Presentacion Ruedas de Negocio
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El documento describe una rueda de negocios, un mecanismo para promover contactos comerciales entre empresas. Ofrece beneficios como concretar 12-15 reuniones por día para estudiar mercados y encontrar nuevas oportunidades. Explica que 5 ejecutivos organizan la logística como la comercialización, agendas y envío de información a las empresas participantes.
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Kam presentación
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Tema 9 : Atención al Cliente
El documento destaca la importancia de un buen servicio de atención al cliente para las empresas. Explica que los clientes están más educados y exigen una mejor atención. También describe las características de la atención al cliente, como que depende de la persona que atiende al cliente y de toda la organización. Luego resume las funciones del servicio de atención al cliente antes, durante y después de la compra de un producto o servicio.
2. tipos de clientes y cómo abordarlos
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo abordarlos. Identifica ocho tipos de clientes: grosero, polémico, sabelotodo, desconfiado, impulsivo, indeciso, minucioso y hablador. Para cada tipo describe sus características y ofrece recomendaciones sobre cómo manejarlos de manera efectiva, como mantener la cortesía, escuchar activamente, demostrar seguridad y enfocarse en satisfacer sus necesidades. El objetivo es brindar una atención personalizada para garantizar una buena experiencia de servicio al cliente
Momentos de verdad
El documento habla sobre los momentos de verdad, que son los puntos de contacto entre una empresa y sus clientes donde estos forman una opinión sobre la calidad del servicio. Explica que estos momentos críticos varían según el negocio y pueden ser exitosos o pesimistas dependiendo de cómo se manejen. También da consejos sobre cómo escuchar a los clientes, manejar quejas y enfocarse en satisfacer sus necesidades.
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Perfil del vendedor
El perfil del vendedor ideal se divide en tres categorías: actitudes, habilidades y conocimientos. En cuanto a actitudes, el vendedor debe mostrar compromiso, determinación, entusiasmo, paciencia y honestidad. En habilidades, debe destacar en escuchar activamente, retener información, hablar de forma clara y cultivar relaciones con clientes. Finalmente, el vendedor necesita conocimientos sobre la empresa, sus productos y el mercado al que sirve.
Ventajas competitivas de grandes empresas
Las empresas presentadas obtienen ventajas competitivas a través de diferentes fuentes como el producto, proceso, servicio, mercado y tecnología de la información. La mayoría presenta datos financieros que respaldan su posicionamiento en el mercado y crecimiento constante. Las tecnologías de la información juegan un papel fundamental al permitir procesos más eficientes, comunicación mejorada con clientes, y desarrollo e implementación de nuevos modelos de negocio.
Formatos comerciales (ashly)
El documento clasifica los diferentes formatos comerciales dependiendo de si se dedican a la alimentación o a otros productos. Entre los establecimientos dedicados a la alimentación se encuentran los hipermercados, supermercados, supermercados de descuento como Aldi y Lidl, tiendas de conveniencia y especialistas en alimentación. Los establecimientos no dedicados a la alimentación incluyen el comercio independiente tradicional, grandes almacenes, medianas superficies, centros comerciales planificados y tiendas outlet.
Presentacion atención y satisfacción al cliente
Este documento trata sobre la atención al cliente. En la introducción, se enfatiza la importancia de orientarse completamente al cliente y anticipar sus necesidades. Luego, se presentan varios módulos que cubren temas como el crecimiento y desarrollo humano, la comunicación, la autoestima y el liderazgo. Finalmente, los módulos sobre atención al cliente explican conceptos como el momento de contacto con el cliente, la experiencia del cliente y diferentes tipos de clientes. El objetivo general es comprender los fundamentos de brindar un servicio de cal
Diapositivas de marketing y ventas
Este documento presenta conceptos clave de marketing, incluyendo la definición de marketing como descubrir y satisfacer necesidades de los consumidores mediante transacciones para generar utilidades. También discute la diferencia entre enfoques de ventas y marketing, con marketing enfocándose en las necesidades de los clientes. Además, explica los pasos de la planeación estratégica de marketing, como analizar el entorno y las necesidades de los consumidores.
Modelo Canvas
El documento presenta un resumen del modelo de negocio Canvas diseñado por Alex Osterwalder en 2010. El modelo de negocio Canvas consta de nueve secciones clave que permiten visualizar y comprender la idea de negocio de una manera integral y sus interconexiones. Las nueve secciones son: propuesta de valor, segmentos de clientes, canales de distribución, relaciones con los clientes, fuentes de ingresos, actividades clave, recursos clave, asociaciones clave y estructura de costos.
