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TEORÍA DE GRUPOS Y COMUNICACIÓN
DEISY, LEONEL, RICARDO DÍAZ
ING. EN TICS
CONCEPTOS
 Grupo: Es un conjunto de dos mas personas que interactúan con interdependencia para alcanzar
objetivos comunes.
 Equipo: Es un conjunto de personas que poseen destrezas y conocimientos específicos que se
comprometen y colocan sus competencias en función del cumplimiento de una meta común.
GRUPOS
 Formales: nos referimos a los que definen la estructura de la organización, con asignaciones
determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de los individuos
está estipulado y dirigido hacia las metas de la organización.
 Informales: son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos por la organización.
Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de
contacto social.
CARACTERÍSTICAS
 En los grupos surgen propiedades que de alguna manera cambian el comportamiento de sus miembros,
estas propiedades son:
 Tamaño: El tamaño afecta la efectividad del grupo dependiendo de la actividad que se realice. Hay
algunas actividades para las que los grupos pequeños pueden funcionar muy bien, como para cuando
se realizan actividades rápidas, en la cual se puede ver que los miembros no se entorpecen entre sí. Y en
otras actividades donde se requiere que el grupo sea grande. También es muy importante saber lo que
genera en cada miembro del grupo, que este sea grande o pequeño, afecta de alguna manera su
comportamiento y el concepto que se tiene de este.
CARACTERÍSTICAS
 Cohesión: Se trata del grado de unión y dependencia, el esfuerzo de cada miembro del grupo para
seguir unido a este. El tiempo que el grupo haya estado unido va a tener mucha relevancia en su
cohesión puede verse que en los grupo que trabajan juntos muchos años tienen mucha mayor cohesión
que los que llevan unidos semanas, pero el tiempo no es lo único que determina la cohesión del grupo.
También se pueden realizar acciones orientadas a la cohesión del grupo: Hacer más pequeño el grupo,
estimular el acuerdo con las metas del grupo, aumentar el estatus y la dificultad que se percibe para
ingresar a este, estimular la competencia con otros grupos, recompensar más al grupo que a los
miembros individuales y aislar físicamente al grupo.
CARACTERÍSTICAS
 Estatus: Dentro o fuera de la organización vemos que se encuentra el status, aun dentro de un pequeño
grupo, en las tareas diferenciadas que realiza. El estatus lo determina: el poder que una persona ejerce
sobre los demás, la capacidad de una persona para contribuir al logro de las metas del grupo y a las
características personales de cada persona.
 Roles: Cada persona en su vida ocupa diferentes roles para cada faceta de su vida: rol de padre, de hijo,
de hermano, de compañero de trabajo y de jefe. Cada rol requiere diferentes características de una
misma persona.
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS EQUIPOS
 Los equipos comparte identidades, metas, y objetivos comunes, éxitos y fracasos, cooperación y
colaboración, establecen tareas especificas para cada miembro, toman decisiones colectivas y
desempeñan diferentes funciones de acuerdo con sus conocimientos y características personales. Por
ello, no deben ser individualistas, deben ostentar un alto grado de compromiso y tomar decisiones por
consenso y no por imposición.
ETAPAS DE DESARROLLO DE UN GRUPO
 Incertidumbre: Es la primera etapa en la formación de un grupo, se caracteriza por una gran
incertidumbre respecto del propósito, estructura y liderazgo del grupo. Los miembros analizan el
entorno para determinar qué tipos de comportamientos son aceptables. La etapa de formación se
termina cuando los miembros comienzan a pensar en sí mismos como parte del grupo.
 Cuestionamiento: Segunda etapa en el desarrollo de un grupo, esta se caracteriza por la existencia del
conflicto intergrupal. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero tienen cierta resistencia a las
restricciones que este impone a las individualidades; más aún hay un conflicto en cuanto a quien
controlara el grupo. Cuando esta etapa se completa es porque existe una jerarquía relativamente clara
de liderazgo dentro del grupo.
ETAPAS DE DESARROLLO DE UN GRUPO
 Aceptación: Esta es la tercera etapa en la formación de un grupo, esta se caracteriza por haber relaciones
muy estrechas y un nivel alto de cohesión, además de que el grupo presenta un fuerte sentido de
identidad. La normatividad se completa cuando se solidifica la estructura del grupo y este ha asimilado
un conjunto común de expectativas respecto de lo que define el comportamiento correcto de los
miembros.
