El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, de aquellos competidores más duros». David T. Kearns.

1. Universidad De Margarita
Alma Mater Del Caribe
Vicerrectorado De Extensión
Decanato De Ciencias JurídicasYEconómicas
Cátedra:Administración II M-01
-Tutor:
-Luis Marcano
BENCHMARKING
-Integrantes:
-Perozo, Elio.
-Vasquez, Daulhyn.
-Rojas, Silmaris.

2. Benchmarking
Significado de la palabra
La palabra benchmark proviene del inglés y
significa’ 'punto de referencia' o 'parámetro'.
¿Qué es?
• Proceso empleado para recopilar información
y nuevas ideas para el desarrollo de tu
empresa.

3. • Consiste en hacer una comparación entre:
«El benchmarking es un proceso sistemático y
continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones
reconocidas como las mejores prácticas, de aquellos
competidores más duros». David T. Kearns.
MI NEGOCIO COMPETENCIA

4. Objetivos del Benchmarking
• Mejorar el nivel de calidad
• Aumentar el nivel de producción.

5. • Conocer más a fondo los procesos de la
empresa.
• Comprender mejor el sector.

6. Tipos de Benchmarking
Benchmarking competitivo: es el empleado
cuando existe una competencia agresiva.
Benchmarking interno: es aquel que se da en
empresas de gran tamaño.
Benchmarking funcional: es el que se centra
en la comparación con empresas que no
pertenecen a tu misma industria.

7. Benchmarking digital: es un estudio que se basa
en los canales digitales.
Algunas de las herramientas de más utilidad para
realizar esto son:

8. Etapas del Benchmarking
1. Planificación: ¿Qué quiero medir? ,¿A quién
voy a medir?,¿Cómo vamos hacerlo?
2. Datos
El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de
la recopilación de datos, siendo este paso esencial
para determinar el nivel del mismo.

9. 3. Análisis
Luego de recopilar la información, se analizan los
elementos responsables de causar diferencias entre
la compañía y las empresas estudiadas.
4. Acción
En este paso es necesario implementar a la empresa
las mejoras propuestas.

10. 5. Seguimiento y mejora:
La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es
en la que se realiza un informe de recopilando la
información destacada.
Ejemplos famosos de Benchmarking
El caso de Starbucks
Fue el tiempo de preparación de sus cafés, uno de
los aspectos más importantes de su modelo de
negocio.

11. Caso de Xerox Corporation:
• Uno de los casos más representativos, esta fue la
primera empresa que empleo el Benchmarking
como tal.
• Este paso fue dado debido a que a inicios de los
años ochenta Canon, Ricoh o Minolta
interrumpieron en el mercado norteamericano de
las fotocopias y la gestión de la impresión.

12. IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING EN
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Es una herramienta que permite a una compañía u
organización elevar sus estándares de
competitividad y liderazgo en el mercado frente a
un producto, marca, servicio, proceso, metodología
o estrategia.

13. ¡GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN!