Atento es una multinacional líder en servicios de gestión de relaciones con clientes en América Latina y la segunda más grande del mundo en esta industria. Fundada en 1999, ha experimentado un fuerte crecimiento a través de adquisiciones y expansión geográfica hasta estar presente en 16 países. En 2012, la compañía invirtió en Atento para apoyar su modelo de negocio y estrategia de crecimiento, que ha llevado a la empresa a tener más de 500 clientes y 150.000 empleados.
Atento es una corporación multinacional líder en gestión de relaciones con clientes a través de centros de atención con más de 132,000 empleados en 17 países. En Perú tiene más de 10,000 empleados, ha atendido más de 15 millones de contactos mensuales y factura más de US$110 millones anualmente. Postula al Premio Nacional de Calidad por su énfasis en la calidad, orientación al cliente y mejora continua desde 2005.
Fundada en España en 1999, Atento es una empresa multinacional de servicios de CRM y BPO presente en 16 países que ofrece soluciones de asistencia al cliente, ventas, crédito, help desk y back office. Atento es el líder del mercado latinoamericano con un 17.5% de cuota de mercado y la segunda empresa más grande del mundo en esta industria. La compañía emplea a más de 150,000 personas y busca establecer relaciones duraderas con sus clientes para ser vista como un aliado estratégico y no solo un proveedor de servicios
Este documento presenta las estrategias de Atento para mejorar la atención al cliente y las ventas de servicios de Telefónica como Speedy. Describe 10 estrategias como identificar a los mejores clientes, contactarlos con frecuencia, conocer sus necesidades, asesorarlos sin vender directamente, ofrecer siempre más valor y hacer un seguimiento completo. El objetivo es establecer relaciones a largo plazo brindando un servicio excelente.
Atento Colombia es una multinacional presente en 17 países que se dedica a la atención y gestión de clientes de grandes compañías. Su objetivo es continuar creciendo para ser líder mundial en la atención al cliente. La compañía cuenta con más de 156.000 empleados y se enfoca en ofrecer soluciones de calidad a sus clientes de manera sostenible e innovadora.
El documento presenta información sobre Atento, una de las mayores empresas de atención al cliente y BPO del mundo, que opera en 17 países. Se describe su enfoque de trabajo basado en la confianza, el conocimiento y la innovación. También se detallan las certificaciones, metodologías y herramientas de gestión que utiliza Atento para ofrecer servicios de alta calidad, como ISO 9001, COPC, Seis Sigma y NPS. Finalmente, se enumeran varios premios y reconocimientos que ha recibido la empresa en años recientes.
Este documento resume la junta general de accionistas de una compañía para el año 2013. Las ventas y el EBITDA de la compañía aumentaron aunque no se cumplieron todos los objetivos. La estrategia de enfocarse en Latinoamérica ha sido exitosa, representando ahora el 90% de las ventas. La compañía ha reducido su deuda y presenta un plan estratégico para 2013-2015 para continuar consolidando su crecimiento en Latinoamérica y reduciendo costos.
El Grupo Norte aumentó su facturación un 20% en 2011 a 180 millones de euros y su beneficio operativo un 30% a 6.3 millones de euros. Diseñó un Plan Estratégico 2012-2014 para crecer un 10% anual hasta alcanzar los 235 millones de euros mediante crecimiento orgánico y manteniendo su enfoque en la rentabilidad, eficiencia y baja morosidad. El Grupo Norte también planea ganar cuota de mercado en el sector privado y expandirse fuera de Castilla y León, donde genera actualmente un tercio de
Atento es una corporación multinacional líder en gestión de relaciones con clientes a través de centros de atención con más de 132,000 empleados en 17 países. En Perú tiene más de 10,000 empleados, ha atendido más de 15 millones de contactos mensuales y factura más de US$110 millones anualmente. Postula al Premio Nacional de Calidad por su énfasis en la calidad, orientación al cliente y mejora continua desde 2005.
Fundada en España en 1999, Atento es una empresa multinacional de servicios de CRM y BPO presente en 16 países que ofrece soluciones de asistencia al cliente, ventas, crédito, help desk y back office. Atento es el líder del mercado latinoamericano con un 17.5% de cuota de mercado y la segunda empresa más grande del mundo en esta industria. La compañía emplea a más de 150,000 personas y busca establecer relaciones duraderas con sus clientes para ser vista como un aliado estratégico y no solo un proveedor de servicios
Este documento presenta las estrategias de Atento para mejorar la atención al cliente y las ventas de servicios de Telefónica como Speedy. Describe 10 estrategias como identificar a los mejores clientes, contactarlos con frecuencia, conocer sus necesidades, asesorarlos sin vender directamente, ofrecer siempre más valor y hacer un seguimiento completo. El objetivo es establecer relaciones a largo plazo brindando un servicio excelente.
Atento Colombia es una multinacional presente en 17 países que se dedica a la atención y gestión de clientes de grandes compañías. Su objetivo es continuar creciendo para ser líder mundial en la atención al cliente. La compañía cuenta con más de 156.000 empleados y se enfoca en ofrecer soluciones de calidad a sus clientes de manera sostenible e innovadora.
