El documento presenta información sobre la importancia de establecer objetivos e indicadores de gestión en las organizaciones. Explica que los objetivos deben ser medibles, alcanzables, relevantes y orientados a los tiempos, y que los indicadores permiten medir el desempeño y avance hacia los objetivos, lo que a su vez permite tomar decisiones para mejorar la gestión. También resalta la importancia de comunicar los objetivos a los involucrados en la organización.

1. Esther Melina Vega Montes

2.  Establecer las bases teóricas para establecer
el cuadro integrado de mando.
 Brindar herramientas prácticas para la
formulación de objetivos en las organizaciones.

3. “El éxito de una Empresa descansa tanto en su
capacidad para medir el rendimiento de sus bienes
inmateriales (relaciones con los clientes, procesos
internos, competencia de los empleados) como en su
aptitud para supervisar las variables financieras
tradicionales. Sin embargo, la tarea de valorar las
últimas medidas de eficacia y rendimiento, y de alinear
con ellas la estrategia de la Empresa plantea serios
retos a los directivos, que tienen que ajustar las
demandas de la actividad diaria con los objetivos de
largo plazo.”

4. Podemos comprobar que la mayoría de
organizaciones son el resultado de indicadores de
gestión. Así que estaremos obligados a identificar
y/o definir indicadores de gestión si realmente
nuestra intención es administrar eficazmente y
eficientemente los mismos.

5.  Comunicar la importancia de satisfacer los
requisitos: de los clientes y legales o
reglamentarios.
 Establecer la Política de calidad (que debe ser
coherente con la estrategia de la
organización).
 Establecer los objetivo de calidad (basados en
la Política de calidad).
 Revisar periódicamente el Sistema de Gestión
 Garantizar la disponibilidad de recursos.

6. Definiciones, visión, misión.
Definición de principios y valores.
Evaluación del entorno: Matriz DOFA / Cinco
fuerzas de Porter.
Objetivos estratégicos y elaboración del Cuadro
integrado de mando.
Plan de acción, monitoreo y control de gestión.
Plan de divulgación y revisión del plan.

7. “Razones matemáticas que permiten evaluar el
desemepeño y cumplimiento de los objetivos.”
“Instrumentos de evaluación de políticas, objetivos
y metas institucionales y se constituyen en
instrumentos administrativos de gran utilidad para
el mejoramiento de la organización”

8. “Parámetros numéricos, que a partir de datos
previamente definidos y organizados, permiten
tener una idea del cumplimiento de los planes
establecidos, y permiten la toma de decisiones
para corregir las desviaciones.”

9. Algunas de las respuestas posibles pueden ser:
"…nos ayudan a saber como vamos…", "…
permiten la toma de decisiones…", "…garantizan
el monitoreo de las funciones de Gestión…", etc.
Los indicadores nos dan datos sobre los negocios,
estos datos, que pueden convertirse, a partir de su
comunicación, en información, y al final, nos
permiten tomar decisiones.

10. Los indicadores utilizando Indicios y Señales, nos
brindan datos. Es responsabilidad de los gerentes
(lideres), convertir en información para la posterior
Toma de Decisiones. Pero ¿nos dicen los
Indicadores qué hacer? ¿Nos dicen cómo hacerlo?.
La acción de los indicadores, queda en el nivel de la
Información. Pero la toma de decisiones es una
responsabilidad innata de los gerentes o lideres, y
debe ser responsabilidad de ellos determinar qué
indicadores utilizar, cómo utilizarlos y sobre todo
qué hacer con ellos.

11.  Para aclarar y actualizar las estrategias.
 Comunicar la estrategia a toda la Empresa.
 Coordinar la estrategia con los objetivos
individuales.
 Vincular los objetivos estratégicos con los
objetivos a largo plazo y los presupuestos
anuales.
 Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
 Llevar a cabo revisiones periódicas del
rendimiento para aprender y mejorar la estrategia.

12. Un objetivo es algo ambicionado por la
organización (o sus procesos) relacionados con
algo específico:
 La calidad
 Los clientes
 Los empleados
Etc...

