Este documento presenta a Pearson, una agencia mexicana de investigación de mercados con experiencia desde 1988. Ofrece servicios cualitativos y cuantitativos completos, incluidas entrevistas en persona, por teléfono e Internet, grupos de enfoque y encuestas. El documento describe la infraestructura, filosofía ética, experiencia y equipo de Pearson, así como sus cinco divisiones principales: cuantitativa, cualitativa, internacional, negocios y Internet.

1. INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO -Investigación de mercados- “PEARSON" EMPRESA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS FULL SERVICE

2. Pearson es una agencia de investigación "full service" con áreas Cualitativa, Cuantitativa, "business to bussiness", Internet, Minería de Datos, Telefónica, Internacional, Investigación en el punto de venta e Investigación Documental. Es una de las empresas con más experiencia en investigación de mercado y opinión pública en México: opera desde 1988 y es una de las empresas fundadoras de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública (AMAI). Hemos recibido el premio agencia del año "AD Cebra" en dos ocasiones (1997 y 2000) LA EMPRESA

3. VIDEO CORPORATIVO

4. INFRAESTRUCTURA Pearson es una agencia de investigación de mercado "full service" con toda la infraestructura necesaria para hacer un trabajo de campo rápido y mantener un estricto control de calidad.

5. INFRAESTRUCTURA Entrevistas Cara a Cara: Centro Telefónico (CATI): Cámaras para Sesiones de Grupo Moderadores. Reclutadores. Video Conferencias. Oficinas. Internet.

6. FILOSOFIA Y ÉTICA Misión: Pearson es una empresa mexicana cuya misión es proporcionar a nuestros clientes y socios de negocios nacionales e internacionales información inteligente, clara, objetiva, oportuna y accionable que permita optimizar la toma de decisiones y generar estrategias efectivas a través de tecnología de vanguardia y un equipo interdisciplinario de alto nivel En Pearson se establecen relaciones de sociedad con cliente, proveedores y colaboradores basados en los valores de confianza, respeto, honestidad y confidencialidad. Visión: En Pearson consolidamos nuestro valor agregado y uniqueness a través de la constante búsqueda de tecnología y metodologías innovadoras, estrechando los vínculos con clientes y proveedores, apoyando el desarrollo, capacitación y crecimiento de nuestra infraestructura humana. Cultura de calidad: Es el conjunto de creencias, costumbres, hábitos y en general, formas de decir y hacer que caracterizan a una organización. La cultura de calidad de la gente PEARSON se basa en: Espíritu de servicio Visión global de la empresa Dominio de las actividades Honestidad Participación Comunicación Compromiso Crecimiento Principios básicos. Integridad: actitud con valores firmes Calidad: en todos los sentidos Innovación: mantenernos como una empresa de vanguardia Valores: Confianza, Respeto, Honestidad, Confidencialidad

7. FILOSOFIA Y ÉTICA Deberes: Con los clientes . Proporcionar a los clientes información fidedigna y confiable que le permita conocer la condición de su mercado, producto o público. Con los informantes . Garantizar la seguridad del informante y que los datos proporcionados por estos no se utilizarán para actividad alguna que no sea la investigación. Con la ética . Nunca llevar a cabo investigaciones que tengan como fin el conocer la actuación personal de los informantes con fines financieros, laborales o de otra índole, así como para crear listas, registros o bancos de datos. ** ÉTICA : Somos uno de los creadores de los códigos de ética de la AMAI y basamos todas nuestras relaciones en la honestidad y la confidencialidad del cliente. AMAI: La AMAI es la primera Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública. Se fundó en septiembre de 1992 con la finalidad de establecer normas de calidad y estándares comunes en métodos, técnicas, terminología, criterios de análisis, etc., que estén relacionados con la investigación de mercado en nuestro país.

8. SU GENTE Pearson es una empresa mexicana fundada en 1988 por Manuel Barberena. En Pearson todos son profesionistas de investigación de mercados y opinión. Tienen casi veinte ejecutivos con la experiencia y la capacidad para diseñar y administrar proyectos. Los encuestadores y los moderadores son especialistas de tiempo completo. Son un equipo de gente joven y dinámica con gran experiencia en investigación: El equipo de dirección está formado por personal altamente capacitado con experiencia en investigación de 5 a 13 años. Todos sus encuestadores tienen un mínimo de 3 años de experiencia Todas las entrevistadoras senior tienen, en promedio, más de cinco años de experiencia. En Pearson creen que la investigación de mercados es un campo en desarrollo donde poden construir conocimiento y apoyar la generación de estrategias de mercadotecnia exitosas. Por ello, estan en constante actualización y entrenamiento y participan continuamente como ponentes en los congresos nacionales e internacionales más importantes.

9. ASOCIACIONES Para PEARSON representar a diferentes empresas de nombre mundial es muy importante ya que a través de estas asociaciones tienen la posibilidad de aplicar nuevas técnicas de investigación y realizar estudios en más de 20 países de mundo.

