Este documento resume los principales hallazgos de un estudio realizado sobre el sector bancario en México y su relación con los consumidores. El estudio analizó la percepción de los consumidores hacia la banca a través de encuestas, evaluó la presencia digital de los principales bancos y recogió opiniones de expertos del sector. Los resultados mostraron que la confianza y la calidad de la oferta son los factores más importantes a la hora de elegir un banco. Los canales digitales generan mayor satisfacción y fidelidad entre los clientes.
La PSD2 representa un cambio regulatorio que toca los cimientos de la industria financiera tal y como la
conocemos hasta ahora, eficientando el Sistema y trasladando el poder de los datos al cliente
En este contexto de mayor empoderamiento del cliente, hemos dado voz al usuario para entender su
percepción y actitudes respecto a la cesión de sus datos para levantar las claves de trabajo para los bancos
ahora para ganar en el entorno competitivo de mañana.
Publicamos los resultados de nuestro estudio sobre medios de pago entre el internauta bancarizado en México. En este informe se exploran diferentes temas de interés: el momento actual de los medios de pago en México, nuevas tendencias en medios de pago, impacto de la compra online en la utilización de los medios de pago, pago a través de móvil e impacto del NSE en los medios de pago.
Este documento presenta los principales hallazgos de un estudio sobre los retos del comercio electrónico en México en 2017. Identifica que el 79% de los internautas mexicanos han comprado productos u servicios en línea en el último año, aunque el porcentaje de ventas online sobre el total es menor que en otros países de Latinoamérica. Concluye que los 5 principales retos son mejorar la experiencia del consumidor, aumentar la oferta de productos y servicios, desarrollar mejores métodos de pago, optimizar los procesos de entreg
- Los canales digitales, como la banca móvil y online, experimentarán un fuerte crecimiento en los próximos años impulsando los ingresos de la banca retail.
- La mayoría de los encuestados espera que los ingresos procedentes de canales digitales crezcan más de un 6% anualmente, con una parte significativa creciendo más de un 10%.
- Los principales obstáculos para aprovechar el potencial de la banca digital son los complejos modelos operativos heredados de las entidades y el actual entorno regulatorio.
Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago 2014Afi-es
Afi y Tecnocom han presentado la cuarta edición de su Informe sobre Tendencias de Pago 2014, un estudio que se ha convertido en una referencia de la evolución de los medios de pago en España y América Latina.
Este informe analiza las tendencias en medios de pago en 2013. Resumiendo: (1) Hubo cambios normativos y nuevos productos como billeteras móviles, (2) Los ejecutivos bancarios prevén mayor innovación y alianzas, especialmente en pagos móviles, (3) Las tarjetas y el comercio electrónico siguen creciendo aunque el efectivo domina en América Latina, (4) Los consumidores valoran comisiones bajas aunque los beneficios adicionales influyen en la elección
Este documento resume los principales hallazgos de un estudio realizado sobre el sector bancario en México y su relación con los consumidores. El estudio analizó la percepción de los consumidores hacia la banca a través de encuestas, evaluó la presencia digital de los principales bancos y recogió opiniones de expertos del sector. Los resultados mostraron que la confianza y la calidad de la oferta son los factores más importantes a la hora de elegir un banco. Los canales digitales generan mayor satisfacción y fidelidad entre los clientes.
La PSD2 representa un cambio regulatorio que toca los cimientos de la industria financiera tal y como la
conocemos hasta ahora, eficientando el Sistema y trasladando el poder de los datos al cliente
En este contexto de mayor empoderamiento del cliente, hemos dado voz al usuario para entender su
percepción y actitudes respecto a la cesión de sus datos para levantar las claves de trabajo para los bancos
ahora para ganar en el entorno competitivo de mañana.
Publicamos los resultados de nuestro estudio sobre medios de pago entre el internauta bancarizado en México. En este informe se exploran diferentes temas de interés: el momento actual de los medios de pago en México, nuevas tendencias en medios de pago, impacto de la compra online en la utilización de los medios de pago, pago a través de móvil e impacto del NSE en los medios de pago.
Este documento presenta los principales hallazgos de un estudio sobre los retos del comercio electrónico en México en 2017. Identifica que el 79% de los internautas mexicanos han comprado productos u servicios en línea en el último año, aunque el porcentaje de ventas online sobre el total es menor que en otros países de Latinoamérica. Concluye que los 5 principales retos son mejorar la experiencia del consumidor, aumentar la oferta de productos y servicios, desarrollar mejores métodos de pago, optimizar los procesos de entreg
- Los canales digitales, como la banca móvil y online, experimentarán un fuerte crecimiento en los próximos años impulsando los ingresos de la banca retail.