13. Los objetivos normalmente se relacionan con:
• Necesidades presentes de la organización
• Necesidades futuras de la organización
• Productos actuales
• Desempeño proceso
• Niveles satisfacción de las partes interesadas
• Benchmarking

14. Los objetivos, para que aporten a la Organización o
sus procesos deben ser inteligentes – SMART -
S: Simples
M: Medibles
A: Alcanzables
R: Retadores
T: Tangibles (Relacionados con el tiempo)

15. “SOLO LO QUE MIDO LO PUEDO
ADMINISTRAR, SOLO QUE ADMINISTRO LO
PUEDO MEJORAR”

16. VISIÓN
MISIÓN
POLÍTICA
SISTEMADE GESTIÓN
PROCESOS
(Indicadores de Procesos)
OBJETIVOS
(Indicadores de Gestión)
PRINCIPIOS / VALORES

17. Procesos Gerenciales o estratégicos
Planeación
Estratégica y del
Sistema de Gestión
Control de la
gestión y revisión
gerencial

18. Gestión
Comercial
Mercadeo
y ventas
Planificación
y / o
Diseño de
producto
Compras,
Recepción
técnica
Inspección
y Almacén
Realización
producto
o servicio
Entrega
del
Producto
o servicio
Procesos de la cadena de valor

19. Procesos de Apoyo o soporte a la Organización
Gestión
Humana
Mantenimiento
&metrología
Controlde
documentos
Auditorias
Internas
Gestiónde
Lamejora

20. Qué busca el BSC?
El BSC busca fundamentalmente complementar
los indicadores tradicionalmente usados para
evaluar el desempeño de las empresas,
combinando indicadores financieros con no
financieros, logrando así un balance entre el
desempeño de la organización día a día y la
construcción de un futuro promisorio, cumpliendo
así la misión organizacional.

21. Es importante evaluar el resultado financiero de la
Empresa, pero sin desconocer los aportes de la
empresa a lograrlos.
Es tan importante medir y avaluar los resultados
en utilidades, costos, etc, como los procesos
internos que los hicieron posibles, donde tal vez
en el futuro paguemos las consecuencias por la
falta de control.

22. Perspectiva
FINANCIERA:
Objetivos de corto plazo
Mediciones de las
situaciones empresariales
OTRAS perspectivas:
Objetivos a largo plazo
Mediciones de las
situaciones que llevan al
cumplimiento de las metas
empresariales

23. Perspectiva
FINANCIERA:
Que le parecemos a los
accionistas
Perspectiva INTERNA:
En que tenemos que
destacar
Perspectiva de INNOVACIÓN Y
APRENDIZAJE:
Podemos mejorar y crear valor ?
Perspectiva DE LOS
CLIENTES:
Como nos ven los clientes

24. RentabilidadRentabilidad
Reducción de costosReducción de costos
FINANCIEROFINANCIERO
(Accionistas)(Accionistas)
Cobertura, Ventas, ParticipaciónCobertura, Ventas, ParticipaciónCLIENTE (Mercado)CLIENTE (Mercado)
Innovación de productosInnovación de productos
Eficiencia, Rendimiento, RapidezEficiencia, Rendimiento, Rapidez
Reducción de desperdicios, reprocesosReducción de desperdicios, reprocesos
Mejora de procesosMejora de procesos
PROCESOPROCESO
INTERNOSINTERNOS
(Productividad)(Productividad)
Desarrollo de competenciasDesarrollo de competencias
Bienestar laboralBienestar laboral
Aprendizaje yAprendizaje y
crecimientocrecimiento
(Desarrollo(Desarrollo
personal)personal)
Calidad, Cumplimiento, Confiabilidad, Comunicación,Calidad, Cumplimiento, Confiabilidad, Comunicación,
Comodidad, Costo/BeneficioComodidad, Costo/Beneficio
Calidad, Innovación, Relaciones, Rapidez, PrecioCalidad, Innovación, Relaciones, Rapidez, Precio
Calidad, Oportunidad, Seguridad, Atención y PrecioCalidad, Oportunidad, Seguridad, Atención y Precio
CLIENTE (Calidad)CLIENTE (Calidad)

25. Objetivos Estratégicos: Parten del
análisis para el desarrollo de la ESTRATEGÍA
EMPRESARIAL
Objetivos de procesos: Objetivos
planteados por los líderes de procesos para el
mejoramiento o mantenimiento de su proceso
interno.

