Camila Hernández 
Arguello 
INEM LORENZO MARIA 
LLERAS 
MONTERIA – CORDOBA 
2014
• Es el patrón de actitudes, 
pensamientos, sentimientos, y 
repertorio conductual que 
caracteriza a una persona y 
que tiene una cierta 
persistencia y estabilidad a lo 
largo de su vida. La 
personalidad persiste en el 
comportamiento de las 
personas congruentes a través 
del tiempo, aun en distintas 
situaciones o momentos, 
otorgando algo único a cada 
individuo que lo caracteriza 
como independiente y 
diferente.
• Son aquellas características permanentes que 
describen el comportamiento de un individuo. En la 
medida que más consistentes sean y con más 
frecuencia se presente la característica en diferentes 
situaciones, más importante se vuelve al describir al 
individuo. Algunas de estas son:
• Las clases de personalidad 
son: 
 El pacificador 
 El reformador 
 El ayudador 
 El triunfador 
 El individualista 
 El investigador 
 El leal 
 El entusiasta 
 El desafiador
• El temperamento es el 
carácter de las personas. 
Que está vinculado a la 
manera de ser y a la forma 
de reaccionar de los seres 
humanos; por lo tanto, el 
temperamento está 
directamente relacionado 
con la interacción con el 
entorno. Se dice que un 
individuo tiene mucho 
temperamento cuando sus 
reacciones son vehementes 
e intensas.
• La moral o el carácter es una 
evaluación de las cualidades 
morales y mentales de una 
persona. Dicha evaluación es 
subjetiva, alguna persona 
podría evaluar el carácter de 
alguien sobre la base de sus 
virtudes, otro podría considerar 
su fortaleza, coraje, lealtad, 
honestidad o cualquier cosa.... 
La verdadera formación del 
carácter sucede cuando nos 
enfocamos en cualidades tales 
como la: honestidad, la 
diligencia, la obediencia, la 
lealtad y el coraje.
• La inteligencia es la capacidad 
de pensar, entender, asimilar, 
elaborar información y utilizarla 
para resolver problemas. entre 
otras acepciones como la 
«capacidad para entender o 
comprender» y como la 
«capacidad para resolver 
problemas". La inteligencia 
parece estar ligada a otras 
funciones mentales como la 
percepción o capacidad de 
recibir información, y la 
memoria, o capacidad de 
almacenarla
• Conjunto de características 
morfológicas, fisiológicas, y 
bioquímicas que caracterizan a 
un individuo. Heredado 
genéticamente. Se halla 
expuesta a la influencia de 
factores que pueden 
condicionar o modificar su 
desarrollo y producirle cambios 
temporales o definitivos
• La conducta esta 
relacionada a la modalidad 
que tiene una persona para 
comportarse en diversos 
ámbitos de su vida. Esto 
quiere decir que el termino 
puede emplearse como 
sinónimo de 
comportamiento, ya que se 
refiere a las acciones que 
desarrolla un sujeto frente a 
los estímulos que recibe y a 
los vínculos que establece 
con su entorno
• Los aspectos generales de la 
conducta son: 
 topografía 
 cantidad
• Es la configuración espacial o 
la forma de una respuesta en 
particular, se define por los 
movimientos específicos 
implicados en la conducta
• Es el numero de veces que 
ocurre una conducta dentro de 
un periodo fijo
• El pensamiento es aquello que 
se trae a la realidad por medio 
de la actividad intelectual. Por 
eso, puede decirse que los 
pensamientos son productos 
elaborados por la mente, que 
pueden aparecer por procesos 
racionales del intelecto o bien 
por abstracciones de la 
imaginación. 
• El pensamiento puede abarcar 
un conjunto de operaciones de 
la razón como es el análisis, la 
síntesis, la comparación, la 
generalización y la abstracción
 El pensamiento es lo que cada día un individuo posee y lo va 
desarrollando conforme va aprendiendo. 
 El pensar lógico se caracteriza porque opera mediante conceptos 
y razonamientos. 
