Administracion expomartes

ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA ,
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS Y
FACTORES CRÍTICOS
DEL ÉXITO

Universal de Oriente
Núcleo de Monagas
Departamento de Ingeniería de Sistema
Planificación Estratégica (0715112)
Sección 1
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA , OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (OE) Y FACTORES CRÍTICOS DEL
ÉXITO (FCE)
Profesora: Yamila Gascón Integrantes:
Leonado Flores
Nelson Gimón
Carolina Velásquez
Vladimir Oronoz

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICAADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Según Fred David (2008):
Definición:Definición:
Define la administración estratégica como “el arte y la ciencia de formular,
implementar y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a una
organización lograr sus objetivos
Leonardo Flores

Etapas de la administración Estratégica
Leonardo Flores

Beneficios:
El principal beneficio ha sido el de ayudar a las organizaciones a formular
mejores estrategias con un enfoque más sistemático, lógico y racional para su
elección.
Leonardo Flores

Según José Antonio Contreras (2001)
“La administración estratégica es el arte y la ciencia de formular,
implementar y evaluar las decisiones interfuncionales que permiten a la
organización alcanzar sus objetivos”.
Leonardo Flores

Según José Antonio Contreras (2001)
La naturaleza de la administración estratégica
En el proceso de administración estratégica es importante considerar los siguientes
planteamientos:
Leonardo Flores

Leonardo Flores

Según Lauro Soto (2009)
“La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la
naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando
metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos
objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias”
Carolina Velásquez

Carolina Velásquez

.
Carolina Velásquez
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (OE)OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (OE)

Pasos para la formulación de objetivos estratégicos:
Paso a paso según Fred David (2008)
Nelson Gimón

Paso a paso según Humberto Serna (2003)
Nelson Gimón

Paso a paso según Thompson y Strickland (2003)
Nelson Gimón

Caso práctico: Objetivos EstratégicosCaso práctico: Objetivos Estratégicos
Para este caso práctico se tomara como ejemplo la empresa Schlumberger S.A.
Misión
Somos una compañía técnica internacional que busca conservar la posición en la venta de productos y
servicios dirigidos a yacimiento petrolífero aportando una variedad de sub-servicios y soluciones que abarcan
desde la adquisición de la data sísmica, pasando por perforación, completación, evaluación, monitoreo,
control y gerencia de yacimientos, hasta el desarrollo de software especializados y servicios de administración
de datos de gran calidad y tecnología innovadora, brindándoles a las industrias petroleras a nivel
internacional en más de 80 países, incluyendo: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador,
Venezuela, México y Perú; calidad e integridad cumpliendo con todas las leyes aplicables a través del
concepto de integración de servicios.
Schlumberger está orientado a ayudar a sus clientes a producir más recursos naturales de una forma
económica y rentable, de manera segura y responsable para la protección y cuidado del medio ambiente.
Igualmente, asegurar que las condiciones en calidad, salud, seguridad y ambiente (QHSE), permanezca como
prioridades principales, tanto para la gerencia como para los empleados.
También la prevención de riesgos de accidentes y pérdidas por fallas, esto para que la compañía sea
reconocida como parte integral de la cultura de continuo mejoramiento. Además, de servir de facilitador en
el entrenamiento del personal de nuevo ingreso, tanto en el área técnica como de ingeniería
Nelson Gimón

Visión
Schlumberger es una compañía técnica internacional que vende productos y servicios que mejoran la
productividad de sus clientes previniendo accidentes y pérdidas por fallas. Su determinación para
producir ganancias es la piedra angular para su futura independencia de acción y crecimiento.
Mediante la integración de tecnologías de servicios geofísicos a través de pruebas de pozos petrolíferos
convertirse en proveedor líder de servicios de tecnología y productos para la exploración de petróleo y
gas.
Para los empleados su motivación y dedicación al servicio del cliente a través del mundo, asegurar un
ambiente seguro y limpio impulsando por el desarrollo con fin ecológico. Para la tecnología,
compromiso con el desarrollo de tecnología de gran calidad como base para la venta competitiva.
Así mismo su gran ambición es por la calidad de servicio que permite satisfacer los requerimientos del
cliente, involucrándose activamente y haciendo un esfuerzo continuo por llevar a todos sus empleados
hacia un progreso de mejoramiento y desarrollo.
Nelson Gimón

Paso a paso según Humberto Serna G.
Paso 1. Realizar reuniones con las personas claves de la organización, y haciendo uso
de herramientas como la lluvia de ideas se recolecta la información más relevante y
se procede a formular los objetivos estratégicos de la empresa.
Nelson Gimón

Paso 2. Definir los objetivos sobre la base de una acción, indicada por un verbo en infinitivo.
Luego de haber realizado los paso 1 y 2 se obtuvo la siguiente lista de objetivos:
Convertir la Empresa Schlumberger S.A. en líderes en la venta de productos y servicios petroleros en más de 80
países.
Mejorar la productividad de los clientes de manera segura y responsable para la protección y cuidado del medio
ambiente.
Desarrollar continuamente técnicas de trabajo para el logro de la calidad.
Ofrecer tecnología innovadora de gran calidad con la finalidad de ofrecerle los mejores productos y servicios a los
clientes.
Brindar capacitación para el progresivo mejoramiento y desarrollo de nuestra organización.
Crear condiciones satisfactorias en salud, seguridad y ambiente para los gerentes y empleados de la
organización.

