El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar productos, servicios y procesos de trabajo en comparación con las mejores prácticas de otras organizaciones. Tiene como objetivos evaluar continuamente los procesos, identificar y adoptar las mejores prácticas para mejorar de forma sistemática. Existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo y funcional.

1. BENCHMARKING

2. Benchmarking
Es un proceso sistemático y continuo para
evaluar comparativamente los productos,
servicios y procesos de trabajo en las
organizaciones. Consiste en tomar
comparadores o benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que
pertenezcan a organizaciones que evidencien
las mejores practicas sobre el área de interés,
con el propósito de trasferir en conocimiento a
las mejores practicas y su aplicación.

3. OBJETIVOS BENCHMARKING
Evaluación
Continuo
Mejores Prácticas
Mejoramiento
Sistemático

4. Evaluación
El primer objetivo del benchmarking es evaluar el proceso. Por esta
razón, las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser
medidos. Medir constituye la esencia del benchmarking.

5. Continuo
El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que sus
competidores no van a esperar a que usted los alcance.

6. Mejores prácticas
El proceso de Bechmarking se concentra en las actividades mas
exitosas. Es por esto que el Bechmarking es mas allá que un análisis de
la competencia. El objetivo es aprender, no simplemente que se
produce, sino también como se produce.

7. Mejoramiento
El Bechmarking constituye un compromiso con el mejoramiento, debido
a que es posible emplear la información recopilada en una variedad de
formas y producir un efecto significativo en las operaciones de la
organización.

8. Sistemático
Benchmarking no es un método arbitrario de reunir información. Más
bien se trata de un proceso sistemático, estructurado paso a paso, para
evaluar los métodos de trabajo en el mercado. La clase de datos que el
benchmarking proporciona permite a las empresas comparar sus
productos, servicios y procesos de trabajo con los mejores

9. BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
Aumentar la probabilidad de satisfacer las propiedades de
los clientes, de manera correcta y desde el principio.
Garantizar que las mejores practicas se incorporen a los
procesos de trabajo.
Calibrar la verdadera productividad.
Establecer metas con base en hechos.
Volverse más competitivos.

10. TIPOS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING
POR SUJETO
INTERNO
COMPETITIVO O
EXTERNO
FUNCIONAL
POR METAS
DESEMPEÑO
ESTRATEGICO
PROCESOS

11. Benchmarking competitivo
Significa medir sus funciones, procesos, actividades, productos o
servicios, comparándolos con los de sus competidores y mejorar los
propios de forma que sean, en el caso ideal, los mejores en su clase o
por lo menos, mejores que sus competidores.

12. Puede ser competitivo:
Su propia organización
Lo que esta usted
haciendo.
Como lo esta haciendo.
Que tal lo esta haciendo.
Resultado: Aumento del
conocimiento de su
organización.
Sus Competidores
 Lo que ellos están
haciendo.
 Como lo están
haciendo.
 Que tal lo están
haciendo.
Resultado: Aumento del
conocimiento de sus
competidores.

13. Benchmarking interno
Es una forma de benchmarking colaborador que muchas grandes
empresas utilizan para identificar sus mejores practicas y extender el
conocimiento sobre estas practicas entre otros grupos o áreas de la
organización. Lo realizan a menudo grandes compañías como primer
paso de lo que será mas adelante un estudio enfocado al exterior.

14. Benchmarking funcional o genérico
Se orienta hacia los productos, servicios y procesos de trabajo. Sin
embargo, las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores
directos. El objeto es relevar la mejor practica de una compañía
reconocida como líder en un área especifica. Con frecuencia se le
denomina genérico porque se dirige a funciones y procesos comunes
para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan.

15. TIPOS DE BENCHMARKING
Por Metas
De desempeño: Identificación de quien se desempeña mejor, con base
en mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en
investigaciones y los datos provienen de competidores así como de
lideres funcionales.
Estratégico: Estableciendo alianzas de Benchmarking con un número
limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las
tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor
percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.
De Procesos: Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios
personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin importar
quienes sean los candidatos para las mejores prácticas.

16. ETAPAS DEL BENCHMARKING
ESTABLECIMIENTO DEL
PLAN DE ESTUDIO
CONDUCCIÓN DEL ESTIDIO
DIAGNÓSTICO DE LA
INFORMACIÓN
INTERNACIONALIZACIÓN
DE LOS RESULTADOS Y
ADOPCIÓN DE MEDIDAS.

17. OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN DEL
BENCHMARKING
•Recursos validos y confiables que ayudan a identificar y contactar socios potenciales.
• Recursos gubernamentales: fuentes federales, estatales y locales
•Expertos en la materia: asesores, académicos y analistas.
•Grupos de interés especial: asociaciones profesionales, de comercio, o redes
•Los medios de comunicación: publicaciones, periódicos , profesionales y de negocios
•Empleados, clientes y proveedores: están familiarizados con el proceso de la
organización.
•Socios del benchmarking: recomendados por las organizaciones de las mejores
prácticas.
•Fuentes extranjeras de recursos: bancos, oficinas de corporaciones multinacionales.

18. VENTAJAS DEL BENCHMARKING
Estimula la concentración al dirigir todos los esfuerzos hacia puntos
concretos.
Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento
de nuevas tecnologías, ya aplicadas en su propio sector o en otro sector
diferente.
Identificar procesos de “Mejor clase” que nos puedan motivar al
cambio.
Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de
otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

19. PROCESO PRÁCTICO DEL
BENCHMARKING
1. Determine en que actividad hacer Benchmarking
2. Determine que factores claves medir
3. Identifique las compañías con prácticas más avanzadas
4. Mida la actuación de las compañías con prácticas más avanzadas
5. Mida su propia actuación
6. Desarrolle el plan para igualar o superar, perfeccione su modelo
7. Obtenga el compromiso de la dirección y de los empleados
8. Ponga en práctica el plan y controle los resultados