El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y mejorar los productos, servicios y procesos de una organización mediante la comparación con las mejores prácticas de otras organizaciones. Tiene como objetivo mejorar la calidad, productividad y eficiencia mediante la adaptación de las estrategias y métodos de las organizaciones líderes. El benchmarking puede ser interno, comparando unidades dentro de una misma organización, o externo, comparando con la competencia directa u organizaciones de otros sectores.

1. Br. Andreína Giménez
25.630.921

2. ¿Que es el Benchmarking?
Es un proceso sistemático y continuo utilizado para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.
El benchamarking consiste en tomar como referencia a
los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias,
dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las
mejores prácticas en atención y servicio al cliente.

3. Objetivos del benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente
competitivo donde las empresas han de compararse
con lo mejor que haya en el mercado para ganar
ventaja en áreas fundamentales como en:
•Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto,
teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios
para su fabricación y venta.
•Productividad: La empresa comparan cuanto
producen y cuanto consumen para obtener esa
cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los
procesos

4. ¿Donde se ha puesto en práctica el
Benchmarking?
No solo se ha puesto en práctica en las
organizaciones empresariales sino que
actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos,
como por ejemplo la administración pública y
agencias gubernamentales para mejorar sus
procesos y sistemas de gestión y evaluar la
implementación de las actuaciones políticas.

5. Según Casadesús, M. (2005) el Benchmarking se divide en
dos tipos, el interno y el externo.
1. Benchmarking interno: es la búsqueda de buenas prácticas dentro de
las diferentes empresas, plantas o unidades del propio grupo. La
obtención de información en este caso puede entrañar cierta dificultad,
sobre todo en empresas o grupos en los que existe competencia entre
las diferentes unidades por la captación de nuevos pedidos o clientes.
2. Benchmarking externo: Se realiza una comparación con las
empresas externas, en la que podemos diferenciar dos casos:
•Competitivo directo: La gran mayoría de las empresas tienen uno o
varios competidores que destacan en la ejecución de la fase o proceso
que se pretende mejorar. Lograr que el competidor directo proporcione
los datos de interés puede ser una labor difícil de conseguir. En ciertas
ocasiones una tercera empresa o un proveedor común puede ser
utilizados como fuente de información.
•Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene
información sobre empresas que no son competidoras de forma directa,
bien porque el mercado en el que actúan sea geográficamente opuesto,
o porque intervengan en otro sector de actividad diferente.

6. LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO
PROPUESTAS POR SPENDOLINI.
1.- Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.-
2.- Formación de un equipo de benchmarking. Definir funciones y
responsabilidades del equipo de benchmarking.
3.- Identificación de socios del benchmarking. Estableciendo una
de red de información propia.
4.- Recopilar y analizar la información de benchmarking.
5.- Actuar.
 Producir un informe de benchmarking.
 Presentación de resultados a los clientes de benchmarking.
 Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
 Visión del proyecto en su totalidad.