El documento describe los beneficios de la mercadotecnia, incluyendo obtener clientes satisfechos que promueven la empresa y vender otros productos a clientes existentes. También explica las 4 P de la mercadotecnia: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Finalmente, resume varias tendencias del consumidor como preocupación por el medio ambiente, bienestar, envejecimiento de la población y cambios en los roles de género.

1. Contar con un mercado cautivo
para promover otros productos o
servicios. Si ya tenemos clientes
Ana Karen Ortiz Crespo satisfechos, podemos venderles
otros productos. A un cliente que
Sistemas de la información se le vende un sistema de
contabilidad y queda satisfecho, es
más fácil después ofrecerle un
sistema de control de clientes o
¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA?
control de bancos.
La mercadotecnia es el conjunto de
actividades que desarrolla la empresa y que
están enfocadas a satisfacer a los clientes,
para lograr los objetivos de la organización. Hacer de los clientes actuales los
principales promotores de la
BENEFICIOS DE LA MERCADOTECNIA. empresa.
Estabilidad en el largo plazo.
Los siguientes son algunos beneficios
Mayor rentabilidad
conocidos de una buena mercadotecnia:
Tener una ventaja competitiva
Cien clientes satisfechos producen
25 nuevos clientes. La mejor
promoción que podemos tener la
hacen nuestros clientes.
Por cada queja recibida, existen LAS 4 P DE LA MERCADOTECNIA.
otros 20 clientes que opinan lo
mismo pero no se molestan en
presentar la queja.
El costo de conseguir un nuevo
cliente equivale a cinco veces el
de mantener satisfecho al que ya
está ganado.
Se fortalece la imagen
competitiva.
Producto: ¿Que es lo que compra el cliente?
¿En qué manera satisfacemos sus
necesidades? ¿Qué venden las compañías
celulares? Realmente venden aire, un

2. servicio intangible. Pero claro que no lo TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR.
anuncian así. Su producto es "Seguridad",
"Cercanía", "Diversión", etc. Green (El verde): si bien la mayor
concientización respecto del cuidado del
Precio: Un error común que cometen medio ambiente comenzó a intensificarse
muchos empresarios al momento de hace ya varios años, desde la consultora
establecer sus precios es basarse en el entienden que esta tendencia se resignifica y
costo de producción únicamente, y de ahí adquiere nuevos límites y conceptos.
agregar un porcentaje de utilidad.
También hay que pensar ¿Cuanto vale Wellbeing (El bienestar): implica personas
este producto para nuestros clientes? La más consientes sobre qué deben hacer para
necesidad también ayuda a establecer el tener una vida saludable.
precio. Es la ley de la oferta y la
demanda. El mito de la juventud: está acompañado por
una explosión de la oferta de productos para
Razones como estas hacen que el precio verse mejor. Schmeichel indicó que hoy la
población vive más años y tiene menos hijos,
de las medicinas sea tan alto. La salud es
a la vez que las sociedades envejecen.
un valor muy grande, y las industrias
farmacéuticas se aprovechan de ello para
Homo Mobilis (Hombre que se mueve): no
obtener enormes ganancias.
sólo se manifiesta en lo tecnológico, sino en
lo social, lo físico, lo cultural y lo virtual.
Plaza: es cuando tienes analizar la
Implica manifestaciones como el "drink on
satisfacción del producto. La plaza no sólo the go" (Bebidas para llevar).
significa tus puntos de venta. También se
deben incluir en esta estrategia tus canales
Snack cult (El culto a la botana): esto no sólo
de distribución y tus tiempos de entrega.
está relacionado con el auge de la comida
rápida y los snack como papas fritas y otras
Promoción: consiste en informar a la gente
delicias fritas, sino también con diferentes
que tu producto existe. Nadie comprará algo
alimentos fáciles de comer y que implican
que no conoce. Hay que hacerle saber a la
instantaneidad en el consumo.
gente que existe una solución para sus
problemas; que tu empresa tiene ese
Stressed out (Fuera estrés): según la
producto o servicio con el que han soñado.
consultora, un 25% de la gente está
frecuentemente saturada de presiones y
Dentro de las técnicas de promoción "hace malabarismos" para cumplir con
están: múltiples tareas.
Publicidad Singles (Solteros): en la Ciudad de México,
Promoción de ventas uno de cada cuatro hogares es unipersonal.
Venta personal Este dato refleja el paulatino cambio de
Propaganda "toda una estructura social".
Relaciones Públicas
Buzz Marketing Real Fact: según Schmeichel, los
consumidores de hoy tienen cierta
resistencia a lo que no es auténtico o
genuino.

3. Premiumization: cuando hasta Ferrari tiene
su edición Premium, se puede decir que se
abre paso un nuevo concepto acerca de
aquello que es exclusivo.
Living the experiencia (Viviendo la
experiencia): implica dar a los clientes "algo
más que un producto". Según la expositora,
la propuesta hotelera de Alan Faena es un
ícono de esta tendencia.
Hiperconectividad: implica fenómenos como
el blogging, la explosión de Internet ("hoy es
como el nacimiento de Cristo para los
jóvenes, marca un antes y un después"), y el
fenomenal avance de la banda ancha.
Boca a boca: la gente confía cada vez más en
lo que le dicen otras personas. De hecho, un
grupo identificado con los "influentials"
adquiere un lugar privilegiado en términos
de recomendación y credibilidad para el
resto de la sociedad.
Men and women changing role (Hombres y
mujeres cambiando de roles): en el mundo,
alrededor del 40% de las mujeres son
económicamente activas. Mientras tanto, los
hombres hacen crecer exponencialmente el
mercado de la cosmética.