- La mayoría de los encuestados espera que los ingresos procedentes de canales digitales crezcan más de un 6% anualmente, con una parte significativa creciendo más de un 10%.
- Los principales obstáculos para aprovechar el potencial de la banca digital son los complejos modelos operativos heredados de las entidades y el actual entorno regulatorio.
Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago 2014Afi-es
Afi y Tecnocom han presentado la cuarta edición de su Informe sobre Tendencias de Pago 2014, un estudio que se ha convertido en una referencia de la evolución de los medios de pago en España y América Latina.
Este informe analiza las tendencias en medios de pago en 2013. Resumiendo: (1) Hubo cambios normativos y nuevos productos como billeteras móviles, (2) Los ejecutivos bancarios prevén mayor innovación y alianzas, especialmente en pagos móviles, (3) Las tarjetas y el comercio electrónico siguen creciendo aunque el efectivo domina en América Latina, (4) Los consumidores valoran comisiones bajas aunque los beneficios adicionales influyen en la elección
Utilización de la banca online mayo 2013CrediMarket
El documento presenta los resultados de un estudio sobre el uso de la banca online entre usuarios de comparadores financieros en España. El 76% de los encuestados utiliza la banca electrónica de su entidad al menos una vez por semana. Los hombres, personas entre 30-39 años y profesionales de informática son los que más la usan. Las consultas de saldo y transferencias son las operaciones más frecuentes online, mientras que las quejas y contratación de productos se realizan en sucursales. Los clientes de ING y Bankinter valoran mejor el servicio y segur
Segunda oleada del informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago electrónico, que analiza este mercado en seis países de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y República Dominicana) y España.
Este documento resume las principales tendencias en medios de pago en 2015. Se destaca la entrada de empresas tecno-
lógicas como Apple, Samsung y Google en el sector de pagos móviles. También se observa un aumento en las soluciones
de billeteras electrónicas ofrecidas por bancos. Otras tendencias incluyen el desarrollo de pagos móviles en dispositivos
móviles (mPOS) para pequeños comercios, la apertura de tarjetas de crédito del retail mediante alianzas
CREDIT CARD MARKET IN LATIN AMERICA. INDUSTRY STATISTICS AND FORECAST OVERVIE...RankingsLatAm
Comprehensive statistics. 18 Latin American Credit Card markets. Industry totals. Number of cards, number of transactions, credit outstanding and purchase volume, by country.
Dimensionamiento del mercado de POS y ATM en América Latina: estructura y pro...RankingsLatAm
En el presente estudio BSLatAm se analiza el mercado actual de TPV y ATM en cada uno de los diferentes países de la región proyectando asimismo su evolución
El documento describe los servicios de banca por internet que ofrecen varios bancos ecuatorianos como el Banco de Loja, Banco Pichincha, Banco de Machala y Banco de Guayaquil. Explica que la banca por internet permite realizar la mayoría de transacciones bancarias de forma segura y rápida a través de internet. Además, presenta los resultados de una encuesta sobre el uso y percepción de los servicios de banca en línea entre los clientes de dichos bancos.
El documento describe los servicios de banca por internet que ofrecen varios bancos ecuatorianos como el Banco de Loja, Banco Pichincha, Banco de Machala y Banco de Guayaquil. Explica que la banca por internet permite realizar casi todas las operaciones bancarias de forma segura y rápida a través de internet. Además, presenta los resultados de una encuesta sobre el uso de estos servicios entre los clientes de bancos.
The Cocktail Analysis presenta el estudio “Retos de la
banca”, ahora en su tercera edición podemos observar de manera evolutiva el
comportamiento y desarrollo de esta importante industria en los últimos años a través de
la “visión-cliente”.
El objetivo general de este estudio es identificar los aspectos más relevantes en la
transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto y
relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Tras dos años de pandemia, el estudio muestra una perspectiva de los efectos que se han
dado en la gestión financiera de los particulares en su interacción con la oferta de
productos y servicios de los principales jugadores, así como con los nuevos players: las
Fintechs y los Neobancos.
