Herramientas de calidad y normas ISO para mejora continua

MICROCURRICULO

1. PRESENTACION DEL MICROCURRICULO
FUNDACIÓN TECNOLOGICA ASIGNATURA CODIGO HORAS DE TRABAJO HORAS
ANTONIO DE AREVALO TECNAR SEMANAL
Facultad C. Económicas Aseguramiento 22403 Presencial TP 2
de la Calidad
Programa Tecn. Admón. Independiente 4
Industrial
Dpto/Sección TOTAL TT 6
Campo de Énfasis Ciclo de Formación Nº Semanas 16
Formación Créditos Académicos 2
MICROCURRICULO Intensidad Horaria 32
Presencial

2. SÍNTESIS

Se comenzara recordando lo que es calidad y a partir de esta diferenciando con
otras conceptos que son muy parecido pero que tienen diferencia. Después
conoceremos algunas herramientas básicas de calidad que nos permitan clasificar
la información, analizarla y presentar propuestas. Seguidamente miraremos lo
que son las normas ISO 9000:2000 y aprenderemos a construir algunos
documentos básicos de esta. Por ultimo miraremos lo que es una carta de control
y como se construye.

3. JUSTIFICACION

Actualmente no basta con saber de calidad, si no que tenemos que aplicar
herramientas que nos permitan alcanzar esa calidad esperada, que permita
aportar desde nuestra perspectiva la consecución de la mejora continua, por seso
se ve necesario suministrar esas herramientas y ponerlas en practica a través de
la materia llamada Aseguramiento de la calidad.

4. OBJETIVO GENERAL

Que el estudiante conozca algunas herramientas de calidad, que le permita aplicar
en el desarrollo profesional y productivo a nuestra sociedad, buscando el
mejoramiento continuo, atravez de la aplicación de las mismas.

Presentando y Elaborar Por: Ing. Daniel Salas León
Especialista en Gestión de Proyecto

5. OBJETIVO ESPECIFICO

 Comprensión de los conceptos básicos de aseguramiento de la calidad y su
importancia para la vida profesional y personal.
 Comprender las diferentes filosofías de calidad, de tal forma que pueda
reconocer y aplicar la que más le convenga.
 Que reconozca la importancia de orientar sus acciones a satisfacer las
necesidades del cliente.
 Desarrollo de la expresión oral y escrita, para que le pueda servir en el
desenvolviendo de su vida personal y profesional.

6. CAPACIDADES Y VALORES

Sin duda alguna los conocimientos son de vital importancia para el logro de los
objetivos profesionales, sin embargo el desarrollo de capacidades y valores,
ayudaran a que estos se consigan de forma más rápida, a la vez que se formaran
personas integras que aporten a la sociedad.

Entre las capacidades y valores destacamos:

Comprensión de cada uno de los conceptos y términos de matemática general.
Pensamientos creador a la hora de la realización de actividades como
exposiciones o solucionar problemas
Planificación del conocimiento a la hora de realizar debates de los diferentes
temas de las clases
Utilización cuando necesiten aplicar los conocimientos adquiridos en clase.
Relación de lo que se aprende con la realidad del medio donde se desarrolla.
Creatividad, la experiencia corporal, oral y escrita son importante para realizar
las diferentes exposiciones y así aprender a manejar al público que estarán a la
expectativa de los conocimientos de matemática general que se trasmitirán.

Participación en cada uno de los debates a tratar en clase
Responsabilidad con cada tarea que se le asigne al estudiante, así como en lo
que se aprende.
Sentido de equipo cuando el estudiante le toca socializar y presentar exposición
sobre los diferentes temas.
Solidaridad a la hora de realizar trabajos o tareas en equipo

7. METODOLOGIA Y PROCEDIMIENTO

Para la consecución de los objetivos anteriormente descrito se utilizaran
diferentes metodologías y procedimientos que ayudan a desarrollar en le
estudiante un espíritu investigativo, de participación, trabajo en equipo; entre
estos destacamos:

Exposición individual y en grupo.
Seminarios y talleres investigativos
Debates
Trabajos independientes
Modelo Pedagógico DREA

8. EVALUACION

Para la evaluación del estudiante se llevara a cabo siguiendo los parámetros
establecido por la institución, es decir, se computaran 3 notas parciales con valor
del 30%, 30% y 40% respectivamente.

Es de aclarar que se tendrá en cuenta el interés que tenga el alumno en aprender,
la utilización de estrategias de superación y los resultados que muestren producto
de la combinación de estos ítems, todo esto basado en una autoevaluación critica
al después de realizar cada actividad. Por lo tanto se discriminan cada una de las
notas que se tome correspondiente a cada parcial de la siguiente manera:

1. Prueba escrita

2. Participación
3. Trabajos varios (talleres, seminarios, exposiciones, investigaciones, Quices)

Los porcentajes que se le asignan a cada ítems de estos se acordaran con el
estudiante, dándole participación.

9. RECURSOS – MEDIOS

Como elementos principales se utiliza el borrador y marcadores, sin embargo no
se descarta la complementación de las clases con herramienta tales como el
proyector de acetato, el vídeo beam, el computador, libros. El alumno también
tendrá a su juicio que herramienta utilizara cuando le toque participar, dándole con
esto libertad a la hora de innovar en las presentaciones.

10. BIBLIOGRAFIA

Libro : * Calidad Total II “Aseguramiento y mejora continua”,
Celina Alvear Sevilla, Limusa Noriega Editores
* Normas Técnica ISO 9000

http://www.wikilearning.com/antecedentes-wkccp-11375-1.htm
http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml
http://www.aiteco.com/herramie.htm
http://miro.h3m.com/~s04be433/calidad/herramientas/herramientas.html
http://www.itchihuahua.edu.mx/academic/industrial/admoncalidad/index.html
http://www.adrformacion.com/cursos/calidad/leccion1/tutorial2.html


MATRIZ PLADECAVA DE LA MATERIA
MEDIOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES PROCEDIMIENTOS - METODOS
1. Preliminares Lectura previa
1.1.Conceptos básicos El estudiante debe investigar y
1.1.1 Que es calidad preparar el (o los) tema(s) a tratar en
1.1.2 Que es control de calidad la clase.
1.1.3 Que es sistema de calidad
1.1.4 Que es un sistema de Gestión de la Lectura en Clase
Calidad El estudiante debe leer
1.2 Modelo de Mejora Continua. cuidadosamente la lectura
1.2.1 Modelo de Calidad. suministrada en la clase.
1.2.2 Modelo de Mejora Continua
1.2.3 Ruta sugerida para la aplicación del Analisis
modelo de mejora continúa. De la lectura el alumno deberá
1.2.4 Herramientas básica de la Calidad. analizar cada uno de los conceptos
1.2.5 Herramientas aplicables en cada fase o temas que traten.
del modelo de mejora continua.
Socialización Individual y Grupal
2. Herramientas básicas de la calidad Cada tema será discutido por los
2.1 Herramientas para recabar información alumnos con la guía del docente
2.1.1 Tormenta de Ideas
2.1.2 Hoja de Verificación y/o recopilación Exposición
de la información El estudiante o los estudiantes
deben preparar exposición de las
2.2 Herramientas básicas para clasificar la lecturas o temas asignados.
información
2.2.1 Histograma Síntesis
2.2.2 Diagrama de Pareto Al final se sacara una conclusión y
2.2.3 Estratificación resume de los temas tratados o
2.2.4 Diagrama de Afinidades discutidos.

2.3 Herramientas Básicas de Diagnostico
2.3.1 Diagrama de causa-Efecto
2.3.2 Análisis DOFA
2.3. 3Diagrama de flujo de Procesos

3. Normas ISO:2000
3.1 Reseña Histórica
3.2Familia de Normas ISO 9000:2000
3.2 Ventajas de La implementación
3.3 Problemas Más comunes en su
implementación

3.4 Principios de la ISO 9000:2000
3.5 Documentación: Manual de Calidad,
Manuales de Procedimientos y otros
documentos

4. Graficas de Control
4.1 Construcción de una grafica de control

FINES Y OBJETIVOS
CAPACIDADES – DESTREZAS VALORES-ACTITUDES
• Comprensión de cada uno de los temas • Solidaridad con cada uno de los
que se traten o investiguen para las compañeros.
clases, a través de la observación,
interpretación y análisis. • Responsabilidad a la hora de
participar y entregar cada uno de
• Expresión oral y escrita a la hora de las tareas que se le asignen.
exponer las investigaciones previas a
través de la elaboración de frases, • El respeto hacia los compañeros
fluidez verbal, entonación, escucha, a la hora de escuchar y socializar
redacción correcta y ortografía. los temas a tratar.

• Integración en el medio al momento de • Sentido de pertenencia hacia la
hacer trabajos en grupos a través de la universidad, el departamento y el
adaptabilidad, el dialogo, resolución de País.
problemas, flexibilidad.

• Creatividad a la hora de hacer trabajos,
exposiciones a través de la invención,
análisis, interpretación.

• Planificación del conocimiento a la hora
de presentar exámenes, talleres o
socializar temas a través de la
interpretación. Elaboración de frases,
análisis.

• Expresión corporal a la hora de hablar
en público a través de la coordinación de
movimiento, relación de espacio.


MATRIZ PLADECAVA POR UNIDAD
MEDIOS
Lectura previa.
Los estudiantes deben investigar y
leer los temas relacionados Como
son: Calidad y la importancia para
nuestra sociedad.
1. Introducción a la calidad Socialización en grupo
1.1 Que es calidad? Los estudiantes por grupos discuten
1.2 Importancia de la calidad para nuestra en el aula lo investigado y
sociedad en el contexto actual comprendido
Socialización General
Se escoge un grupo al azar y
expone lo discutido, los grupos
restantes complementan o exponen
su punto de vista si difiere.
FINES Y OBJETIVOS
• A través de la interpretación, análisis y • Al momento de socializar lo

definición de cada uno de los temas investigado, el alumno se
investigados él aprendiz podrá compromete, comparte y acepta
desarrollar la habilidad de Comprensión lo investigado por los compañero,
• Cada vez que le toque exponer el tema, colaborando a los que no logran
el aprendiz tendrá que elaborar frases asimilar de una manera clara lo
coherentes, hablar en publico y tener investigado, lográndose un
una buena entonación para que los espíritu de solidaridad.
compañeros puedan entender lo que • Al memento de exponer lo
quiere transmitir, logrando así una buena socializado el alumno participa y
Expresión oral se exige por transmitir de la
• Al momento de compartir con los mejor manera las conclusiones
integrantes del grupo lo investigado del grupo logrando el desarrollo
individualmente el Aprendiz de dialogar, de la habilidad de
interpretar lo que se escucha y responsabilidad
adaptarse en el medio(el de • El tener que escuchar y dialogar
socialización de un tema) , lo que ayuda a otros compañeros, contribuye a
ha desarrollar la habilidad de Integración que se desarrolle en cada
en el medio estudiante el respeto hacia los
demás.
MEDIOS
Lectura en Grupo.
A partir de unas hojas que se le
reparten por grupo, los estudiantes
deben leer el tema relacionado con
la calidad como actitud personal
2. La calidad como actitud personal Socialización en grupo
2.1 Las personas como fuente de calidad Los estudiantes por grupos discuten
2.2 La calidad como un habito personal en el aula lo investigado y
2.3 Formación de una cultura e calidad comprendido; debe también crear
2.4 Las organizaciones como sistemas de una situación de la realidad que
aprendizaje social aplique lo investigado.
Exposiciones
Cada grupo transmitirá lo
interpretado de la lectura

FINES Y OBJETIVOS
• El alumno al analizar e interpretar la
información que investiga logra

desarrollar la capacidad de • Solidaridad, trabajo en equipo,
comprensión compañerismo, respeto son
• Pensamientos creador y expresión valores y actitudes que los
escrita son otras capacidades que estudiantes tendrán que manejar
desarrollaran al tener relacionar con dado que las situaciones en que
situaciones reales y plasmarlo en el se enfrentan.
papel.
• Otra capacidad que se desarrollará es la
Planificación del conocimiento dado
que tendrán que exponer los temas

MEDIOS
Lectura previa
El estudiante en grupo debe
investigar y preparar los temas
relacionado con los conceptos
básicos de calidad, como son:
3. Conceptos básicos de calidad Enfoque al cliente, prevención,
3.1 Enfoque cliente trabajo en equipo, medición y mejora
3.2 Prevención continua.
3.3 Trabajo en equipo Socialización General
3.4 Medición Aleatoriamente se toma un grupo
3.5 Mejora continua para exponga lo investigado,
ayudándose de cualquier medio
didáctico preparado. Los demás
grupos aportaran a las exposiciones
si lo creen conveniente.
Socialización en grupo
En grupo se ubicaran en diferentes
puntos de la universidad y crearan
ejercicios relacionados con
situaciones que noten relacionadas
con el tema.
Exposiciones
Cada grupo comentará la
experiencia y el caso identificado.
FINES Y OBJETIVOS
• A través de la observación,


interpretación y análisis, podrán
Comprender cada uno de los temas que
se investiguen para las clases,
• a la hora de exponer las investigaciones • El respeto al oir lo investigado
y/o ejercicios deberán elaborar frases, por los compañeros.
tener fluidez verbal, entonación, • La solidaridad al momento de
escucha, redacción correcta y coherente, explicarles a los que no logren
y ortografía, lográndose así el desarrollo interpretar los temas
de as capacidad de Expresión oral y
escrita
MEDIOS
Lectura previa
El estudiante en grupo deben
investigar y preparar el tema
relacionado con los teóricos más
4.Teóricos importantes sobre los importantes de la calidad
enfoques de calidad Socialización en grupo
4.1 Dr. W. Edwards Deming Los estudiantes por grupos preparan
4.2 Dr. J.M. Juran la investigación
4.3 Kaouru Ishikawa Exposiciones
4.4 Phil Crosby Cada Grupo deberá exponer el tema
4.5 Michael Hummer y James Champy investigado y preparado.
4.6 Raymond L. Manganelly y Mark M. Klein

FINES Y OBJETIVOS
• Otra capacidad que se desarrollará es la • El tener que escuchar y dialogar
Planificación del conocimiento dado a otros compañeros, contribuye a
que tendrán que exponer los que se desarrolle en cada
• El alumno al analizar e interpretar la estudiante el respeto hacia los
información que investiga logra demás.
desarrollar la capacidad de • Al momento de socializar lo
comprensión investigado, el alumno se
• Pensamientos creador y expresión compromete, comparte y acepta
escrita son otras capacidades que lo investigado por los compañero,
desarrollaran al tener que crear colaborando a los que no logran
ejercicios relacionados con situaciones asimilar de una manera clara lo

reales y plasmarlo en el papel. investigado, lográndose un
espíritu de solidaridad.
• Al memento de exponer lo
socializado el alumno participa y
se exige por transmitir de la
mejor manera las conclusiones
del grupo logrando el desarrollo
de la habilidad de
responsabilidad

MEDIOS
Lectura previa.
Los estudiantes deben investigar y
leer los temas relacionados Las
5. Identificación de las necesidades del necesidades del cliente
Cliente Socialización en grupo
5.1 Importancia de la comunicación en la Los estudiantes por grupos discuten
investigación del cliente en el aula lo investigado y
5.2 Instrumentos para detectar las comprendido
necesidades del cliente. Socialización General
Se escoge un grupo al azar y
expone lo discutido, los grupos
restantes complementan o exponen
su punto de vista si difiere.
FINES Y OBJETIVOS
• Integración en el medio al momento de
hacer ejercicios en los diferentes puntos
de la universidad
• A través de la observación, • El respeto y la solidaridad son
interpretación y análisis, podrán dos valores y actitudes que el
Comprender cada uno de los temas que alumno desarrollara al compartir
se investiguen para las clases, a la hora con sus compañeros los temas
de exponer las investigaciones y/o de la investigación.
ejercicios deberán elaborar frases, tener
fluidez verbal, entonación, escucha,
redacción correcta y coherente, y
ortografía, lográndose así el desarrollo
de as capacidad de Expresión oral y


escrita


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