1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LEÓN

2. UNIDAD 3 TOMA DE DECISIONES

3. INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES MATERIA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN Miguel Ángel Betancourt Gutiérrez # 10480287Juan Francisco Hernández Quiroz # 10480250Glenda Adriana Quintanilla López #10480526Luisa Angélica Balderas Balderas #10480509Laura Patricia Núñez Segura #10480444 Catedrática María Luz Montiel

5. CORRIENTE Y PENSAMIENTO SOBRE LA TOMA DE DECISIONES El gerente toma decisiones al establecer objetivos de modo similar toma de decisiones de planificación organización dirección y control. Por lo tanto la toma de decisiones es el centro de las funciones que constituyen el proceso administrativo. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 122

6. Herbert Simón considero la toma de decisiones como sinónimo de dirección e hizo ver que las actividades que implican tomar decisiones presentan una gran parte de la tarea del gerente. Peter Drucker dio a conocer decisiones. Predijo que durante las dos décadas siguientes de la administración se dedicaría principalmente a analizar la toma de decisiones. Esta predicción se ha cumplido en parte. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 122

7. El proceso de toma de decisiones se apoya en ciertos principios administrativos básicos. Se supone que las necesidades del personal de la organización que participa activamente en la toma de decisiones han sido satisfechas razonablemente bien. De otro modo, el proceso de toma de decisiones que puedes abarcar los conceptos OR-MIS más avanzados, no funcionara en un nivel de ejecución deseado. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 123

8. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 123

9. PRINCIPIO DE EFICIENCIA DEL ENFOQUE PLANIFICADO Para resolver un problema en forma eficaz y quien toma las decisiones debe seguir los seis pasos del enfoque planificado. En esta forma con el fin de obtener una solución óptima del problema se emplea un método sistemático de resolución de problemas que conjunta los elementos de creatividad, intuición, juicio y experiencia. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 123

10. PRINCIPIO DE HIPÓTESIS MÚLTIPLES Para llegar a una solución final quien toma las decisiones debe considerar múltiples hipótesis o soluciones provisionales para el problema que estudia. Si no se consideran soluciones alternativas, generalmente se llegara a una decisión menos que óptima. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 123

11. PRINCIPIO DEL FACTOR MÚLTIPLE Al escoger entre varias hipótesis alternativas o soluciones provisionales al problema que se estudia, en la medula en que se consideren los factores limitantes o críticos para las soluciones alternativas tanto más fácil será tomar la mejor decisión. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 123

12. PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD Antes de llegar a una decisión final quien toma las decisiones debe someterlas a prueba antes de estimar su flexibilidad, Debe preguntarse “¿Es suficiente flexible la decisión para hacer frente a cambios previstos e imprevistos en los factores ambientales?” Poner en práctica una decisión demasiado rígida puede originar una ejecución menos que óptima. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 124

13. Según Fisburn: Resolver el modelo de decisiones consiste en encontrar una estrategia para la acción cuyo valor relativo es por lo menos igual que el valor esperado de cualquiera otra estrategia de un conjunto especificado. El criterio prescriptivo de una estrategia será maximización del valor relativo esperado total de quien toma las decisiones. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 126

15. Herbert Simón sugiere que los gerentes dividen su tiempo en tres actividades: Encontrar ocasiones para tomar una decisión Encontrar posibles cursos de acción Escoger entre cursos de acción Thierauf, et. al (1993) Pág.: 126

17. Desde el punto de vista de un gerente; el proceso de toma de decisiones se puede definir como una serie de pasos que comienzan en un análisis de la información y culminan en una resolución una elección entre varias alternativas existentes y verificación de la alternativa que se elige.Thierauf, et. al (1993) Pág.: 126

18. Fundamentalmente las decisiones se pueden dividir en tres categorías: las que se relacionan con la alta, media y baja gerencia. El profesor Ansoff sugiere las tres categorías siguientes: Thierauf, et. al (1993) Pág.: 126

19. Las decisiones estratégicas se relacionan principalmente con problemas externos de la empresa . Son orientados fundamentalmente por la alta gerencia Las decisiones administrativas son las relativas a la estructuración de los recursos de la empresa para crear un potencial máximo de rendimiento. Son orientadas por la empresa media y se subdividen en: Thierauf, et. al (1993) Pág.: 126

20. Estructura de organización: abarca estructuración de las relaciones de autoridad y responsabilidad, flujo de trabajo, flujo de información, canales de distribución y ubicación de instalaciones. Adquisición y explotación de recursos: Supone la explotación de fuentes de materias primas, adiestramiento del personal, financiamiento, adquisición de instalaciones y equipo. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 126

21. Las decisiones de operación se relacionan principalmente con la maximización de las utilidades de las operaciones actuales. Son orientadas principalmente por la gerencia inferior. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 126

22. McKenney y Keen afirman: ¨La resolución de problemas y la toma de decisiones como proceso mediante los que los individuos organizan la información que recababan de su medio ambiente, poniendo en juego hábitos y estrategias de pensamiento¨ Thierauf, et. al (1993) Pág.: 130