El documento presenta información sobre Atento, una de las mayores empresas de atención al cliente y BPO del mundo, que opera en 17 países. Se describe su enfoque de trabajo basado en la confianza, el conocimiento y la innovación. También se detallan las certificaciones, metodologías y herramientas de gestión que utiliza Atento para ofrecer servicios de alta calidad, como ISO 9001, COPC, Seis Sigma y NPS. Finalmente, se enumeran varios premios y reconocimientos que ha recibido la empresa en años recientes.
Este documento resume la junta general de accionistas de una compañía para el año 2013. Las ventas y el EBITDA de la compañía aumentaron aunque no se cumplieron todos los objetivos. La estrategia de enfocarse en Latinoamérica ha sido exitosa, representando ahora el 90% de las ventas. La compañía ha reducido su deuda y presenta un plan estratégico para 2013-2015 para continuar consolidando su crecimiento en Latinoamérica y reduciendo costos.
El Grupo Norte aumentó su facturación un 20% en 2011 a 180 millones de euros y su beneficio operativo un 30% a 6.3 millones de euros. Diseñó un Plan Estratégico 2012-2014 para crecer un 10% anual hasta alcanzar los 235 millones de euros mediante crecimiento orgánico y manteniendo su enfoque en la rentabilidad, eficiencia y baja morosidad. El Grupo Norte también planea ganar cuota de mercado en el sector privado y expandirse fuera de Castilla y León, donde genera actualmente un tercio de
El documento resume los resultados financieros del primer trimestre de 2014 del Grupo OHL. Las ventas crecieron un 2.8% impulsadas por la construcción, mientras que las concesiones descendieron un 13.1%. El EBITDA aumentó un 12.2% hasta 279.6 millones de euros gracias al crecimiento en concesiones. La cartera total alcanzó 64.725,7 millones de euros, un 8.8% más.
Guia mercado laboral 2014 Sector Banca. #GuiaHays2014HAYS ESPAÑA
Descubre los salarios y características del sector banca para 2014. ¿Estás buscando trabajo en Banca? Analiza de la mano de los expertos de Hays las tendencias del sector y como se va a mover el mercado laboral en 2014. ¿Quieres ofrecer puestos de trabajo en el sector? Descubre qué salarios se están pagando en tu mercado. Banqueros Privados Senior, Analistas de Riesgo, Analistas de deuda y financiación estructurada, analistas de banca corporativa, analistas de negocio y estrategia, analistas de M&A
Este documento presenta un informe de prácticas pre-profesionales realizadas en la empresa IVOX Marketing y Comunicación Social S.R.L. Incluye una introducción de la empresa, su historia desde el 2008, objetivos y valores. También describe las diferentes áreas de la empresa, clientes, proveedores y competidores. Finalmente, detalla las actividades realizadas por el estudiante durante sus prácticas en el área operativa de la empresa.
PATROCINIO BANCO SANTANDER-REAL FEDERACION ESPAÑOLA DE AUTOMOVILISMO 2011BANCO SANTANDER
Banco Santander se convierte en patrocinador global del karting juvenil en España. Acuerdos con la Federación Española de Automovilismo y con Ferrari Driver Academy
BANCO SANTANDER: EL APOYO AL DEPORTE ES PARTE DEL COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
El patrocinio alcanza a un público objetivo global
Sitúa a la marca Santander en un contexto más positivo y la asocia con valores del deporte
Más de 700 personas asistieron a la entrega de los primeros Premios al Mejor Directivo de Castilla y León. Se entregaron 14 galardones en diferentes categorías a directivos de importantes empresas de la región. Varios presidentes de grandes compañías como Iveco, Danone y Vodafone pronunciaron discursos destacando la importancia del liderazgo, los valores, la motivación de los trabajadores y la innovación para el éxito de las empresas.
Guia mercado laboral 2014. Ventas y Marketing #GuiaHays2014HAYS ESPAÑA
Extracto de la Guía del Mercado Laboral 2014, elaborada por Hays, que expone las principales tendencias y salarios del sector de Ventas y Marketing. Las posiciones del sector ventas y marketing que más se van a solicitar en 2014 son: Técnico Comercial Industria, Director Comercial de exportación, Key Account Manager de Gran Consumo, Trade Marketing Manager de Gran Consumo y Brand Manager Gran Consumo.
DISCURSO DE EMILIO BOTIN EN EL INVESTOR DAY 2011BANCO SANTANDER
El documento presenta el discurso de D. Emilio Botín en el Investor Day 2011 de Banco Santander. En él, Botín resume que Santander ha logrado mantener su beneficio y dividendo estables durante la crisis financiera gracias a su diversificación geográfica. Afirma que Santander es hoy más fuerte y tiene una posición estratégica única, lo que lo convierte en una inversión de alta rentabilidad y bajo riesgo. Su objetivo es alcanzar un ROE del 12-14% y un ROTE del 16-18% en 2014.