Quejas y reclamaciones
El documento habla sobre la gestión de quejas y reclamaciones de clientes. Explica que las quejas son una fuente de información para mejorar la calidad de productos y servicios. Detalla los pasos a seguir para gestionar quejas de forma efectiva, incluyendo escuchar al cliente, formular el problema, ofrecer una solución y disculparse si es necesario. El objetivo final es satisfacer al cliente para retenerlos.
Métricas de producto y precio
Este documento describe varias métricas clave para evaluar el rendimiento de productos, líneas y categorías. Estas métricas incluyen margen bruto, ratio de contribución-volumen, rentabilidad de producto, eficiencia de producto, eficacia de producto y puntos de equilibrio. El documento explica cómo calcular cada métrica y cómo pueden usarse para tomar decisiones estratégicas que mejoren el rendimiento financiero.
Canales de distribucion mapa conceptual
Los canales de distribución son el circuito a través del cual los fabricantes ponen sus productos a disposición de los consumidores para que los adquieran. Estos canales comienzan con el productor y terminan con el consumidor, con intermediarios como empresas y personas que facilitan la circulación del producto. Los canales son importantes para comercializar productos una vez que alcanzan el equilibrio y están listos para el mercado.
Presentación Animación del punto de venta
El documento describe diferentes técnicas y medios para animar un punto de venta, incluyendo elementos físicos, psicológicos, de estímulo y personales. Explica cómo la ambientación, iluminación, música, decoración y personal de ventas pueden influir en el comportamiento de los clientes y aumentar las ventas. También cubre temas como mobiliario, señalización, embalaje y exhibición de productos.
Enfoque en los clientes
Este documento describe la importancia de enfocarse en los clientes para una organización. Explica que la satisfacción del cliente es vital para obtener ventajas competitivas en el mercado. También describe cómo identificar y segmentar a los clientes, medir su satisfacción, y atender sus necesidades a través del tiempo para mantener su lealtad.
B2B
El documento define B2B como transacciones comerciales electrónicas entre empresas. B2B permite la creación de mercados digitales donde compradores y vendedores interactúan y realizan transacciones de manera eficiente. Los beneficios de B2B incluyen la reducción de costos y la optimización de recursos. Existen portales B2B horizontales y verticales. Las entidades B2B incluyen compañías proveedoras, compradoras e intermediarios electrónicos.
MOMENTOS DE VERDAD ( ORIENTACION AL SERVICIO )
Este documento describe los conceptos de "momentos de la verdad" y "momentos críticos de la verdad", que son puntos de contacto entre una organización y un cliente que pueden afectar la percepción del servicio. Explica que los momentos críticos de la verdad requieren una atención especial y propone una metodología para analizarlos e identificar los criterios de calidad más importantes para los clientes. También describe el "ciclo de servicio" por el que pasa un usuario al experimentar un servicio y recomienda diseñar cic
Plan de ventas
El presente trabajo fue hecho con la finalidad de ser presentado como un plan de ventas sin embargo por el conocimiento escaso en la realización de este tipo de planes, hemos consultado algunas fuentes bibliográficas y algunos libros, dicho lo anterior use esta información para mejorarla y bajo su propia responsabilidad.
Algunas reflexiones:
El problema con el mundo es que los estúpidos están seguros de todo y los inteligentes están llenos de dudas. (Bertrand Rusell)
Nunca discutas con un estúpido, te hará descender a su nivel y ahí te vencerá por experiencia.
(Mark Twain)
PRESENTACIOn aprovisionamiento.pptx
El documento describe el proceso de aprovisionamiento en las empresas. El aprovisionamiento consiste en adquirir los materiales necesarios para la actividad de la empresa y almacenarlos hasta que se necesiten. La gestión de inventarios es importante para regular el flujo de entrada y salida de materiales. Existen diferentes modelos de gestión de inventarios como el pedido óptimo y los niveles de stock mínimo, máximo y de seguridad.
