Este documento analiza los servicios y estrategias de mercadeo de Claro Telecomunicaciones en Colombia. Describe los planes y características de su servicio Triple Play, incluyendo televisión, internet y telefonía. También examina el segmento de mercado, la competencia, el perfil del consumidor y las conclusiones clave sobre satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecer paquetes integrales a bajo costo.

1. TRABAJO FASE FINAL MEGATENDENCIAS DE MERCADEO
PRESENTADO POR: JOHN NICOLAS CASTIBLANCO LADINO
PRESENTADO A: ANDREA BARRERA
UNIVERSDIDAD NACIONALABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS, ECAEN
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO
BOGOTA
COLOMBIA, 2015

2. INTRODUCCION
Este documento se realiza con el fin de tratar aspectos importantes de la empresa CLARO
TELECOMUNICACIONES, con el fin de evaluar los puntos claves para el análisis y promoción de
marca en el mercado con el fin de obtener resultados y beneficios para la compañía. El análisis es
lograr con CLARO un servicio confiable con mayor cobertura a nivel nacional, logrando llenar
expectativas y necesidades obteniendo con el cliente final entretenimiento y calidad de vida.

3. Características de combo Triple Play, productos y servicios promocionales “CLARO”
Disfruta de TV Digital, Internet Hogar y Telefonía Fija Local Ilimitada. Disfruta lo mejor de la
televisión 3 play con hasta 126 canales, 56 de música, 8 de PPV de los cuales 5 canales son de
contenido para adultos.
Elige tus canales favoritos y bloquea contenido inapropiado para tus hijos. Con el servicio triple play
navega con Internet Hogar a velocidades de 5, 10, 20, 50 y 100 Megas. Descarga música y comparte
archivos.
Con 3 Play disfruta más de 20 funcionalidades y servicios como el Teléfono Virtual, Buzón de
Mensajes y Portal Web, consulta y controla tu línea donde te encuentres.

4. Segmentación del mercado
Se dividen en mercados particulares como son:
Personas: Hombres y mujeres que oscilan en edades entre los 15 a los 60 años que tiene un promedio
adquisitivo que permite usar los beneficios del servicio, aun así a personas menores de edad, para
proteger su bienestar.
Ofrecimiento de planes mensuales a través de recargas o planes postpago
Obtener un equipo y realizar el pago mensualmente
Incrementar el servicio con plan de datos
Adquirir un servicio para que otro vinculo familiar adquiera un plan con Claro
Obtener planes con paquetes de servicios conjuntos
Empresas: Compañías que utilizan los servicios al rededor de un 60% frente a la competencia a nivel
nacional, ya que se refiere a una trazabilidad de compañía con clientes antiguos.
Ampliar el mercado con personal de la compañía con paquetes económicos
Agendar citas periódicamente
Obtener descuentos especiales por compra de equipos
Obtener todo con una misma empresa
Reconocimiento de marca a nivel nacional

5. Análisis del mercado frente a la competencia

6. Beneficios que ofrece la compañía en planes de venta
Planes ofrecidos por CLARO COLOMBIA:
Planes de voz
Planes de Voz y datos
Planes y paquetes de datos
Por que elegir CLARO COLOMBIA
Es la empresa que tiene el 57% de servicio de telefonía a nivel nacional
Porque obtener CLARO?
Ofrece cobertura en todo el país
Precio atractivo con una programación variada 100% video
Opción a contratar paquetes de canales en alta deficiencia
Plataforma 100% digital