Este informe anual de Banco Santander resume los resultados de 2015. Aumentó su beneficio atribuido a 6.000 millones de euros y pagó más dividendos, creció los préstamos a clientes un 6.4% e ingresos un 7.6%. También incrementó su capital orgánicamente en un 40 puntos básicos hasta un 10.05% de ratio CET1. A pesar de estos resultados, el valor de mercado de Banco Santander cayó un 36% desde enero de 2015, posiblemente debido a preocupaciones sobre su capital y presencia en merc
"La búsqueda de cargos estratégicos ha aumentado en lo que va del 2014" Guill...HEAD HUNTERS PERÚ
Figuras del sector trabajo analizan el 2013 en términos laborales y lanzan sus proyecciones para lo que será el 2014. Revista ENFOCO de la Asociación Peruana de RRHH (APERHU).
El documento presenta los resultados financieros de Grupo Santander para el año 2012. Obtuvo un beneficio atribuido de 2.205 millones de euros, un 58,8% menos que en 2011 debido a las elevadas provisiones inmobiliarias realizadas en España. Sin embargo, aumentó su beneficio antes de provisiones un 1,6% hasta 23.559 millones de euros gracias a la diversificación internacional. Grupo Santander también reforzó su solvencia y liquidez en 2012 y mantuvo una elevada retribución al accionista de 0,60 euros por
Altia es una empresa de consultoría informática que presentó resultados positivos en 2012. Los ingresos y beneficios crecieron más allá de las previsiones, en un 29% y 16% respectivamente. La comparación con 2011 también mostró un fuerte crecimiento del 41% en ventas y 141% en beneficios netos, debido a una mejora de márgenes. La baja deuda y alta liquidez financiera de la empresa demuestran su fortaleza.
Guia mercado laboral 2014 Sector Finanzas. #GuiaHays2014HAYS ESPAÑA
Hays es una empresa multinacional líder en selección de personal cualificado con presencia en 33 países. Ofrece servicios de selección de ejecutivos, mandos intermedios y personal de apoyo. La guía analiza las tendencias del mercado laboral en España en 2013-2014, incluyendo los perfiles más demandados en finanzas (controllers y analistas financieros) y la evolución salarial.
Este documento es la memoria anual 2012 de Grupo Andbank. Resume los principales datos financieros y operativos del grupo en 2012, incluyendo un aumento del 20% en recursos gestionados. También incluye cartas del presidente y consejero delegado, donde analizan el contexto económico adverso y describen el cumplimiento de los objetivos estratégicos, con un crecimiento internacional y de beneficios. Señalan los retos de la regulación pero destacan la solidez y servicio al cliente de la entidad.
Javier Merino Morena es el director de Recursos Humanos y Comunicación de Bull. El departamento de RRHH de Bull se ha evolucionado hacia un enfoque de socio estratégico de negocios, enfocado en proporcionar servicios de alto valor añadido al cliente interno mediante el fortalecimiento del rol del gerente. La falta de profesionales con talento en el mercado dificulta los procesos de selección de Bull. La comunicación interna y las herramientas tecnológicas son cruciales para gestionar la fuerza laboral geográ
Empresas que triunfan durante la crisisbancosycajas
ING Direct forma parte de esas compañías privilegiadas que la crisis no les ha afectado, consiguiento incluso aumentando su plantilla en 150 personas durante el 2010.
El beneficio en el 1T alcanza 1.633 millones, un 5% menos comparado con el añ...BANCO SANTANDER
Banco Santander obtuvo en el primer trimestre de 2016 un beneficio atribuido de 1.633 millones de euros, lo que supone un descenso del 5% con respecto al mismo periodo de 2015. Este descenso se debe a que todas las divisas de los países donde está presente el grupo, con excepción del dólar, se han depreciado frente al euro. Sin el impacto del tipo de cambio, los resultados hubieran aumentado un 8%.
CSA es la empresa líder de Castilla y León en el sector TIC, generando más del 40% de su negocio fuera de la región. Para mantener su liderazgo, CSA continúa expandiéndose prudentemente por España, abriendo oficinas en Madrid, Valladolid, Cartagena, Sevilla y Ceuta, y planea abrir otra delegación pronto en una región vecina. Adicionalmente, CSA ultima su internacionalización participando en proyectos de la Agencia Europea de Defensa y planea abrir una oficina en Bru
Este documento presenta el informe anual 2013 de Grupo Andbank. Resume los principales datos financieros y resultados del grupo para 2013, incluyendo un aumento del 13.3% en los beneficios netos a 64.1 millones de euros. También describe las cartas del presidente y consejero delegado, en las que discuten el sólido crecimiento del grupo, la expansión internacional, y los objetivos del nuevo plan estratégico 2014-2017 de continuar creciendo como un banco líder de banca privada a nivel internacional.
