informe de marketing 1.0_2.0_3.0_4.0

Investigaciónde Mercadosll Grupo09
ALUMNA: PatriciaAngySaenzSuvirana
DOCENTE: Mgr. José RamiroZapata Barrientos
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LIBEREMOS BOLIVIA
INFORME DE MARKETING 1.0; 2.0; 3.0; 4.0
“El futuro tiene muchos nombres.Para los débilesesloinalcanzable.Para lostemerosos,
lo desconocido. Para los valientes es la oportunidad” Victor Hugo.
1 INTRODUCCION
Atrás quedan los días en que el objetivo de las prácticas de marketing era producir y vender
utilizando al consumidor como medio para maximizar los beneficios de la empresa.
Actualmente,el marketingdebe entendersecomoun conceptoempresarialestratégicoyglobal,
en que las tecnologías de la información y la comunicación actúan como hilo conductor de la
actividadque se realizapara adaptar losproductos y serviciosa las necesidadesypreferencias
de los clientes y relacionarse con ellos.
Pero ¿cómo ha evolucionado este concepto y cuál es su proyección más inmediata?
La evolución del concepto de marketing se relaciona estrechamente con el nivel de
competitividad que las empresas han sufrido en el tiempo.1
2 DESARROLLO
2.1 ¿CUÁL FUE EL ORIGEN DEL MARKETING?
Comenzaremos contando la historia del origen del propio término. Como todo en esta vida,
el origen del marketing también tiene una explicación.
¿Por qué y para qué se creó la palabra marketing?
Empecemosconundatocurioso,¿sabíasque el términomarketingfueutilizadoporprimeravez
enEstadosUnidos?Comono,¿verdad?Sinembargo,nohayunanimidadacercadel cuándoyel
quién fue la primera persona que acuñó el término.
La primeraversión entiende que todoempiezaenel año1902 y de la manodel profesorde la
Universidad de Michigan, E.D. Jones.
El profesor impartía un curso que tenía por nombre: “La industria distributiva y reguladora en
Estados Unidos”. En el folleto descriptivo del curso era donde aparecía por primera vez este
término.
Sinembargo,hayotraspersonasque mantienenque elnacimientodel marketingnose produce
hasta1922. Enese año, FredE.Clarck (primerpresidentede laAmericanMarketingAssociation)
escribía«Principiosdel Marketing». Para mucho, Clarck es el verdadero padre del marketing.
Fuese cuandofuese que se utilizase lapalabrapor primeravez,la realidadesque el marketing
es tan antiguo como la necesidad del ser humano de obtener cosas a cambio de otras.

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Pensemosunsegundoqué esel marketingenrealidad:«elestudioylaaplicaciónde estrategias
para conseguir mejorar la comercialización de un producto».2
2.2 ¿HA CAMBIO EL OBJETIVO DEL MARKETING CON EL PASO DE LOS AÑOS?
Porlotanto,aunque laformade «mercadear» havariadoconlosaños,laintenciónde averiguar
cómo aumentar nuestras ventas siempre ha existido. Otra cuestión distinta es el cómo
conseguirlo. Esoesloque havariadocon losaños. La forma enlaque vendemosel productode
nuestraempresa,como llegamosal cliente,que usodiariode plataformassonlas que nos han
llevado a adaptarnos a nuevas herramientas y procesos de venta y confianza con el usuario.
Durante losprimerosaños del capitalismo,lasempresasse centraban enla produccióny en la
fabricación. Para ellos, la clave estaba en intentar producir cada vez más ya que así venderían
más.
Sin embargo, con el paso de los años el foco se puso en la venta, en buscar que las personas
comprasen nuestros productos. A principios de los años 70 se produce un nuevo cambio de
mentalidad y el interés se redirige a atender las necesidades del consumidor.
¿Y ahora, enqué momentoestamos?Laevolucióndelmarketing(segúnPhilipKotler,padre del
marketing moderno) ha sido clara: ha pasado de centrarse en la producción a enfocarse en el
cliente.
Pero no en grupos o targets, la tendencia marca que gracias a las nuevas tecnologías nos
dirigimos a un marketing de la persona. Las empresas se enfrentan al reto de ofrecer
experiencias 100% personalizadas.
Como ves,el objetivodel marketingdel sigloXXIesel mismo que el de cuando se empezabaa
comerciar: vender más. Otra cuestión distinta es la estrategia que usaban.3
2.3 KOTLER Y SUS 4 PS DE MARKETING
Es inevitable hablar de Philip Kotler cuando se habla de marketing. Conforme lo mencionado
anteriormente, esconsideradoel “Padre el marketing”yporesoestenidoencuenta comouno
de los mayores estudiosos del área.
De acuerdo con sus conceptos, el marketing consta de cuatro elementos principales. Estos
integranel denominadola mezclade mercadeo ocompuestode marketing,tannecesariopara
lacreaciónde las estrategias delsector. Ahoraconoceráscuálessonesas Psyentenderásmejor
cómo montar un plan que contemple todos estos elementos.
 Producto
El producto es lo que la empresa ofrece a los clientes. Este puede ser tangible o intangible.En
este caso hablamos de servicios. Dentro del concepto de producto es necesario hablar de
calidad, satisfacción y beneficios.

