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ATENCIÓN HUMANA DEL
PACIENTE DE URGENCIAS
 El principal objetivo de
  este documento es
  promover la reflexión en
  los profesionales de la
  salud, en particular en las
  enfermeras, acerca de su
  actuación en el momento
  de curar y cuidar las
  personas enfermas.
 Asimismo, reconocer la
  importancia y el significado que
  tiene para la persona enferma, el
  hecho de recibir una atención
  humana y no solamente científica;
  de esto depende en muchas
  ocasiones la adhesión a los
  tratamientos y cuidados.
HUMANIZACIÓN Y DESHUMANIZACIÓN

 “El primer acto del tratamiento de
  la enfermedad, es dar la mano y
  una muestra de cariño al
  paciente…”
 La salud y la enfermedad  En el momento de vivenciar
  no son valores absolutos   la enfermedad, es decir, en el
                             de sufrir una alteración en su
  a conseguir o combatir
                             entorno interno
  en la vida, son las formas (genético, fisiológico, psicológ
  a través de las cuales una ico, etc.) y/o su entorno
  persona da curso a su      externo
  existencia.                (físico, social, económico, etc.
                                 ) la persona amerita especial
                                 atención.
 La benevolencia, significa querer el
 Humanizar la relación           bien del otro; la beneficencia,
  entre las personas que          obliga al profesional a poner el
                                  máximo empeño en atender el
  poseen los                      paciente en todos sus aspectos y
                                  hacer cuanto pueda para mejorar
  conocimientos técnico           su salud de la forma que considere
                                  más adecuada y la beneficencia,
  científicos y el ser            que indica efusión hacia el paciente
  humano que se enfrenta          para compartir con él algo que le
                                  pertenece íntimamente y que se
  al duro trance de la            convierte en confidencia para
                                  establecer tratamientos y cuidados,
  enfermedad, implica, el         entre las dos partes, que beneficien
                                  al paciente
  ejercicio de las siguientes
  actividades:
Atención humana del paciente de urgencias xi
 Esto significa que humanizar el cuidado
     requiere de la interacción entre los
  conocimientos de la ciencia y los valores
 del ser humano para poder establecer una
           asistencia con calidad.
 Se entiende por deshumanización la
  pérdida de los atributos y de la dignidad
  humana en el contexto de la relación del
  profesional de la salud con el paciente.
 Complementar con técnicas
  no farmacológicas como la
  distracción, la
  relajación, adopción de una
  postura cómoda, respiración
  lenta y profunda y explicación
  del efecto de la ansiedad en
  el empeoramiento del dolor.
 • Identificar tempranamente
  cambios en la
  evolución, significativos para la
  toma de decisiones y conductas
  terapéuticas en forma rápida
  que acortan el tiempo de
  estancia del paciente en
  urgencias.

 • Ser un puente de
  comunicación entre los
  miembros del equipo de salud y
  la familia.
 • Establecer
  comunicación constante
  con el paciente y la
  familia, para disminuir
  los sentimientos
  contradictorios y las
  presiones psicológicas,
  emocionales y sociales
  resultantes del evento.
 Incluye la información telefónica; debe ser con
  tono amable, corta, clara y tranquilizante. Por
  el contrario, frases de uso corriente como “está
  estable, es lo único que le puedo decir” pueden
  generar mayor preocupación en la familia.
 • Mantener una actitud
  abierta y disposición para
  escuchar todo cuanto el
  paciente quiera manifestar
  sin inquietarlo, interpretarlo
  o juzgarlo, sin interrumpir ni
  dirigir la conversación y
  respetando los silencios y las
  emociones que expresa.
 • Ofrecer un trato con
  cortesía, amabilidad y
  una sonrisa. Estos
  comportamientos
  favorecen el
  acercamiento, la
  confianza y la seguridad
  del paciente en la
  enfermera.
 • Mostrar gestos de solidaridad: decir una
  palabra de aliento, establecer un pequeño
  diálogo, propiciar una caricia, en otras palabras,
  dar una mirada humana; estas actitudes
  muestran afecto del profesional hacia el
  paciente.
 • Realizar el acercamiento táctil
  afectivo, es decir, tocar su brazo,
  tomarlo de la mano, compartir una
  palabra; ayuda a tranquilizar el
  paciente ansioso o deprimido.
 • Ayudar a que el paciente enfrente sus miedos y
  preocupaciones con el fin de disminuir la frustración
  causada por la enfermedad; brindarle un espacio para
  que exprese libremente, sus sentimientos y
  reflexiones como el miedo, la ira, la culpa, la tristeza.
 • Promover el sentimiento de utilidad y
  seguridad de la familia, así como la capacidad
  de control de la situación actual. Resolver sus
  dudas cuantas veces sea posible, puesto que la
  ansiedad dificulta el aprendizaje.
 • Disminuir la ansiedad provocada por mitosy
  creencias erróneas, explicando siempre con
  claridad y sencillez los procedimientos.
 • Mantener una actitud flexible de visitas y
  permanencia de los acompañantes con el
  paciente.
 • Respetar las costumbres alimentarias y de
  higiene; aprender a conciliar los cuidados de tal
  manera que no se ocasionen cambios radicales
  y mucho menos impuestos.
 • Reforzar positivamente los cuidados y
  elogiar los logros alcanzados para
  aumentar la autoestima. Estimular a la
  familia para que realice los cuidados junto
  con el paciente para darle más apoyo.
 • Controlar algunos factores ambientales
  para favorecer el descanso y la
  tranquilidad: tendido de cama; cambio de
  las sábanas cuando éstas estén húmedas
  o sucias; cambios de posición;.
 temperatura ambiente adecuada
  (en caso de frío ofrecer cobijas y en
  caso de calor o presencia de fiebre
  dejar libre de ropas y hacer medios
  físicos antitérmicos, evitar
  exposición innecesaria a corrientes
  de frío o calor); evitar el exceso de
  ruido
 • Aplicar las medidas de seguridad
  personal del paciente con el fin de
  disminuir el riesgo de lesiones
  iatrogénicas por caídas: conservar arriba
  las barandas de la camilla,
 inmovilizar al paciente
  agitado, utilizar los
  implementos de ayuda
  como escalerillas
  (facilitar el ascenso y el
  descenso de la camilla) y
  ofrecer la silla de ruedas
  cuando sea necesario.
 • Respetar los ciclos circadianos; es decir,
  permitir al paciente espacios de reposo y sueño
  durante el día mediante la adecuación de la luz
  y disminución del ruido.
 En las horas de la noche propiciar el sueño;
  crear un ambiente para dormir (oscuridad y
  silencio), evitar actividades que interrumpan el
  descanso, como limpieza del área y toma de
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Atención humana del paciente de urgencias xi

  • 2.  El principal objetivo de este documento es promover la reflexión en los profesionales de la salud, en particular en las enfermeras, acerca de su actuación en el momento de curar y cuidar las personas enfermas.
  • 3.  Asimismo, reconocer la importancia y el significado que tiene para la persona enferma, el hecho de recibir una atención humana y no solamente científica; de esto depende en muchas ocasiones la adhesión a los tratamientos y cuidados.
  • 4. HUMANIZACIÓN Y DESHUMANIZACIÓN  “El primer acto del tratamiento de la enfermedad, es dar la mano y una muestra de cariño al paciente…”
  • 5.  La salud y la enfermedad  En el momento de vivenciar no son valores absolutos la enfermedad, es decir, en el de sufrir una alteración en su a conseguir o combatir entorno interno en la vida, son las formas (genético, fisiológico, psicológ a través de las cuales una ico, etc.) y/o su entorno persona da curso a su externo existencia. (físico, social, económico, etc. ) la persona amerita especial atención.
  • 6.  La benevolencia, significa querer el  Humanizar la relación bien del otro; la beneficencia, entre las personas que obliga al profesional a poner el máximo empeño en atender el poseen los paciente en todos sus aspectos y hacer cuanto pueda para mejorar conocimientos técnico su salud de la forma que considere más adecuada y la beneficencia, científicos y el ser que indica efusión hacia el paciente humano que se enfrenta para compartir con él algo que le pertenece íntimamente y que se al duro trance de la convierte en confidencia para establecer tratamientos y cuidados, enfermedad, implica, el entre las dos partes, que beneficien al paciente ejercicio de las siguientes actividades:
  • 8.  Esto significa que humanizar el cuidado requiere de la interacción entre los conocimientos de la ciencia y los valores del ser humano para poder establecer una asistencia con calidad.
  • 9.  Se entiende por deshumanización la pérdida de los atributos y de la dignidad humana en el contexto de la relación del profesional de la salud con el paciente.
  • 10.  Complementar con técnicas no farmacológicas como la distracción, la relajación, adopción de una postura cómoda, respiración lenta y profunda y explicación del efecto de la ansiedad en el empeoramiento del dolor.
  • 11.  • Identificar tempranamente cambios en la evolución, significativos para la toma de decisiones y conductas terapéuticas en forma rápida que acortan el tiempo de estancia del paciente en urgencias.  • Ser un puente de comunicación entre los miembros del equipo de salud y la familia.
  • 12.  • Establecer comunicación constante con el paciente y la familia, para disminuir los sentimientos contradictorios y las presiones psicológicas, emocionales y sociales resultantes del evento.
  • 13.  Incluye la información telefónica; debe ser con tono amable, corta, clara y tranquilizante. Por el contrario, frases de uso corriente como “está estable, es lo único que le puedo decir” pueden generar mayor preocupación en la familia.
  • 14.  • Mantener una actitud abierta y disposición para escuchar todo cuanto el paciente quiera manifestar sin inquietarlo, interpretarlo o juzgarlo, sin interrumpir ni dirigir la conversación y respetando los silencios y las emociones que expresa.
  • 15.  • Ofrecer un trato con cortesía, amabilidad y una sonrisa. Estos comportamientos favorecen el acercamiento, la confianza y la seguridad del paciente en la enfermera.
  • 16.  • Mostrar gestos de solidaridad: decir una palabra de aliento, establecer un pequeño diálogo, propiciar una caricia, en otras palabras, dar una mirada humana; estas actitudes muestran afecto del profesional hacia el paciente.
  • 17.  • Realizar el acercamiento táctil afectivo, es decir, tocar su brazo, tomarlo de la mano, compartir una palabra; ayuda a tranquilizar el paciente ansioso o deprimido.
  • 18.  • Ayudar a que el paciente enfrente sus miedos y preocupaciones con el fin de disminuir la frustración causada por la enfermedad; brindarle un espacio para que exprese libremente, sus sentimientos y reflexiones como el miedo, la ira, la culpa, la tristeza.
  • 19.  • Promover el sentimiento de utilidad y seguridad de la familia, así como la capacidad de control de la situación actual. Resolver sus dudas cuantas veces sea posible, puesto que la ansiedad dificulta el aprendizaje.
  • 20.  • Disminuir la ansiedad provocada por mitosy creencias erróneas, explicando siempre con claridad y sencillez los procedimientos.  • Mantener una actitud flexible de visitas y permanencia de los acompañantes con el paciente.
  • 21.  • Respetar las costumbres alimentarias y de higiene; aprender a conciliar los cuidados de tal manera que no se ocasionen cambios radicales y mucho menos impuestos.
  • 22.  • Reforzar positivamente los cuidados y elogiar los logros alcanzados para aumentar la autoestima. Estimular a la familia para que realice los cuidados junto con el paciente para darle más apoyo.
  • 23.  • Controlar algunos factores ambientales para favorecer el descanso y la tranquilidad: tendido de cama; cambio de las sábanas cuando éstas estén húmedas o sucias; cambios de posición;.
  • 24.  temperatura ambiente adecuada (en caso de frío ofrecer cobijas y en caso de calor o presencia de fiebre dejar libre de ropas y hacer medios físicos antitérmicos, evitar exposición innecesaria a corrientes de frío o calor); evitar el exceso de ruido
  • 25.  • Aplicar las medidas de seguridad personal del paciente con el fin de disminuir el riesgo de lesiones iatrogénicas por caídas: conservar arriba las barandas de la camilla,
  • 26.  inmovilizar al paciente agitado, utilizar los implementos de ayuda como escalerillas (facilitar el ascenso y el descenso de la camilla) y ofrecer la silla de ruedas cuando sea necesario.
  • 27.  • Respetar los ciclos circadianos; es decir, permitir al paciente espacios de reposo y sueño durante el día mediante la adecuación de la luz y disminución del ruido.
  • 28.  En las horas de la noche propiciar el sueño; crear un ambiente para dormir (oscuridad y silencio), evitar actividades que interrumpan el descanso, como limpieza del área y toma de signos vitales.