Este documento describe la implementación de "Beyond Budgeting" en Telenor. Se inició como un piloto en 3 empresas y el grupo corporativo en 2006, con la intención de implementarlo en todo el grupo Telenor en 2009. El objetivo es hacer que la organización sea más dinámica y responsable al enfocarse en la estrategia y las aspiraciones en lugar de compararse con un presupuesto fijo. Se implementaron principios como mayor autonomía y responsabilidad a nivel local, objetivos y métricas comparativas internas y externas, y planificación a través
"Tenemos previsto invertir 40 millones de euros en nuevas adquisiciones hasta...Alejandro Romero
En esta entrevista platico los objetivos que tiene la compañía para los próximos dos ejercicios y cuáles serán los catalizadores que harán posible alcanzarlos. Además, LLYC continua con su expansion geográfica y está dispuesta a invertir hasta 40 millones de euros en este periodo para realizar operaciones de M&A.
El presidente de Amper informa sobre el difícil año 2012 debido a la crisis económica. Amper tomó medidas como reducción de costes y foco en mercados de mayor crecimiento como Latinoamérica. El consejero delegado también destaca los desafíos del 2012, incluyendo las pérdidas y la deuda. Amper implementó un plan de negocios con ajustes, reestructuración y foco continuo en la internacionalización.
El documento resume los resultados financieros del primer trimestre de 2014 del Grupo OHL. Las ventas crecieron un 2.8% impulsadas por la construcción, mientras que las concesiones descendieron un 13.1%. El EBITDA aumentó un 12.2% hasta 279.6 millones de euros gracias al crecimiento en concesiones. La cartera total alcanzó 64.725,7 millones de euros, un 8.8% más.
Guia mercado laboral 2014 Sector Banca. #GuiaHays2014HAYS ESPAÑA
Descubre los salarios y características del sector banca para 2014. ¿Estás buscando trabajo en Banca? Analiza de la mano de los expertos de Hays las tendencias del sector y como se va a mover el mercado laboral en 2014. ¿Quieres ofrecer puestos de trabajo en el sector? Descubre qué salarios se están pagando en tu mercado. Banqueros Privados Senior, Analistas de Riesgo, Analistas de deuda y financiación estructurada, analistas de banca corporativa, analistas de negocio y estrategia, analistas de M&A
Este documento presenta un informe de prácticas pre-profesionales realizadas en la empresa IVOX Marketing y Comunicación Social S.R.L. Incluye una introducción de la empresa, su historia desde el 2008, objetivos y valores. También describe las diferentes áreas de la empresa, clientes, proveedores y competidores. Finalmente, detalla las actividades realizadas por el estudiante durante sus prácticas en el área operativa de la empresa.
PATROCINIO BANCO SANTANDER-REAL FEDERACION ESPAÑOLA DE AUTOMOVILISMO 2011BANCO SANTANDER
Banco Santander se convierte en patrocinador global del karting juvenil en España. Acuerdos con la Federación Española de Automovilismo y con Ferrari Driver Academy
BANCO SANTANDER: EL APOYO AL DEPORTE ES PARTE DEL COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
El patrocinio alcanza a un público objetivo global
Sitúa a la marca Santander en un contexto más positivo y la asocia con valores del deporte
Más de 700 personas asistieron a la entrega de los primeros Premios al Mejor Directivo de Castilla y León. Se entregaron 14 galardones en diferentes categorías a directivos de importantes empresas de la región. Varios presidentes de grandes compañías como Iveco, Danone y Vodafone pronunciaron discursos destacando la importancia del liderazgo, los valores, la motivación de los trabajadores y la innovación para el éxito de las empresas.
Guia mercado laboral 2014. Ventas y Marketing #GuiaHays2014HAYS ESPAÑA
Extracto de la Guía del Mercado Laboral 2014, elaborada por Hays, que expone las principales tendencias y salarios del sector de Ventas y Marketing. Las posiciones del sector ventas y marketing que más se van a solicitar en 2014 son: Técnico Comercial Industria, Director Comercial de exportación, Key Account Manager de Gran Consumo, Trade Marketing Manager de Gran Consumo y Brand Manager Gran Consumo.
DISCURSO DE EMILIO BOTIN EN EL INVESTOR DAY 2011BANCO SANTANDER
El documento presenta el discurso de D. Emilio Botín en el Investor Day 2011 de Banco Santander. En él, Botín resume que Santander ha logrado mantener su beneficio y dividendo estables durante la crisis financiera gracias a su diversificación geográfica. Afirma que Santander es hoy más fuerte y tiene una posición estratégica única, lo que lo convierte en una inversión de alta rentabilidad y bajo riesgo. Su objetivo es alcanzar un ROE del 12-14% y un ROTE del 16-18% en 2014.
Este informe anual de Banco Santander resume los resultados de 2015. Aumentó su beneficio atribuido a 6.000 millones de euros y pagó más dividendos, creció los préstamos a clientes un 6.4% e ingresos un 7.6%. También incrementó su capital orgánicamente en un 40 puntos básicos hasta un 10.05% de ratio CET1. A pesar de estos resultados, el valor de mercado de Banco Santander cayó un 36% desde enero de 2015, posiblemente debido a preocupaciones sobre su capital y presencia en merc
"La búsqueda de cargos estratégicos ha aumentado en lo que va del 2014" Guill...HEAD HUNTERS PERÚ
Figuras del sector trabajo analizan el 2013 en términos laborales y lanzan sus proyecciones para lo que será el 2014. Revista ENFOCO de la Asociación Peruana de RRHH (APERHU).
El documento presenta los resultados financieros de Grupo Santander para el año 2012. Obtuvo un beneficio atribuido de 2.205 millones de euros, un 58,8% menos que en 2011 debido a las elevadas provisiones inmobiliarias realizadas en España. Sin embargo, aumentó su beneficio antes de provisiones un 1,6% hasta 23.559 millones de euros gracias a la diversificación internacional. Grupo Santander también reforzó su solvencia y liquidez en 2012 y mantuvo una elevada retribución al accionista de 0,60 euros por
Altia es una empresa de consultoría informática que presentó resultados positivos en 2012. Los ingresos y beneficios crecieron más allá de las previsiones, en un 29% y 16% respectivamente. La comparación con 2011 también mostró un fuerte crecimiento del 41% en ventas y 141% en beneficios netos, debido a una mejora de márgenes. La baja deuda y alta liquidez financiera de la empresa demuestran su fortaleza.
Guia mercado laboral 2014 Sector Finanzas. #GuiaHays2014HAYS ESPAÑA
Hays es una empresa multinacional líder en selección de personal cualificado con presencia en 33 países. Ofrece servicios de selección de ejecutivos, mandos intermedios y personal de apoyo. La guía analiza las tendencias del mercado laboral en España en 2013-2014, incluyendo los perfiles más demandados en finanzas (controllers y analistas financieros) y la evolución salarial.
Este documento es la memoria anual 2012 de Grupo Andbank. Resume los principales datos financieros y operativos del grupo en 2012, incluyendo un aumento del 20% en recursos gestionados. También incluye cartas del presidente y consejero delegado, donde analizan el contexto económico adverso y describen el cumplimiento de los objetivos estratégicos, con un crecimiento internacional y de beneficios. Señalan los retos de la regulación pero destacan la solidez y servicio al cliente de la entidad.
Javier Merino Morena es el director de Recursos Humanos y Comunicación de Bull. El departamento de RRHH de Bull se ha evolucionado hacia un enfoque de socio estratégico de negocios, enfocado en proporcionar servicios de alto valor añadido al cliente interno mediante el fortalecimiento del rol del gerente. La falta de profesionales con talento en el mercado dificulta los procesos de selección de Bull. La comunicación interna y las herramientas tecnológicas son cruciales para gestionar la fuerza laboral geográ
Empresas que triunfan durante la crisisbancosycajas
ING Direct forma parte de esas compañías privilegiadas que la crisis no les ha afectado, consiguiento incluso aumentando su plantilla en 150 personas durante el 2010.
El beneficio en el 1T alcanza 1.633 millones, un 5% menos comparado con el añ...BANCO SANTANDER
Banco Santander obtuvo en el primer trimestre de 2016 un beneficio atribuido de 1.633 millones de euros, lo que supone un descenso del 5% con respecto al mismo periodo de 2015. Este descenso se debe a que todas las divisas de los países donde está presente el grupo, con excepción del dólar, se han depreciado frente al euro. Sin el impacto del tipo de cambio, los resultados hubieran aumentado un 8%.
CSA es la empresa líder de Castilla y León en el sector TIC, generando más del 40% de su negocio fuera de la región. Para mantener su liderazgo, CSA continúa expandiéndose prudentemente por España, abriendo oficinas en Madrid, Valladolid, Cartagena, Sevilla y Ceuta, y planea abrir otra delegación pronto en una región vecina. Adicionalmente, CSA ultima su internacionalización participando en proyectos de la Agencia Europea de Defensa y planea abrir una oficina en Bru
Este documento presenta el informe anual 2013 de Grupo Andbank. Resume los principales datos financieros y resultados del grupo para 2013, incluyendo un aumento del 13.3% en los beneficios netos a 64.1 millones de euros. También describe las cartas del presidente y consejero delegado, en las que discuten el sólido crecimiento del grupo, la expansión internacional, y los objetivos del nuevo plan estratégico 2014-2017 de continuar creciendo como un banco líder de banca privada a nivel internacional.
Este documento describe la implementación de "Beyond Budgeting" en Telenor. Se inició como un piloto en 3 empresas y el grupo corporativo en 2006, con la intención de implementarlo en todo el grupo Telenor en 2009. El objetivo es hacer que la organización sea más dinámica y responsable al enfocarse en la estrategia y las aspiraciones en lugar de compararse con un presupuesto fijo. Se implementaron principios como mayor autonomía y responsabilidad a nivel local, objetivos y métricas comparativas internas y externas, y planificación a través
"Tenemos previsto invertir 40 millones de euros en nuevas adquisiciones hasta...Alejandro Romero
En esta entrevista platico los objetivos que tiene la compañía para los próximos dos ejercicios y cuáles serán los catalizadores que harán posible alcanzarlos. Además, LLYC continua con su expansion geográfica y está dispuesta a invertir hasta 40 millones de euros en este periodo para realizar operaciones de M&A.
El presidente de Amper informa sobre el difícil año 2012 debido a la crisis económica. Amper tomó medidas como reducción de costes y foco en mercados de mayor crecimiento como Latinoamérica. El consejero delegado también destaca los desafíos del 2012, incluyendo las pérdidas y la deuda. Amper implementó un plan de negocios con ajustes, reestructuración y foco continuo en la internacionalización.