Resumen de los principales hallazgos del segundo estudio de la Cámara Americana de Comercio sobre Comercio Electrónico en la República Dominicana. Presentado por Claudia Chez Abreu y Vivian Peña Izquierdo.
El documento trata sobre la transformación digital en el sector bancario español. Algunas de las principales ideas son: los bancos están adoptando nuevos modelos de negocio centrados en la experiencia del cliente a través de canales digitales y móviles, cerrando oficinas físicas; también están cediendo y compartiendo datos de clientes con terceros para generar nuevos ingresos.
El documento discute los esfuerzos de varios bancos españoles para mejorar la experiencia digital del cliente, incluyendo el lanzamiento de nuevas aplicaciones móviles y portales web, así como procesos para abrir cuentas de manera remota a través de videoconferencia. También analiza las tendencias hacia una mayor adopción de servicios bancarios digitales entre los consumidores españoles.
CONGRESO DE MERCADEO Y TECNOLOGÍA: TENDENCIAS Y HERRAMIENTAS APLICADAS CON EF...Ministerio TIC Colombia
El discurso habla sobre el primer congreso de mercadeo y tecnología en Bogotá, y cómo la tecnología ha cambiado la forma en que las empresas realizan negocios y desarrollan estrategias de mercadeo. Específicamente, destaca cómo la banca ha aprovechado las nuevas tecnologías para mejorar la atención a clientes a través de canales como internet, banca móvil y nuevas formas de pago.
El documento describe una campaña de comunicación interna implementada por el Banco Santander Río para promover el uso de sus canales de atención (Online Banking, Cajeros Automáticos y Súper Línea) entre los empleados. La campaña tuvo como objetivo posicionar estos canales como una plataforma eficiente de autogestión y brindar información sobre su uso correcto, con el fin de mejorar la calidad de servicio tanto para los clientes como para el Banco. La campaña se implementó en dos etapas durante 2010-2011 y utilizó diversos medi
El documento describe el uso de big data y analítica avanzada en el sector bancario colombiano. Menciona que cerca de 28 millones de colombianos son usuarios bancarizados y que el 30% usan canales digitales. Propone desarrollar un caso de uso para el Banco Agrario que permita tener una visión de 360° de cada cliente mediante el análisis de múltiples datos internos y externos, y la segmentación de clientes usando un modelo de clustering K-means. Esto ayudaría a mejorar la propuesta de valor y fidelizar
El banco Santander se ha aliado con IBM para desarrollar aplicaciones móviles para más de 11.000 dispositivos iOS de empleados del banco en España usando la tecnología MobileFirst de IBM. Las nuevas aplicaciones empezarán a funcionar en abril de este año y continuarán desarrollándose en los próximos dos años.
El banco Santander se ha aliado con IBM para desarrollar aplicaciones móviles para más de 11.000 dispositivos iOS de empleados del banco en España usando la tecnología MobileFirst for iOS de IBM. Las nuevas aplicaciones empezarán a funcionar en abril de este año y continuarán desarrollándose en los próximos dos años.
El documento trata sobre la transformación del sector bancario hacia la banca digital. Se presentan varias iniciativas y proyectos recientes relacionados con pagos móviles, blockchain, banca digital y fintech. Entre ellos se encuentran el lanzamiento del servicio de pagos instantáneos Bizum por parte de la banca española, la creación de una comisión blockchain por parte de Ametic para impulsar esta tecnología en España, y las asociaciones entre empresas como Mastercard, Visa e Ingenico para mejorar las soluciones de pago digital.
1) La Ley Fintech de México tiene como objetivos facilitar la inclusión financiera, mejorar la vida financiera de los clientes y regular el riesgo para fintechs, inversionistas y usuarios. 2) Se han aprobado diversas categorías de fintech como fondos de pago electrónico y activos virtuales. 3) La banca abierta autorizada por el cliente, mediante interfaces de programación de aplicaciones, será obligatoria para entidades financieras y otras empresas en 2020.
Utilización de la banca online mayo 2013CrediMarket
El documento presenta los resultados de un estudio sobre el uso de la banca online entre usuarios de comparadores financieros en España. El 76% de los encuestados utiliza la banca electrónica de su entidad al menos una vez por semana. Los hombres, personas entre 30-39 años y profesionales de informática son los que más la usan. Las consultas de saldo y transferencias son las operaciones más frecuentes online, mientras que las quejas y contratación de productos se realizan en sucursales. Los clientes de ING y Bankinter valoran mejor el servicio y segur
Segunda oleada del informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago electrónico, que analiza este mercado en seis países de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y República Dominicana) y España.