10. EXPERIENCIA Su experiencia de más de 16 años nos los llevado a ser expertos y a acumular conocimiento en diversas áreas de mercado. Suconocimiento proviene de la repetición en cada segmento de mercado de diversos estudios como grupos de enfoque, segmentación, posicionamientos, pruebas de productos o conceptos, imagen y otros. ÁREAS DE EXPERIENCIA Y CALIDAD DE INFORMACIÓN: Alimentos Banca y Servicios Financieros Bebidas y Licores Cigarros Electrodomésticos y Electrónica Industria Automotriz Medicamentos Medios de Comunicación Publicidad Productos de Limpieza del hogar Productos del Cuidado personal Tecnología, Computadoras e Internet Telecomunicaciones Turismo: Aerolíneas y Hoteles Category Management Store Planning Ámbito Social Ámbito Político Servicios Públicos Evaluación a Campañas Políticas Planificación Familiar Evaluación a Candidatos Problemas Ecológicos Votación Electoral y Tendencias Alcoholismo y Drogadicción Simulación del Voto Impartición de Justicia Exit Polls Seguridad Social Atención a Problemas de Salud Pública

11. DIVISIONES Kitelab : insightful knowledge KITELAB es el producto de una nueva filosofía para analizar, entender y recomendar decisiones respecto a las nuevas ircunstancias de 570 millones de consumidores, públicos y ciudadanos en los 20 países que cubrimos. KITELAB: El nuevo grupo regional de empresas de investigación especializadas en los mercados latinoamericano e hispano en Norteamérica. Cambia la perspectiva de la investigación y la forma en la que beneficia al negocio.

12. I. DIVISIÓN CUANTITATIVA El área cuantitativa en Pearson representa más del 70% de sus ingresos. Tan sólo en el año 2003 aplicaron aproximadamente 160,000 entrevistas. La investigación cuantitativa permite responder preguntas concretas estratégicas sobre el mercado. Los métodos que utilizan para obtener la información son generalmente entrevistas cara a cara, telefónicas y por Internet. Pearson ofrece una gran experiencia en investigación de mercado en los siguientes tipos de estudios. Estudio de hábitos de consumo, usos y actitudes de cualquier tipo de producto y servicios. Personalidad y Estilos de Vida (Estudios Psicográficos) Estudios de Medios Publicitarios (TV, radio, revistas, etc.) Monitoreo /Tracking publicitario Pruebas de Concepto y de Empaque Estudios "Brand Equity" OMT: Prueba de Optimización de Múltiples Productos Estudios de Imagen Estudios de extensión de línea (Brand extension) Posicionamiento y Mapas Perceptuales Pruebas de producto (Ciega e Identificado) Estudios de Segmentación Pre-Test Publicitario Store Planning Category Management

13. II. DIVISIÓN CUANTITATIVA El área cualitativa es vital para la investigación de mercados porque retro-alimenta la toma de decisiones en la elaboración de estrategias. La investigación cualitativa, al responder a las preguntas ¿cómo? y ¿por qué? y tener un enfoque comprensivo más que descriptivo, es la mejor vía para diagnosticar patrones y variables sociales, culturales y emocionales, que son determinantes en las percepciones, actitudes y conductas del público. Los métodos con los que trabajan más frecuentemente en la investigación cualitativa son sesiones de grupo, micro-sesiones, entrevistas en profundidad y grupos creativos . La aplicación de cada uno de ellos se define a partir de los objetivos del estudio y las necesidades específicas de sus clientes. Pearson ofrece servicos de vanguardia en investigación cualitativa y es reconocida por el alto grado de especialización y experiencia en el área: Perception Analyzer : Matrices de posicionamiento : Bosquejo : Juicio : Personificaciones : Fiesta : Collage :

14. III. INTERNACIONAL La división internacional de Pearson tiene una amplia experiencia en ejecución de estudios internacionales. Los directivos del área internacional son bilingües y tienen más de siete años de experiencia en coordinación de proyectos multi-país. Esta experiencia cubre el proceso de investigación completo: traducción y adaptación de cuestionario y guías de tópicos, campo, reclutamiento y moderación, captura y análisis de la información y traducción de sesiones de grupo. PEARSON es parte de varias redes de empresas en América Latina lo que nos permite elaborar y coordinar estudios en toda la región bajo los más altos estándares de calidad.