Informe de amec, coyuntura 2011 y perspectivas 2012AMEC
Este informe resume los resultados de una encuesta realizada a empresas asociadas en 2011 y sus perspectivas para 2012. La mayoría de las empresas tuvieron beneficios en 2011 aunque menos que en 2010. Mientras que la coyuntura internacional fue más favorable, la nacional fue menos favorable. Las empresas priorizaron la promoción comercial internacional sobre la inversión en I+D. Se espera que más empresas aumenten sus exportaciones y empleo en 2012 a pesar de recursos limitados.
Este documento presenta el informe de gestión y los estados financieros de Deloitte & Touche Ltda. por los períodos terminados el 31 de diciembre y 31 de mayo de 2012. El informe de gestión destaca el crecimiento sostenido de la firma, su enfoque en la calidad del servicio, el desarrollo del capital humano, y los resultados financieros positivos. Los estados financieros muestran un aumento en las ventas, utilidades y patrimonio de la firma para el período auditado, cumpliendo con los princip
Alejandro Romero, CEO de LLYC: «Queremos adquirir al menos dos compañías este...Alejandro Romero
Desde la sede de la compañía en Miami, Romero pilotará la relación con los clientes y la estrategia comercial de la compañía. También se responsabilizará -junto con su equipo- de la política de adquisiciones de LLYC, que es uno de los vectores de crecimiento más importantes para la firma multinacional.
El documento presenta el perfil profesional de Alejandro Elias Londono Toro, un administrador de empresas con más de 14 años de experiencia en cargos comerciales y gerenciales en empresas como Johnson & Johnson, The Warranty Group, Samsung Electronics, Noel y Colgate Palmolive. Londono ha liderado equipos de ventas, negociado acuerdos corporativos, incrementado participación de mercado y ha alcanzado objetivos de ventas.
La entrada del fondo francés MBO Partenaires en el accionariado de Llorente & Cuenca les ha aportado músculo financiero para acelerar su política de adquisiciones y liderar la eclosión y profesionalización del sector de la comunicación. Esto les está permitiendo entrar en más mercados, reforzar su liderazgo donde ya operan y ampliar su oferta de servicios. Llorente & Cuenca busca compañías complementarias que mejoren sus áreas de especialidad y servicios para los clientes.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa llamada Liderar S.A. que brindará servicios de consultoría y entrenamiento a pequeñas y medianas empresas. El plan explica que Liderar S.A. ya tiene dos clientes importantes y necesita $100,000 de capital para expandirse en el primer año. También describe al equipo directivo experto de la empresa y su visión de convertirse en un líder regional para ayudar a las pymes en América Latina en los próximos años.
El Grupo Norte inicia en 2013 su expansión a Perú apoyado en su filial chilena.
La compañía de servicios mantiene un beneficio de 2,1 millones en 2012 pese a descender un 8% su facturación hasta los 166 millones
Trabajo practico anavela herrera.- com financieraAnavela Herrera
El informe analiza el informe anual de 2012 de Gas Natural Fenosa, una compañía de energía. Presenta datos financieros como ingresos y ganancias para mostrar el crecimiento del negocio. También describe sus operaciones en áreas como distribución de gas y electricidad. El informe destaca el compromiso de la compañía con la sostenibilidad y la innovación a través de iniciativas como inversiones ambientales y premios de innovación para empleados.
Este documento analiza las razones para invertir en acciones de Grupo Aval. Grupo Aval es el grupo financiero más grande de Colombia y uno de los líderes bancarios en Centroamérica, ofreciendo una amplia gama de servicios financieros a través de siete marcas distintas. El documento concluye que las acciones de Grupo Aval tienen una alta probabilidad de apreciación a largo plazo debido a su sólida posición en el mercado y estrategia de crecimiento, por lo que es recomendable invertir en ellas.
El sector de BPO&O (tercerización de servicios a distancia) ha crecido rápidamente en Colombia, especialmente en call centers, generando 42,000 empleos y $400 millones en ingresos en 2007. Las empresas de BPO&O ofrecen oportunidades para que otras compañías se enfoquen en sus procesos estratégicos y mejoren su eficiencia y competitividad tercerizando sus procesos operativos. El crecimiento continuo del sector de BPO&O traerá beneficios para las empresas colombianas y la economía a
La empresa SAYSER E.I.R.L se dedica al mantenimiento y reparación de vehículos en Trujillo desde 2009. El documento analiza cómo la gestión del capital de trabajo puede incrementar la rentabilidad de la empresa en 2014 a través de la planificación, ejecución y control para minimizar riesgos y maximizar ganancias. La empresa tiene fortalezas como precios competitivos y maquinaria adecuada, pero debilidades como falta de seguridad y base de datos de clientes.
Espectativas del Turismo en España 2015. Análisis y entrevistas by DeloitteDavid Vicent
Este documento presenta una entrevista con Berta Barrero, directora general de Operaciones de Renfe, en la que discute los siguientes puntos:
1) Renfe está enfocada en mejorar la rentabilidad y calidad del servicio, con un enfoque en la experiencia del cliente y la integración de nuevas tecnologías.