Nelson Gimón

 Paso 3. Depurar la lista de los objetivos, es decir, observar aquellos que son redundantes y
reformularlos de manera que se puedan englobar todos en uno solo.
Nelson Gimón
3. Desarrollar continuamente técnicas
de trabajo para el logro de la calidad.
4. Ofrecer tecnología innovadora de
gran calidad con la finalidad de
ofrecerle los mejores productos y
servicios a los clientes.
Ofrecer técnicas de trabajos y
tecnología innovadora garantizando
productos y servicios de gran calidad
para nuestros clientes.

 Paso 3. Depurar la lista de los objetivos, es decir, observar aquellos que son redundantes y
reformularlos de manera que se puedan englobar todos en uno solo.
Nelson Gimón
5. Brindar capacitación para el
progresivo mejoramiento y desarrollo
de nuestra organización.
6. Crear condiciones satisfactorias en
salud, seguridad y ambiente para los
gerentes y empleados de la
organización.
Brindar capacitación para el progresivo
mejoramiento y desarrollo de nuestro
personal así como condiciones
satisfactorias en salud, seguridad y
ambiente.

Paso 4. Emplear indicadores que no son más que variables asociadas con los objetivos que se
utilizan para medir su logro y para expresar las metas

Se obtuvo la siguiente lista de objetivos depurando los objetivos obtenidos anteriormente, señalando
de color rojo los indicadores de cada uno:
1.Convertir la Empresa Schlumberger S.A. en líderes en la venta de productos y servicios petroleros en más de 80
países.
Mejorar la productividad de los clientes de manera segura y responsable para la protección y cuidado del medio
ambiente.
1.Ofrecer técnicas de trabajos y tecnología innovadora garantizando productos y servicios de gran calidad para
nuestros clientes.
1.Brindar capacitación para el progresivo mejoramiento y desarrollo de nuestro personal así como condiciones
satisfactorias en salud, seguridad y ambiente.
Nelson Gimón

FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO (FCE)FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO (FCE)
Los Factores Críticos de Éxito son aquellas capacidades,
características o aspectos que posee la empresa u organización, que
se deben tomar en cuenta antes y durante la realización de un
proyecto, estas características o aspectos deben tener un soporte
sólido, administradas y controlables por la empresa.
Vladimir Oronoz

Vladimir Oronoz

Características de los factores críticos del éxito:
Según John F. Rockart (1979):
Vladimir Oronoz

Pasos para establecer los FCE
Según John F. Rockart se deben seguir ocho pasos para establecer los FCE dentro
de cualquier organización, los cuales se plantean a continuación:

Vladimir Oronoz

Vladimir Oronoz

Los criterios que se seguirán son:
Factores de Éxito dentro del control de la Organización.
¿Es el FE esencial para cumplir los objetivos?
¿Requiere especial cuidado en su realización, es decir, recursos especialmente
cualificados?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es “NO”, se eliminará el FE de la
tabla.
Factores de Éxito fuera del control de la Organización.
¿Hay una probabilidad significativa de que el FE no ocurra?
Si no ocurre el FE ¿Podrían alterarse las estrategias con el fin de minimizar el
impacto de dicho incumplimiento, suponiendo que hubiese suficiente tiempo
disponible?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es “NO”, se elimina el FE de la tabla.
Vladimir Oronoz

Caso Práctico: Factores Críticos del ÉxitoCaso Práctico: Factores Críticos del Éxito
Pasos para establecer los FCE :
1) Elaborar una Lista de los Objetivos de la Organización
2) Depurar la Lista de Objetivos
3) Identificar los Factores de Éxito
Teniendo en cuenta el concepto de Factor de Éxito, como medio necesario para alcanzar los objetivos
especificados, se obtendrá una lista de factores de éxito para cada uno de dichos objetivos, contemplando
tanto aquellos que dependen de la Organización, como aquellos externos que están fuera de su control
(legislación, comportamiento de la economía, etc.).
Vladimir Oronoz

Objetivos Estratégicos Factores del éxito
Convertir la Empresa Schlumberger S.A. en
líderes en la venta de productos y servicios
petroleros en más de 80 países.
• Venta de producto y servicios
• Posición en el mercado
Mejorar la productividad de los clientes de
manera segura y responsable para la
protección y cuidado del medio ambiente.
• Imagen con la sociedad
Ofrecer técnicas de trabajos y tecnología
innovadora garantizando productos y servicios de
gran calidad para nuestros clientes.
• Buenas relaciones con los clientes
• Tecnología innovadora
• Productos y servicios de calidad
mejoramiento y desarrollo de nuestro personal así
como condiciones satisfactorias en salud,
seguridad y ambiente.
• Capacitación del personal
Identificación de los Factores Críticos del Éxito, Schlumberger S.A.
Vladimir Oronoz

4) Eliminar los Factores de Éxito no Críticos
Se utilizarán en este punto diferentes criterios para eliminar los F.E., dependiendo de si los mismos
están dentro o fuera del control de la Organización.
Los criterios que se seguirán son:
Factores de Éxito dentro del control de la Organización.
¿Requiere especial cuidado en su realización, es decir, recursos especialmente cualificados?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es “NO”, se eliminará el FE de la tabla.
Factores de Éxito fuera del control de la Organización.
¿Hay una probabilidad significativa de que el FE no ocurra?
Si no ocurre el FE ¿Podrían alterarse las estrategias con el fin de minimizar el impacto de dicho
incumplimiento, suponiendo que hubiese suficiente tiempo disponible?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es “NO”, se elimina el FE de la tabla.
Vladimir Oronoz

5) Agrupar los Factores de Éxito de Acuerdo con los Objetivos
Este paso permite depurar la tabla, dado que al analizar cada objetivo por separado puede que los FE
estén repetidas o sean sinónimos de un objetivo.

Objetivos Estratégicos Factores del éxito
Convertir la Empresa Schlumberger S.A en líderes
en la venta de productos y servicios petroleros en
más de 80 países.
Mejorar la productividad de los clientes de manera
segura y responsable para la protección y
cuidado del medio ambiente.
• Imagen con la sociedad
Ofrecer técnicas de trabajos y tecnología
innovadora garantizando productos y servicios de
gran calidad para nuestros clientes.
• Tecnología de innovadora
mejoramiento y desarrollo de nuestro personal así
como condiciones satisfactorias en salud,
seguridad y ambiente.

•Capacitación del personal
Vladimir Oronoz

6) Identificar los Componentes de estos Factores de Éxito
En este paso se analizan los Factores de Éxito para identificar lo que se debe hacer para
conseguir cada uno de estos FE. De la descomposición de los FE se pueden encontrar componentes
que son verdaderamente críticos, mientras otros exigen menos esfuerzo o recursos.
Vladimir Oronoz

Objetivos Estratégicos Factores del éxito Factores críticos del éxito
Convertir la Empresa Schlumberger
S.A. en líderes en la venta de
productos y servicios petroleros en
más de 80 países.

Productos y servicio
Fuerza de trabajo
Mejorar la productividad de los
clientes de manera segura y
responsable para la
protección y cuidado del medio
ambiente.

• Imagen con la sociedad Imagen de la empresa
Ofrecer técnicas de trabajos y
tecnología innovadora garantizando
productos y servicios de gran
calidad para nuestros clientes.
• Tecnología innovadora
Clientes potenciales
Liquidez
Tecnológico de punta
Calidad de productos y servicios
Brindar capacitación para el
progresivo mejoramiento y
desarrollo de nuestra organización. • Capacitación del personal Personal calificado
Identificación de los componentes de los FC de la empresa Schlumberger S.A.
Vladimir Oronoz

7) Seleccionar los Factores Críticos de Éxito
Se usarán los criterios de selección ya especificados en el paso 4 para los niveles más bajos de
descomposición, con el objeto de obtener un número de FCE entre 5 y 10.

8) Asignar Recursos
En este paso se obtiene una lista final que representa las áreas que son cruciales para el éxito de la
Organización, y donde la dirección debe enfocar su atención.
Para los FCE controlables por parte de los directivos, se deben asignar los recursos necesarios para
garantizar su realización correcta, así como las herramientas e información necesarias para dicha
realización. Así mismo, se deben establecer procedimientos que permitan asegurar un seguimiento y
realimentación sobre el grado de cumplimiento de dichos Factores Críticos.
Vladimir Oronoz

Vladimir Oronoz
Objetivos Estratégicos Factores del éxito Factores críticos del éxito Recursos
Convertir la Empresa
Schlumberger S.A. en líderes
en la venta de productos y
servicios petroleros en más
de 80 países.

Venta de producto y
servicios
Posición en el mercado

Productos y servicios
Fuerza de trabajo
Instrumentación
Empleados
Mejorar la productividad de
los clientes de manera segura
y responsable para la
protección y cuidado del
medio ambiente.

Imagen con la sociedad

Imagen de la empresa

Patrones de producción
Ofrecer técnicas de trabajos
y tecnología innovadora
garantizando productos y
servicios de gran calidad para
nuestros clientes.
Buenas relaciones con los
clientes
Tecnología innovadora
productos y servicios de
calidad
Clientes potenciales
Tecnología de punta
Liquidez
Calidad de producto y
servicio
Precio
Productividad
Indicadores
Brindar capacitación para el
progresivo mejoramiento y
desarrollo de nuestra
organización.

Capacitación del personal

Personal calificado

Capacitadores

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