Este documento define la inteligencia emocional como la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales propios y de los demás. Explica que la inteligencia emocional está compuesta de competencias intrapersonales como la autoconciencia, la auto regulación y la motivación, y competencias interpersonales como la empatía y las habilidades sociales. Finalmente, señala que la inteligencia emocional es un factor clave en las organizaciones modernas y presenta un reto de armonizar la racionalidad y las emociones.

1. INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Dra. Diana Dueñas Castillo
Esp. En Gerencia de Recursos Humanos

2. …..Cualquiera puede ponerse
furioso... eso es fácil. Pero estar
furioso con la persona correcta en la
intensidad correcta, en el momento
correcto, por el motivo correcto, y de
la forma correcta... eso no es fácil.
Aristóteles

3. Definición de Inteligencia Emocional
Se refiere a la capacidad de sentir, entender,
controlar y modificar estados emocionales en
nosotros mismos y en los demás.
Capacidad de establecer contacto con los propios
sentimientos, discernir entre ellos y aprovechar este
conocimiento para orientar nuestra conducta.
Capacidad de discernir y responder adecuadamente
a los estados de ánimo, temperamento, motivaciones
y deseos de los demás.”
D. Goleman

4. ..... La Inteligencia Emocional es el factor clave en las
organizaciones del siglo XXI
D. Goleman sostiene: “Las personas con
habilidades emocionales bien desarrolladas
tienen mas probabilidad de sentirse
satisfechas, ser eficaces en su vida y de
dominar los hábitos mentales que
favorecen su propia productividad; las
personas que no pueden poner cierto
orden en su vida emocional entran en
batallas interiores que sabotean la
capacidad de concentración en el trabajo
y de pensar claramente”
“Nuestro QI es importante , pero no tanto como creemos. No
puede ser alterado, mientras el coeficiente emocional (QE)
puede aumentar, porque se aprende”

5. Características de la persona
emocionalmente inteligente
 Actitud positiva: resalta los aspectos positivos
por encima de los negativos; valora más los
aciertos que los errores, más las cualidades que
los defectos, más lo conseguido que las
insuficiencias, más el esfuerzo que los
resultados, busca el equilibrio entre la tolerancia
y la exigencia.
 Reconoce los propios sentimientos y
emociones.
 Se siente capaz de expresar sentimientos y
emociones: tanto las consideradas positivas
como las consideradas negativas necesitan ser
canalizadas a través de algún medio de expresión
La persona emocionalmente inteligente sabe
reconocer el canal más apropiado y el momento
oportuno

6.  Es capaz de controlar sentimientos y
emociones: sabe encontrar el equilibrio entre
expresión y control. Sabe esperar.
 Es empática: No le cuesta ponerse en el lugar
del otro, capta sus emociones aunque no las
exprese en palabras sino a través de la
comunicación no-verbal.
 Es capaz de tomar decisiones adecuadas: el
proceso de toma de decisiones integra lo
racional y lo emocional. La emoción impide
a veces la decisión. Es importante darse cuenta
de los factores emocionales presentes en cada
decisión de cara a que estas sean apropiadas.

7.  Tiene motivación, ilusión e interés: todo lo
contrario a la pasividad, al aburrimiento o el
desinterés. La persona es capaz de motivarse,
ilusionarse por llegar a metas e interesarse por
las personas y las cosas que le rodean.
 Autoestima adecuada: sentimientos positivos
hacia sí misma y confianza en sus capacidades
para hacer frente a los retos que se encuentre
en la vida.
 Sabe dar y recibir.
 Tiene valores que dan sentido a su vida.

8.  Es capaz de superar las dificultades y
frustraciones aunque hayan sido muy
negativas.
 Es capaz de integrar polaridades: lo cognitivo y
lo emocional, soledad y compañía, tolerancia y
exigencia, derechos y deberes.

9. Competencias
INTRA -
PERSONAL
INTER -
PERSONAL
AUTOCONCIENCIA
AUTO
REGULACIÓN
MOTIVACIÓN
EMPATÍA
HABILIDADES
SOCIALES

10. Autoconciencia:
Conocer las Propias Emociones
 Crear conciencia de su cuerpo
 Reconocer sus propias emociones y sus
efectos.
 Conocer sus recursos, sus capacidades y sus
limitaciones internas.
 Identificar lo que le gusta
 Reconocerse como individuo y miembro de
una familia
 Identificar las diferentes emociones

11. Competencia
Intrapersonal AUTOCONCIENCI
A
Las personas que tienen
autoconciencia también
pueden ser capaces de
energizar a los demás,
de comprometerse y
confiar en quienes
desarrollan una tarea
con ellos.

12. Autocontrol: Mantiene bajo control las emociones o
impulsos conflictivos.
Confiabilidad: ser responsable.
Integridad: ser integro/a.
Innovación y adaptabilidad: Le mantiene expectante a las
ideas y a los enfoques nuevos y suficientemente flexible
como para responder rápidamente a los cambios.
Competencia
Intrapersonal AUTO
REGULACIÓN
Ser capaz de controlar
las emociones, de
tranquilizarse uno
mismo, de
desembarazarse de la
ansiedad, la tristeza y la
irritabilidad exageradas.

13. «No nos atrevemos a muchas
cosas porque son difíciles,
pero son difíciles porque no
nos atrevemos a hacerlas»

14. Competencia
Intrapersonal MOTIVACIÓN
Motivarnos y el optimismo,
es uno de los requisitos
imprescindibles para la
consecución de metas
relevantes y tareas
complejas.
Esta capacidad se pone
a prueba cuando surgen
dificultades… el
cansancio, el fracaso, es
el momento en que
mantener el
pensamiento de que las
cosas irán bien, puede
significar el ÉXITO o el
ABANDONO y
FRACASO.

15. Competencia
Interpersonal EMPATÍA
Tener la capacidad de
captar los estados
emocionales de los
demás permite
reaccionar de forma
apropiada socialmente.
La Empatía es una habilidad
que se construye basada en
el auto conocimiento de las
emociones.

16. Competencia
Interpersonal
HABILIDADES
SOCIALES
COMUNICACIÓN
INFLUENCIA
MANEJO DE
CONFLICTOS LIDERAZGOCATALIZADOR
DEL CAMBIO
TRABAJO EN
EQUIPO
ESTABLECER
VÍNCULOS
COOPERACIÓN
Escuchas
abiertamente y
mandas mensajes
convincentes.
Posees
herramientas de
persuasión
Reconocer los
posibles conflictos,
sacas a la luz los
desacuerdos
Inspiras y guías
a los individuos
o a los grupos
Inicias o
controlas
el cambio
Crear sinergia laboral
enfocada hacia la
consecución de
objetivos
Crear y consolidar
la amistad
personal con el
grupo
Trabajar con los
demás en la
consecución de
objetivos
compartidos
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8

17. La Inteligencia emocional presenta un nuevo
reto:
Nos obliga a armonizar la cabeza y el
corazón…

18. MUCHAS GRACIAS