El documento proporciona información sobre las herramientas tecnológicas, componentes organizacionales y ocupacionales de empresas de comercio y servicios (almacenes de cadena) en Colombia. Se detallan los resultados de encuestas aplicadas a 7 empresas sobre el uso de tecnologías, estructura organizacional, cargos y necesidades de capacitación en logística. También incluye información sobre barreras físicas, de regulación y de seguridad que afectan la logística.

1. 3.4. Comercio y servicios (almacenes de cadena) Comercio y Servicios (almacenes de Cadena) Empresa 320 Peso estimado 13 Encuestas recibidas 7 Peso real 7.9

2. 3.4.1 COMPONENTE TECNOLOGICO Su empresa emplea en la actualidad herramientas tecnológicas tipo Técnicas de Trazabilidad Técnicas de Rastreo GPS Mapas digitales Tecnologías de marcación Tecnologías de Codificación de mercancías Tecnologías CRM Tecnologías DRP Tecnologías MRP Tecnologías para ubicación de mercancías. Software especializado en Abastecimiento o Demanda. SI 71,43 28,57 42,86 57,14 57,14 57,14 14,29 71,43 14,29 71,43 NO 28,57 71,43 42,86 42,86 28,57 42,86 85,7 28,57 85,71 28,57 No Aplica 0,00 0,00 14,29 0,00 14,29 0,00 1 0,00 0,00 0,00 0,00

3. COMPONENTE TECNOLÓGICO Software especializado en producción Software especializado en transacciones EDI/XML Software especializado en almacenamiento Software especializado en distribución 42.86 71,43 28.27 42.86 42.86 28,57 71,43 57.14 14.29 0,00 0,00 0,00

4. Desde el Concepto Integrador de la Logística su empresa: Ha creado programas de optimización e integración o alianzas de colaboración con otras empresas u operadores logísticos? Tiene definidas las estructuras de costos por procesos o por actividades en el quehacer logístico? Realiza un análisis de su industria y las estrategias competitivas de su sector? 42,86 85,71 71,43 % 57,14 0,00 14,29 0,00 28,57 0,00

5. Identificación de Estrategias operativas de las empresas: Ha adaptado un modelo explicito de gestión o referente de las operaciones Logísticas en su empresa? Esta definida y establecida la Gestión de la cadena de suministro? Existe la segmentación de Clientes y Productos para operaciones logísticas? Se encuentra establecido un modelo de gestión de Costos de Operación? Se encuentra establecido un modelo de operación para la gestión del medio ambiente? Existen los mecanismos para realizar el análisis del consumidor y del cliente? 57.14 57.14 42.86 57.14 57.14 57.14 42.86 28.57 42.86 42.86 28.57 42.86 % 0.00 14.29 14.29 0.00 14.29 0.00

6. 3.4.2. COMPONENTE ORGANIZACIONAL A cual tipo de organización empresarial pertenece su empresa? Otro % 100,00 Sector al que pertenece: Comercio Almacenes de cadena Otro 42,86 42,86 42,86 Tipos de enlace organizacional con terceros: Verticalmente (Con socios propietarios del negocio) Horizontalmente (Con proveedores, aliados estratégicos y/o clientes). Ninguno Otro 28,57 57,14 28,57 14,29 Su empresa; para desarrollar estrategias colaborativas con terceros, emplea en estas operaciones sistemas de soporte del nivel: Gestión de la demanda de su cliente 85,71

7. Gestión del aprovisionamiento de sus inventarios Gestión de existencias de su almacén Gestión de almacenes y despachos de mercancías Gestión de pedidos del cliente interno o externo Gestión de Producción Gestión de la distribución física o entrega de mercancías Gestión de servicio al cliente Otra 42,86 57,14 28,57 42,86 57,14 28,57 57,14 0,00 Mecanismo para vinculación y contratación de personal: Tipo de Vinculación. Personal de Planta Contrato de servicios A Destajo Trabajo Asociado Indirecta Otra 71,43 71,43 28,57 28,57 57,14 14,29

8. Estime en meses la rotación del personal de su empresa de los últimos dos años. ROTACION DE PERSONAL % Directivos de alto nivel Ejecutivos de dirección Coordinadores de áreas y operaciones Tecnólogos operaciones y control Menos de 6 Meses 0,00 0,00 14,29 28,57 Entre 6 mese y un año 0,00 28,57 14,29 14,29 Mas de un año 0,00 28,57 57,14 28,57 Mas de dos años 100,00 42,86 14,29 28,57

9. Técnicos de operaciones Operarios Otros 28,57 28,57 0,00 14,29 28,57 0,00 42,86 28,57 0,00 14,29 14,29 0,00

10. REGLAMENTACIÓN Y AUTORREGULACIÓN INTERNOS Código de ética o valores Reglamento interno de trabajo Acuerdos con confidencialidad con empleados Código sustantivo de trabajo Otros % 42,86 85,71 42,86 85,71 0,00 Con terceros proveedores, aliados estratégicos y/o clientes: Acuerdos o contratos verbales Convenios de cooperación % 28,57 57,14