2) La liberalización del mercado ferroviario ofrece una oportunidad para que Renfe demuestre sus fortalezas y mejore su flexibilidad, aunque también introduce mayores riesgos.
3) Renfe no planea
El documento presenta el plan estratégico 2021-2023 de Prosegur para consolidar su liderazgo en seguridad y acelerar su crecimiento rentable. El plan se centra en mejorar procesos, generar eficiencias y desarrollar soluciones innovadoras con una inversión de 90 millones de euros. El objetivo es que las nuevas líneas representen más del 35% de los ingresos en 2023 y superen a los productos tradicionales en 2030.
El documento presenta los servicios de asesoría financiera y administrativa de la empresa Inbestu, incluyendo contabilidad, finanzas, recursos humanos, legal y tributación. La empresa ofrece evaluaciones financieras, diagnósticos, planificación estratégica y acceso a un equipo de profesionales con experiencia en diferentes industrias. Inbestu busca brindar soluciones integrales para mejorar la gestión de pequeñas y medianas empresas.
Este documento presenta la Memoria Anual Integrada 2015 del Grupo Graña y Montero. Resume los principales hitos del año como la caída de resultados debido a factores externos, la participación en proyectos en Chile y Colombia, y la obtención del mayor contrato de construcción en la historia de la compañía. También destaca datos financieros y operativos clave del Grupo.
Luis Benito Zenil tiene experiencia en desarrollar estrategias de negocio y liderar equipos de alto rendimiento en organizaciones. Actualmente trabaja como Gerente Comercial en Grupo Gamas, donde es responsable de las ventas y apertura de nuevas unidades de negocio. Previamente trabajó en cargos directivos y de consultoría en otras organizaciones como el Tecnológico de Monterrey y CDM Financial.
Carlos Raúl Arrieta Jiménez tiene una amplia experiencia en cargos directivos y gerenciales en empresas peruanas y multinacionales. Actualmente es Gerente Comercial de Rossello & Cía, una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de acabados de construcción. Previamente ha ocupado cargos como Director Comercial, Gerente General y Gerente de Desarrollo de Negocios en empresas como M4, GSD y Enotria. Posee un MBA de la Universidad de Empresa en Madrid.
El documento ofrece consejos sobre cómo ser atractivo para un headhunter o reclutador. Recomienda elaborar un CV conciso que resalte la experiencia laboral relevante, educación y habilidades. También sugiere gestionar bien las redes sociales y contactar a posibles empleadores directamente o a través de fuentes de reclutamiento comunes. Durante las entrevistas, los reclutadores buscan candidatos calificados, con habilidades interpersonales y orientación a resultados.
Atento es una multinacional líder en gestión de clientes presente en 16 países. Se fundó en 1999 en España y en 2012 pasó a ser propiedad de Bain Capital. Atento ofrece soluciones de CRM a más de 500 clientes de múltiples sectores y tiene más de 150,000 empleados. La compañía ha experimentado un crecimiento constante a través de la expansión de servicios y mercados, lo que la ha convertido en el líder del mercado latinoamericano y la segunda empresa más grande mundialmente en su industria.
Empresa Tecnologica de Alimentos S.A. es parte del grupo BRECA y se dedica a la extracción, producción y comercialización de alimentos e ingredientes marinos. Fue fundada en 2002 y ha mostrado un crecimiento sostenido a través de adquisiciones como SIPESA en 2006. Su visión es ser líder en el aprovechamiento sostenible de recursos marinos y su misión es brindar alimentos marinos de alta calidad. La empresa opera en tres líneas de negocio: harina y aceite de pescado, productos de consumo human
This document outlines the learning objectives and content of a lesson on international business, exportation, and importation. The objectives are to understand why companies may need different export modes to operate effectively internationally, comprehend why companies make foreign direct investments, understand motives for international collaboration, define types of collaborative arrangements, describe considerations for international agreements, understand why collaborations succeed or fail, and see how companies can manage diverse collaborations. The content then covers these topics, explaining different operating modes, investment strategies, collaborative arrangement types, management challenges, and success factors.
Este documento trata sobre los entornos culturales y su impacto en la internacionalización de empresas peruanas. Explica cuatro objetivos de aprendizaje: 1) entender métodos para aprender sobre entornos culturales, 2) analizar causas de diferencias culturales y cambio, 3) discutir factores de comportamiento que influyen en prácticas comerciales, y 4) comprender directrices para adaptación cultural. También cubre temas como formación y cambio de culturas, religión, motivación laboral, comunicaciones y estrategias para instituir cambios cultural
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Estadistica mercado laboral lima metropolitanaPedro Espino
El documento analiza la situación del mercado laboral en Lima Metropolitana en el trimestre diciembre 2013 - enero-febrero 2014. La población económicamente activa aumentó en 2.9%, impulsada principalmente por un mayor ingreso de mujeres y personas mayores de 45 años al mercado laboral. La población ocupada creció 2.3%, con un dinamismo mayor en las mujeres y personas mayores. La población con educación superior no universitaria fue la que más incrementó su participación en el empleo.
