El documento describe las capacidades y prácticas de una empresa relacionadas con el servicio al cliente, incluyendo un área dedicada al servicio al cliente, horarios establecidos, protocolos, software, buzones de sugerencias, encuestas de satisfacción, capacitación a empleados, incentivos para clientes habituales, bases de datos de clientes, portafolio de productos, percepciones de clientes, reconocimientos a empleados destacados y eventos para empleados. Una encuesta encontró que el 57% de los empleados está de acuerdo en

1. Cuenta con un área destinada al Servicio al Cliente x
Tienen horario establecido para la atención del cliente x
Conocen el protocolo para la atención al cliente x
Utilizan un software para la atención al cliente x
Tienen Buzón de Sugerencias y reclamos x
Han aplicado encuesta sobre la satisfacción al cliente x
Ofrecen capacitación a los empleados sobre la atención al
cliente
x
Ofrecen incentivos a los clientes habituales o permanentes. x
Tienen bases de datos de los clientes x
Tienen Portafolio de Productos y/o servicios x
Se conoce la percepción que tiene el cliente de la empresa x
Dan reconocimiento al empleado que se destaca en un
periodo determinado
x
Brinda algún evento a los empleados durante el año x
TOTAL 8 6
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y SERVICIO AL CLIENTE
x
INDICADOR OBSERVACIONES
NO TOTALMENTE DE
ACUERDO
Los empleados tienen algún incentivo de la empresa por su
desempeño
ACUERDO DESACUERDO
57%
43%
Organización de eventos y servicio al
cliente.
ACUERDO
DESACUERDO
La empresa está capacitada en organización de eventos y servicio al cliente en un
57%