23. Thierauf, et. al (1993) Pág.: 133

24. CLASES DE DECISIONES Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y como decidir según Lander Ramos Bazan. Se clasifican en: http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones

25. DECISIONES PROGRAMADAS Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones

26. DECISIONES NO POGRAMADAS También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones

27. NIVELES DE TOMA DE DECISIONES EN UNA ORGANIZACIÓN Existen cuatro niveles de toma de decisiones: - Individual: las decisiones de una persona a menudo están influenciadas por un conjunto de emociones e intuiciones, y por un cierto enfoque del presente. - Gerente: la toma de decisiones por parte de los gerentes supone que éstos utilicen modelos que la faciliten; sobre todo las decisiones complejas. - Negociaciones: esto incluye decisiones hechas por varias interacciones entre múltiples participantes. -Social: decisiones que incluyen todo el tejido social: asuntos de protección ambiental y coberturas de cuidado de la salud Kunreuther, et. Al (2001) Pág. 1

28. En un artículo escrito por Mary Frances Luce, John W. Payney James Bettman, titulado “Las ventajas y desventajas de la naturaleza emocional de las decisiones”, se explica que las emociones afectan las opciones que una persona tiene. Kunreuther, et. Al (2001) Pág. 1

29. La toma de decisiones occidentales se enfoca en un rápida y conveniente toma de decisiones, basada en la premisa de que el “tiempo es dinero”. En cambio, la toma de decisión de los orientales es más paciente y se basa en la reflexión Kunreuther, et. Al (2001) Pág. 2

30. ESTILO DE TOMA DE DECISIONES La premisa básica del modelo básico para la toma de decisiones es que reconoce que las personas difieren en 2 dimensiones. la primera es su forma de pensar. Algunas personas toman decisiones lógicas y racionales, y por eso procesan la información siguiendo una secuencia. Como contraste algunas personas piensan en forma creativa y usan su intuición, suelen ver las cosas desde la perspectiva de un panorama amplio. La segunda dimensión se refiere a la cantidad de ambigüedad que toleran las personas. Robbins, Sthephen (2002) pag.127.

31. Robbins, Sthephen (2002) pag.127.

32. El estilo directivo para la toma de decisiones se caracteriza por la poca tolerancia ante la ambigüedad y una forma racional de pensar. Estas personas son lógicas y eficientes y por lo general, toman decisiones rápidas, enfocadas a corto plazo. Robbins, Sthephen (2002) pag.127.

33. El estilo analítico para tomar decisiones se caracteriza por una gran tolerancia a la ambigüedad, combinada con una forma racional de pensar. Estas personas prefieren tener la información completas antes de tener que tomar una decisión. En consecuencia analizan cuidadosamente muchas alternativas. Robbins, Sthephen (2002) pag.127.

34. El estilo conceptual para s representa a la persona que suele tener una perspectiva muy amplia y que analiza muchas alternativas. Estas personas suele enfocarse a largo plazo y con frecuencia buscan soluciones creativas. El estilo conductual refleja a la que razona de manera intuitiva pero que tolera muy poca incertidumbre. Estas personas trabajan con otras, están abiertas a sugerencias y se preocupan por los que trabajan con ellas. Robbins, Sthephen (2002) pag.127.

35. TOMA DE DECISIONES EN DIFERENTES CONDICIONES Koontz, et. Al. (1998) pág. 204

36. En una situación en la que está presente la certidumbre, se tiende razonablemente seguridad de lo que ocurrirá una vez tomada una decisión. Se dispone la información considerada confiable y está en conocimiento de las relaciones de causa y efecto. En una situación de incertidumbre, por lo contrario, se cuenta con apenas una frágil base de información, se ignora si esta es o no es confiable y priva un alto grado de inseguridad respecto de la probabilidad de la que la situación cambie o no. Koontz, et. Al. (1998) pág. 204

37. La situación de riesgo es probable que exista información basada en hechos, la cual sin embargo puede ser incompleta. Para una mejor toma de decisiones pueden estimarse las probabilidades objetivas de cierto resultado con base en, por ejemplo, modelos matemáticos. Por otra parte, también puede hacerse uso de la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la experiencia. Afortunadamente, los administradores disponen de varios instrumentos para la toma de decisiones más efectivas. Koontz, et. Al. (1998) pág. 204

38. PASOS EN EL PROCESO DE TOMAS DE DECISIONES El proceso de la toma de decisiones es un conjunto de ocho pasos que empieza al identificar un problema, sigue con la elección de una alternativa que podría solucionar el problema y termina con la evaluación de la eficacia de la decisión. El proceso también se aplicara a las decisiones individuales y de grupo. Robbins Stephen (2002) Pág. 15

39. El proceso de tomas de decisiones Serie de ocho pasos. 1.- Identificar un problema 2.- Identificar los criterios de decisión 3.- Asignar valores a los criterios 4.- analizar alternativas 5.-Desarrollar alternativas 6.- Elegir una alternativa 7.- Implementar la alternativa 8.- Evaluar la eficacia de la decisión. Robbins Stephen (2002) Pág. 15