relacionados entre
si.

163. PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE
COMBUSTIBLES
VICEPRESIDENTE
LUBRICANTES
VICEPRESIDENTE
PROD.
QUÍMICOS
MERCADOTEC
NIA
MERCADOTEC
NIA
MERCADOTEC
NIA
PLANEACIÓN
ECONÓMICA
PLANEACIÓN
ECONÓMICA
PLANEACIÓN
ECONÓMICA
SUMINISTRO
Y
DISTRIBUCIÓ
N
FABRICACIÓN
SUMINISTRO
Y
DISTRIBUCIÓ
N
FABRICACIÓN
SUMINISTRO
Y
DISTRIBUCIÓ
N
FABRICACIÓN
DEPARTAMENTALIZACÓN POR PRODUCTO

164. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

3. Geográfica o por territorios
GERENTE
GENERAL
GERENTE DE
VENTAS
NORTE
GERENTE DE
VENTAS SUR
GERENTE DE
VENTAS
CENTRO
DEPARTAMENTALIZACIÓN GEOGRÁFICA

165. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN


4. Por clientes
Por lo general se aplica en empresas comerciales,
principalmente almacenes, y su función consiste en crear
unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos
compradores o clientes.
GERENTE
GENERAL
GERENTE DE
VENTAS AL
POR MENOR
GERENTE DE
VENTAS AL
POR MAYOR
GERENTE DE
VENTAS AL
GOBIERNO
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTELA

166. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN


5. Por Proceso o Equipo
En la industria, el agrupamiento de equipos en
distintos departamentos reportará eficiencia y
ahorro de tiempo; asi como también en una planta
automotríz, la agrupación por proceso.
SUPERINTENDENTE
DE PLANTA
JEFE DE
DPTO.
VACIADO
JEFE DE
DPTO.
PRENSADO
JEFE DE
DPTO.
ACABADO
JEFE DE
DPTO. INSP.,
EMBALAJE Y
EMBARQUE
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESO

167. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN


6. Por Secuencia
Es utilizada en empresas productoras que trabajan
sin interrupción los tres turnos, para controlar cada
uno de los turnos; o cuando se trate de labores que
manejen una gran cantidad de números o letras.

168. UNIDAD 4 - DIRECCIÓN
OBJETIVOS
1.
Conocer el concepto y elementos de la
dirección

169. DIRECCIÓN

Es la capacidad de
influir en las personas
para que contribuyan
a las metas de la
organización y del
grupo. Implica
mandar, influir y
motivar a los
empleados para que
realicen tareas
esenciales.
Es la función administrativa que se refiere a la relación
interpersonal del adminsitrador con su subordinado

170. DIRECCIÓN EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación
Control
Organización
Dirección
-Dirigir los esfuerzos colectivos hacia un
propósito comun
-Comunicarse y negociar con las
personas para obtener consenso
-Orientar a las personas y obtener
coherencia
-liderar y motivar

171. ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
FACTORES HUMANOS


Importancia de la dignidad personal
Obtener resultados es importante, pero los medios
para lograrlo nunca deben dañar la dignidad de
las personas. El concepto de dignidad individual
significa que la gente debe ser tratada con respeto
sin importar el puesto que ocupe en la
organización.

172. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN



La dirección es el proceso de guiar las acitividades
de los miembros de la organización en la dirección
adecuada.
Esta dirección conduce a la consecución de los
objetivos de la empresa y de preferencia, a la de
los objetivos de los miembros.
La dirección incluye focalización en los miembros
organizacionales como personas y abordar en
asuntos como moral, arbitraje de conflictos y
desarrollo de buenas relaciones entre personas

173. DIRECCIÓN
II.Motivación
I. Liderazgo
III.Comunicación
DIRECCIÓN

174. I. LIDERAZGO

Es el arte o proceso de dirigir e influir en las
personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente en el cumplimiento de metas
grupales.
LIDERES son aquellos que
son capaces de influir en
otros y poseen capacidad
administrativa.