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 Precio
Sin dudas, es un factor clave para realizar una estrategia coherente en marketing. Es
fundamental ponerunvaloradecuadoenlos productoso servicios ofrecidosporlasempresas.
El preciose refiere al valormonetario atribuidoaunbiende consumo.Dentrode esteP,se trata
sobre el costo de producción, margen de lucro, descuentos, entre otros conceptos.
 Plaza
La plazaesdonde el negocioactúa,el local donde vendesusproductosuofrece susservicios. Es
indispensable conocer aspectos sobre plaza tales como cuál es el mejor local para poner la
empresa, donde se encuentra el público objetivo. También incluye la tarea de
detectarcuálessonlos horarios y días de atenciónal cliente.A partirde estasinformaciones,la
empresa podrá decidir donde se localizará para atender a sus clientes. Obviamente, ella será
colocada puesta se encuentra la mayor parte de su público objetivo.
 Promoción
Este es uno de los elementos más conocidos del compuesto de marketing. Eso porque las
accionesdesarrolladas,teniendoencuentaestaP, incluyenlacomunicación, publicidad ytoda
forma de convencer al cliente de realizar la compra.
Al conocer y saber de qué se tratan estos elementos, seguro has entendido porqué es tan
importante considerarlosyexplotarlosal máximoenel negocio.Así,habrás comprendidolareal
importancia del marketing para las empresas en la actualidad. 4
2.4 OBJETIVOS DEL MARKETING
El marketingtiene comoprincipalesobjetivos:
 Aumentarel consumode unproductoo servicio.
 Ampliarlavisibilidadde unproductoo servicio.
 Satisfacerlasnecesidadesdel consumidor.
 Educar al mercado.
 Crear y fortalecerunarelaciónconel consumidor.5
2.5 EVOLUCIÓN DEL MARKETING
EL MARKETING 1.0

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Es el que se enfocaenproductos,endonde se satisfacensololasnecesidadesfísicasdel cliente
conlaventade productosy serviciosacambiode unvaloreconómico,estese difundeenmedios
tradicionales y no hay retroalimentación para la marca.
El métododistintivode estageneraciónfue las 4P’s
 Producto
 Precio
 Plaza
 Promoción
El fin,llegaralosclientesmeta.
Ejemplosde marketing 1.0
Un buen ejemplo es coca cola en los años 30’s donde lo que se buscaba era mejorar la
producción de los productos, venderlos en 1 solo precio, anunciarse en medios tradicionales e
incrementar su distribución.
Incluso Coca Cola cambio su empaque y envase y características para poder producirse
masivamente.
Fordes otroejemplode marketing1.0,pormuchotiempolamarca cambiabalascaracterísticas
de sus productos hasta después de mucho tiempo.
Es bien sabido que cambiaron sus llantas blancas a negras porque se manchaban con el uso y
daban unaspectode usadoy viejo,es por eso que las llantas sólo se pueden comprar negras.
El productorse diocuentaque por mas cambiosque se hicieranal productoeste no se lograría
vender si no le preguntaba al cliente que quería.
MARKETING 2.0
El marketing 2.0 llegó centrando toda su atención al cliente con un embudo que se bautizó
como A.I.D.A. por su acrónimo en ingles (Attention, Interest, Desire, Action)
El marketing se entendió como un proceso de procesos, es decir, no se podía llegar a un sub
proceso sin haber pasado por otro.
En esta etapa de la vida del marketing el consumidor era el que demandaba toda la atención,
por lo que se podías satisfacer otras necesidades ademásde las físicas. El consumidor era más
inteligente y las marcas empezaron a darle valor en las personas.

