El documento describe un curso de formación profesional para el puesto de recepcionista de hotel, diseñado para capacitar a personas en un sector con creciente demanda laboral impulsada por el turismo en España. Incluye objetivos de aprendizaje específicos, módulos formativos y oportunidades de empleo diversas en el ámbito de la hostelería. Al finalizar, los estudiantes reciben un diploma acreditativo, aunque la contratación depende de las empresas del sector.

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RECEPCIONISTA DE HOTEL
(AJUSTADO A CERTIFICADO
PROFESIONAL “RECEPCIÓN
EN ALOJAMIENTOS”)
FOMENTO PROFESIONAL - PRESENTACIÓN
El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de
profesionales en este sector, que necesita cubrir miles de puestos laborales.
Seguramente estemos frente a uno de los sectores con mayor desarrollo de la
demanda laboral de los últimos años, y que permite, a aquellas personas que tengan
una capacitación adecuada, obtener un puesto de trabajo en excelentes condiciones
profesionales y con gran estabilidad.
La sociedad en la que vivimos potencia cada vez más el ocio y el tiempo libre, lo
que ha tenido como consecuencia un gran desarrollo del turismo en todos sus
aspectos. España es, desde hace muchos años, uno de los principales destinos
turísticos dentro del panorama internacional. Esto, unido a los viajes de negocios y a la
creación de ciudades de congresos, ha hecho que el negocio de la hostelería haya
alcanzado en las últimas décadas un auge extraordinario, que sigue en alza hoy día.
Por todas estas razones es por lo que la profesión de “recepcionista de hotel” es cada
vez más requerida
Todos estos elementos justifican la existencia de una oferta formativa dentro de la
formación Profesional para el Empleo, que se materializa y concreta en el Real
Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, por el que se establece el certificado de
profesionalidad de la ocupación de “Recepción en Alojamientos” que se incluye en el
Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad de la familia profesional
Hostelería y Turismo.

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De acuerdo al citado Real Decreto, hemos desarrollado un plan formativo que
posibilite capacitar profesionales que logren desarrollarse en este campo laboral, que
presenta una gran demanda, debido al enorme desarrollo del sector Turismo y
Hostelería.
Los principales objetivos del curso son:
• Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
• Saber tratar las reservas.
• Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
• Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
• Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
• Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
• Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
• Manejar la información y ofertarla a los clientes.
• Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
• Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de
facturación.
REQUISITOS
Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean
desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito
necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita
adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la
profesión de Recepcionista de Hotel.
SALIDAS PROFESIONALES
Las salidas profesionales que este curso ofrece son muy variadas. Se Puede
trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista,
gestor de reservas, o información sobre recursos turísticos.

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NUESTRO CURSO CONSTA DE
El curso está desarrollado por un magnífico equipo pedagógico formado por
especialistas en cada materia y adaptado a la modalidad de formación abierta, con la
claridad y sencillez necesaria para que el alumno alcance una sólida Formación
Profesional, cualquiera que sea su preparación.
Además el programa cumple con los contenidos mas relevantes exigidos para la
preparación de la obtención del certificado de profesionalidad de Recepcionista en
Alojamientos.
PROGRAMA FORMATIVO:
MÓDULO 1: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS
• Unidad Formativa 1. Gestión de Reservas de habitaciones y otros servicios de
alojamientos.
• Unidad Formativa 2. Diseño y ejecución de acciones comerciales en
alojamientos.
• Unidad Formativa 3. Comunicación y Atención al cliente en hostelería y
turismo.
□ Examen de Autoevaluación 1
MÓDULO 2: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
• Unidad Formativa 1. Organización y prestación del servicio de recepción en
alojamientos.
• Unidad Formativa 2. Gestión del protocolo.
• Unidad Formativa 3. Función del mando intermedio en la Prevención de
Riesgos Laborales.
□ Examen de Evaluación 2
MÓDULO 3: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTOS
• Unidad Formativa 1. Procesos de gestión de departamentos del área de
alojamiento.
• Unidad Formativa 2. Procesos de Gestión de calidad en hostelería y turismo.
□ Examen de Evaluación 3
• Anexo Informativo:
Legislación aplicada al área de pisos
IV Acuerdo Laboral Sector Hostelería

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MÓDULO 4: INGLÉS
• Artículos y adjetivos
• Pronombres y adjetivos.
• Los nombres.
• Los verbos auxiliares y especiales.
• Los verbos: presente y pretérito perfecto.
• Verbos: pasado y futuro.
• Verbos, phrasal verbs.
• Adverbios y preposiciones.
• Las oraciones I.
• Las oraciones II.
• Rutinas, expresiones útiles.
• Vocabulario.
• Cuaderno de Ejercicios.
• Soluciones
□ Examen de Evaluación 4
ANEXOS
• CD DE OFFICE.
• CD DE TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO
EVALUACIÓN
El método de enseñanza de este curso contiene gran número de ejercicios de
evaluación.
Cuestionarios de Auto evaluación.- Un cuestionario de auto evaluación
en cada uno de los temas del curso.
Examen de Evaluación.- Que deberá enviarse al Centro para su
corrección.

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BOLSA DE EMPLEO
El alumn@, al acabar su formación, podrá solicitar este servicio de forma gratuita a
nuestro Departamento de Bolsa de Empleo, que le ofrecerá:
La orientación necesaria para ayudarle en la Búsqueda del Empleo
relacionado con la formación que ha realizado con nuestro Centro.
Información sobre Ofertas de Empleo localizadas a través de nuestro
“Observatorio de Empleo” tanto de prensa e Internet, como de Empresas
Colaboradoras con nuestro Centro (aviso por S.M.S, correo o mail).
Consideramos necesario resaltar la importancia de la búsqueda activa de
empleo, realizada por parte de los propios alumn@s, ya que el Centro no garantiza la
contratación de los mismos, puesto que los procesos de selección dependen
íntegramente de las empresas que ofertan los puestos de trabajo.
Nuestros alumnos consiguen generalmente en un corto período de tiempo,
mejorar su situación laboral debido a la Formación que han realizado.
ACREDITACIÓN Y DIPLOMA
Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, de acuerdo a la
valoración realizada por el tutor/a asignado/a, se recibirán los correspondientes
Diplomas, donde se acreditarán los conocimientos adquiridos: