El documento presenta un resumen de un libro sobre la administración por valores. Describe las tres fases del proceso de administración por valores (APV): 1) aclarar la misión y valores de la organización, 2) comunicar la misión y valores, y 3) alinear las prácticas diarias con la misión y valores. Explica cada fase a través de ejemplos de cómo una compañía implementó con éxito el proceso APV para mejorar su enfoque en los clientes, empleados y accionistas.

1. Maestría en Gerencia y Administración
Integral de los Servicios de Laboratorio
Clínico
Lcda. Rebeca Arrue
Administración del Recurso
4-725-2008
Humano de los
Laboratorios Clínicos
Facilitadora-
Autores: Mediadora
Libro: Ken Blanchard Dra. Yolanda
Administración y Michael
Bazán de Franco
1 por valores O’Connor

2. 2

3. Contenido
IntroducciónDiapositiva siguiente
I. Descubrimiento
II Los actos de la vidaCapítulo II
Actos de la vida
III El ProcesoCapítulo IV Empieza la
investigaciónAPVCapítulo III El Proceso
APV
IV Empieza la investigaciónCapítulo IV
Empieza la investigación
V Aclarar su misión y sus valores (Fase I
del proceso APV) Capítulo V Aclarar
su misión y sus valores. Fa...
VI Comunicación (Fase II del proceso
APV) Capítulo VI Comunicación Fase II
del proceso APV
3

4. Contenido
VII Alinear (Fase III del proceso APV)Capítulo VII Alinear Fase III
del proceso APV
VIII Empieza el viaje APV
IX Reflexiones sobre el viaje
X Seguir adelante en el viaje
Conclusiones
Recomendaciones
4

5. INTRODUCCIÓN
 El concepto de las
500 compañías
afortunadas.
 Compañías que se
definen por la
calidad de sus
servicios a los
clientes y la calidad
de vida accesible a
sus empleados.
CONTENIDO
5

6. Capítulo I Descubrimiento
 Tom
Yeomans.
 Barry (amigo).
 Leslie
(esposa).
 Tiene 2 hijos
CONTENIDO
6

7. Capítulo II Actos de la vida
 Los tres actos
de la vida
 Acto I: Realizar
 Acto II:
Conectar
 Acto III: Integrar
7

8. Capítulo II Actos de la vida
 Una organización afortunada tiene 4 columnas
J E F E
8

9. J representa los clientes
9

10. E significa empleados
10

11. F representa los propietarios
11

12. E significa los grupos significativos
 Los grupos
significativos
incluye a la:
 Comunidad.
 Acreedores.
 Proveedores.
 Contratistas.
 Distribuidores.
 Competidores. CONTENIDO
12

13. Capítulo III El Proceso APV
 Las
organizaciones
no hacen
funcionar la
Administración
por Valores.
 ¡ La hacen
funcionar las
personas!
13

14. Capítulo III El Proceso APV
 El proceso APV  Fase 2:
tiene (3) tres Comunicar
fases: nuestra misión y
nuestros valores.
 Fase 1: Aclarar
 Fase 3: Alinear
nuestros nuestras
valores, prácticas diarias
propósito y con nuestra
misión. misión y nuestros
14
valores.

15. Capítulo III El Proceso APV
 Tom Yeomans  Todos los
visita la oficina individuos de una
de Jack compañía
marchen en la
Cunnigans.
misma dirección.
 Rompecabezas  Para alcanzar los
de alineación. objetivos de la
 Mensaje APV. organización.
15

16. Capítulo III El Proceso APV
¿Qué es lo
qué hace
Los
que las valores
personas
se alineen?
16

17. Capítulo IV Empieza la investigación
 Arlene recibe a  ¿Cómo
Tom.
quieren que
 Empresa Telecom
Distributors.
se sientan sus
 Jack ¿Por cuáles
clientes y sus
valores quieren empleados a
ustedes ser propósito de
conocidos? la compañía?
17

18. Capítulo IV Empieza la investigación
Arlene señaló a un letrero
en la pared:
1. Ser éticos.
2. Ser sensitivos.
3. Ser rentables.
18

