La mercadotecnia consiste en satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, accionistas y la sociedad para lograr los objetivos de la organización. Incluye cuatro elementos clave: el producto, el precio, la plaza y la promoción. La promoción informa a la gente sobre los productos para aumentar las ventas. El documento también describe 13 nuevas tendencias de consumo como el bienestar, la sustentabilidad y los roles cambiantes de hombres y mujeres.

1. ¿Qué es la mercadotecnia?
La mercadotecnia es el conjunto de actividades que
desarrolla la empresa y que están enfocadas a
satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de
Contar con un mercado cautivo para
la organización.
promover otros productos o servicios. Si ya
tenemos clientes satisfechos, podemos
La mercadotecnia consiste en la satisfacción de:
venderles otros productos. A un cliente que
se le vende un sistema de contabilidad y
Los clientes. Es obvio que nuestros
queda satisfecho, es más fácildespués
productos y/o servicios buscan satisfacer
ofrecerle un sistema de control de clientes
alguna necesidad de la gente, y está gente
o control de bancos.
estará dispuesta a pagarnos por esa
satisfacción.
Las personas que trabajan en la empresa.
La mayoría de las empresas olvidan que
mercadotecnia es también satisfacer las
necesidades de la gente que trabaja dentro Hacer de los clientes actuales los
de ellas. principales promotores de la empresa.
Los accionistas. Obviamente, quienes Estabilidad en el largo plazo.
toman el riesgo deben ver recompensados Mayor rentabilidad
sus esfuerzos. Tener una ventaja competitiva
La sociedad. Una empresa debe ser
benéfica para la sociedad.
Beneficios de la mercadotecnia
Los siguientes son algunos beneficios conocidos de
una buena mercadotecnia:
Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos Las 4 p de la mercadotecnia. Producto
clientes. La mejor promoción que podemos tener la
hacen nuestros clientes.
La mercadotecnia está formada por 4 piezas
principales, llamadas las 4 P de la mercadotecnia:
Producto, Precio, Plaza, Promoción
Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes
que opinan lo mismo pero no se molestan en
presentar la queja.
El costo de conseguir un nuevo cliente
equivale a cinco veces el de mantener
satisfecho al que ya está ganado. Producto. ¿Que es lo que compra el
Se fortalece la imagen competitiva. cliente? ¿En qué manera satisfacemos sus
necesidades? ¿Qué venden las compañías
celulares? Realmente venden aire, un
servicio intangible. Pero claro que no lo

2. anuncian así. Su producto es "Seguridad",
"Cercanía", "Diversión", etc.
Las 4 p de la mercadotecnia: Plaza
Las 4 p de la mercadotecnia: Precio
¿Dónde vamos a vender nuestros productos? No es
lo mismo vender libros en una plaza comercial que
en un mercado, o por internet. Un buen punto de
venta puede ayudar al éxito o al aumento de
precios. Un mal punto de venta puede significar el
fracaso de la empresa.
Un error común que cometen muchos empresarios
al momento de establecer sus precios es basarse en No es lo mismo tomar un avión hacia Cancún desde
el costo de producción únicamente, y de ahí la Ciudad de México o desde Toluca.
agregar un porcentaje de utilidad. También hay que
pensar ¿Cuanto vale este producto para nuestros No tienen las mismas tarifas los taxistas que tienen
clientes? La necesidad también ayuda a establecer la concesión en el aeropuerto que aquellos que
el precio. Es la ley de la oferta y la demanda. operan fuera.
Razones como estas hacen que el precio de las La plaza no sólo significa tus puntos de venta.
medicinas sea tan alto. La salud es un valor muy También se deben incluir en esta estrategia tus
grande, y las industrias farmacéuticas se canales de distribución y tus tiempos de entrega.
aprovechan de ello para obtener enormes
ganancias.
Otro ejemplo: La Industria de Belleza,
sobrevalorada en la sociedad actual, hace que esta
industria proporcione millones de dólares de
utilidades también.
¿Cuanto está dispuesto a pagar tu cliente para
cubrir esa enorme necesidad que tiene?
Como parte del precio se deben establecer
claramentetambién las políticas de precios, ya sea
descuentos por mayoreo, gastos de envió,
comisiones, etc.

3. Las 4 p de la mercadotecnia: Promoción El mito de la juventud: está acompañado por una
explosión de la oferta de productos para verse
mejor. Schmeichel indicó que hoy la población vive
más años y tiene menos hijos, a la vez que las
sociedades envejecen.
Snack cult (El culto a la botana): esto no sólo está
relacionado con el auge de la comida rápida y los
snacks como papas fritas y otras delicias fritas, sino
también con diferentes alimentos fáciles de comer
y que implican instantaneidad en el consumo.
La promoción consiste en informar a la gente que Stressedout (Fuera estrés): según la consultora, un
tu producto existe. Nadie comprará algo que no 25% de la gente está frecuentemente saturada de
conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe presiones y "hace malabarismos" para cumplir con
una solución para sus problemas; que tu empresa múltiples tareas
tiene ese producto o servicio con el que han
soñado. Existen varias formas de hacer promoción, Singles (Solteros): en la Ciudad de México, uno de
aunque la más conocida es la publicidad. cada cuatro hogares es unipersonal. Este dato
refleja el paulatino cambio de "toda una estructura
Dentro de las técnicas de promoción están: social".
Publicidad Real Fact: segúnSchmeichel, los consumidores de
Promoción de ventas hoy tienen cierta resistencia a lo que no es
Venta personal auténtico o genuino. Así, cuando el mercado les
Propaganda acerca propuestas ligeras, sin contenido, aparecen
Relaciones Públicas frases como "esto es puro marketing".
Buzz Marketing
Premiumization: cuando hasta Ferrari tiene su
edición premium, se puede decir que se abre paso
un nuevo concepto acerca de aquello que es
exclusivo
Living theexperience (Viviendo la experiencia):
implica dar a los clientes "algo más que un
producto". Según la expositora, la propuesta
hotelera de Alan Faena es un ícono de esta
Las 13 nuevas tendencias del consumidor tendencia.
Las tendencias identificadas son: Hiperconectividad: implica fenómenos como el
blogging, la explosión de Internet ("hoy es como el
Green (El verde): si bien la mayor concientización nacimiento de Cristo para los jóvenes, marca un
respecto del cuidado del medio ambiente comenzó antes y un después"), y el fenomenal avance de la
a intensificarse hace ya varios años, desde la banda ancha.
consultora entienden que esta tendencia se
resinifica y adquiere nuevos límites y conceptos. Boca a boca: la gente confía cada vez más en lo que
le dicen otras personas. De hecho, un grupo
Wellbeing (El bienestar): implica personas más identificado con los "influentials" adquiere un lugar
consientes sobre qué deben hacer para tener una privilegiado en términos de recomendación y
vida saludable (aquí apalanca su última campaña credibilidad para el resto de la sociedad.
Coca-Cola que propone ejercitar la salud
emocional).

4. Men and womenchanging role (Hombres y
mujeres cambiando de roles): en el mundo,
alrededor del 40% de las mujeres son
económicamente activas. Mientras tanto, los
hombres hacen crecer exponencialmente el
mercado de la cosmética.