1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
DIRECCIÓN DE NIVELACIÓN Y ADMISIÓN
SISTEMA NACIONAL DE NIVELACIÓN Y ADMISIÓN
PROGRAMA DE NIVELACION
II SENESCYT 2013
Proyecto de clase:
HABILIDADES DESARROLLADAS DEL
PENSAMIENTO
(HDP)
Pertenece A:
NALLELY PRECIADO SERRANO
Profesor:
BIOQ. CARLOS GARCIAS MsC
Curso:
V07
Área:
EDUCACION COMERCIAL Y
ADMINISTRACION
Año Lectivo:
2013 – 2014

2. Tema Del Proyecto:
EMPRESA CRYSTALINA S.A
(MEJORAR SUS INGRESOS ECONOMICOS AUNMENTANDO SU
PRODUCCION MEDIANTE PUBLICIDAD Y MARKETING EL 26
DE NOVIEMBRE DEL 2013)

3. AGRADECIMIENTO
En primer lugar le agradezco a Dios, por haberme dado la inteligencia y
fuerzas necesaria para culminarlo.
A mi madre por ser una persona de carácter delicado, que siempre esta a mi
lado para brindarme su apoyo incondicional siendo un pilar muy importante en
mi vida.
A mi padre, por ser un hombre justo, de carácter fuerte y rígido, el cual me ah
ayudado a ser una persona fuerte y a luchar por lo que quiero.
Y por ultimo les agradezco a todas las personas que depositaron su confianza
en mi, y a los que no también, porque hicieron de mi una persona valiente llena
de coraje para conseguir con esfuerzo y dedicatoria todo lo propuesto para mi
futuro.

4. DEDICATORIA
Dedico este proyecto a Dios y a mis padres.
A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y
dándome fortaleza para concluir con este proyecto.
A mis padres, quienes a lo largo de mi vida han velado por mi bienestar y
educación siendo mi apoyo en todo momento. Depositando su entera
confianza en cada reto que se me presenta, sin dudar ni un solo momento en
mi inteligencia y capacidad. Siendo ellos un pilar muy importante, les dedico no
solo este trabajo sino mi vida entera, gracias a ellos soy lo que soy ahora y lo
que seré en un futuro.

5. RESUMEN
Mi objetivo al realizar este proyecto es mejorar las ventas y productividad de la
empresa de agua, CRYSTALINA. La misma que en la actualidad se encuentra
atravesando por una crisis económica critica debido a varios factores que
intervienen, uno de ellos es su personal el cual por falta de incentivos no
cumple con sus tareas diarias a cabalidad llegando a formar parte fundamental
de la crisis económica de la empresa la siguiente es la falta de capacitación al
mismo ya que se encuentra desactualizado y por ende no logra satisfacer las
necesidades que requiere la empresa y por ultimo e importante es la falta de
publicidad y ofertas para lograr llamar la atención del consumidor final, esta
situación le cuesta a la empresa millones de dólares debido a que su
producción es de muchos bidones de agua diarios los mismo que por falta de
competitividad no salen en su totalidad de las bodegas de la misma, la
situación cada día crece mucho más por lo cual la empresa estaría al borde de
la quiebra en su totalidad.
Para lograr que la empresa supere este tipo de crisis por el cual esta
atravesando en la actualidad me centrare principalmente en sus empleados ya
que para lograr llegar al consumidor final y obtener un mayor porcentaje de
ventas es primero tratar desde su raíz ósea su personal los mismos a los
cuales les ofreceré alza de sus sueldos e incentivos si las ventas incrementan
en un 60% los cuales para obtener estos beneficios se convertirán en
consumidores masivos logrando tener asegurado un porcentaje de ventas.
Capacitare en su totalidad a todo el personal desde los que hacen el
tratamiento de agua hasta los que entregan el agua a tiendas.
Realizare tipos de campaña y publicad que den a conocer los beneficios que
brinda la empresa en su producción.
Realizare campañas para que colegios del cantón en el cual se encuentra
ubicada la empresa es decir, la comunidad Santa Roseña puedan visitar las
instalaciones de las mismas y verificar todo el correcto tratamiento que se lleva
a cabo dentro de la empresa desde las maquinarias hasta el profesionalismo
de su personal encargado.

