Este documento presenta los resultados de un diagnóstico realizado a una pequeña empresa para evaluar su gestión administrativa. Se aplicó una lista de verificación que analizó diversas áreas como marketing digital, atención de clientes, gestión de talento humano y más. Los hallazgos mostraron debilidades en el uso de herramientas digitales, señalización bilingüe y capacitación de personal. Se recomienda crear un plan de acción para optimizar los procesos administrativos mediante el fortalecimiento de estas áreas.

1. Regional Distrito Capital
Sistema de Gestión de la Calidad
Centro de Gestión Administrativa
DIAGNÓSTICO MIPYMES
ÁREA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DE LA EMPRESA
Visita No: 1
Fecha: julio 24 2014
Hora: 9:00 am
Dirección carrera 86 42f-81
Teléfono:4061159
Nombre del Representante Empresarial Samuel Leonardo Flores
Nombre del Líder Aprendiz Tatiana Delgado
PROYECTO: FORTALECIMIENTO A LAS MICROEMPRESAS EN LAS GESTIONES
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
La importancia de la matriz DOFA radica en que permite desarrollar un diagnóstico real de la empresa
o negocio, nos muestra cómo está, cómo va y el futuro inmediato de la misma, lo que brinda el
principal elemento requerido para tomar decisiones; el análisis de su situación actual y del entorno que
la rodea.
La matriz DOFA identifica con claridad cuáles son las debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas, elementos que al tenerlos claros, mostrarán una visión global e integral que permitirá la
optimización los procesos administrativos y operativos existentes.
La aplicación de esta Lista de Chequeo, evaluará la información con que cuenta la empresa para
diagnosticar y proponer planes de mejoramiento y alternativas de solución a los hallazgos encontrados.
ACTIVIDAD DEL PROYECTO: FORMULACIÓN DEL PLAN DE ACCION PARA OPTIMIZAR EL
PROCESO DE LA GESTION ADMINISTRATIVA.
 Diligenciar el presente formato, realizando el respectivo levantamiento de la información.
 Subir las evidencias de lo observado en su visita en el Blogger que deben crear para la empresa
en BLOGSPOT:COM-
 Tabular y analizar la información recopilada y determine debilidades y plan de acción a ejecutar
para la implementación de las propuestas.
TIC
INDICADOR ACUERDO DESACUERDO
NO
TOTALMENTE
DE ACUERDO
OBSERVACIONES
La empresa cuenta con una página
Web.
x
El empresario está interesado en
crear o modificar su Página Web.
x
El empresario cuenta con un
Brochure de Productos o servicios.
x
El empresario maneja un logo para
su empresa.
x
El empresario solicita el cambio de
su imagen corporativa o le
agradaría realizar el cambio
pertinente.
x

2. DIAGNÒSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 2 de 4
COMPRENDER Y PRODUCIR TEXTOS EN INGLES
INDICADOR ACUERDO DESACUERDO
NO
TOTALMENTE
DE ACUERDO
OBSERVACIONES
La empresa está debidamente
señalizada tanto en inglés como en
español.
x
La empresa cuenta con una página
web con opción de traducción al
inglés.
x
La empresa dispone de un
Brochure de Productos o Servicios
en inglés.
x
La persona encargada del área de
recepción maneja el idioma Ingles.
¿En qué nivel?
x
La empresa muestra interés en que
sus empleados sean capacitados en
el idioma Ingles.
x
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR ACUERDO DESACUERDO
NO
TOTALMENTE
DE ACUERDO
OBSERVACIONES
Cuenta con un área destinada al
Servicio al Cliente
x
Tienen horario establecido para la
atención del cliente
x
Conocen el protocolo para la
atención al cliente
x
Utilizan un software para la
atención al cliente
x
Tienen Buzón de Sugerencias y
reclamos
x
Han aplicado encuesta sobre la
satisfacción al cliente
x
Ofrecen capacitación a los
empleados sobre la atención al
cliente
x
Ofrecen incentivos a los clientes
habituales o permanentes.
x
Tienen bases de datos de los
clientes
x
Tienen Portafolio de Productos y/o
servicios
x
Se conoce la percepción que tiene
el cliente de la empresa
x
Dan reconocimiento al empleado
que se destaca en un periodo
determinado
x
Los empleados tienen algún

3. DIAGNÒSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 3 de 4
incentivo de la empresa por su
desempeño
x
Brinda algún evento a los
empleados durante el año
x
COORDINAR LAS ACTIVIDADES DE TALENTO HUMANO
INDICADOR ACUERDO DESACUERDO
NO
TOTALMENTE
DE ACUERDO
OBSERVACIONES
La empresa cuenta con un
manual de funciones y
procedimientos
x Cuál es, en qué
fecha y los
contenidos.
La empresa cuenta con un
plan de capacitación
x
El programa de
capacitación está
diseñado para fortalecer y
desarrollar las
competencias del capital
humano
x En qué áreas?
Se cuenta con un rubro
para el proceso de
capacitación del talento
humano
x
Existe un organigrama en
la empresa y se
evidencian los niveles
jerárquicos
x Qué tipo de
organigrama es?
Se observa en la dinámica
laboral características de
trabajo en equipo?
x Cómo?
Hay en la empresa un
cronograma de
actividades para la
realización de tareas
x Menciones si son
semanales,
mensuales o
diarias.
La empresa cuenta con el
programa de evaluación
de desempeño
x
OBSERVACIÓNES:
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_________________________________________________________________________________________
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Instructoras: PATRICIA MORA NATALIA RAMIREZ
ATENAIDA PEREZ GLENDA AGUDELO

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