 Realización: Cuarta etapa del desarrollo de un grupo. En este momento la estructura del grupo es
plenamente funcional y aceptada. Aquí la energía del grupo ha pasado de llegarse a conocer y
comprenderse unos a otros, a desempeñar el trabajo que se presente.
ETAPAS DE DESARROLLO DE UN GRUPO
 Desempeño. Etapa final en el desarrollo de un grupo caracterizada por su preocupación en terminar las
actividades o tareas pendientes aquí las respuestas de los miembros del grupo varían, algunas son
eufóricas de complacencia por los logros del grupo otros pueden sentirse incómodos por la
desaparición camaradería y amistades que se lograron mediante la vida del grupo de trabajo.
GRADO DE MADUREZ Y PERTENENCIA
 Es el comportamiento el desarrollo del grupo, se convierte en un equipo de trabajo, donde el grupo
alcanza un grado de madurez y un alto sentido de cooperación y pertenencia en dicho grupo. Donde
todas las personas están compaginados a tal grado de que uno realice una acción sin que el que lo
necesite se la pida.
 Grado de madurez: La madurez está definida por el nivel de motivación del equipo en el alcance de
metas, por el deseo y su habilidad para adquirir responsabilidades, manteniendo un permanente
comportamiento activo.
 Grado de pertenencia: es la satisfacción personal de cada individuo auto reconocido como parte
integrante de un grupo, implica una actitud consciente y comprometida afectivamente ante una
determinada colectividad, en la que se participa activamente identificándose con los valores
ÉTICA, MORAL Y CONCIENCIA GRUPAL
 En términos prácticos, podemos aceptar que la ética es la disciplina que se ocupa de la moral, de algo
que compete a los actos humanos exclusivamente, y que los califica como buenos o malos, a condición
de que ellos sean libres, voluntarios, conscientes. Asimismo, puede entenderse como el cumplimiento
del deber. Vale decir, relacionarse con lo que uno debe o no debe hacer.
 La moral, son las reglas o normas por las que se rige el comportamiento o conducta de un ser humano
en relación a la sociedad.
 La conciencia grupal es la suma total de las conciencias de los individuos quienes, a través de los
esfuerzos sinceros, han unido fusionado y mezclado sus opiniones con las demás personas llegando a un
acuerdo final
RELACIONES INTERPERSONALES A AFECTIVAS
 Las relaciones interpersonales son la capacidad que tienen las personas de cooperar y trabajar con sus
compañeros, estableciendo una meta a conseguir y organizando el trabajo diario para no entorpecer el
desempeño del resto.
 Muchas veces son las relaciones interpersonales las verdaderas barreras para la formación de equipos
efectivos de trabajo.
 El grupo debe tener claro el respeto mutuo e identificarse a través de saber algo de cada uno
 Si los individuos obtienen satisfacciones en situaciones sociales, sus intereses se hacen más amplios y se
profundiza su capacidad de apreciación de los demás. De esta manera la acción del grupo contribuye a
la formación de valores.
HABILIDADES Y ACTITUDES
 Actitudes dentro de un trabajo pueden ser positivas o negativas hacia determinadas personas, tareas,
etc. Un trabajador debe tener las actitudes y habilidades de realizar su trabajo como debe, de
comunicación, la capacidad para manejar algún conflicto que se le presente, etc. Las habilidades se
pueden lograr mediante la practica pero la actitud depende de cada de persona seria la manera en que
toma las habilidades.
Habilidades profesionales: Actitudes personales:
Trabajo en equipo
Liderazgo
Negociación
Control del estrés
Racionalización
Capacidad analítica
Capacidad de síntesis
Argumentación
Innovación y creatividad
Iniciativa
Respeto
Sinceridad
Calma
Elegancia
COMUNICACIÓN
 Efectiva. La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje
en el sentido que pretende el emisor. Genera confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y
potenciar el proceso de comunicación personal, empresarial, grupal, se utiliza el marco contextual y las
distinciones, centrándonos fundamentalmente en el proceso particular de la comunicación, y en las
particularidades de cada uno de los participantes.
 Formal. Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de
organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
COMUNICACIÓN
 Informal. Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer
con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. Un
ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie
se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad
 Ascendentes. Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. Incluye buzones
de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas. Por otro lado, la gente
tiende a compartir solamente las buenas noticias con sus supervisores y a eliminar las malas noticias,
porque:
COMUNICACIÓN
 Descendente. Fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos Va del superior
al subordinado.
