El documento describe los conceptos clave de la mercadotecnia y algunas tendencias del consumidor. La mercadotecnia consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y lograr los objetivos de la organización a través de las 4Ps: Producto, Precio, Plaza y Promoción. También discute varias tendencias como el bienestar, el envejecimiento, y la búsqueda de autenticidad por parte de los consumidores.

1. Mercadotecnia. Piezas de la mercadotecnia.
La mercadotecnia es el conjunto de La mercadotecnia está formada por 4
actividades que desarrolla la empresa y piezas principales, llamadas las 4 P de la
que están enfocadas a satisfacer a los mercadotecnia: Producto, Precio, Plaza,
clientes, para lograr los objetivos de la Promoción.
organización.
Beneficios.
Cien clientes satisfechos
producen 25 nuevos clientes. La
mejor promoción que podemos
tener la hacen nuestros clientes.
Por cada queja recibida, existen
otros 20 clientes que opinan lo
mismo pero no se molestan en
presentar la queja.
El costo de conseguir un nuevo
cliente equivale a cinco veces el
de mantener satisfecho al que ya Producto. ¿Que es lo que compra el
está ganado. cliente? ¿En qué manera satisfacemos
Se fortalece la imagen sus necesidades? ¿Qué venden las
competitiva. compañías celulares? Realmente venden
Contar con un mercado cautivo aire, un servicio intangible. Pero claro
para promover otros productos o que no lo anuncian así. Su producto es
servicios. Si ya tenemos clientes "Seguridad", "Cercanía", "Diversión", etc.
satisfechos, podemos venderles
otros productos. A un cliente que Precio: Un error común que cometen
se le vende un sistema de muchos empresarios al momento de
establecer sus precios es basarse en el
contabilidad y queda satisfecho,
costo de producción únicamente, y de
es más fácildespués ofrecerle un ahí agregar un porcentaje de utilidad.
sistema de control de clientes o También hay que pensar ¿Cuanto vale
control de bancos. este producto para nuestros clientes? La
necesidad también ayuda a establecer el
precio. Es la ley de la oferta y la
demanda.
Hacer de los clientes actuales los
principales promotores de la Plaza: La plaza no sólo significa tus
empresa. puntos de venta. También se deben
Estabilidad en el largo plazo. incluir en esta estrategia tus canales de
Mayor rentabilidad distribución y tus tiempos de entrega
Tener una ventaja competitiva

2. Promoción: La promoción consiste en Wellbeing (El bienestar): implica
informar a la gente que tu producto personas más conscientes sobre qué
existe. Nadie comprará algo que no deben hacer para tener una vida saludable
conoce. Hay que hacerle saber a la (aquí apalanca su última campaña Coca-
gente que existe una solución para sus Cola que propone ejercitar la salud
problemas; que tu empresa tiene ese
emocional). Esta tendencia comprende su
producto o servicio con el que han
soñado. Existen varias formas de hacer propia paradoja ya que, mientras la gente
promoción, aunque la más conocida es la muestra mas preocupación por el
publicidad. bienestar, su comportamiento real dista de
ser congruente con esta idea ¿La
Dentro de las técnicas de promoción oportunidad para las marcas? Responder a
están: los pedidos de ayuda que plantean los
consumidores a fines de tener una mejor
Publicidad calidad de vida.
Promoción de ventas
Venta personal El mito de la juventud: está acompañado
Propaganda por una explosión de la oferta de
Relaciones Públicas productos para verse mejor. Schmeichel
Buzz Marketing
indicó que hoy la población vive más
años y tiene menos hijos, a la vez que las
sociedades envejecen. Una de las
Tendencias del consumidor. expresiones de esta tendencia es el
disparatado esfuerzo de muchas mujeres
por parecerse a sus hijas y hasta por
competir con ellas en términos de imagen
física.
Homo Mobilis (Hombre que se mueve):
no sólo se manifiesta en lo tecnológico,
sino en lo social, lo físico, lo cultural y lo
virtual. Implica manifestaciones como el
Green (El verde): si bien la mayor "drinkon the go" (Bebidas para llevar), el
concientización respecto del cuidado del "entertainmenton the go"
medio ambiente comenzó a intensificarse (Entretenimiento para el camino) y el
hace ya varios años, desde la consultora "beautyon the move" (Belleza en
entienden que esta tendencia se movimiento).
resignifica y adquiere nuevos límites y
conceptos. Bajo esta categoría, se Snack cult (El culto a la botana): esto no
encuentran los "green green", individuos sólo está relacionado con el auge de la
severos en sus planteos, y que proponen comida rápida y los snacks como papas
dejar de consumir para seguir una fritas y otras delicias fritas, sino también
conducta realmente sustentable, y los con diferentes alimentos fáciles de comer
"green light" más moderados, que y que implican instantaneidad en el
manifiestan un interés por el origen de los consumo.
productos.
Stressedout (Fuera estrés): según la
consultora, un 25% de la gente está

