Dejar deteriorar sus instalaciones, forzar al máximo sus equipos tecnológicos, permitir que el uniforme se use indiscriminadamente, bajarle el salario a los empleados lo que repercute en una insatisfacción generalizada y pésimo servicio al cliente. Estas y otras acciones de autodeterioro se suelen encontrar en empresas y cooperativas como medidas de ajuste resultado de crisis financieras, fusiones no consolidadas, entre otros.

1. discountcenter
Dejar deteriorar sus instalaciones, forzar al máximo sus equipos tecnológicos, permitir
que el uniforme se use indiscriminadamente, bajarle el salario a los empleados lo que
repercute en una insatisfacción generalizada y pésimo servicio al cliente. Estas y otras
acciones de autodeterioro se suelen encontrar en empresas y cooperativas como
medidas de ajuste resultado de crisis financieras, fusiones no consolidadas, entre otros.
Tal es el caso de una empresa de servicios fotográficos en Guatemala y de gran
renombre en la última década del siglo XX y primera del XXI. Prestaban un excelente
servicio: rápido, eficiente, con calidad óptima en papel e impresiones, generación de
emotividad que repercutía en una eficaz mercadotecnia y posicionamiento en el
mercado.
Este tipo de empresas, así como muchas otras en otros país, se dieron de golpe con el
ascenso de las nuevas tecnologías, en este caso no de las famosas TIC sino con el
incremento de nuevos y mejores aparatos tecnológicos que hicieron reducir la
necesidad de papel fotográfico, productos para revelado, etc., transformando así el
concepto de digitalización de la tecnología.
Para este escenario no estaban preparados y no lo siguen estando. No esperaban que
su producto/servicio se dejara de “necesitar” y en lugar de adaptarse y reinventarse lo
que hicieron fue contraerse y dejar que se fuera el capital social y corporativo que
habían ganado con una buena imagen corporativa.
Esa contracción se concretó en reducir el número de tiendas, empleados, materia prima
y diversificación de productos. Esto es lo que la teoría administrativa les indicó y
cumplieron a cabalidad.
Pero no, el AUTODETERIORO no paró ahí. Si usted visita sus instalaciones 15 años
después de dicha debacle puede encontrar:
1. Empleados insatisfechos con un trato al cliente de lo peor
https://alexcastilloblog.wordpress.com/lic.alex.castillo
Y si la propia empresa
destruye su imagen
pública…
Alex Castillo
Primer Licenciado
en Imagen Pública
Director Regional
para Guatemala
Red Iberoamericana
de Relaciones Públicas.
Consultor en Imagen
Corporativa.
Áreas:
Imagen Pública
Relaciones Públicas
Reputación Institucional
Comunicación
Estratégica
Artículo 13

2. discountcenter
2. Instalaciones con un deterioro evidente
3. Productos de mala calidad y en un deficiente tiempo de entrega
4. Servicios fotográficos mínimos que no se adaptan al contexto tecnológico
5. Ineficiente capacidad de venta de los escasos productos y servicios
¿Qué hacer en materia de Imagen Pública con una empresa que decidió contraerse
pero a la vez atentar en definitiva contra su Imagen Corporativa? ¿se puede recuperar?
¿le interesa reposicionar su imagen alguna vez conseguida? ¿o está condenada a la
extinción?
Definitivamente, la esencia institucional de dicha empresa nunca existió o se deterioro al
punto de su agonía. Sin este primer punto, que es la base la Imagen Pública, se tendrá
que proceder a una redefinición básica de su planeación estratégica que siente
nuevamente las bases institucionales sobre las cuales se generará la nueva idea de
imagen, claro tras una auditoría de imagen que determine hasta dónde se deterioró la
imagen inicial como fundamento para la proyección de su Imagen Corporativa
contextualizada a estos tiempos que vivimos.
Pero en definitiva, habiendo atravesado una crisis, una contracción corporativa, un
conflicto laboral, una crisis mediática, LO ÚNICO QUE UNA EMPRESA NO DEBE
DEJAR QUE SE PIERDA ES SU IMAGEN PÚBLICA; puede perderse todo, menos su
nombre, su marca, su prestigio pues ESTO CONSTITUIRÁ EL PUNTO DE PARTIDA
PARA QUE EN UN FUTURO (cuando existan otras condiciones) SE PROCEDA A LA
RESUCITACIÓN DE LA EMPRESA EN EL IMAGINARIO DEL MERCADO DONDE SE
DESENVUELVE.
https://alexcastilloblog.wordpress.com/lic.alex.castillo
Y si la propia empresa
destruye su imagen
pública…
Alex Castillo
Primer Licenciado
en Imagen Pública
Director Regional
para Guatemala
Red Iberoamericana
de Relaciones Públicas.
Consultor en Imagen
Corporativa.
Áreas:
Imagen Pública
Relaciones Públicas
Reputación Institucional
Comunicación
Estratégica
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