Los 5 patrones del modelo CANVAS
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Portafolio Matiz & Asociados
Matiz & Asociados ofrece varios servicios de consultoría para empresas, incluyendo planes estratégicos, de mercadeo, de negocio y organizacionales. También brindan servicios de innovación como la creación de sistemas de innovación para pymes y el diseño de nuevos servicios. Adicionalmente, imparten seminarios sobre temas como emprendimiento, mercadeo, innovación y creatividad. Matiz & Asociados busca acompañar a las empresas en todas las etapas de su ciclo de vida a través de estas asesorías y capac
El plan de negocios
El documento describe lo que es un plan de negocios, explicando que es un documento escrito que permite al empresario enunciar claramente las ideas, propósitos, formas y resultados de su negocio. Luego, detalla por qué es importante hacer un plan de negocios, como ayudar a comprometerse con la idea de negocio, conocer el entorno, servir como carta de presentación para financiamiento, y más. Finalmente, resume los componentes clave de un plan de negocios como la página de título, resumen ejecutivo, panorama hist
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Este documento describe un programa de formación en seguridad y salud ocupacional. Los objetivos del programa son formar al personal como delegados de prevención y dotar a miembros del comité de seguridad e higiene de nociones básicas para la gestión de la seguridad y salud ocupacional de acuerdo a la ley. El programa dura 48 horas e incluye conferencias magistrales y trabajo grupal aplicando los conocimientos. Los temas a cubrir son normas legales, riesgos laborales, sistemas de gestión, causas de accidentes, hig
Técnicas efectivas de venta ich
El documento presenta un taller sobre técnicas efectivas de venta que se llevará a cabo el 17 y 18 de enero de 2013. El taller enseñará habilidades como conocer al cliente, investigar sus necesidades, el proceso de venta y cómo manejar objeciones, con el objetivo de incrementar la productividad de los vendedores. El taller está dirigido a jefes de venta, supervisores y vendedores.
Fundamentos de la ciencia de la seguridad y salud ocupacional
El documento describe un programa modular de capacitación en seguridad y salud ocupacional ofrecido por ASI. El programa consta de siete módulos que cubren temas como la responsabilidad empresarial en seguridad, la relación entre seguridad y productividad, e identificación de riesgos. El módulo 1 se enfoca en los fundamentos de la seguridad y salud ocupacional y su importancia para prevenir accidentes. El programa busca identificar riesgos comunes y desarrollar mecanismos específicos para cada industria a fin de
Programa seminarios enero 2013 completo
Este documento presenta el programa de seminarios para enero de 2013 de la Asociación Salvadoreña de Industriales. Incluye 20 seminarios sobre temas como seguridad y salud ocupacional, ventas, recursos humanos, calidad, finanzas, e inocuidad de alimentos. Los seminarios tendrán lugar en enero, durarán entre 8 y 48 horas, y estarán dirigidos a ejecutivos, supervisores y auditores internos. Para mayor información se puede contactar a Rodrigo Méndez.
Asi iso 9001-2015 san salvador - sep 2012
Este documento presenta información sobre la nueva versión 2015 de la norma ISO 9001. Explica que la ISO está desarrollando una estructura común para todas las normas de sistemas de gestión, incluyendo títulos de cláusulas idénticos y aproximadamente un 30% de texto común en cada norma. Esto ayudará a alinear las normas y reducir la confusión. También presenta los primeros pasos hacia la nueva ISO 9001:2015, la cual tendrá una estructura común de alto nivel alineada con
Presentacion lean manufacturing -sep'12
Este documento presenta información sobre la implementación de Lean Manufacturing. Resume los conceptos clave de Lean, incluyendo la eliminación de los 7 desperdicios. También analiza un caso de estudio que muestra mejoras significativas en métricas como calidad, eficiencia de equipos, tiempo de entrega y productividad luego de implementar Kaizen en varias plantas automotrices. Finalmente, ofrece algunas consideraciones iniciales sobre cómo comenzar con Lean en una organización.
Oshas 18000 final
Esta norma establece los requisitos para un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional que permite a una organización controlar sus riesgos de seguridad y salud ocupacional y mejorar su desempeño. La norma es aplicable a cualquier organización que desee establecer, implementar, mantener o mejorar un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, asegurar su conformidad con su política establecida, o demostrar su conformidad con esta norma. El alcance de la aplicación dependerá de factores como la política de seg
El salvador i+d+i - septiembre 2012
Este documento presenta un modelo de gestión para controlar y mejorar continuamente los procesos de investigación, desarrollo e innovación (I+D+i) dentro de las organizaciones. También describe a Grupo Quara, una consultora internacional que ofrece servicios de consultoría en gestión, formación de recursos humanos y evaluación de la conformidad en varios países de Latinoamérica. Además, explica conceptos clave como innovación, creatividad y las características de una persona creativa.