Este documento resume las principales tendencias en medios de pago en 2015. Se destaca la entrada de empresas tecno-
lógicas como Apple, Samsung y Google en el sector de pagos móviles. También se observa un aumento en las soluciones
de billeteras electrónicas ofrecidas por bancos. Otras tendencias incluyen el desarrollo de pagos móviles en dispositivos
móviles (mPOS) para pequeños comercios, la apertura de tarjetas de crédito del retail mediante alianzas
CREDIT CARD MARKET IN LATIN AMERICA. INDUSTRY STATISTICS AND FORECAST OVERVIE...RankingsLatAm
Comprehensive statistics. 18 Latin American Credit Card markets. Industry totals. Number of cards, number of transactions, credit outstanding and purchase volume, by country.
Dimensionamiento del mercado de POS y ATM en América Latina: estructura y pro...RankingsLatAm
En el presente estudio BSLatAm se analiza el mercado actual de TPV y ATM en cada uno de los diferentes países de la región proyectando asimismo su evolución
El documento describe los servicios de banca por internet que ofrecen varios bancos ecuatorianos como el Banco de Loja, Banco Pichincha, Banco de Machala y Banco de Guayaquil. Explica que la banca por internet permite realizar la mayoría de transacciones bancarias de forma segura y rápida a través de internet. Además, presenta los resultados de una encuesta sobre el uso y percepción de los servicios de banca en línea entre los clientes de dichos bancos.
El documento describe los servicios de banca por internet que ofrecen varios bancos ecuatorianos como el Banco de Loja, Banco Pichincha, Banco de Machala y Banco de Guayaquil. Explica que la banca por internet permite realizar casi todas las operaciones bancarias de forma segura y rápida a través de internet. Además, presenta los resultados de una encuesta sobre el uso de estos servicios entre los clientes de bancos.
The Cocktail Analysis presenta el estudio “Retos de la
banca”, ahora en su tercera edición podemos observar de manera evolutiva el
comportamiento y desarrollo de esta importante industria en los últimos años a través de
la “visión-cliente”.
El objetivo general de este estudio es identificar los aspectos más relevantes en la
transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto y
relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Tras dos años de pandemia, el estudio muestra una perspectiva de los efectos que se han
dado en la gestión financiera de los particulares en su interacción con la oferta de
productos y servicios de los principales jugadores, así como con los nuevos players: las
Fintechs y los Neobancos.
Resumen de los principales hallazgos del segundo estudio de la Cámara Americana de Comercio sobre Comercio Electrónico en la República Dominicana. Presentado por Claudia Chez Abreu y Vivian Peña Izquierdo.
El documento trata sobre la transformación digital en el sector bancario español. Algunas de las principales ideas son: los bancos están adoptando nuevos modelos de negocio centrados en la experiencia del cliente a través de canales digitales y móviles, cerrando oficinas físicas; también están cediendo y compartiendo datos de clientes con terceros para generar nuevos ingresos.
El documento discute los esfuerzos de varios bancos españoles para mejorar la experiencia digital del cliente, incluyendo el lanzamiento de nuevas aplicaciones móviles y portales web, así como procesos para abrir cuentas de manera remota a través de videoconferencia. También analiza las tendencias hacia una mayor adopción de servicios bancarios digitales entre los consumidores españoles.
CONGRESO DE MERCADEO Y TECNOLOGÍA: TENDENCIAS Y HERRAMIENTAS APLICADAS CON EF...Ministerio TIC Colombia
El discurso habla sobre el primer congreso de mercadeo y tecnología en Bogotá, y cómo la tecnología ha cambiado la forma en que las empresas realizan negocios y desarrollan estrategias de mercadeo. Específicamente, destaca cómo la banca ha aprovechado las nuevas tecnologías para mejorar la atención a clientes a través de canales como internet, banca móvil y nuevas formas de pago.
