Este documento ofrece consejos para recuperar una imagen pública dañada. Recomienda implementar un plan de comunicación de crisis para ganar tiempo y bajar el perfil temporalmente. Luego, se debe realizar una auditoría de imagen para entender cómo el público percibe el error y diseñar un plan estratégico de imagen pública a largo plazo con acciones coordinadas para restaurar la confianza gradualmente. El proceso llevará tiempo pero la clave es asumir responsabilidades y demostrar interés en recuperar la credibilidad perdida.

1. Si no cuidas tu imagen PÚBLICA o no la recuperas lo que resulta es que tus
propias audiencias o el público en general ejecutan un proceso de depuración
hasta que te sacan de su mente, de su imaginario, de su realidad, anulándote
quizá para siempre.
ADVERTENCIA: Cualquier semejanza con la realidad no es mera coincidencia.
Imagina que cometiste un error, que fracasaste en un proyecto, que una empresa
no satisfizo a uno o varios clientes, que un empresario gerente general estafó a
cientos, miles o millones de clientes o que un político robo dinero, traficó
influencias, tergiversó una licitación, etc.
¿Cuántos casos de estos vemos a diario en nuestra realidad? Y estos políticos,
artistas, personalidades, empresarios o líderes mundiales, primero, no ven que
están frente a un conflicto, crisis o desastre, segundo se tardan una eternidad en
accionar sus mecanismos de manejo de crisis si es que los tienen, tercero se
tardan aún más en dar la cara, cuarto se niegan a pedir perdón, quinto no
contemplan las diferentes formas de resarcir los daños y sexto LO QUE MENOS
LES IMPORTA ES SALVAGUARDAR, CONSERVAR O RESTAURAR SU
IMAGEN PÚBLICA, sea esta personal, institucional, profesional o corporativa.
Lo que suelen hacer es que una persona dé la cara por ellos o simplemente
desaparecen un tiempo de la escena pública para que, a decir de ellos, «se
calmen las cosas y de ahí ya veremos».
Pero ¿qué hacer cuando tu imagen ya está tan desgastada que nadie quiere tener
relación contigo?
Existen varios procedimientos generales a realizar:
1. Hay que poner en marcha un plan de comunicación de crisis que
permita ganar un compás de espera para hacer ver al público que
se están tomando los correctivos pertinentes.
2. Si bien hay que retirarse de la escena pública por un tiempo, este
retiro no debe alargarse porque el tiempo en el inconsciente
Artículo 11
¿Qué hacer cuando tu imagen ya está tan
gastada que nadie quiere tener relación contigo?

2. colectivo de la gente no espera y es mejor bajar el perfil que
anularse públicamente.
3. Hay que regresar a las bases, a la esencia personal o institucional
y ver qué falló.
4. Hay que realizar una auditoría de imagen que desentrañe cómo el
público asimiló el fallo y qué perspectivas de enmienda ve para el
futuro.
5. La auditoría brindará las pautas para que un profesional de la
imagen pública, es decir un CONSULTOR EN IMAGEN PÚBLICA,
diseñe lo que se denomina un Plan Estratégico de Imagen Pública
que defina la estrategia de estímulos verbales y no verbales a
implementar para que se coordinen las acciones a llevar a cabo
con todos los equipos de comunicación, política, corporativos para
restaurar la imagen en el corto, mediano y largo plazo.
Claro, de entrada hay que pensar que es un proceso que llevará su tiempo, pues
de lo que se trata es decir y hacer sentir a las audiencias que se está en la mejor
disponibilidad de asumir las consecuencias del fallo, pero principalmente se está
con el especial interés de recuperar la confianza y credibilidad que en esta
persona o empresa se había depositado.
El gran reto es vencer el prejuicio que esto no sirve para nada, que no va a tener
éxito y que con la gente no se puede.
Recuerde: su imagen pública es un bien intangible que así como usted lo
construyó, también lo destruyó, de usted depende volverlo a recuperar.
Todo depende de la nueva forma como se presente ante el público, PORQUE
NADA ES LO QUE PARECE Y TODO DEPENDE DEL CRISTAL CON QUE SE
MIRE.
Artículo 11
¿Qué hacer cuando tu imagen ya está tan
gastada que nadie quiere tener relación contigo?