15. IV. “BUSINESS TO BUSINESS PHARMA” El área "Business to Business" hace estudios cualitativos y cuantitativos. En el año 2003 realizó alrededor de 6,000 entrevistas. El área cuenta con mucha experiencia internacional. Esta área se especializa en: Entrevistas estructuradas con individuos de difícil acceso como responsables de decisiones corporativas, médicos especialistas o segmentos de consumidores A/B. Entrevistas en profundidad Compras simuladas Construcción de bases de datos especializadas. Triadas / mini sesiones

16. V. INTERNET PEARSON fue la primer empresa en México que ofreció encuestas por Internet. Hoy PEARSON ya tiene su propio panel de más de 3000 internautas ( http://www.panelpearson.com ). PARA QUÉ SIRVE UN PANEL DE INTERNET? A pesar de que la incidencia de Internet en México es baja (alrededor de 3% de la población total y del 15% de la población de las grandes ciudades), un panel de Internet permite hacer gran variedad de estudios en condiciones más competitivas de tiempo y costo que cualquier otro medio. Panel Pearson Estudios sobre Internet Estudios a través de Internet

17. V. INTERNET VENTAJAS DE LAS ENCUESTAS POR INTERNET Reduccción significativamente de costos . Resultados parciales inmediatos (al mismo tiempo que se capturan los datos) Estudios en tiempos Internet PRODUCTOS: Estudios ad-hoc ¿A QUIÉN LE INTERESAN LAS ENCUESTAS POR INTERNET? A todas las compañías que usen información sobre el Internet por cualquier motivo como evaluar oportunidades de negocio, expansión de su negocio o impacto de medios publicitarios. A todas las compañías que busquen una forma rápida y barata de hacer encuestas con poblaciones especiales. A las agencias de publicidad que quieran evaluar eficiencia de medios publicitarios o busquen pruebas de publicidad en línea A las compañías Punto-com que buscan información sobre su mercado, información sobre la población Internet o mejorar el diseño de sus sitios.

18. VI. MINERÍA DE DATOS Pearson es la única agencia de investigación en México con un área de minería de datos. La minería de datos es el proceso estadístico que permite convertir bases de datos en información estratégica. Funciona al explorar grandes cantidades de datos (bases de datos ya existentes) para descubrir patrones, correlaciones y anomalías. La minería produce modelos de estos patrones que permiten tanto explicar como predecir comportamientos. La minería permite responder preguntas que antes no se podían resolver con ningún tipo de análisis, ni siquiera con investigación de mercados. La minería se ha utilizado en tres áreas: estrategia y mercadotecnia, análisis de crédito y fraudes y mejoramiento de procesos productivos.

19. VII. ENVIROSELL MÉXICO En PEARSON estan orgullosos de darl un mejor servicio día a día. Por ello, en Mayo del 2002 hicieron un acuerdo comercial con la empresa Envirosell de Estados Unidos para ampliar sus posibilidades de ayudarlos a resolver sus necesidades. Con esta asociación hoy en día son capaces de cubrir tres nuevas áreas de investigación: 1. Category Management.- Con ello pretenden entender la dinámica de cómo se compra una categoría determinada de productos y cómo se compra en los diferentes canales de venta al menudeo, ayudando al cliente en el desarrollo de estrategias de mercadeo en el interior de las tiendas, basado en el comportamiento real del cliente, conociendo la psicología del comprador. 2. Planificación de tiendas al menudeo.- Trabajan directamente para minoristas, normalmente para analizar un nuevo diseño de la tienda o desarrollar pautas para nuevos diseños basándonos en los patrones actuales de compra de las tiendas existentes. 3. Comportamiento de las tiendas de servicio.- Pretenden mejorar la eficiencia de servicio para una mejor relación con el cliente, aportando ideas en el diseño y funcionalidad de espacios, basado en el comportamiento real del cliente.

20. VII. ENVIROSELL MÉXICO INVESTIGACIÓN METODOLOGÍA RESULTADOS CONSULTORÍA PREGUNTAS FRECUENTES

21. VIII. ADVANCED ¿Qué es ADvanced® IV Generation Research? ADvanced® es una herramienta de medición que permite evaluar estímulos, videos y grabar las respuestas abiertas que dan los entrevistados, utilizando la técnica CAVI® (Computer Assisted Visual Interviewing) que consiste en que cada uno de los participantes del estudio disponga de una computadora “Lap-top o Tablet PC” para aplicar la entrevista con la ayuda de un entrevistador. ADvanced® ofrece un análisis de alta precisión para determinar el potencial de éxito de sus ideas.

22. CLIENTES ALEN AT&T BANORTE BBV-BANCOMER BONAFONT CABLEVISION CERVECERÍA CUAUHTÉMOC MOCTEZUMA COLGATE-PALMOLIVE CONSERVAS SAN MIGUEL CONAGRA FOODS COPAN DIAGEO DISCOVERY NETWORK ED. TELEVISA FIRMENICH FORD HSBC KRAFT

23. CLIENTES LIVERPOOL MARY KAY MOVISTAR NESTLE NICKELODEON OXXO PALACIO DE HIERRO PEPSICO PROCTER & GAMBLE ROSHFRANS SAM'S CLUB SANTANDER SCA SCOTIABANK UNILEVER UNITEC UNIFOODS VH1 WAL-MART WYETH