El documento describe una campaña de comunicación interna implementada por el Banco Santander Río para promover el uso de sus canales de atención (Online Banking, Cajeros Automáticos y Súper Línea) entre los empleados. La campaña tuvo como objetivo posicionar estos canales como una plataforma eficiente de autogestión y brindar información sobre su uso correcto, con el fin de mejorar la calidad de servicio tanto para los clientes como para el Banco. La campaña se implementó en dos etapas durante 2010-2011 y utilizó diversos medi
El documento describe el uso de big data y analítica avanzada en el sector bancario colombiano. Menciona que cerca de 28 millones de colombianos son usuarios bancarizados y que el 30% usan canales digitales. Propone desarrollar un caso de uso para el Banco Agrario que permita tener una visión de 360° de cada cliente mediante el análisis de múltiples datos internos y externos, y la segmentación de clientes usando un modelo de clustering K-means. Esto ayudaría a mejorar la propuesta de valor y fidelizar
El banco Santander se ha aliado con IBM para desarrollar aplicaciones móviles para más de 11.000 dispositivos iOS de empleados del banco en España usando la tecnología MobileFirst de IBM. Las nuevas aplicaciones empezarán a funcionar en abril de este año y continuarán desarrollándose en los próximos dos años.
El banco Santander se ha aliado con IBM para desarrollar aplicaciones móviles para más de 11.000 dispositivos iOS de empleados del banco en España usando la tecnología MobileFirst for iOS de IBM. Las nuevas aplicaciones empezarán a funcionar en abril de este año y continuarán desarrollándose en los próximos dos años.
El documento trata sobre la transformación del sector bancario hacia la banca digital. Se presentan varias iniciativas y proyectos recientes relacionados con pagos móviles, blockchain, banca digital y fintech. Entre ellos se encuentran el lanzamiento del servicio de pagos instantáneos Bizum por parte de la banca española, la creación de una comisión blockchain por parte de Ametic para impulsar esta tecnología en España, y las asociaciones entre empresas como Mastercard, Visa e Ingenico para mejorar las soluciones de pago digital.
1) La Ley Fintech de México tiene como objetivos facilitar la inclusión financiera, mejorar la vida financiera de los clientes y regular el riesgo para fintechs, inversionistas y usuarios. 2) Se han aprobado diversas categorías de fintech como fondos de pago electrónico y activos virtuales. 3) La banca abierta autorizada por el cliente, mediante interfaces de programación de aplicaciones, será obligatoria para entidades financieras y otras empresas en 2020.
Santander Río, el mejor banco de Internet y Mobile de Argentina, segúnBANCO SANTANDER
Santander Río fue reconocido por la revista Global Finance como el mejor banco en Internet de Argentina por 14 años consecutivos y, por primera vez, como el mejor banco móvil de América Latina. Santander Río lidera la banca por Internet en Argentina con más de 1 millón de clientes que usan el servicio de banca en línea mensualmente y la mitad realizan transacciones financieras. El banco continúa agregando nuevas funcionalidades a sus servicios en línea y móviles para mejorar la experiencia del cliente.
El documento presenta información sobre banca móvil, incluyendo casos exitosos de bancos que han adoptado esta tecnología. Se discuten los elementos clave de banca móvil como SMS, aplicaciones móviles y portales WAP, así como áreas de aplicación como cobros, ventas, mercadeo y servicio al cliente. Se analizan casos de éxito de BBVA en España y el Banco Popular en Puerto Rico, destacando beneficios como mejorar el negocio y posicionamiento de marca. El documento concluye resaltando que la banca m
SPRI es una sociedad pública del Gobierno Vasco que gestiona ayudas e incentivos a empresas. Ha contratado a AXPE Consulting para que se haga cargo del primer nivel de atención al cliente y validación de documentación en los trámites de los programas de ayuda, incluyendo canales telemáticos, telefónicos y validación administrativa.
Este documento analiza el estado actual y las oportunidades de la banca electrónica en México. Señala que aunque existen más de 5 millones de usuarios, se necesita diversificar las actividades en línea para aprovechar mejor este servicio. También destaca que el uso de pagos móviles está creciendo rápidamente y representa una gran oportunidad debido a la penetración de teléfonos celulares, aunque los retos de seguridad y confianza aún frenan su adopción masiva. Finalmente, resalta la importancia de que banc
Desarrollo y evolución del comercio electrónico en perúPierina Tagle
El documento presenta un resumen del desarrollo y evolución del comercio electrónico en Perú. Explica que el comercio electrónico ha crecido de manera incipiente en Perú debido a deficiencias en los sectores empresarial, financiero y de usuarios, pero que tiene un potencial de crecimiento importante. También destaca que el futuro del comercio electrónico en Perú depende de una implementación completa del gobierno digital, alianzas estratégicas entre el gobierno y el sector empresarial, y el desarrollo de una
El documento describe la evolución reciente de la tecnología en la industria bancaria, incluyendo el uso extendido de cajeros automáticos y servicios bancarios en línea. También discute cómo la tecnología ha mejorado la seguridad y eficiencia pero el factor humano sigue siendo importante para establecer relaciones con los clientes y vender nuevos productos.