175. Lideres que cambiaron los negocios en
el mundo entre el 67 y 97






Larry Ellison, Oracle, sistema de red de computadoras
Bill Gates, Microsoft, creo la mayor empresa de
sofware
Roberto Goizueta, Coca Cola, acabo con el sueño de
pepsi
Jay Kroc, mc donal’s, esparcio big mac por todo el
mundo
Gordon Moore, intel, invento el chip
Soichiro toyoda, Toyota motors, automovil japones,
bonito, practico, barato

176. TEORIAS SOBRE LIDERAZGO
1.Teorías de
rasgos de
personalidad
• Qué características de personalidad
posee el líder?
2.Teorias sobre
• Qué estilos de comportarse adopta
estilos de
el líder?
liderazgo
3.Teorias
• Cómo ajustar el comportamiento del
situacionales de líder a las circunstancias de la
situación?
liderazgo

177. 1. TEORIAS DE RASGOS DE PERSONALIDAD
Rasgos de personalidad esperados en el líder:
Inteligencia
Calor humano
Mente abierta
Habilidades
humanas
Asumir riesgos
Tolerancia
Entusiasmo
Visión del futuro
Responsabilidad
Madurez
Perspicacia
Optimismo
comunicabilidad
Espíritu
emprendedor
Empatía
Creatividad
Impulso para la
acción
Disposicióna
escuchar
Flexibilidad
Confianza
Curiosidad

178. 2. TEORÍAS SOBRE ESTILOS DE
LIDERAZGO – Tres estilos de White y Lippitt
Líder
autocrático
(jefe)
Manda, impone,
exige, presiona
Líder liberal
(mero colega)
Se ausenta,
oculta, ignora,
deja hacer
Subordinado:
Obedece,
acepta
ciegamente,
desconoce
Subordinado:
Hace lo que
quiere, cuando
quiera
El color más oscuro indica el predominio
Líder
democrático
(impulsor)
Orienta,
estimula,
enseña, ayuda
Subordinado:
Colabora,
participa,
sugiere, decide,
ayuda, coopera

179. 3. TEORIAS SITUACIONALES DE
LIDERAZGO Fuerzas de la situación:
Fuerzas que
condicionan
los patrones
de liderazgo
-Tipo de empresa y sus
valores, eficiencia y
eficacia de
subordinados, tarea por
ejecutar
Fuerzas del gerente:
-Valores, convicciones,
facilidad de
comunicación
Estilo de
liderazgo a
adoptar
Fuerzas de los
subordinados:
-Necesidad de autonomia,
deseo de asumir
responsabilidad,conocimie
nto y experiencia, deseo
de participar en las
decisiones

180. ES USTED LIDER?








Ayuda a los subordinados a esclarecer objetivos y
cómo alcanzarlos
Proporciona a las personas un sentido de misión
Ayuda a ejecutar los trabajos en el tiempo necesario
Localiza nuevos productos y oportunidades de servicios
Promueve valores
Confia en las personas que hacen bien su trabajo
Inspira lealtad hacia sí mismo
Utiliza ideas para motivar a las personas

181. II. MOTIVACIÓN
Ninguna organización puede triunfar sin un
cierto nivel de compromiso y esfuerzo de sus
miembros; por esta razón los administradores
deben estar entrenados sobre las teorías de la
motivación.
 Los administradores deben hacer uso de
técnicas de motivación que induzcan a la
gente a desempeñarse efectivamente en la
empresa que la emplea.


182. CONCEPTO DE MOTIVACIÓN:
 Es un término genérico que se aplica cuando en
el individuo se desarrolla la disposición de
desarrollar altos niveles de esfuerzo para
alcanzar las metas de la organización,
condicionada por la habilidad de ése esfuerzo
de satisfacer alguna necesidad individual.