11. Acuerdos escritos de responsabilidad Normas de control ambiental Normas ICONTEC Normas ISO 9000 Reglamentación de transporte Reglamentación de fletes Reglamento de tarifas Contratos comerciales de compra – venta Contratos comerciales de seguros Incoterms Código de comercio Otros 85,71 28,57 57,14 57,14 42,86 57,14 28,57 57,14 42,86 57,14 57,14 0,00

12. Tercerización de las operaciones del negocio Operaciones de Comercio Exterior Gestión de compras Operaciones de Transporte Operaciones y Gestión de la Distribución Bodegas y/o almacenamiento Gestión de Inventarios Gestión de Informática y tecnología Empaque y embalaje Talento humano especializado Mano de obra operativa Servicio al cliente (incluyendo Call Center y Contact Center) Maquila Otros % 42.86 0.00 57.14 28.57 57.14 42.86 28.57 14.29 0.00 57.14 42.86 28.57 0.00

13. 3.4.3 COMPONENTE OCUPACIONAL Jerarquías en el área de Logística y enfoques de operación En su empresa existe una estrategia explicita de logística corporativa que se orienta desde: Dirección de Logística Gerencia de Logística. Jefatura de Logística. Coordinador de Logística. Otro % 57,14 57,14 42,86 14,29 0,00 Dependencia Funcional del área de logística: Presidente. Director o Gerente General. Director de Operaciones. % 14,29 71,43 28,57

14. Director Administrativo Director Financiero Otro 28,57 0,00 0,00 Número de personas en logística Entre 1 y 5 Entre 10 y 20 Entre 20 y 50 Mas de 50 Mas de 100 % 0,00 28,57 28,57 14,29 14,29

15. CARGOS Y NIVEL DIRECTIVOS DE ALTO NIVEL NIVEL DE GERENCIA Directivos de Alto Nivel Vicepresidente de logística Director de logística Director de soporte de operaciones % 42,86 42,86 14,29 Gerencia General y de Área Gerente General Gerente de logística % 14,29 42,86

16. NIVEL INTERMEDIO Gerente de servicio al cliente Gerente de distribución física Gerente de Compras 14,29 14,29 14,29 Directivos de Nivel Intermedio Jefe de operaciones logísticas Ingeniero de almacenamiento Administrador de almacenes % 42,86 14,29 28,57

17. MANDOS MEDIOS Mandos Medios Coordinador de despacho Coordinador de turnos Coordinador operativo Coordinador de distribución Coordinador de recibos Coordinador de servicio al cliente Coordinador de importaciones Coordinador de exportaciones Jefe de centro de distribución Jefe de servicios generales Jefe de contratos Jefe de logística internacional Jefe de comercio exterior Jefe de Bodega y distribución % 57,14 28,57 42,86 14,29 14,29 14,29 14,29 14,29 42,86 28,57 14,29 14,29 28,57 28,57

18. OPERADORES Y AUXILIARES CAPACITADOS Jefe de Servicio al cliente Jefe de mantenimiento Jefe de compras Jefe de almacén 28,57 42,86 28,57 42,86 Operadores y Auxiliares Capacitados Asistente de logística Analista de Inventarios % 42,86 42,86

19. OPERADORES Y AUXILIARES Operadores y Auxiliares Jefe de transportes Supervisor Supervisor de calidad Jefe de logística Jefe departamento de logística Facturador Asistente de compras Auxiliar de logística Auxiliar de Bodega Auxiliar de inventarios Auxiliar de transportes Auxiliar de pedidos Operarios de bodega Conductor % 14,29 28,57 14,29 14,29 14,29 28,57 14,29 14,29 28,57 14,29 14,29 14,29 28,57 28,57

20. NECESIDADES DE CAPACITACION Las necesidades de capacitación que usted considera más importantes en el área de logística son: Temas de capacitación % Compras y Gestión de Proveedores Manipulación de Productos. Técnicas de Almacenamiento Alto 71,43 57,14 71,43 Medio 14,29 28,57 28,57 Bajo 14,29 14,29 0,00 0 a 6 meses 57,14 0,00 14,29 Mas de 6 meses 42,86 100,00 85,71

21. Seguridad industrial Servicio al cliente Gestión del Transporte Empaque y embalaje Gestión de Inventarios Gestión de distribución 57,14 71,43 57,14 14,29 85,71 42,86 28.57 14.29 14,29 57,14 14,29 28,57 14.29 14.29 28,57 28,57 0,00 28,57 42.86 57.14 42,86 28,57 28,57 42,86 57.14 42.86 57,14 71,43 71,43 57,14

22. Procesos de picking Manejo de aplicaciones Sistematizadas Equipos de Transporte de Materiales Equipos de Computo y Tecnología Equipos para Marcación de Mercancías Equipos de Carga 42,86 71,43 57,14 57,14 14,29 28,57 42,86 28,57 42,86 28,57 42,86 28,57 14,29 0,00 0,00 14,29 42,86 42,86 28,57 42,86 14,29 42,86 0,00 28,57 71,43 57,14 85,71 57,14 100,00 71,43

23. Equipos de Transporte Equipos de Almacenamiento Equipos de Refrigeración Identidad corporativa 42,86 42,86 14,29 42,86 42,86 42,86 85,71 42,86 14,29 14,29 0,00 14,29 14,29 14,29 28,57 42,86 85,71 85,71 71,43 57,14

24. LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN QUE USTED CONSIDERA MÁS IMPORTANTES EN EL ÁREA DE LOGÍSTICA SON: Tema de capacitación % Análisis de procesos Costos Ventas Estadísticas Logística Alto 85,71 85,71 42,86 42,86 100,00 Medio 14,29 14,29 28,57 42,86 0,00 Bajo 0,00 0,00 28,57 14,29 0,00 0 a 6 meses 57,14 42,86 28,57 14,29 42,86 Más de 6 Meses 42,86 57,14 71,43 85,71 57,14

25. 3.4.4. COMPONENTE PROSPECTIVO Y DE TENDENCIAS Comercio Exterior Legales y Jurídicos Técnicas de Negociación 42,86 71,43 57,14 28,57 28,57 42,86 28,57 0,00 0,00 42,86 57,14 57,14 57,14 42,86 42,86 Tendencias Tecnológicas: % Criterio Tracking. Trazabilidad del producto. SI 42,86 NO 57,14

26. E- logistics ECR: Efficient Consumer Response (Respuesta Eficiente al Consumidor). E . Business & E . Comerce para transacciones WMS (Para gestión de almacenes e inventarios) Sistemas de Radio Frecuencia Sistemas de EPC (para marcación y ubicación de inventarios) 57,14 42,86 57,14 14,29 42,86 28,57 42,86 57,14 42,86 85,71 57,14 71,43

27. TENDENCIAS ORGANIZACIONALES La tipificación de los Departamentos de Logística. Como un prestador de Servicios Logísticos: 2PL, 3PL, 4PL, e 5PL Como un Integrador de Transporte Como un Integrador de Servicios (Intermediario). Como una empresa de movimientos de Respuesta Rápida. ECR CPFR. Tercerizar parte de la operación con otras empresas 42,86 28,57 14,29 28,57 0,00 28,57 57,14 71,43 85,71 71,43 100,00 71,43

28. 3.4.5. COMPONENTE DE LAS BARRERAS LOGÍSTICAS Y SU IMPACTO Prestar servicios tercerizados a otras empresas Otro Ninguno 0,00 0,00 14,29 100,00 100,00 0,00 5.1. Barreras Físicas Impacto % 5.1 Infraestructura de almacenamiento de puertos, aeropuertos y terminales de carga Alto 42,86 Medio 28,57 Bajo 28,57

29. Infraestructura de carreteras y vías Oferta de servicios de transporte Otro 71,43 57,14 0,00 28,57 0,00 0,00 0,00 42,86 0,00 Barreras de la regulación Número de trámites Tiempo requerido para los Trámites Tarifas y contratos Otro Alto 85,71 42,86 28,57 0,00 Medio 14,29 42,86 71,43 0,00 Bajo 0,00 14,29 0,00 100,00

30. Barreras de la Seguridad Piratería Terrestre Orden Público y Violencia del País Inseguridad en bodegas, almacenes y oficinas Otro Alto 42,86 42,86 28,57 0,00 Medio 42,86 57,14 28,57 14,29 Bajo 14,29 0,00 42,86 0,00

31. Barreras del Talento Humano Formación académica especializada en Logística Competencia de los profesionales en Logística Capacitación y entrenamiento de la mano de Obra Otro Alto 42,86 42,86 28,57 0,00 Medio 42,86 42,86 57,14 0,00 Bajo 14,29 14,29 14,29 0,00

32. Barreras Tecnológicas Infraestructura de comunicaciones y telecomunicaciones Oferta de sistemas informáticos para logística Desarrollo tecnológico Otro Alto 57,14 57,14 42,86 0,00 Medio 28,57 28,57 57,14 14,29 Bajo 14,29 14,29 0,00 0,00

33. Barreras Financieras y de costos Costos del transporte Costos de la tecnología Costos financieros Otro Alto 71,43 71,43 71,43 0,00 Medio 14,29 14,29 14,29 0,00 Bajo 14,29 14,29 14,29 0,00