El documento describe las tendencias del consumidor actuales y las 4P de la mercadotecnia. Identifica tendencias como el enfoque en el bienestar, la sustentabilidad, el estrés, los solteros, y el deseo de autenticidad. También describe cómo los consumidores confían más en el boca a boca y buscan experiencias premium. La mercadotecnia es clave para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

1. MERCADOTECNIA 1. Producto. ¿Qué es lo que compra el
cliente? ¿En qué manera
¿Qué es la mercadotecnia? satisfacemos sus necesidades?
La mercadotecnia es el conjunto de 2. Precio: se deben establecer
actividades que desarrolla la empresa y que claramente también las políticas de
están enfocadas a satisfacer a los clientes, precios, ya sea descuentos por
para lograr los objetivos de la organización. mayoreo, gastos de envió,
comisiones, etc.
Beneficios de la mercadotecnia 3. Plaza: ¿Dónde vamos a vender
nuestros productos? No es lo mismo
 Los siguientes son algunos beneficios
vender libros en una plaza comercial
conocidos de una buena
que en un mercado, o por internet.
mercadotecnia:
Una buen punto de venta puede
 Cien clientes satisfechos producen
ayudar al éxito o al aumento de
25 nuevos clientes. La mejor
precios. Un mal punto de venta
promoción que podemos tener la
puede significar el fracaso de la
hacen nuestros clientes.
empresa
 Por cada queja recibida, existen
4. Promoción: Consiste en informar a la
otros 20 clientes que opinan lo
gente que tu producto existe. Nadie
mismo pero no se molestan en
comprará algo que no conoce. Hay
presentar la queja.
que hacerle saber a la gente que
 El costo de conseguir un nuevo
existe una solución para sus
cliente equivale a cinco veces el de
problemas; que tu empresa tiene ese
mantener satisfecho al que ya está
producto o servicio con el que han
ganado.
soñado
 Se fortalece la imagen competitiva.
Hacer de los clientes actuales los Tendencias del consumidor
principales promotores de la
empresa.
 Estabilidad en el largo plazo.
Las tendencias identificadas son:
 Mayor rentabilidad
 Tener una ventaja competitiva Green(El verde): si bien la mayor
concientización respecto del cuidado del
Las 4 p de la mercadotecnia medio ambiente comenzó a intensificarse
hace ya varios años, desde la consultora
entienden que esta tendencia se resinifica y
adquiere nuevos límites y conceptos. Bajo
esta categoría, se encuentran los "Green
Green", individuos severos en sus planteos, y
que proponen dejar de consumir para seguir
una conducta realmente sustentable, y los
"Green light" más moderados, que

2. manifiestan un interés por el origen de los Snack cult (El culto a la botana): esto no sólo
productos. está relacionado con el auge de la comida
rápida y los snacks como papas fritas y otras
delicias fritas, sino también con diferentes
Wellbeing (El bienestar): implica personas alimentos fáciles de comer y que implican
más consientes sobre qué deben hacer para instantaneidad en el consumo.
tener una vida saludable (aquí apalanca su
última campaña Coca-Cola que propone
ejercitar la salud emocional). Esta tendencia Stressed out (Fuera estrés): según la
comprende su propia paradoja ya que, consultora, un 25% de la gente está
mientras la gente muestra mas preocupación frecuentemente saturada de presiones y
por el bienestar, su comportamiento real "hace malabarismos" para cumplir con
dista de ser congruente con esta idea ¿La múltiples tareas. En este caso, las marcas
oportunidad para las marcas? Responder a deben responder con una oferta de
los pedidos de ayuda que plantean los productos de "relax" y con otros que
consumidores a fines de tener una mejor ofrezcan diversión y permitan desconectarse.
calidad de vida. Algunas curiosidades: la población camina
hoy mucho más rápido que en el pasado y sin
embargo manifiesta no poder cumplir con
El mito de la juventud: está acompañado por sus objetivos. En los Estados Unidos, 70% de
una explosión de la oferta de productos para las consumidoras dice que no le alcanza el
verse mejor. Schmeichel indicó que hoy la tiempo para hacer todo lo que quisiera.
población vive más años y tiene menos hijos,
a la vez que las sociedades envejecen. Una
de las expresiones de esta tendencia es el Singles (Solteros): en la Ciudad de México,
disparatado esfuerzo de muchas mujeres por uno de cada cuatro hogares es unipersonal.
parecerse a sus hijas y hasta por competir Este dato refleja el paulatino cambio de
con ellas en términos de imagen física. "toda una estructura social". En relación a las
modificaciones de los productos, esto lleva a
la "miniaturización" de los packs, y a la oferta
Homo Mobilis (Hombre que se mueve): no de viajes y productos exclusivos para las
sólo se manifiesta en lo tecnológico, sino en personas que eligen vivir solas.
lo social, lo físico, lo cultural y lo virtual.
Implica manifestaciones como el "drink on
the go" (Bebidas para llevar), el Real Fact: segun Schmeichel, los
"entertainment on the go" (Entretenimiento consumidores de hoy tienen cierta
para el camino) y el "beauty on the move" resistencia a lo que no es auténtico o
(Belleza en movimiento). genuino. Así, cuando el mercado les acerca
propuestas ligeras, sin contenido, aparecen
frases como "esto es puro marketing". Para
contrarrestar esta desconfianza, algunas

3. empresas han comenzado a disponer de resto de la sociedad. Representan alrededor
laboratorios, en donde la gente prueba los del 10% de la población y tienen efectos
productos antes de comprarlos. incluso sobre los "early adopters". Las
marcas deben valerse de las posibilidades del
marketing viral para explotar este fenómeno
Premiumization: cuando hasta Ferrari tiene y replicar su mensaje.
su edición premium, se puede decir que se
abre paso un nuevo concepto acerca de
aquello que es exclusivo. Los consumidores Men and women changing role (Hombres y
esperan ahora una "diferenciación absoluta" mujeres cambiando de roles): en el mundo,
¿Algunos ejemplos? El agua con diamantes y alrededor del 40% de las mujeres son
las automotrices que lanzan sólo 10 unidades económicamente activas. Mientras tanto, los
de un determinado modelo. En este punto, hombres hacen crecer exponencialmente el
se planteó la paradoja de que si hoy existe mercado de la cosmética.
un gran deseo por el lujo, al mismo tiempo
hay una intensa búsqueda de ofertas y
descuentos.
Living the experience (Viviendo la
experiencia): implica dar a los clientes "algo
más que un producto". Según la expositora,
la propuesta hotelera de Alan Faena es un
ícono de esta tendencia.
Hiperconectividad: implica fenómenos como
el blogging, la explosión de Internet ("hoy es
como el nacimiento de Cristo para los
jóvenes, marca un antes y un después"), y el
fenomenal avance de la banda ancha. El
surgimiento y avance de estas plataformas
va en detrimento de los contactos "cara a
cara", según la firma de investigación.
Boca a boca: la gente confía cada vez más en
lo que le dicen otras personas. De hecho, un
grupo identificado con los "influentials"
adquiere un lugar privilegiado en términos
de recomendación y credibilidad para el