183. CONCEPTOS RELACIONADOS CON
LA MOTIVACIÓN

184. TEORIAS DE CONTENIDO DE LA
MOTIVACIÓN
Teorías del contenido de la motivación
1.Maslow
Jerarquia de
las
necesidades
autorealización
2. Alderfer
Teoría ERC
3.McClelland
Teoria de las
necesidades
adquiridas
Crecimiento
Logro
Relaciones
Poder
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Existencia
Afiliación
4.Herzberg
Teoría de los
factores
Motivaciones o
de satisfacción
Higiénicos o
de
insatisfacción

185. 1.PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE
MASLOW Y SUS IMPLICACIONES
Satisfacción fuera del
trabajo
•Educación, religión,
pasatiempos, crecimiento
personal
•Aprobación de la familia,
aprobación de los amigos,
reconocimiento de la
comunidad
•Familia, amigos, grupos
sociales, comunidad
•Libertad, protección contra
la violencia, ausencia de
contaminación, ausencia de
guerras
Jerarquía de
necesidades
Autorealización
Estima
Satisfacción en el trabajo
•Trabajo desafiante, diversidad
y autonomía, participación en las
decisiones, crecimiento
profesional
•Reconocimiento,
responsabilidad, orgullo y
reconocimiento, ascensos
Sociales
•Amistad de los colegas,
interacción con los clientes, jefe
amigable
Seguridad
•Trabajo seguro, remuneración y
beneficios, permanencia en el
empleo

186. 2. TEORIA ERC




Reduce las cinco necesidades básicas de Maslow a tres
esenciales:
Necesidades de existencia: bienestar físico,
supervivencia, que incluyen necesidades fisiológicas y
de seguridad (salarios, beneficios, condiciones
ambientales)
Necesidades de relaciones: interpersonales, deseo de
interacción social con otras personas (sociabilidad y
relaciones sociales)
Necesidades de crecimiento: de desarrollo potencial
humano y deseo de crecimiento y competencia personal
(estima y autorealización)

187. 3. TEORIA DE LAS NECESIDADES
APRENDIDAS



Necesidad de logro: deseo de ser excelente, ser
mejor o más eficiente, resolver problemas o
dominar tareas complejas
Necesidad de poder: deseo de controlar a los
demás, ser responsable de los demás o influir en su
comportamiento.
Necesidad de afiliación: refleja el deseo de
interacción social, de mantener amistades y
relaciones interpersonales con los demás

188. 4. TEORIA DE LOS DOS FACTORES



Horzberg investigó la pregunta:
¿Qué desea la gente de sus
puestos?
Le pidió a las personas que describieran
aquellas situaciones en que se sintieron muy
bien o mal en relación a sus puestos. La
siguiente figura muestra los resultados.

189. QUE DESEA LA GENTE DE SUS
PUESTOS?
FACTORES
FACTORES HIGIÉNICOS
FACTORES DE MOTIVACION
Satisfacción con el puesto
Insatisfacción con el puesto
Condiciones de trabajo
Beneficios
y
premios
producción
Política de la organización
Relaciones con la jefatura
de
El trabajo en sí mismo
Realización personal
Reconocimiento del trabajo
Progreso profesional
Responsabilidad

190. Asunto personal



Si los subordinados lo acusan de no prestarles
atención y si usted no tiene tiempo suficiente para
tomar un minuto de descanso, qué debe hacer?
Reserve 15 min. diarios para despejar dudas o
conversar con el personal
Salga con los empleados de vez en cuando a un
almuerzo o seminario. En la actualidad hay menos
lealtad de parte de los empleados con los
empleadores y esto se contraresta con buenas
relaciones

191. Asunto personal



Ignorar los reclamos no hará que ellos
desaparezcan. Si no puede solucionarlos, es
importante escucharlos, por lo menos.
Explique las razones de las tareas, en especial las
tediosas. Si nadie aprecia determinado trabajo,
explique porque se debe realizar
Establezca metas realistas y base los premios y
bonos en desempeños mensurables. Ej: cuando
nuevos clientes repiten la compra

192. SUGERENCIAS PARA MOTIVAR A
LOS EMPLEADOS








Reconozca las diferencias individuales
Vincule a la gente con los puestos
Utilice Metas
Cerciórece de que las metas se perciban
como alcanzables
Recompensas individuales
Una la recompensa al desempeño
Revise el sistema para procurar la equidad
No olvide el dinero