3. frecuentemente saturada de presiones y tiempo hay una intensa búsqueda de
"hace malabarismos" para cumplir con ofertas y descuentos.
múltiples tareas. En este caso, las marcas
deben responder con una oferta de Living the experience (Viviendo la
productos de "relax" y con otros que experiencia): implica dar a los clientes
ofrezcan diversión y permitan "algo más que un producto". Según la
desconectarse. Algunas curiosidades: la expositora, la propuesta hotelera de Alan
población camina hoy mucho más rápido Faena es un ícono de esta tendencia.
que en el pasado y sin embargo
manifiesta no poder cumplir con sus Hiperconectividad: implica fenómenos
objetivos. En los Estados Unidos, 70% de como el blogging, la explosión de Internet
las consumidoras dice que no le alcanza ("hoy es como el nacimiento de Cristo
el tiempo para hacer todo lo que quisiera. para los jóvenes, marca un antes y un
después"), y el fenomenal avance de la
Singles (Solteros): en la Ciudad de banda ancha. El surgimiento y avance de
México, uno de cada cuatro hogares es estas plataformas va en detrimento de los
unipersonal. Este dato refleja el paulatino contactos "cara a cara", según la firma de
cambio de "toda una estructura social". investigación.
En relación a las modificaciones de los
productos, esto lleva a la Boca a boca: la gente confía cada vez
"miniaturización" de los packs, y a la más en lo que le dicen otras personas. De
oferta de viajes y productos exclusivos hecho, un grupo identificado con los
para las personas que eligen vivir solas. "influentials" adquiere un lugar
privilegiado en términos de
Real Fact: según Schmeichel, los recomendación y credibilidad para el
consumidores de hoy tienen cierta resto de la sociedad. Representan
resistencia a lo que no es auténtico o alrededor del 10% de la población y
genuino. Así, cuando el mercado les tienen efectos incluso sobre los
acerca propuestas ligeras, sin contenido, "earlyadopters". Las marcas deben
aparecen frases como "esto es puro valerse de las posibilidades del marketing
marketing". Para contrarrestar esta viral para explotar este fenómeno y
desconfianza, algunas empresas han replicar su mensaje.
comenzado a disponer de laboratorios, en
donde la gente prueba los productos antes Men and womenchanging role
de comprarlos. (Hombres y mujeres cambiando de roles):
en el mundo, alrededor del 40% de las
Premiumization: cuando hasta Ferrari mujeres son económicamente activas.
tiene su edición Premium, se puede decir Mientras tanto, los hombres hacen crecer
que se abre paso un nuevo concepto exponencialmente el mercado de la
acerca de aquello que es exclusivo. Los cosmética.
consumidores esperan ahora una
"diferenciación absoluta" ¿Algunos
ejemplos? El agua con diamantes y las
automotrices que lanzan sólo 10 unidades
de un determinado modelo. En este punto,
se planteó la paradoja de que si hoy existe
un gran deseo por el lujo, al mismo