6. INDICE
Contenido
1.
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 7
2.
ANTECENDENTES DE LA PROBLEMÁTICA ............................................................. 8
3.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 9
4.
OBJETIVOS:..................................................................................................................... 10
4.1.
Objetivos Generales .............................................................................................. 10
4.2.
Objetivos Específicos ........................................................................................... 11
5.
JUSTIFICACION .............................................................................................................. 12
6.
ANTESEDENTES CONTEXTUALES ........................................................................... 13
7.
RESEÑA HISTORICA ..................................................................................................... 14
8.
MISIÓN............................................................................................................................... 15
9.
VISIÓN ............................................................................................................................... 16
10.
PLANTEAMIENTO DE HIPÒTESIS ......................................................................... 17
11.
PROPUESTA: ............................................................................................................... 18
11.1 Propuesta Del Proyecto .............................................................................................. 18
11.2. Descripción De La Propuesta ................................................................................... 18
11.3. Desarrollo De La Propuesta...................................................................................... 19
12.
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 20
13.
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 21
14.
GLOSARIO ................................................................................................................... 22
15.
ANEXOS ........................................................................................................................ 23
15.1.
Reglas: .................................................................................................................. 26
15.2.
Observación y Descripción: ............................................................................ 27
15.3.
Comparación ....................................................................................................... 28
15.4.
Clasificación ........................................................................................................ 29

7. 1. INTRODUCCIÓN
La empresa CRYSTALINA tiene varios años ofreciendo sus servicios a la
comunidad Santa Roseña. Esta empresa fue creada para servir AGUA DE
CALIDAD, es una embotelladora donde se elabora y se procesa dicho
producto.
Como todo negocio al principio fue una pequeña industria, pero aun así tuvo
un gran arranque económico, debido a que no existía competencia. Pero
conforme fueron pasando los años, se fueron creando mas empresa
brindado el mismo servicio y a menos y poco a poco se iban reduciendo la
clientela y el producto ya no tenia mucha demanda.
Como ya se sabe todo negocio tiene altos y bajos, y esta empresa siempre
a tratado de mantenerse, tanto como para que los beneficie a ellos
económicamente por sus ingresos y que beneficie a la comunidad por su
buen servicio y dedicación tratando de ser el primero.
Anteriormente ha tenido unas que otras crisis, pero no como ahora,
actualmente se encuentra. Esta en una situación difícil en donde tiene que
plantear una buena estrategia, caso contrario se debería cerrar por su falta
de ingresos, tanto para seguir manteniendo la empresa en orden, como
para seguir pagándoles sus debidos sueldos a los empleados.

8. 2. ANTECENDENTES DE LA PROBLEMÁTICA
Desde el origen de la empresa, se podría decir que tuvo un gran error. Fue
una de las primeras empresas que generaban un servicio básico, (agua
procesada y de buena calidad), pero al ver que su creación fue todo un
éxito trataron de cambiar su estrategia y de sacarle provecho a lo máximo,
es decir que querían ver una gran cantidad de ganancias sin invertir en el
producto. Pero su equivocación fue el no pensar en la competencia, se
mantuvo un periodo en ese temperamento, pero poco a poco fueron
reduciendo sus ganancias, su único producto ya no tenía la misma
demanda.
Debido a esto se fueron incrementando sus gastos, tuvo que ampliar la
misma estrategia que antes empleaba y siempre lo sacaba adelante, pero
no le resulto, esto fracaso porque su clientela ya no era la misma, y la
competencia iba aumentando a diario.