193. MOTIVACIÓN








Empresas más admiradas en el mundo durante
1997:
Coca cola – refrescos
General electric – electronica y mat. Electrico
Microsoft – computación y servicios de datos
Caterpillar – equipo industrial y agrícola
3m – fotografia y equipos de control
Toyota
Federal express – correo, empaque y envio

194. MOTIVACIÓN








Aspectos fundamentales que surgieron de esta investigación:
Los gerentes asumen con seriedad la misión de su empresa y
esperan que los demás también
El éxito atrae a las mejores personas y las mejores personas
sustentan el éxito de la empresa
Las mejores empresas saben con exactitud lo que pretenden
El empleado hace carrera en la empresa, no solo ocupa un
cargo
Recompensan atraves de bonos, primas, elogios, etc.
Miden la satisfacción de las personas en el trabajo
(V. motivacion: reconocimiento)

195. III. COMUNICACIÓN
Es el proceso
mediante el
cual las
personas tratan
de compartir un
significado por
medio de la
transmisión de
mensajes.

196. COMUNICACIÓN
En la empresa la comunicación es necesaria
para:
 Establecer y divulgar las metas
 Organizar recursos humanos
 Selección y desarrollo de personal
 Conducir, dirigir y motivar al persona
 Controlar el desempeño

197. ACTIVIDADES ADMINSTRATIVAS Y LA
COMUNICACIÓN
Actividades
administrativas como:
• Planeación
• Organización
• Gestión de grupos y
equipo
• Entrenamiento
• Liderazgo
• Motivación
• Programación
• Control
• Delegación
• Cambio
organizacional
Comunicación de las
actividades
adminsitrativas:
Cumplidas a
través de
•
•
•
•
•
•
•
•
Entrevistas
Conversaciones
Reunines
Cartas
Informes escritos
Informes verbales
Telefonemas
Memorandos

198. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

199. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Envía el
mensaje
deseado
Fuente
Codifica el
significado
deseado
Transmisor
Ambiente
Canal
Recibe el
mensaje
percibido
Receptor
Ruido
Retroalimentación
Destino
Decodifica
el
significado
percibido

200. EJEMPLO DE COMUNICACIÓN
Componentes
Sistema telefonico Programa de tv
Fuente
Voz humana
Transmisor
Aparato telefónico Cámaras, videos y
transmisores
Canal
Hilo conductor que Antenas
une un aparato a transmisoras y
otro
antenas receptoras
Receptor
El otro aparato
telefónico
Aparato doméstico
de tv
Destino
Oído humano
Teleespectador
Escenarios y
actores

201. Barreras en el proceso de
comunicación









Ideas preconcebidas
Interpretaciones personales
Prejuicios personales
Inhabilidad de comunicación
Dificultad con el idioma
Prisa o urgencia
Desatención o negligencia
Desinterés
Emoción o conflicto

202. CANALES DE COMUNICACIÓN
Horizontal
Ascendente
Descendente
Diagonal
FLUJO DE INFORMACION EN UNA
ORGANIZACION

203. Las comunicaciones formales verticales
y horizontales
INTERPRETA, comunicación
hacia arriba. Problemas,
sugerencias de mejorar,
informes de desempeño,
información financiera
INFLUENCIA. Comunicación
hacia abajo. Implementación
de objetivos. Instrucciones de
trabajo. Prácticas y
procedimientos. Orientación.

204. Las comunicaciones formales verticales
y horizontales





Comunicación horizontal:
Coordina
Solución de problemas intradepartamentales
Coordinación interdepartamental
Asesoria de staff para los departamentos de línea

205. 
V. comunicacion: dip. tetraplejico

206. UNIDAD 5 – CONTROL
OBJETIVOS


Conocer la definición de control
Identificar los principios y las características de
control

207. CONTROL

El control administrativo es el proceso para
garantizar que las actividades reales o
resultados se ajustan a las actividades
planeadas y corregir cualquier desviación
significativa.