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Ahora estábamoslistospara anunciosinteractivosendonde losclientespodíanhacer algo con
sus marcas preferidas como participar en concursos o reuniones. Por fin los consumidores
podían reaccionar a las interacciones de sus marcas
Ejemplosde marketing 2.0
Un buen ejemplo del marketing 2.0 fue Pepsi en los años 90’s lanzando su «Reto pepsi»
El mensaje se podiaescuchar en losmediostradicionales,endonde alguiencomúnycorriente
te invitaba a realizar un reto Pepsi.
«te vamos a dar una pepsi y una coca, vas a probar las dos, sin saber cual es cual y nos vas a
decir cual te gusta mas, sólo por su sabor»
Surgenla era del internetysuspáginasde internet,endonde lasmarcaspodían incursionaren
esta interacción, se podia pedir información a los clientes y formar una lista de clientes.
Era practico el poderrealizargrupos focoo focus groups para poderanalizar al cliente,incluso
se le invitaba y se le analizaba minuciosamente para saber lo que quería, pero al final siempre
el volumen de clientes ganaba.
Los diferentes nichos de clientes se sentían desatendidos por las grandes corporaciones
exigiendountratomásamable y con amor.Surgenlasprimerasmarcas totalmente interactivas
cómo Amazon y Apple que podían satisfacer a esos nichos.
Sin embargo se extendía una corriente ideológica de que las marcas deberían tener valores ya
qué parecían maquinas productoras que solo les interesa el dinero y que no les importan las
personas.
Rápidamente las marcas reaccionaron para poder adaptarse a las necesidades de sus clientes
con un nuevo marketing, el 3.0
MARKETING 3.0
Este marketingsimplemente fue lareacciónde lasmarcas ya que solosustituyeronciertaparte
del problema con un modelo A.A.A.A
Este nuevo modelo se centraba en vender con el corazón, se centraban las estrategias en los
valores corporativos, en donde el fin era crear un mundo mejor, en donde no se vendían
productoso serviciossi nose vendíael aspirar a ser un humano con mente y corazón integral.
El valor económico se dejaba de lado para dar paso al valor en el medio ambiente y debido al
bumde lasredessocialesse centraronestrategiasenlainteracciónconel cliente,que ahorase
convertiría en usuario.
EjemplosMarketing3.0

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Un gran ejemploendondeNike pudoexplotarel ayudarapersonasque requierenalgúntipode
ayuda para correr para poder promocionarse como una marca incluyente.
Ya sea donado dinero o ofreciendocarreras sin costo y con premios y con un fin como acabar
con la contaminación.
Sinembargolasmarcasdejabantodalalaboral «usuario» dejandoverque elpropósitode crear
un mundo mejor era también necesidad de la marca.
MARKETING 4.0
En este marketingel centroesel propósitosocial,se satisfacennecesidadesde colaboraciónde
marca y sociedadparaunmundomejor.Yanovende productososerviciossi nointeraccióncon
las personas a través de la humanización.
Nose busca unvaloreconómicosi nosatisfaceremocionalmenteal cliente.Ahoralascampañas
se diseñanenmétodosalternativos,tradicionalesyfinalizanconmétodosalternativos.El cliente
se puede comunicar de desde dónde sea y la marca escuchara que esta diciendo el cliente.
Este marketing trajo consigo un nuevo modelo
Las marcas son influenciadas por los clientes y no al revés, la búsqueda de cualquier campaña
esque recomiendenalamarca,porloque ahoralasmarcasdebende conversarconsusclientes
y realizar cambios en su comunicación para poder llegar a su objetivo.
Las campañas publicitariasno se centran en 1 sólo canal si no en todos por qué son marcas
omnicanales.
El embudo deja de ser un embudo y se convierte en una espiral en donde el cliente lo puede
recorrer una y otra vez.
 Yo lo sé:El usuarioha sidoexpuestoauna largalistade marcas recomendadoaotrasy
rechazandoa otras.
 Me gusta: De la larga listade marcas a la que son expuestos,sololograrecordara
algunas.
 Estoy convencido:El usuariobuscainformaciónde susamigos,seguidores,familia,de
losmediosodirectamente de lasmarcas.
 Lo compré:Los clienteslograninteractuarmasalláde sucompra, usoo procesode
servicio.
 Lo recomendé:Al final losclientesdesarrollanun sentidode extremalealtadhaciala
marca que se reflejarecomendadoalamarca.6

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3 CONCLUSION
Vemos que la evolución del marketing ha cambiado la forma de relacionarse con el mercado
desde sus inicios, en los que todo se vendía hasta el marketing actual donde existe una gran
competencia y las empresas luchan por ocupar un lugar en la mente de los consumidores,
poniéndolos en el centro de la estrategia de marketing.
Es así como los medios sociales, además de ser un excelente canal para escuchar a los
consumidores, también son un perfecto canal para la venta en el Marketing actual.
4 VIDEOS
HISTORIA DEL MARKETING ▷ evolución ◁ Como nació el marketing?
https://www.youtube.com/watch?v=JybRqDFq5ns
Nosda a conocer parte de la historiadel marketingysuevolucióndentrodel mundocomercial,
aprende su puntos fundamentales
¿QUÉ es el MARKETING 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0?
https://www.youtube.com/watch?v=2dGWGo4IwOA
Este tutorial explicaque eselmarketing1.0,2.0, 3.0 y4.0 de formasencilla,utilizandoejemplos
concretos para cada caso.

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5 REFERENCIAS
1. http://economia-empresa.blogs.uoc.edu/es/marketing-digital-revolucion-mkt/
2. https://breakingmark.wordpress.com/2019/03/12/evolucion-del-marketing-
desde-su-origen-a-nuestros-dias/
3. https://www.gestion.org/evolucion-del-marketing/
4. https://rockcontent.com/es/blog/importancia-del-marketing/
5. https://www.significados.com/marketing/
6. https://collabdigital.mx/tag/marketing-1-0/

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