19. Capítulo V Aclarar su misión y sus
valores.
Fase I del Proceso APV
 Arlene le presenta a Tom al
gerente de la empresa Ed
Eastland.
 Tom le pregunta ¿Cómo
procedo a aclarar la misión y los
valores de la compañía?
19

20. Capítulo V Aclarar su misión y sus
valores.
Fase I del Proceso APV
 Proceso para  2. Gerente aporta
aclarar los sus propias ideas
valores sobre los valores.
 1. Obtener  3. Equipo
aprobación del administrativo
propietario para el aporta ideas sin
proceso APV. la presencias del
jefe.
20

21. Capítulo V Aclarar su misión y sus
valores.
Fase I del Proceso APV
 4. Gerente y
equipo
administrativo
comparten y
comparan.
 5. Grupos de
enfoque de
empleados hacen
su aporte.
21

22. Capítulo V Aclarar su misión y sus
valores.
Fase I del Proceso APV
 6. Verificar con  a junta directiva y
clientes y otros propietarios para
interesados aprobación final.
significativos.
 7. Sintetizar todos
los aportes y
presentar misión
y valores
recomendados
22

23. Capítulo V Aclarar su misión y sus
valores.
Fase I del Proceso APV
En una compañía que
realmente administra por
sus valores no hay más
que un jefe: los valores de
la compañía.
23

24. Capítulo V Aclarar su misión y sus
valores.
Fase I del Proceso APV
Valores de la compañía
Junta Directiva
Presidente
Resto de la organización
24

25. Capítulo VI Comunicación
Fase II del proceso APV
 María González Directora de recursos
humanos
 Coordinadora de la fase de comunicación.
 Al terminar todos recibieron una copia
laminada de la declaración de la misión, los
valores básicos, una guía para ponerlos en
práctica y una copia del plan de
implementación de la compañía para su
integración en nuestro negocio y nuestra vida
cotidiana en el curso de los 3 años siguientes.
25

26. Capítulo VI Comunicación
Fase II del proceso APV
María le indico 2 colgados cerca de
carteles enmarcados donde ellos estaban.
 Nuestra declaración  para mañana.
de la misión  Por medio de
 Somos proveedores actividades ÉTICAS,
de soluciones de SENSITIVAS y
RENTABLES nuestra
telecomunicaciones y compañía proveerá a
otras conexas, que sus empleados de un
satisfacen las ambiente de trabajo
necesidades de los en que puedan
negocios para hoy y realizarse, un servicio
26

27. Capítulo VI Comunicación
Fase II del proceso APV
 Inmejorable para  Nuestros valores
nuestros clientes, operativos
valor aumentado  1. ÉTICOS
para nuestros  Manejar nuestros
accionistas y un negocios con
espíritu de equidad e
responsabilidad integridad, con
compartida con nuestros clientes lo
mismo que en el
nuestra
mercado.
comunidad.
27

28. Capítulo VI Comunicación
Fase II del proceso APV
 Dar a los empleados  2. SENSITIVOS
un trato justo y  Identificar las
equitativo. expectativas de los
 Dar a los accionistas clientes y cumplir
información completa nuestros
y exacta. compromisos en
 Proveer liderazgo y forma oportuna.
practicar nuestros  Mostrar respeto para
valores en la con todos los
comunidad. empleados y sus
ideas.
28

29. Capítulo VI Comunicación
Fase II del proceso APV
 Cumplir lo prometido  superiores y de costo
a los accionistas. eficiente.
 Estimular la iniciativa
 Fomentar la
personal y la
participación de los oportunidad para los
empleados en el empleados.
servicio de la  Producir una
comunidad. redituación razonable
 3. RENTABLES sobre su inversión para
los accionistas.
Suministrar a los
 Hacer aportes que
clientes productos
fortalezcan la
tecnológicamente comunidad.
29

