El documento describe el alcance y objetivos de la administración de recursos humanos, incluyendo construir un entorno de excelencia para habilitar a la fuerza laboral, comunicar la importancia de cada empleado para la calidad total, y fomentar el trabajo en equipo y la delegación de autoridad. También destaca la importancia de alinear los planes de recursos humanos con la estrategia empresarial para lograr objetivos de calidad.