El documento define el término Web 2.0, acuñado en 2004 para referirse a nuevos sitios web que se diferenciaban de los tradicionales de la Web 1.0, permitiendo una mayor participación e integración de usuarios y colaboración. La Web 2.0 puede mejorar la comunicación entre empresas y sus colaboradores internos y externos. El documento también lista ejemplos de aplicaciones Web 2.0 como Google Docs, Flickr, YouTube y Wikis.