9. 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ventas
VENTAS ANTIGUAS
VENTAS ACTUALES
Esta crisis en ventas y en bajos ingresos para la empresa fue provocada por
la competencia que existía en el mercado, la falta de incentivos en su
personal, y por algunas “fabricas clandestinas” que usaban su eslogan y
publicidad para hacer sus ventas a menor costo, usando un producto de
pésima calidad y sin ningún proceso alguno, encontrando la forma de
engañar a las personas, prestando sus “servicios” ni siquiera legalizados
conforma la ley.
Pero en la actualidad se esta tratando de eliminar, y superar estas barreras
que tratan de darle mal aspecto a nuestro negocio el cual nos a ofrecido
reconocimientos.

10. 4. OBJETIVOS:
4.1.
Objetivos Generales
Tener en cuenta todas las variables que tendremos presentes para sacar de
la crisis por la que esta pasando empresa en la actualidad. Para ver si esta
empresa tiene salvación, es decir que si puede brotar nuevamente tenemos
que hacer una encuesta en donde tenemos que considerar y poner mayor
importancia a la demanda de la población. Proponer metas hasta donde
queremos llegar, tener presente que al intentar sacar de la ruina es
necesario tomarnos un tiempo, no solo meses, si es posible años, pero aun
así al transcurso de ello tenemos que ver pequeños cambio, si va para bien
o si se decide dejarlo por su insuficiencia. La crisis o la quiebra de una
empresa se realizan cuando existe bastante competencia, es decir; cuando
sale una nueva empresa con precios cómodos para la ciudadanía, aunque
su servicio no sea muy bueno. Para que mi empresa que esta en crisis
tenga mayor demanda tengo que bajar algunos precios, pero no debo de
cambiar mi buen servicio por uno bajo, esto provocaría algo aun peor.
Cuando queremos sacar de la ruina a una empresa es necesario tener
presente que nunca en los primeros meses o años tendremos ingresos. Un
punto muy importante también es mejorar el servicio a nuestros clientes, al
ser atentos y ofrecerle precios cómodos en donde ellos se sientan augustos
y nos sigan haciendo el consumo. Hacer publicidad, de tal manera que
hagamos conocer nuestro producto y el buen servicio que brindamos, esto
se puede llevar a cabo, por volantes, estéreos, TV, propagantes y si es
necesario por la web, que es el sitio que actualmente tiene mejor potencial
en el mundo. Al hablar de la crisis de una empresa no solo es enfocarnos
en ese problema, hay que tener varios factores, alguno muy importante
como, la contaminación que esta provocando a los demás, debemos de
estar consientes si nuestra empresa afecta a la población debido a la mala
industria y manejo que le damos.

11. 4.2.
Objetivos Específicos
Evaluar varios criterios, en donde el más importante es lo que desea la
población. Analizar punto por punto e ir desarrollando uno por uno, para ver
si dan los resultados que deseamos, estos resultado no se darán de la
noche a la mañana, para que haya cambios tenemos que ser pacientes y
esperar. Pero si hay pequeños brotes que se dan durante este proceso, y
nos indican que estamos haciendo bien nuestro trabajo y sigamos con esa
estrategia, o caso contrario que cambiemos.
Al querer levantar nuevamente a una empresa que fue grande es difícil, nos
tomara bastante tiempo ya que no se sabe su verdadera problemática.
Así como tenemos análisis, desarrollo, planteamiento del problema,
hipótesis, debemos tener nuestra metas bien fijadas hacia el futuro que
queremos darle a nuestra empresa que se encuentra en crisis. Visualizar y
decidir el futuro, de tal forma que sea algo realista a lo que ahora esta
viviendo.
También es importante ser critico, y aceptar el error que tal vez nosotros
mismo hemos causado o cometido.
Al querer salir de este problema, debemos de ofrecer un buen servicio, a
precios bajos y cómodos. Debido a la existencia de la competencia que hay
en el mercado. A nuestra presencia y servicio debemos de mantenerlo
intacto y con una excelente capacidad de inteligencia por parte de las
personas que conforman a nuestro negocio (los trabajadores).
Hacer crecer a nuestro producto mediante publicidades, esto alimenta
mucho a toda empresa y ayuda a crear su estructura y superficie en los
negocios grandes.