26. Las consignas establecidas en las
declaraciones gerenciales deben ser
susceptibles de medición y mejora, de lo
contrario es letra muerta y debería
retirarse.

27. Los objetivos estratégicos parten entonces de la
segregación de los aspectos VITALES de la
MISIÒN, VISIÓN, POLÍTICAS y de las acciones
estratégicas planteadas por la evaluación de la
matriz DOFA o las cinco fuerzas de Porter.

28. OBJETIVO DEL PROCESO = PRODUCTO
(SALIDA O RESULTADO DEL PROCESO) +
CARACTERÍSTICAS ASIGNADAS (POR EL
CLIENTE O POR LA ORGANIZACIÓN EN SU
ESTRATEGÍA)

29. PROCESO: COMPRAS
PRODUCTO: Abastecimiento de materia
prima, papelería y servicios a todos los
procesos.
CARACTERÍSTICA: Oportunos y conformes.
OBJETIVO: Abastecer a los procesos de
materia prima, papelería y servicios de manera
oportuna y garantizando la conformidad de los
productos.

30. PROCESO: DESARROLLO HUMANO
PRODUCTO: Empleados
CARACTERÍSTICA: Competentes y motivados
OBJETIVO: Seleccionar y mantener los
empleados competentes y motivados.

31. PROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTO
PRODUCTO: Productos nuevos
CARACTERÍSTICA: Exitosos y con permanente
innovación.
OBJETIVO: Desarrollar productos nuevos
permanente y garantizar el éxito a mediano plazo
con ellos.

32. PROCESO: COMERCIAL
PRODUCTO: Ventas
CARACTERÍSTICA: Que cumplan presupuesto
en unidades y pesos
OBJETIVOS: Cumplir el presupuesto de ventas
tanto en unidades como en pesos.

33. PROCESO: DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
PRODUCTO: Empresa
CARACTERÍSTICA: Rentable y en crecimiento
OBJETIVOS: Aumentar la rentabilidad de la
Empresa y su crecimiento futuro.

34. 1. Aumentar la satisfacción de nuestros clientes
2. Lograr cumplimiento de entregas
3. Disminuir reclamos
4. Racionalizar gastos
5. Aumentar eficiencia de la planta
6. Desarrollar las competencias del personal
7. Mejorar clima organizacional
8. Aumentar ventas
9. Aumentar rentabilidad
10. Innovar permanente los productos

35. Solamente la organización es la responsable, a
través de su Gerente y sus Líderes, de establecer
los objetivos estratégicos y de proceso que
requieran.
ICONTEC sugiere la medición de los procesos de
la cadena de valor como mínimo.

36. El numero ideal de indicadores se consigue con
un tiempo prudencial de evaluación de los
indicadores seleccionados, pero no es sano tener
muy pocos, ni demasiados.
Se puede tener “infinitos” indicadores en la
organización, ya sea estratégicos o de procesos,
se debe buscar cuales de ellos aportan a los
procesos y a la organización para enfocar
recursos.

37. Una vez definidos los objetivos (y en general la
estrategia) deben ser comunicados a los interesados, ya
sean Directores o empleados al interior de un proceso, la
difusión puede darse en reuniones, charlas
personalizadas, carteleras, etc. Establecer la
importancia para el proceso o para la organización de
alcanzar las metas de los objetivos propuestos.
Nota: NO TODOS los objetivos e indicadores deben
publicarse o comunicarse al interior de la organización.

38. Establecer los objetivos y estrategias es tal vez el
trabajo más dispendioso, pero sin el control
permanente, su adecuación y ajuste, sin la
generación de acciones que busquen su
cumplimiento es trabajo perdido.
El control se puede realizar en reuniones o
comités con sus respectivas actas.

39. Al interior de la organización: Debería analizarse
periódicamente (mensualmente como sugerencia) con los
líderes de procesos (Grupo primario, equipo base, Directores,
subgerentes, etc.) los resultados de los objetivos
ESTRATÉGICOS (NO EVALUAR TODOS LOS OBJETIVOS),
tomar decisiones basadas en dicho análisis que busquen el
cumplimiento o la mejora de los resultados, eficiencia de
recursos, establecimiento de nuevas metas, cumplimientos
en las acciones estratégicas empleadas, etc.