El documento presenta información sobre la planificación estratégica y el benchmarking. Explica que la planificación estratégica es el proceso de desarrollo e implementación de planes a corto, mediano y largo plazo para alcanzar objetivos. También describe el benchmarking como una herramienta para comparar prácticas de organizaciones y mejorar, aprendiendo de los líderes. Finalmente, detalla los pasos para aplicar correctamente el benchmarking en una empresa.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

2.  Sanchez Capacute, Stephanie 2014-105011
 Espinal Quiñonez, Keyko 2014-105065
 Ruiz Maquera, Martha 2014-105017
 Llanos Mamani Bryan 2012-36306
INTEGRANTES:

3. Planificación estratégica
Proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u
objetivos.
Empresas u
organizaciones
Estos planes pueden ser a corto,
mediano o largo plazo.

4. Una buena estrategia
• Ser capaz de alcanzar el objetivo deseado
• Realizar una buena conexión entre el entorno y los
recursos de una organización.
• Ser capaz de proporcionara a la organización; debería
ser única y sostenible en el tiempo.
• Dinámica flexible y capaz de adaptarse a las
situaciones cambiantes.

5. • Recolección inapropiada de información
• No se ha entendido la verdadera naturaleza del problema
• Es incapaz de obtener el objetivo deseado
• No encaja los recursos de la organización con el entorno o no
es realizable.
• Sobreestimación de los recursos y habilidades
• Fracaso de coordinación
• Intento poco efectivo de obtener el soporte de otros
• Subestimación de los recursos de tiempo, personal o
financieros necesarios
• Fracaso en seguir el plan establecido.
Una estrategia puede ser
implementada de forma pobre debido
a:
La estrategia puede ser inapropiada debido
a:

6. Historia del benchmarking
El origen del Benchmarking proviene de la misma
naturaleza humana, de la necesidad de ser mejores
a medida que transcurre el tiempo.ORIGEN
CHINO
JAPONES
El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en Estados Unidos hacia finales de los sesenta, como un modelo que busca
"aprender de los otros“.
“Xerox había sido exitosa desde finales de los sesenta y tenía, para
mediados de los setenta, más del 80% de participación en el mercado
mundial. Habíamos perdido todo eso y estábamos peleando por el
mercado que nosotros establecimos”.
EMPRESA XEROX

7. • El benchmarking es una herramienta que compara comportamientos de las
organizaciones con el objetivo de mejorar la propia.
• El benchmarking es un proceso que permite a las organizaciones mejorar con base en
ideas ya existentes. Significa esencialmente aprender de otros. Es usar su conocimiento y
su experiencia para mejorar. Es analizar el desempeño y detectar las fortalezas y las
debilidades de la organización, así como evaluar lo que debe hacerse para mejorar.
EL
BENCHMARKING

8. El objetivo del benchmarking
El objetivo principal del benchmarking es suministrar a las personas en cualquier área o nivel de
actividades la experiencia, el conocimiento, los métodos y los instrumentos para :
1. ANALIZAR LA OPERACIÓN
Verificar las fortalezas y las debilidades de los métodos
actuales de trabajo. Esto permite identificar cuellos de
botella, áreas problemáticas, quejas y reclamos de los
clientes y oportunidades de mejoramiento.

9. 4. GANAR VENTAJA COMPETITIVA:
Ser un BENCHMARK. Convertirse en ejemplo de la industria y en
lider del marcado.
3. APRENDER DE LOS MEJORES :
Aprender de los lideres y descubrir donde están ellos . Descubrir que
métodos son superiores y adoptar lo mejor de ellos.
El objetivo del benchmarking
2. CONOCER LOS LIDERES DE LA INDUSTRIA Y LOS COMPETIDORES:
Descubrir quien es el mejor “entre los mejores”

11. TIPOS DE BENCHMARKING
POR
SUJETO
Interno
Competitivo
Funcional
POR
METAS
Desempeño
Estratégico
Procesos

12. INTERNO:
Consiste en identificar los mejores procesos u
operaciones de nuestra propia organización,
para luego poder aplicarlas en otras áreas de la
organización que tengan actividades similares.
Se utiliza cuando hay una competencia agresiva,
comparando algunos aspectos con los
competidores más directos o con los líderes del
mercado sobre un cierto producto.
COMPETITIVO

13. FUNCIONAL
Identificar las mejores prácticas de cualquier tipo
de organización que se haya ganado una
reputación de excelencia en el área específica que
se está sometiendo a benchmarking.