208. CONTROL EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación
Control
Definir los estándares de desempeño
Monitorear el desempeño
Comparar el desempeño con los
estándares establecidos
Emprender la acción correctiva
necesaria para garantizar los
objetivos esperados
Organización
Dirección

209. TRES NIVELES DE CONTROL
NIVEL
INSTITUCIONAL
NIVEL INTERMEDIO
NIVEL
OPERACIONAL
CONTROL
ESTRATEGICO
Dirigido a largo plazo
Preocupación por el futuro
Incluye toda la organización
Se enfoca en el ambiente
externo
Énfasis en la eficacia
CONTROL TACTICO
Dirigido a mediano plazo
Incluye cada departamento
Se enfoca en la articulación
interna
CONTROL
OPERACIONAL
Dirigido a corto plazo
Incluye cada tarea y operación
Se enfoca en cada proceso
Énfasis en la eficiencia

210. CUATRO ETAPAS DEL PROCESO DE
CONTROL
1. Establecer
objetivos y
estándares
desempeño
4. Adoptar
la acción
correctiva
necesaria
2. Evaluar
el
desempeño
actual
3. Comparar
el desempeño
actual con los
objetivos o
estándares

211. 1. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O
ESTÁNDARES


El primer paso del proceso de control es establecer
previamente los objetivos o estándares que se
desean alcanzar o mantener.
Estándar significa nivel de realización o de
desempeño que se pretende tomar como referencia

212. TIPOS DE “ESTÁNDARES” (lo que se debe medir)
CANTIDAD
•Número de empleados
•Volumen de producción
•Volumen de ventas
•Porcentaje de rotación de
inventario
•Rotación de capital
CALIDAD
•Estándares de calidad de
producción
•Calidad del producto o
servicio
•Índice de mantenimiento de
máquinas y equipo
•Atención al cliente
•Asistencia técnica
ESTAN
DAR DE

213. TIPOS DE ESTÁNDARES
TIEMPO
•Tiempo medio de permanencia de
los empleados en la empresa
•Tiempo estándar de producción
•Tiempo de procesamiento de
pedidos
•Ciclo financiero o ciclo operacional
•Tiempo medio de creación de nuevos
productos
COSTOS
•Costo de almacenamiento de MP
•Costo de procesamiento de cada
pedido
•Costo de cada solicitud de material
•Costos directos e indirectos de
producción
•Relación beneficio-costo
ESTAN
DAR DE

214. 2. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO




Segunda etapa del proceso de control
Su propósito es verificar si se obtienen los
resultados y cuáles son las correcciones necesarias
que se deben introducir en el proceso
La medición puede ser un motivador o una
amenaza para las personas
Cuando se enfocan las fallas y errores, la medición
no deja ver el éxito, porque las personas prestan
atención a lo medido

215. 3. COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO
CON EL OBJETIVO ESTÁNDAR



En la comparación se tiene en cuenta dos
situaciones:
RESULTADOS: cuando la comparación entre el
estándar y la variable se hace después de terminar
la operación. Es el control sobre los fines
DESEMPEÑO: cuando la comparación entre el
estándar y la variables se realiza paralelamente a
la operación, es decir, cuando la comparación
acompaña y monitorea la ejecución de la
operación. Es el control sobre los medios

216. 4. ACCIÓN CORRECTIVA


Busca mantener el desempeño dentro del nivel de
los estándares establecidos para garantizar que
todo se haga exactamente como lo planeado
Busca la corrección de fallas y la prevención de
nuevas fallas

217. TIPOS DE CONTROL
CONTROLES
ESTRATEGICOS
-Balances e informes financieros
-Control de las ganacias y pérdidas
-Análisis de la información
CONTROLES
TACTICOS
presupuestario
- Contabilidad de costos
CONTROLES
OPERACIONALES
-Disciplina
-Control de inventario
-Programación just-in-time
-Planeación de requerimiento de materiales
-Control de calidad
-Control