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Teoría de grupos y comunicación

  • 1. TEORÍA DE GRUPOS Y COMUNICACIÓN DEISY, LEONEL, RICARDO DÍAZ ING. EN TICS
  • 2. CONCEPTOS  Grupo: Es un conjunto de dos mas personas que interactúan con interdependencia para alcanzar objetivos comunes.  Equipo: Es un conjunto de personas que poseen destrezas y conocimientos específicos que se comprometen y colocan sus competencias en función del cumplimiento de una meta común.
  • 3. GRUPOS  Formales: nos referimos a los que definen la estructura de la organización, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia las metas de la organización.  Informales: son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos por la organización. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social.
  • 4. CARACTERÍSTICAS  En los grupos surgen propiedades que de alguna manera cambian el comportamiento de sus miembros, estas propiedades son:  Tamaño: El tamaño afecta la efectividad del grupo dependiendo de la actividad que se realice. Hay algunas actividades para las que los grupos pequeños pueden funcionar muy bien, como para cuando se realizan actividades rápidas, en la cual se puede ver que los miembros no se entorpecen entre sí. Y en otras actividades donde se requiere que el grupo sea grande. También es muy importante saber lo que genera en cada miembro del grupo, que este sea grande o pequeño, afecta de alguna manera su comportamiento y el concepto que se tiene de este.
  • 5. CARACTERÍSTICAS  Cohesión: Se trata del grado de unión y dependencia, el esfuerzo de cada miembro del grupo para seguir unido a este. El tiempo que el grupo haya estado unido va a tener mucha relevancia en su cohesión puede verse que en los grupo que trabajan juntos muchos años tienen mucha mayor cohesión que los que llevan unidos semanas, pero el tiempo no es lo único que determina la cohesión del grupo. También se pueden realizar acciones orientadas a la cohesión del grupo: Hacer más pequeño el grupo, estimular el acuerdo con las metas del grupo, aumentar el estatus y la dificultad que se percibe para ingresar a este, estimular la competencia con otros grupos, recompensar más al grupo que a los miembros individuales y aislar físicamente al grupo.
  • 6. CARACTERÍSTICAS  Estatus: Dentro o fuera de la organización vemos que se encuentra el status, aun dentro de un pequeño grupo, en las tareas diferenciadas que realiza. El estatus lo determina: el poder que una persona ejerce sobre los demás, la capacidad de una persona para contribuir al logro de las metas del grupo y a las características personales de cada persona.  Roles: Cada persona en su vida ocupa diferentes roles para cada faceta de su vida: rol de padre, de hijo, de hermano, de compañero de trabajo y de jefe. Cada rol requiere diferentes características de una misma persona.
  • 7. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS EQUIPOS  Los equipos comparte identidades, metas, y objetivos comunes, éxitos y fracasos, cooperación y colaboración, establecen tareas especificas para cada miembro, toman decisiones colectivas y desempeñan diferentes funciones de acuerdo con sus conocimientos y características personales. Por ello, no deben ser individualistas, deben ostentar un alto grado de compromiso y tomar decisiones por consenso y no por imposición.
  • 8. ETAPAS DE DESARROLLO DE UN GRUPO  Incertidumbre: Es la primera etapa en la formación de un grupo, se caracteriza por una gran incertidumbre respecto del propósito, estructura y liderazgo del grupo. Los miembros analizan el entorno para determinar qué tipos de comportamientos son aceptables. La etapa de formación se termina cuando los miembros comienzan a pensar en sí mismos como parte del grupo.  Cuestionamiento: Segunda etapa en el desarrollo de un grupo, esta se caracteriza por la existencia del conflicto intergrupal. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero tienen cierta resistencia a las restricciones que este impone a las individualidades; más aún hay un conflicto en cuanto a quien controlara el grupo. Cuando esta etapa se completa es porque existe una jerarquía relativamente clara de liderazgo dentro del grupo.
  • 9. ETAPAS DE DESARROLLO DE UN GRUPO  Aceptación: Esta es la tercera etapa en la formación de un grupo, esta se caracteriza por haber relaciones muy estrechas y un nivel alto de cohesión, además de que el grupo presenta un fuerte sentido de identidad. La normatividad se completa cuando se solidifica la estructura del grupo y este ha asimilado un conjunto común de expectativas respecto de lo que define el comportamiento correcto de los miembros.  Realización: Cuarta etapa del desarrollo de un grupo. En este momento la estructura del grupo es plenamente funcional y aceptada. Aquí la energía del grupo ha pasado de llegarse a conocer y comprenderse unos a otros, a desempeñar el trabajo que se presente.