12. 5. JUSTIFICACION
La empresa CRYSTALINA, siempre trata de brindar su mejor servicio a la
comunidad, empezando por su producto, cada vez emplea nuevos cambios,
pero cada día mejor, tratando de llegar a la persona, con un producto que
sea directo de fábrica con maquinaria actualizada y en buen estado.
Dándole mantenimiento a diario, fortaleciendo y motivando a sus empleados
para que mantenga la misma atención a la clientela, y aumentarla si fuese
posible.
Esta enfocada, en el BUEN VIVIR, es decir que contribuye al reciclaje, y
mantener limpia la cuidad, para tener un ambiente limpios lleno de vida.
Han existido “embotelladoras o fábricas clandestinas” que han tratando de
hurtar su producto, pero no lo han logrado, han sabido ser maduros y
capaces para hacer reconocer su producto original sin que dichas fábricas
engañen a su distinguida clientela.

13. 6. ANTESEDENTES CONTEXTUALES
La empresa CRYSTALINA se encuentra ubicada en la cuidad de Santa,
Rosa, barrio El Cisne cerca del sindicato de choferes a pocas cuadras del
colegio Técnico Santa Rosa .
Para contactarnos con ellos debemos hacerlo mediante este número:
Esta empresa fue fundada en el año 2000 y su gerente es el Ing. Carlos
Ponce.

14. 7. RESEÑA HISTORICA
La empresa CRYSTALINA, esta ubicada en el barrio El Cisne, en la cuidad de
Santa Rosa, tiene 20 años ofreciendo sus servicios a la comunidad Santa
Roseña. Esta empresa fue creada por el Sr. Serbio Serrano, con el objetivo
principal, servir bebidas refrescantes de calidad, tales como, agua, refrescos de
diferentes sabores.
Comenzó como una pequeña industria pero poco a poco fue creciendo, y
desarrollándose, así consiguiendo el éxito al pasar de los años. Siempre trata
de brindar su mejor servicio a la comunidad, empezando por su producto, que
cada vez emplea nuevos cambios.

15. 8. MISIÓN
Somos producto CRYSTALINA, la mejor empresa de agua a nivel cantonal,
los primeros en servir a la comunidad un servicio básico de excelencia y
calidad, en donde nuestra prioridad son Uds. La población es el principal
juez que puede criticar o alabar nuestros avances.

16. 9. VISIÓN
Ser la primera empresa en brindar servicios básicos a la sociedad, ya no
solo a nivel cantonal, sino también a nivel nacional e internacional, en
donde
seamos
conocimientos.
reconocidos
por
nuestros
esfuerzos,
inventos
y

17. 10.
PLANTEAMIENTO DE HIPÒTESIS
Se realizaran campañas, en donde daremos a conocer a las personas del
sector nuestros excelentes servicios y de que esta hecho nuestro producto.
Concientizaremos a la población, para que tomen razón, de que reciclar es
bueno para la salud, en donde nos envuelve el ámbito del buen vivir.
COMPARACIÒN DE GANANCIAS E
INVERSIONES ECONOMICAS
Desarrollo economico de otras
empresas
Desarrollo economico de la
empresa CRYSTALINA

18. 11.
PROPUESTA:
11.1 Propuesta Del Proyecto
La propuesta que le vamos a seleccionar a este tema en discusión será:
Que la empresa cree nuevos productos, para que pueda subsistir no solo
por el agua procesada, como lo esta haciendo ahora, sino también que
hagan inventos necesario que haga reconocer a nuestro negocio en un alto
nivel empresarial.
11.2. Descripción De La Propuesta
Nuestra propuesta para la empresa, se dará mediante un profundo análisis
y sometiéndolo a pruebas, en donde encontraremos el fracaso, el grave
cambio que ha surgido durante todo este tiempo. Y al final le daremos el
porque se encuentra así, y una solución que deberá aplique para que puede
ver cambios.
Estos cambios no se darán de un día para otro, también pasan por un
proceso, y en cada uno de ellos se va observando la diferencia que existe,
si el plan esta bien seleccionado y bien planteado, o que tal ves este
fracasando y no de buenos ni mejores resultados como los esperábamos.

19. 11.3. Desarrollo De La Propuesta
Llevaremos a cabo nuestro plan, el 26 de noviembre del presente año,
aplicaremos todas la técnicas que anteriormente hemos mencionado, y con
positividad y buen razonamiento veremos un buen resultado y lograremos el
éxito deseado. Sacaremos adelante a la empresa CRYSTALINA de la crisis
por la que esta pasando. Con sabiduría y seguiremos siendo lo que somos,
una empresa original, que su mayor prioridad es el bienestar de su
ciudadanía, siempre siendo la primera empresa de agua procesada y
purificada sin químicos tóxicos que puedan afectar a la salud del
consumidor.

20. 12.
RECOMENDACIONES
Para llevar a cabo este proyecto es necesario tener en cuenta variables, es
decir hay que visualizar varios aspectos antes de elaborar el plan, esto nos
ayudara a tener una amplia visión, permitiéndonos acercarnos un poco más a
la realidad en la que estamos involucrados.
Para poder resolver dicho proyecto es necesario que, la persona asignada
tenga conocimientos profundos, ya sea la problemática que lo causo y sus
afecto secundarios; que hacen la persona encargada por cambiar esto; y hasta
donde quiere llegar (su inicio y fin). Es bueno que tenga ambiciones pero de
acorde a lo empresarial, es decir que tiene la obligación de brindar a la
población un servicio de excelencia y con todo el derecho reclamara sus
ganancias y demandas económicas.

21. 13.
BIBLIOGRAFÍA
Crystalina S.A. ( ). Propietario Sr. Serbio Serrano. Gerente
Administrativo Norma Serrano,
Dirección: barrió el Cisne, Santa Rosa.

22. 14.
GLOSARIO
Competitividad: Capacidad que tiene una persona o cosa competitiva que le
permite oponerse a otros en la consecución de un mismo fin
Competencia: Empresa o conjunto de ellas que compite con otra por fabricar o
vender el mismo producto y en condiciones similares de mercado
Publicidad: Conjunto de medios o materiales que se utilizan para dar a
conocer al público un producto, una opinión o a una persona, con un fin
determinado

23. 15.
ANEXOS

26. 15.1.
Reglas:
Las reglas del empleado para ingresar a la EMPRESA CRYSTALINA son las
siguientes:
1. El empleado debe portara adecuadamente su uniforme diario
2. En caso de ingresar a la sección de purificación del agua deberá usar,
mascarilla.
3. El empleado tiene una hora de entrada y salida.

27. 15.2.
Observación y Descripción:
Esta persona es un empleado, y hace uso correcto de su vestimenta, el esta
cumpliendo con las reglas que les pone la gerencia, de usar mascarilla, gorro y
en este estado esta usando gafas porque se encuentra soldando.

28. 15.3.
Comparación
Empresa Crystalina (A)
VARIABLE
IMAGEN A
Otras Empresas (B)
IMAGEN B
COMPARACION
otras empresas
diferente
*nombre
crystalina S.A
*tipo de empresa
purificadora de agua “agua procesada” diferente
*forma
grande
pequeñas
Servicio
al cliente
al cliente
diferente
igual

29. 15.4.
Clasificación
DIRECTOR GENERAL
GERENCIA
SERVICI
COMPRAS
O
/ VENTAS
PRODUCC
VENTAS
ATENCION
AL CLIENTE
/ SERVICIO
ION DE
AGUA
PURIFICA
DA