El documento describe las capacidades y prácticas de una empresa para brindar servicio al cliente, incluyendo un área designada para servicio al cliente, horarios establecidos, protocolos para atención, uso de software, buzón de sugerencias, encuestas de satisfacción, capacitación a empleados, incentivos para clientes habituales, bases de datos de clientes, portafolio de productos, percepción del cliente, reconocimiento a empleados destacados y eventos para empleados durante el año.

1. Cuenta con un área destinada al Servicio al Cliente x
Tienen horario establecido para la atención del cliente x
Conocen el protocolo para la atención al cliente x
Utilizan un software para la atención al cliente x
Tienen Buzón de Sugerencias y reclamos x
Han aplicado encuesta sobre la satisfacción al cliente x
Ofrecen capacitación a los empleados sobre la atención al
cliente
x
Ofrecen incentivos a los clientes habituales o permanentes. x
Tienen bases de datos de los clientes x
Tienen Portafolio de Productos y/o servicios x
Se conoce la percepción que tiene el cliente de la empresa x
Dan reconocimiento al empleado que se destaca en un
periodo determinado
x
Brinda algún evento a los empleados durante el año x
TOTAL 8 6
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y SERVICIO AL CLIENTE
x
INDICADOR
Los empleados tienen algún incentivo de la empresa por su
desempeño
ACUERDO DESACUERDO

2. RVICIO AL CLIENTE
OBSERVACIONES
NO TOTALMENTE DE
ACUERDO
43%
Organización de eventos y ser
cliente.
La empresa está capacitada en organización de eventos y
57%

3. 57%
ación de eventos y servicio al
cliente.
ACUERDO
DESACUERDO
pacitada en organización de eventos y servicio al cliente en un