14. • DE DESEMPEÑO
Identificación de quién se desempeña
mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los
estudios basados en investigaciones, y
los datos provienen tanto de
competidores como de líderes
funcionales.
• DE PROCESOS
Significa buscar las mejores
prácticas a través de estudios
personales y observaciones de
procesos comerciales clave, sin
importar quienes sean los
candidatos para las mejores
prácticas.
• ESTRATÉGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con
un número limitado de empresas no
competidoras en un intento por identificar las
tendencias significativas capaces de
proporcionar una mayor percepción de las
oportunidades de mejoramiento potencial.

15. Benchmarking...¿Qué es y que no es?
Benchmarking es: Benchmarking no es:
• Un proceso continuo • Un evento de un solo tiempo
• Un proceso de investigación que
proporciona información valiosa
• Un proceso de investigación que
proporcione simples respuestas
• Un proceso de aprendizaje de los
otros: una búsqueda pragmática de
ideas
• Copiar o imitar
• Un consumidor de tiempo, proceso de
labor intensivo que requiere disciplina
• Fácil y rápido
• Una herramienta viable que
proporciona información útil para
mejorar prácticamente cualquier
actividad de negocios
• Una palabra rara o una novedad

16. ETAPAS DEL BENCHMARKING
Planificación Datos Análisis Acción Seguimiento

17. PASOS NECESARIOS PARA APLICAR
EL BENCHMARKING EN UNA EMPRESA

18. 1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos
a benchmarking
• Consiste en determinar los aspectos que van a ser sometidos
a benchmarking; es decir, los aspectos en donde se quiere
mejorar y que, por tanto, se van a tomar como referencia de la
competencia.

19. 2. Seleccionar las empresas que se van a
analizar
Se seleccionan las empresas que se van a analizar, las cuales serían
aquellas empresas, competidoras directas o no, que tengan o mejor
hagan lo que se quiere mejorar.

20. 3. Determinar la información que se va a
recolectar
Una vez que se ha seleccionado las empresas que se van a analizar se determina la información
que se va a recolectar, la cual sería aquella información relacionada a los aspectos que van a ser
sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas.

21. 4. Recolectar la información
Una vez que se ha determinado la información que se va a recolectar se hace
efectiva la recolección de esta acudiendo a las fuentes y utilizando los
métodos de recolección adecuados dependiendo del tipo de información a
recolectar.

22. Una vez que se ha recolectado la información
se procede a analizarla comparando los
aspectos de las empresas seleccionadas con
los propios y con los de otras empresas, e
identificando los mejores y los que también se
podrían aplicar en la propia empresa.
5. Analizar la información

23. 6. Adaptar los mejores aspectos
Finalmente, una vez que se ha analizado la información se
procede a tomar como referencia los mejores aspectos de
las empresas seleccionadas, y a adaptarlos a la propia
empresa agregándoles mejoras.

24. Beneficios del Benchmarking
Mejora de calidad y
percepción de
relación calidad-
precio por parte de
los clientes
Recopila información
de rendimiento
Fija objetivos para la
organización,
evitando el
conformismo e
inmovilismo
Fomenta nuevas
ideas
Fomenta la
implicación de los
diferentes miembros
de la organización
Genera ventajas
competitivas

25. Ejemplo
• Pensemos que tengo una farmacia y quiero implementar una entrega a domicilio
muy eficiente (ésa es mi área de interés)
1. Me pregunto ¿Quién tiene las mejores prácticas en entrega a domicilio?
¿Quién es rápido y eficiente en entrega de bienes de consumo?
2. Analizo a detalle cómo lo hacen, ver si puedo añadirle valor y entonces lo
implemento en mi organización.
3. Puede haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a las misma empresa
que estoy analizando, y al ver que no somos una amenaza acepten auxiliarnos.

26. Conclusiones
• Para ejecutar óptimamente el Benchmarking se debe
recolectar la información debidamente de las empresas líderes.
• El Benchmarking es un proceso continuo, no un evento
determinado.
• El análisis del Benchmarking debe incluir a toda empresa que
realiza la actividad analizada, así no sea del mismo rubro.