Similar a Andbank en el ranking de Aqmetrix de evaluación de calidad servicio online (20)
El documento presenta una perspectiva de la economía y los mercados financieros de India. Discutió cómo la pandemia afectará severamente a India debido a su falta de capacidad médica y condiciones de vida deficientes, y cómo el gobierno no ha implementado medidas fiscales adecuadas para mitigar el daño económico. También analizó cómo el éxodo de trabajadores migrantes podría propagar el virus a las áreas rurales.
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Nuestra productividad no solo es más baja que la de nuestros socios comerciales, sino que las diferencias se van ahondando persistentemente sin visos de compostura a plazo cercano.
Confianza empresarial: 3er trimestre de 2024LABORAL Kutxa
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Andbank en el ranking de Aqmetrix de evaluación de calidad servicio online
1. pañol que alcanza la categoría de
uso avanzado en el servicio online
aempresas,mientrasqueenelser-
vicioabrokersloslíderessonCaixa-
Bank, AndBank y Bankinter.
Metodología Aqmetrix
LasvaloracionesdelrankingAqme-
trix se realizan sobre varios ejes.
El primero de ellos es la disponi-
bilidad de la oferta. Los técnicos
de Aqmetrix examinan más de
3.000 variables objetivas que defi-
nen la calidad del funcionamiento
del servicio de cada entidad finan-
ciera, en todos los canales online
(website,mobile website,aplicacio-
nes, etc.).
Por otro lado, Aqmetrix evalúa
cuidadosamente los aspectos téc-
nicos del servicio (performance).
Como tales, analiza la disponibili-
dadyrapidez; Aqmetrixcuentacon
robotsquerealizanmedicionesau-
tomatizadasdeltiempoderespues-
ta y disponibilidad del servicio en
los diferentes pasos del proceso de
uso de la banca online: acceso a la
página principal del servicio, iden-
tificación, entrada a la zona priva-
da del cliente, consulta de posicio-
nes globales, etc. Anualmente se
realizan alrededor de 100.000 me-
diciones por entidad y perfil de
cliente.Adicionalmente,cuandose
detectan alteraciones en el tiempo
derespuestaoenladisponibilidad,
Aqmetrix activa rutinas de medi-
ción secundarias, que consisten en
la realización manual de medicio-
nes para garantizar que los resul-
tados de cada entidad son correc-
tos.Porotro lado,se avalúalaaten-
ción al cliente: cada día, Aqmetrix
envía consultas a todos los canales
de atención al cliente de las enti-
dades: teléfono, correo, chat, Twi-
tter, etc. El objetivo es establecer
lostiemposdeesperayderespues-
taycontrolarlosnivelesdecalidad
en la atención recibida. En total, se
realizan cerca de 1.000 consultas
anualesporentidadyperfildeclien-
te.
Todas las mediciones de los ni-
veles se aplican a todos los bancos
y en todos los países. En total,
Aqmetrixmideamásde150,loque
permite obtener datos compara-
blesyhomogéneosyestableceruna
comparativa clara y objetiva de los
niveles de servicio.
Líderazgo
El liderazgo cualitativo de Caixa-
Bank se corresponde con su eleva-
do número de usuarios, el más al-
to del sistema financiero español.
La entidad cuenta con 4,7 millones
de visitantes únicos de su portal
www.lacaixa.es, según los datos de
2014decomScoreMMXdediciem-
bre de 2014.
Estacifrasuponeparalaentidad
que preside Isidro Fainé y que tie-
ne a Gonzalo Gortázar como con-
sejero delegado un aumento de
550.000 usuarios en un año (13,37
por ciento). Asimismo, la entidad
avanza hasta una cuota de pene-
tración del 36 por ciento, la más al-
ta del sector financiero en todo el
mundo, por delante de Lloyd’s (32
por ciento) y Credit Agricole (28
por ciento).
La cuota de penetración expre-
sa el porcentaje entre potenciales
usuarios de los servicios bancarios
online (para Comscore, el número
totaldeusuariosdeportalesdeban-
ca por Internet) y el número real
deusuariosdelportaldehomeban-
king de la entidad.
Reconocimientos
LosdatosdecomScoreyAqmetrix
se suman a otros reconocimientos
internacionales. CaixaBank ha si-
do la ganadora este 2015 del Retail
Banker International Award, otor-
gado por la editorial británica Ti-
metric por la aportación de la en-
tidad presidida por Isidro Fainé y
cuyo director es Gonzalo Gortázar
a la innovación en medios de pago.
Concretamente,eljuradohades-
tacado la importante innovación
realizada con el lanzamiento de
servicios para realizar pagos pio-
neros en Europa, como las pulse-
ras Visa contactless o el pago mó-
vil con NFC. Asimismo, la organi-
zación del premio ha hecho men-
ción, en la ceremonia de entrega
del galardón que se ha celebrado
en Londres, al desarrollo de apli-
caciones móviles con servicios to-
talmente nuevos, como la aplica-
ción que permite realizar transfe-
rencias solo con la voz.
Recientemente,laentidadfinan-
ciera harecibidootrospremios in-
ternacionales, como el del banco
con mayor apuesta por la innova-
ción del mundo (Innovative Spirit
in Banking) en la edición 2014 de
los Global Banking Innovation
Awards, promovidos por el Bank
AdministrationInstituteyFinacle.
Igualmente, CaixaBank ha sido
elegidocomoMejorBancodelMun-
do en Innovación Tecnológica por
la publicación británica Euromo-
ney, un reconocimiento por el que
competían entidades de todo el
mundo.
Aqmetrix evalúa la calidad del
servicio de las entidades ‘online’
CaixaBank obtiene la mejor valoración en el servicio a través de Internet entre
entidades de seis países: España, EEUU, México, Alemania, Reino Unido y Brasil
Esther Porta MADRID.
C
aixaBank es la pri-
mera entidad en ca-
lidad de servicio de
la banca online a ni-
velinternacional,se-
gún el ranking Aqmetrix corres-
pondiente al primer trimestre de
2015. Este estudio valora la calidad
de los canales financieros por In-
ternet en seis países: España, Es-
tados Unidos, México, Alemania,
Reino Unido y Brasil.
CaixaBank es la entidad con me-
jores valoraciones, por delante de
las puntuaciones obtenidas por las
entidadeslíderesencadapaís(Wells
Fargo, en EEUU; Banco Santander,
enMéxico;Commerzbank,enAle-
mania; LloydsTSB, en Inglaterra,
y Bradesco, en Brasil).
Aqmetrixanalizalaofertadepro-
ductos y servicios online disponi-
bles y realiza más de 100.000 me-
diciones al mes por entidad y per-
fil de cliente para evaluar la dispo-
nibilidad y la rapidez, así como la
calidad en la atención en los dis-
tintos canales disponibles (teléfo-
no, email, chat, redes sociales, etc.)
Un ‘rating’ de calidad
Aqmetrix aplica la misma metodo-
logía y los mismos criterios en to-
dos los países para realizar las eva-
luaciones, calificar a las entidades
y elaborar los rankings. Los resul-
tados se expresan con un formato
similaralasrealizadasporlasagen-
cias de rating financieros y, de es-
ta forma, se puede clasificar las en-
tidades en tres niveles, según la ca-
lidad de servicio al cliente:
1. Nivel avanzado: el servicio onli-
ne cubre las necesidades de los
clientes que exigen el máximo ni-
vel posible de los servicios a través
de Internet.
2.Nivelmedio:elserviciocubrelas
necesidadesdelosclientesqueuti-
lizan el canal online de forma pe-
riódica y que demandan un buen
nivel de desarrollo de los principa-
les servicios.
3.Nivelbásico:elserviciocubrelas
necesidadesdelosclientesquebus-
can una relación secundaria con la
organización a través del canal on-
line.
Aqmetrixevalúalacalidadtanto
enbancadeparticularescomootros
serviciosmásespecializados,como
banca de empresas ybroker online.
En lo que respecta a estas catego-
ríasespecíficas,CaixaBankeslaúni-
caentidaddelsectorfinancieroes-
CAIXABANK HA SIDO LA GANADORA ESTE
2015 DEL RETAIL BANKER INTERNATIONAL
AWARD, OTORGADO POR TIMETRIC
27/05/2015
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Económicos
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