  • 10. ETAPAS DE DESARROLLO DE UN GRUPO  Desempeño. Etapa final en el desarrollo de un grupo caracterizada por su preocupación en terminar las actividades o tareas pendientes aquí las respuestas de los miembros del grupo varían, algunas son eufóricas de complacencia por los logros del grupo otros pueden sentirse incómodos por la desaparición camaradería y amistades que se lograron mediante la vida del grupo de trabajo.
  • 11. GRADO DE MADUREZ Y PERTENENCIA  Es el comportamiento el desarrollo del grupo, se convierte en un equipo de trabajo, donde el grupo alcanza un grado de madurez y un alto sentido de cooperación y pertenencia en dicho grupo. Donde todas las personas están compaginados a tal grado de que uno realice una acción sin que el que lo necesite se la pida.  Grado de madurez: La madurez está definida por el nivel de motivación del equipo en el alcance de metas, por el deseo y su habilidad para adquirir responsabilidades, manteniendo un permanente comportamiento activo.  Grado de pertenencia: es la satisfacción personal de cada individuo auto reconocido como parte integrante de un grupo, implica una actitud consciente y comprometida afectivamente ante una determinada colectividad, en la que se participa activamente identificándose con los valores
  • 12. ÉTICA, MORAL Y CONCIENCIA GRUPAL  En términos prácticos, podemos aceptar que la ética es la disciplina que se ocupa de la moral, de algo que compete a los actos humanos exclusivamente, y que los califica como buenos o malos, a condición de que ellos sean libres, voluntarios, conscientes. Asimismo, puede entenderse como el cumplimiento del deber. Vale decir, relacionarse con lo que uno debe o no debe hacer.  La moral, son las reglas o normas por las que se rige el comportamiento o conducta de un ser humano en relación a la sociedad.  La conciencia grupal es la suma total de las conciencias de los individuos quienes, a través de los esfuerzos sinceros, han unido fusionado y mezclado sus opiniones con las demás personas llegando a un acuerdo final
  • 13. RELACIONES INTERPERSONALES A AFECTIVAS  Las relaciones interpersonales son la capacidad que tienen las personas de cooperar y trabajar con sus compañeros, estableciendo una meta a conseguir y organizando el trabajo diario para no entorpecer el desempeño del resto.  Muchas veces son las relaciones interpersonales las verdaderas barreras para la formación de equipos efectivos de trabajo.  El grupo debe tener claro el respeto mutuo e identificarse a través de saber algo de cada uno  Si los individuos obtienen satisfacciones en situaciones sociales, sus intereses se hacen más amplios y se profundiza su capacidad de apreciación de los demás. De esta manera la acción del grupo contribuye a la formación de valores.
  • 14. HABILIDADES Y ACTITUDES  Actitudes dentro de un trabajo pueden ser positivas o negativas hacia determinadas personas, tareas, etc. Un trabajador debe tener las actitudes y habilidades de realizar su trabajo como debe, de comunicación, la capacidad para manejar algún conflicto que se le presente, etc. Las habilidades se pueden lograr mediante la practica pero la actitud depende de cada de persona seria la manera en que toma las habilidades. Habilidades profesionales: Actitudes personales: Trabajo en equipo Liderazgo Negociación Control del estrés Racionalización Capacidad analítica Capacidad de síntesis Argumentación Innovación y creatividad Iniciativa Respeto Sinceridad Calma Elegancia
  • 15. COMUNICACIÓN  Efectiva. La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. Genera confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de comunicación personal, empresarial, grupal, se utiliza el marco contextual y las distinciones, centrándonos fundamentalmente en el proceso particular de la comunicación, y en las particularidades de cada uno de los participantes.  Formal. Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
  • 16. COMUNICACIÓN  Informal. Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad  Ascendentes. Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas. Por otro lado, la gente tiende a compartir solamente las buenas noticias con sus supervisores y a eliminar las malas noticias, porque:
  • 17. COMUNICACIÓN  Descendente. Fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos Va del superior al subordinado.  Lateral. Aquí la función primordial es la de intercambio, coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica.