1. Diseño Curricular por Competencias
EL METODO CONSTRUCTIVISTA
«ETED»
Empleo Tipo Estudiado en su Dinámica
Tutora: Bettys Arena de Ruíz
Estudiante: Shirley Segura Chanto

2. Institución Educativa para realizar el estudio:
• Universidad Técnica Nacional
Alajuela, Costa Rica
Carrera Seleccionada:
TÉCNICO SUPERIOR OPERADOR BILINGÜE PARA
SERVICIO AL CLIENTE
(CALL CENTER)

3. Se utiliza con el fin de identificar las
competencias que tendrá el egresado de la
carrera para un desempeño ideal y
eficiente, así como desarrollar las habilidades
tales
como
la
creatividad, asertividad, cooperación, comunica
ción, así como poder enfrentar problemas que
surjan de repente.

4. PROPÓSITO DE LA
CARRERA
profesionales en call center para
Formar
una
atención de clientes según la necesidad de la
empresa mediante
actividades
prácticas
vivenciales propias de las funciones del
operador con un dominio propio de las
gestiones básicas de un call center en inglés
para que pueda realizar sus funciones de
una manera eficiente y eficaz en su entorno
laboral

5. ¿Cuál es la justificación para
aplicar el Método (ETED)?
• El acercamiento con el profesional es directo, así que los
resultados que se obtienen son más reales.
• Las competencias se dan en un proceso real del desempeño
del empleado, están guiadas por un profesional y la participación
de los trabajadores o colaboradores.
• Debido al proceso de este método, se busca incluir en el
proceso de investigación a las personas desde un nivel menor de
rendimiento.

6. Metodología
Se utiliza el ETED desde el enfoque constructivista que
trabaja a través de la recolección de datos , utilizando las
guías de entrevista y cuadro de identificación como
instrumentos

7. La Aplicación del Método (ETED)
El método (ETED) estudia el empleo desde su contexto, de
acuerdo con lo que el trabajador debe hacer, conociendo de
esa manera lo que cada uno de ellos realiza en su puesto.
En el caso de la carrera en estudio, estos criterios se basan en
la finalidad global de la carrera o rol profesional del egresado,
que es la finalidad principal de la metodología.

8. 1. Identificación de los Actores
En este caso se pueden observar a:
• Docentes y especialistas del idioma inglés.
• Docentes y especialistas del área de atención al
cliente.
• Autoridades académicas y administrativas de la
Universidad.
• Egresados y estudiantes de termino de esta carrera.
• Empleadores de esta especialidad.

9. 2. Diseño de los Instrumentos a Aplicar
•
•
•
•
•
•
Entrevistas
Cuestionarios
Fichas de identificación
Fichas demográficas
Fichas de competencia
Fichas dinámicas.
EN esta parte se selecciona a la persona responsable de
dar seguimiento y de aplicar los instrumentos propuestos
para la investigación.

10. 3. Análisis y Estructuración de la Información
Una vez que se elaboran y aplican los instrumentos, se
procede a seleccionar y analizar la información para
proceder a la presentación de los resultados.

11. 4. Validación y Retorno de la Información
Una vez analizados los datos por medio del personal
encargado, se presentan los resultados a los Directores
de carrera para que lo validen y si es aceptado que se
implemente.

12. Bibliografía
• Irigoin, M. y Vargas, F. (2002). Competencia Laboral:
manual de conceptos, métodos y aplicaciones en el sector
Salud. Montevideo: CINTERFOR.
• Corvalán Vásquez, O. y Hawes Barrios, G. (s/f). Aplicación
del enfoque curricular de competencias en la construcción
curricular de la Universidad de Talca, Chile.
• Chile Valora & CINTERFOR. (2012). Guía de Apoyo para la
Elaboración del Análisis Funcional.