 Existen patrones que tienen un comienzo en el pensamiento y 
hace que el pensamiento tenga un final, esto sucede en 
milésimas de segundos, a su vez miles de comienzos y finales 
hacen de esto un pensamiento lógico; esto depende del medio de 
afuera y para estar en contacto, con ello dependemos de los 
cinco sentidos. 
 El pensar siempre responde a una motivación, que puede estar 
originada en el ambiente natural, social o cultural, o en el sujeto 
pensante.
 El pensar es una resolución de problemas. La necesidad exige 
satisfacción. 
 El proceso del pensar lógico siempre sigue una determinada 
dirección. Esta dirección va en busca de una conclusión o de la 
solución de un problema, no sigue propiamente una línea recta sino 
más bien zigzagueante con avances, paradas, rodeos y hasta 
retrocesos. 
 El proceso de pensar se presenta como una totalidad coherente y 
organizada, en lo que respecta a sus diversos aspectos, 
modalidades, elementos y etapas. 
 El pensamiento es simplemente el arte de ordenar las matemáticas, 
y expresarlas a través del sistema lingüístico.
 Las personas poseen una tendencia al equilibrio, una especie de 
impulso hacia el crecimiento, la salud y el ajuste. Existen una serie 
de condiciones que impiden y bloquean esta tendencia, el 
aprendizaje de un concepto negativo de sí mismo, es quizás una de 
las condiciones bloqueadoras más importantes. Un concepto 
equivocado o negativo de sí mismo deriva de experiencias de 
desaprobación o ambivalencia hacia el sujeto en las etapas 
tempranas de su vida cotidiana
• Es la relación que tenemos con 
las personas, que tenemos a 
nuestro alrededor con las 
cuales compartimos, 
inquietudes, logros, amor. 
• En las relaciones 
interpersonales hay la 
necesidad de relacionarse con 
los demás, en el camino del 
encuentro interpersonal, 
descubrimos que con algunas 
personas tenemos apatía y con 
otras no, cuando no hay 
empatía las relaciones se ven 
truncadas, no hay 
comunicación
• La imagen adecuada para cada uno de 
nosotros refleja la manera en que 
queremos relacionarnos con el mundo 
y con los demás. 
• Para potenciar su imagen personal 
debe mantener una coherencia entre 
los cuatro canales de información que 
se utilizan al transmitir cualquier 
mensaje. 
• Su apariencia exterior, la adumentaria, 
los gestos, la voz y su modulación. 
• Las personas que elaboran en las 
empresas se convierte en sus 
embajadores y son responsables de 
transmitir la credibilidad de los 
productos y/o servicios que estas 
ofrecen. 
• Una persona que cuida su imagen se 
siente mas segura y confiada en lo que 
hace y transmite una fuerza
1. ¿Qué es la piel? 
Es el órgano mas extenso del 
cuerpo, al que recubre en su 
totalidad 
• Las características de la piel 
son: 
 Regula la temperatura corporal 
 Almacena agua y grasa 
 Evita la perdida de agua 
 Previene la entrada de 
bacterias
• Es importante mantenerlo 
limpio; lavarlo de dos a tres 
veces por semana con 
shampoo suave y de buena 
calidad que no lo reseque ni 
altere su textura natural
• la piel necesita, ante todo, 
estar siempre bien hidratada 
para que no se arrugue y tenga 
mal aspecto. Por eso mismo, 
no dudes en emplear cremas o 
mascarillas si notas que tu piel 
tiene una clara tendencia a 
secarse. Puedes efectuar 
diversas preparaciones 
caseras para que tu rostro 
luzca de mejor manera. El aloe 
vera, el pepino, el yogur o el 
limón son algunos de los 
ingredientes que pueden 
ayudarte para tal fin.
• La salud es un alto nivel de 
salud 
bienestar, un método integrado 
de funcionamiento orientado 
hacia máximar el potencial de 
que el individuo es capaz. 
Requiere que el individuo 
mantenga un continuo balance 
y de dirección con propósito 
dentro del ambiente en que 
esta funcionando . Comprende 
tres dimensiones: orgánica o 
física, psicológicas y social. El 
ser humano ocupa una máxima 
posición en las tres 
dimensiones para gozar de 
buena salud o tener alto grado 
de bienestar, la cual dependerá 
en gran medida del ambiente 
que lo rodea
Gracias

Atención al cliente

  • 1.
    Camila Hernández Arguello INEM LORENZO MARIA LLERAS MONTERIA – CORDOBA 2014
  • 2.
    • Es elpatrón de actitudes, pensamientos, sentimientos, y repertorio conductual que caracteriza a una persona y que tiene una cierta persistencia y estabilidad a lo largo de su vida. La personalidad persiste en el comportamiento de las personas congruentes a través del tiempo, aun en distintas situaciones o momentos, otorgando algo único a cada individuo que lo caracteriza como independiente y diferente.
  • 3.
    • Son aquellascaracterísticas permanentes que describen el comportamiento de un individuo. En la medida que más consistentes sean y con más frecuencia se presente la característica en diferentes situaciones, más importante se vuelve al describir al individuo. Algunas de estas son:
  • 8.
    • Las clasesde personalidad son:  El pacificador  El reformador  El ayudador  El triunfador  El individualista  El investigador  El leal  El entusiasta  El desafiador
  • 10.
    • El temperamentoes el carácter de las personas. Que está vinculado a la manera de ser y a la forma de reaccionar de los seres humanos; por lo tanto, el temperamento está directamente relacionado con la interacción con el entorno. Se dice que un individuo tiene mucho temperamento cuando sus reacciones son vehementes e intensas.
  • 11.
    • La moralo el carácter es una evaluación de las cualidades morales y mentales de una persona. Dicha evaluación es subjetiva, alguna persona podría evaluar el carácter de alguien sobre la base de sus virtudes, otro podría considerar su fortaleza, coraje, lealtad, honestidad o cualquier cosa.... La verdadera formación del carácter sucede cuando nos enfocamos en cualidades tales como la: honestidad, la diligencia, la obediencia, la lealtad y el coraje.
  • 12.
    • La inteligenciaes la capacidad de pensar, entender, asimilar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas. entre otras acepciones como la «capacidad para entender o comprender» y como la «capacidad para resolver problemas". La inteligencia parece estar ligada a otras funciones mentales como la percepción o capacidad de recibir información, y la memoria, o capacidad de almacenarla
  • 13.
    • Conjunto decaracterísticas morfológicas, fisiológicas, y bioquímicas que caracterizan a un individuo. Heredado genéticamente. Se halla expuesta a la influencia de factores que pueden condicionar o modificar su desarrollo y producirle cambios temporales o definitivos
  • 14.
    • La conductaesta relacionada a la modalidad que tiene una persona para comportarse en diversos ámbitos de su vida. Esto quiere decir que el termino puede emplearse como sinónimo de comportamiento, ya que se refiere a las acciones que desarrolla un sujeto frente a los estímulos que recibe y a los vínculos que establece con su entorno
  • 15.
    • Los aspectosgenerales de la conducta son:  topografía  cantidad
  • 16.
    • Es laconfiguración espacial o la forma de una respuesta en particular, se define por los movimientos específicos implicados en la conducta
  • 17.
    • Es elnumero de veces que ocurre una conducta dentro de un periodo fijo
  • 18.
    • El pensamientoes aquello que se trae a la realidad por medio de la actividad intelectual. Por eso, puede decirse que los pensamientos son productos elaborados por la mente, que pueden aparecer por procesos racionales del intelecto o bien por abstracciones de la imaginación. • El pensamiento puede abarcar un conjunto de operaciones de la razón como es el análisis, la síntesis, la comparación, la generalización y la abstracción
  • 19.
     El pensamientoes lo que cada día un individuo posee y lo va desarrollando conforme va aprendiendo.  El pensar lógico se caracteriza porque opera mediante conceptos y razonamientos.  Existen patrones que tienen un comienzo en el pensamiento y hace que el pensamiento tenga un final, esto sucede en milésimas de segundos, a su vez miles de comienzos y finales hacen de esto un pensamiento lógico; esto depende del medio de afuera y para estar en contacto, con ello dependemos de los cinco sentidos.  El pensar siempre responde a una motivación, que puede estar originada en el ambiente natural, social o cultural, o en el sujeto pensante.
  • 20.
     El pensares una resolución de problemas. La necesidad exige satisfacción.  El proceso del pensar lógico siempre sigue una determinada dirección. Esta dirección va en busca de una conclusión o de la solución de un problema, no sigue propiamente una línea recta sino más bien zigzagueante con avances, paradas, rodeos y hasta retrocesos.  El proceso de pensar se presenta como una totalidad coherente y organizada, en lo que respecta a sus diversos aspectos, modalidades, elementos y etapas.  El pensamiento es simplemente el arte de ordenar las matemáticas, y expresarlas a través del sistema lingüístico.
  • 21.
     Las personasposeen una tendencia al equilibrio, una especie de impulso hacia el crecimiento, la salud y el ajuste. Existen una serie de condiciones que impiden y bloquean esta tendencia, el aprendizaje de un concepto negativo de sí mismo, es quizás una de las condiciones bloqueadoras más importantes. Un concepto equivocado o negativo de sí mismo deriva de experiencias de desaprobación o ambivalencia hacia el sujeto en las etapas tempranas de su vida cotidiana
  • 22.
    • Es larelación que tenemos con las personas, que tenemos a nuestro alrededor con las cuales compartimos, inquietudes, logros, amor. • En las relaciones interpersonales hay la necesidad de relacionarse con los demás, en el camino del encuentro interpersonal, descubrimos que con algunas personas tenemos apatía y con otras no, cuando no hay empatía las relaciones se ven truncadas, no hay comunicación
  • 23.
    • La imagenadecuada para cada uno de nosotros refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás. • Para potenciar su imagen personal debe mantener una coherencia entre los cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje. • Su apariencia exterior, la adumentaria, los gestos, la voz y su modulación. • Las personas que elaboran en las empresas se convierte en sus embajadores y son responsables de transmitir la credibilidad de los productos y/o servicios que estas ofrecen. • Una persona que cuida su imagen se siente mas segura y confiada en lo que hace y transmite una fuerza
  • 24.
    1. ¿Qué esla piel? Es el órgano mas extenso del cuerpo, al que recubre en su totalidad • Las características de la piel son:  Regula la temperatura corporal  Almacena agua y grasa  Evita la perdida de agua  Previene la entrada de bacterias
  • 25.
    • Es importantemantenerlo limpio; lavarlo de dos a tres veces por semana con shampoo suave y de buena calidad que no lo reseque ni altere su textura natural
  • 26.
    • la pielnecesita, ante todo, estar siempre bien hidratada para que no se arrugue y tenga mal aspecto. Por eso mismo, no dudes en emplear cremas o mascarillas si notas que tu piel tiene una clara tendencia a secarse. Puedes efectuar diversas preparaciones caseras para que tu rostro luzca de mejor manera. El aloe vera, el pepino, el yogur o el limón son algunos de los ingredientes que pueden ayudarte para tal fin.
  • 27.
    • La saludes un alto nivel de salud bienestar, un método integrado de funcionamiento orientado hacia máximar el potencial de que el individuo es capaz. Requiere que el individuo mantenga un continuo balance y de dirección con propósito dentro del ambiente en que esta funcionando . Comprende tres dimensiones: orgánica o física, psicológicas y social. El ser humano ocupa una máxima posición en las tres dimensiones para gozar de buena salud o tener alto grado de bienestar, la cual dependerá en gran medida del ambiente que lo rodea
  • 28.

Notas del editor