7. Análisis del perfil del consumidor
Análisis Psicológico
Se debe conocer los gustos y expectativas de los consumidores
Conocer los hábitos y los procesos de compra
Identificar la característica del producto ideal
Identificar la percepción frente a otras marcas
Conocer el posicionamiento de otras marcas
Que atrae al cliente frente a la marca seleccionada
Perfil Psicografico
La gran demanda del servicio a nivel nacional permite que en todos los estratos socio-economicos se
encuentran permanentemente en contacto con las herramientas online, lo que permite el desarrollo de la
tecnología móvil, redes sociales y medios de comunicación.
Describe la respuesta del individuo en el medio ambiente, quiere decir que de acuerdo a su estilo de
vida, personalidad y valores llevan al usuario a adquirir productos de consumo en telecomunicaciones.
Son personas que buscan innovación, estar a la vanguardia en productos y tener los mejores planes,
buscan sobresalir frente a la gran competencia de marcas.
Perfil del consumidor
De acuerdo a un estudio realizado por la universidad Javeriana, y tomando como referencia un
segmento de edad que oscila entre los 18 y 40 años, con ingresos mensuales de 1 SMMLV permitió
conocer que existe un alto grado de consumo de Internet como la telefonía móvil de acuerdo al
segmento de población nacional

8. Valor agregado
Planes sin limite: Permite llamar y hablar por segundos a todo destino, whatsapp ilimitado y mas.
Internet hogar: Acceder a la información que quieras y cuenta con soporte técnico las 24 horas.
Promociones Smartphone: Obtener el equipo deseado con distintas formas de financiación
TV Digital: Disfrutar el mejor entretenimiento con la ultima tecnología en canales de audio y video.
Estrategia de mercadeo
Principalmente es uno de los patrocinadores oficiales de la copa América con el fin de lanzar
promociones de productos y paquetes frente a este evento.
Usar promociones en el auge de la copa América en venta de productos y planes que incluyan
beneficios a un menor costo.
Para este caso se ofrece:
Con Sony tu casa es la mejor tribuna
Incrementar las ventas y activaciones en Claro de los equipos celulares Sony Xperia™ Z3, Z3 compact,
Z3 tablet compact, M2 aqua, E3, E1, Z1, Z1 compact, Z2, M2,M T3, E4, E4g.
Combo tripleplay
Plan de TV digital avanzada con 132 canales
Plan de TV digital Basica premium con 97 canales
Plan de TV Digital basica con 93 canales
Television en HD con 50 canales
Paquetes premium HBO y FOX
Paquetes para adultos con 5 canales
Grabador de video con260 horas

9. CONCLUSIONES
- Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes buscando frente a las demás empresas ser mas
competitivos.
- Es clave realizar en análisis al consumidor, como persona, como grupo, como estilo de vida y
capacidad de actuar en la sociedad, para ofrecer una solución a la evolución de las telecomunicaciones.
- En el auge de la copa América y de cualquier evento deportivo que influya en el ofrecimiento de un
producto o servicio permite a las empresas crear estrategias masivas de venta para mejorar las
utilidades y de igual forma satisfacer a los clientes frente a movimiento de consumo.
- Los planes Triple play son una solución la cual consolida un paquete de beneficios para el usuario a
un menor precio, con facilidades de financiación y a un menor costo.
- Este sistema permite contar con decodificador que graba contenidos digitales, que ofrece a los
clientes varios canales en alta definición.
- Se proyectara mantener lanzamientos de nuevos canales de alta definición y fortalecer alianzas con
ETB y EMCALI para ofrecer combo de TV, Internet y telefonía

10. BIBLIOGRAFIA
Información promocional Claro Colombia, 18-05-15, http://www.clarotripleplay.com/
Evaluación de la competencia en telecomunicaciones, realizado el 29 de enero de 2013,
https://prezi.com/25oscdrzrvyu/movistar-endomarketing/
Análisis de la competencia, publicado el 24 de noviembre de 2012,
http://es.slideshare.net/pydmercado/estudio-de-mercado-une
Segmentación de mercado, modificado en mayo de 2014, http://slideplayer.es/slide/1730219/
Promociones de venta, http://www.claro.com.co/wps/portal/co/pc/personas/movil/catalogo-
promociones/promocion/planes-sin-limite
http://www.claro.com.co/wps/portal/co/pc/personas/todo-claro/3-play
http://www.claro.com.co/wps/portal/co/pc/corporaciones/soluciones-de-video/mercadeo-dinamico#05-
Planes
Investigacion de mercados, http://es.slideshare.net/gustavoagudelo/claro-soluciones-mviles