Conferencia cacecsiso asi
Este documento describe los pasos para implementar un Programa de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional (SYSO) en una empresa, de acuerdo con el decreto 254. Estos pasos incluyen 1) realizar un diagnóstico de riesgos de la empresa, 2) organizar los comités y brigadas de SYSO, y 3) gestionar continuamente la seguridad y salud ocupacional siguiendo las normativas nacionales e internacionales.
Conferencia riesgos el salvador version 01
Este documento presenta una introducción a la gestión de riesgos dentro de un sistema de gestión de calidad. Explica que la gestión de riesgos es un proceso que incluye identificar, analizar y evaluar riesgos, así como tratarlos. También describe los pasos del proceso de gestión de riesgos como establecer el contexto, identificar, analizar, evaluar y tratar riesgos, así como monitorear y revisar.
Conferencia auditorias el salvador version 01
El documento describe los principales conceptos relacionados con la gestión de la calidad, la competitividad y el éxito empresarial. Explica que un sistema de gestión debe basarse en flujos de información que soporten la toma de decisiones y permitan la mejora continua a través de ciclos de aprendizaje e innovación para generar capacidades competitivas. También resalta que las auditorías deben enfocarse en identificar oportunidades de mejora y en generar valor para la organización.
Presentacion daniel trillos
La norma de huella de carbono y su impacto ambiental proporciona 3 beneficios principales: 1) Establece requisitos para cuantificar consistentemente la huella de carbono de los productos, 2) Ayuda a identificar oportunidades para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, 3) Mejora la credibilidad y transparencia de la comunicación de la huella de carbono de los productos.
Cruz lean manufacturing sep'12 rev6
El documento presenta información sobre Lean Manufacturing y Trabajo Estandarizado. En 3 oraciones o menos, resume lo siguiente: El documento introduce conceptos clave de Lean Manufacturing como la eliminación de desperdicios y mejora de la eficiencia. Luego, utiliza un ejercicio práctico de dibujar un cerdo para demostrar la importancia del Trabajo Estandarizado para garantizar seguridad, calidad y eficiencia en la producción. Finalmente, concluye que el Trabajo Estandarizado es fundamental para entrenar a los trabajadores
Cepal presentacion para el salvador
El documento presenta las tendencias y desafíos de la industria en la región y propone una política industrial para El Salvador. Aborda temas como el cambio estructural, la dinámica económica salvadoreña entre 1990-2011, y la necesidad de una visión integrada del desarrollo que coordine políticas industriales, macroeconómicas y sociales para lograr un cambio estructural con igualdad. Finalmente, argumenta que sin una política industrial no es posible generar un cambio estructural virtuoso que fortalezca actividades intensivas
Unidad facilitadora energia renovable
La Asociación Salvadoreña de Industriales (ASI) y el Consejo Nacional de Energía (CNE) de El Salvador acordaron crear una Unidad Facilitadora de Proyectos de Energía Renovable dentro de la ASI para promover el desarrollo de proyectos de energías renovables en el país. El convenio entre las organizaciones establece las funciones y servicios que proveerá la unidad, como asistencia técnica, capacitación, divulgación de información y facilitación de trámites para proyectos renovables. La unidad también
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Presentacion Ruedas de Negocio
- 1. FERIA INDUSTRIAL ASI 2011
- 2. RUEDAS DE NEGOCIOS CONCEPTO: Una rueda de negocios es un mecanismo simple de acción directa, que consiste en reuniones de empresarios, instituciones y organizaciones que desean celebrar entrevistas y promover contactos entre si, con el propósito de realizar negocios y relaciones Asociativas.
- 4. Concretar entre12 y 15 reuniones por jornada con diferentes empresas
- 5. Realizar estudios de mercadeo a costos reducidos al instante
- 6. Conocer y acceder a nuevos mercados y nuevas oportunidades de negocios
- 7. Incrementar su base de datos en una sola jornada
- 9. Reduce el número de encuentros y recursos necesarios para concretar un negocio (tiempo, dinero, personal, transporte etc.).
- 11. Comercialización de las ruedas
- 12. Elaboración de agendas (con software especializado)
- 13. Envío de agendas a todos los participantes