30. Capítulo VI Comunicación
Fase II del proceso APV
 Guía para la toma de decisiones basada
en valores
 1. Identificar los valores y las
definiciones apropiadas pertinentes a la
toma de decisión.
 2. ¿A quiénes afecta directamente la
acción (empleados, clientes, accionistas
o la comunidad)? ¿Se requiere que
intervengan también otras personas?
30

31. Capítulo VI Comunicación
Fase II del proceso APV
 3. ¿ Qué acción requieren las
definiciones apropiadas de valor
en está situación (ser justos y
equitativos con los empleados,
cumplir los compromisos de los
accionistas)?
31

32. Capítulo VII Alinear
Fase III del proceso APV
 Ombudsman (mediador
imparcial).
 Su función consiste en asegurar
que la solución que se aplique
para resolver el conflicto resulte
beneficiosa para todos los
interesados o afectados.
32

33. Capítulo VII Alinear
Fase III del proceso APV
Ombudsman
administrativa y no
administrativa.
 SPOP
Solución de Problemas
Orientados a las personas.
33

34. Capítulo VII Alinear
Fase III del proceso APV
 Proceso SPOP
 Fase 1
 Definición
 1. ACLARAR INQUIETUDES
 ¿Cuáles son nuestras inquietudes
claves?
 2. HACER DECLARACIÓN DE
OBJETIVO
34

35. Capítulo VII Alinear
Fase III del proceso APV
 ¿ Qué tenemos que lograr?
 3. IDENTIFICAR REQUISITOS
CLAVES
 ¿Quiénes son los interesados
afectados?
 ¿ Cuáles son las expectativas de
usted, de ellos, de la
organización?
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36. Capítulo VII Alinear
Fase III del proceso APV
 Fase II
 Búsqueda de soluciones
 4. DETERMINAR SOLUCIONES
 ¿Qué soluciones ganador-ganador se nos
ocurren?
 5. EVALUAR SOLUCIONES
 ¿Cuál es la mejor solución para alcanzar
nuestro objetivo?
 6. OBTENER ACUERDO
 ¿Qué estamos dispuestos a ensayar?
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37. Capítulo VII Alinear
Fase III del proceso APV
 Fase III
 Implementación y seguimiento.
 7. DESARROLLAR PLAN DE ACCIÓN
 ¿ Qué hay que hacer para que está
solución funcione?
 ESTABLECER PLAN DE MEDICIÓN
 ¿ Cómo sabremos si el plan está
funcionando?
 9.SEGUIMIENTO DE RESULTADOS
37

38. Capítulo VII Alinear
Fase III del proceso APV
¿ Funcionó bien está
solución?
¿ Qué habríamos podido
hacer de otra manera para
obtener mejores resultados?
38

39. Capítulo VII Alinear
Fase III del proceso APV
Plan de acción para
resolver diferencias o
GAAP y la herramienta
SPOT Solución de
Problemas Orientadas a
las Tareas.
39

40. Conclusiones
 Las organizaciones no hacen funcionar
la Administración por valores, la hacen
funcionar las personas.
 Una compañía que realmente
administra por sus valores no hay más
que un jefe: los valores de la compañía.
 Actuar de acuerdo con lo que
proclamamos es un viaje que no tiene
fin.
40

41. Conclusiones
 El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica consecuentemente
todos los días.
 Cuando las personas se alinean
alrededor de valores compartidos y se
unen en una misión común, personas
comunes y corrientes logran resultados
extraordinarios.
41

42. Conclusiones
 Las personas tardan en alinearse en torno a
los valores.
 En el proceso APV hay que empezar a
cambiar con uno mismo primero como
gerente de la compañía.
 El proceso APV no sucede de la noche a la
mañana, esto lleva tiempo.
 Los resultados positivos del proceso APV se
observan al cabo de los tres años
transcurridos.
42

43. Recomendaciones
 Recomiendo este libro a todas aquellas
personas que quieren triunfar en la vida
y llegar muy lejos con sus metas y
propósitos.
 Hoy es muy importante enfatizar en la
practica de los valores en el contexto
organizacional ya que estamos viviendo
en una era en donde hay muchos anti
valores que pretenden dirigir nuestras
43
vidas y las organizaciones.

44. 44