La segmentación de clientes consiste en agrupar a los clientes en segmentos con comportamientos y perfiles similares para comunicarse con ellos de manera diferenciada. Existen segmentaciones estratégicas que permiten establecer objetivos centrados en el cliente, y segmentaciones tácticas utilizadas principalmente para optimizar campañas de marketing como retención de clientes, venta cruzada y captación de nuevos clientes. La segmentación reduce la complejidad de datos de clientes a una visión estratégica donde los clientes se agrupan en pocos segmentos descriptivos.