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Globalizacion y negocios internacionalesPedro Espino
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Coca Cola es una de las marcas más reconocidas y valiosas del mundo. Se originó en 1886 y desde entonces se ha convertido en la marca de refresco más vendida a nivel mundial gracias a su fuerte identidad de marca y su éxito en el mercado de masas.
Coca-Cola es una marca muy fuerte. El documento se enfoca en el poder de la marca Coca-Cola y su reconocimiento mundial. Coca-Cola ha construido una identidad de marca reconocible en todo el mundo.
Coca-Cola es una marca muy fuerte. El documento se enfoca en el poder de la marca Coca-Cola y su reconocimiento a nivel mundial. Coca-Cola ha logrado posicionarse como una de las marcas más valiosas del mundo gracias a su marketing efectivo y su capacidad de conectar con los consumidores.
2. Contenido:
Información general.........................................................
Principales hitos...............................................................
Solidez financiera.............................................................
Empleo...........................................................................
Procesos........................................................................
3. Atento de un vistazo
Información general
La actividad de Atento Fundada en España en 1999, Atento es una
multinacional de servicios de Customer Relationship
Management (CRM) dentro del sector de Business
Process Outsourcing (BPO).
En 2012 pasa a formar parte de Bain Capital, uno de
los fondos de inversión más importantes del mundo que
cuenta con aproximadamente 66.000 millones de
dólares en activos y que ya ha invertido en más de 300
compañías.
Definición del negocio Atento ofrece soluciones de alta calidad para las
áreas de negocio de sus clientes que conllevan una
interacción ágil y cercana con el usuario final. Entre sus
productos incluye asistencia SAC, ventas, crédito,
help desk, back office y Service Desk.
Facturación Cerró el ejercicio 2012 con unos ingresos que
crecieron alrededor de un 7% con respecto a 2011.
Posición en mercado Atento es la empresa líder del sector en el
mercado latinoamericano (con un 17,5% de cuota de
mercado) y la segunda mayor del mundo por ingresos en
esta industria.
Principales dimensiones La compañía cuenta con más de 150.000 empleados
en
16 países. Además, tiene más de 500 clientes a los que
ofrece una amplia gama de servicios mediante
plataformas multicanal.
Ámbito geográfico Presente en 16 países: Argentina, Brasil, Chile,
Colombia, El Salvador, España, Estados Unidos,
Francia, Guatemala, Marruecos, México, Panamá,
Perú, Puerto Rico, República Checa y Uruguay.
CEO Alejandro Reynal
Web www.atento.com
Sede en España Su sede global está en Madrid. C/ Quintanavides, 17.
4. Atento en fechas
Principales hitos
1999 Atento se constituyó en 1999 como una filial del Grupo Telefónica.
2001 Concluye la primera fase de expansión. En dos años Atento abrió centro en
13países de cuatro continentes.
2003 Atento concluye una segunda fase de expansión, consolidándose como uno
de los mayores operadores del mundo de habla hispano-portuguesa
2005 La compañía es reconocida desde 2005 por Great Place to Work entre las
mejores empresas para trabajar en Perú. Actualmente cuenta con este
reconocimiento en 10 países.
2008 Atento comienza a desarrollar tres grandes proyectos de desarrolloestratégico,
que la conducen a alcanzar su posicionamiento de
2011 Alejandro Reynal es nombrado Consejero Delegado de Atento.
2012
Bain Capital decide invertir en Atento reforzando el modelo de negocio de la
compañía. Continúa en la senda del crecimiento, con unas
previsiones de aumentar los ingresos en un 10% en 2013.
5. Posicionamiento líder
Solidez financiera
Atento es una multinacional de servicios de Customer Relationship Management(CRM) dentro
del sector Business Process Outsourcing (BPO), líder en el mercadolatinoamericano y la
segunda mayor del mundo por ingresos en esa industria.
En diciembre de 2012 Atento cumplió uno de los hitos más importantes de suhistoria, con la entrada
del fondo de inversión Bain Capital como accionista mayoritario. La apuesta de Bain Capital por
Atento supone un nuevo enfoque de valor añadido estratégico y una oportunidad de crecimiento
para la compañía. Además, gracias al respaldo económico de Bain Capital podrán desarrollarse
nuevas iniciativas estratégicas que mejorarán todavía más la calidad de sus servicios.
6. Desde 1999, Atento ha desarrollado su negocio hasta contar hoy en día con más de 500 clientes a
los que ofrece una amplia gama de servicios mediante plataformas multicanal. Con un equipo
profesional de primer nivel formado por más de 150.000 personas, Atento presta sus servicios
a compañías líderes en sectores tan variados como el de las telecomunicaciones, financiero,
salud, seguros, tecnología, consumo, transporte y administraciones públicas, entre otros.
Atento cerró el ejercicio 2012 con un crecimiento en los ingresos cercano al 7% con respecto a
2011. Por zonas geográficas, Brasil representa aproximadamente el 50% de los ingresos, la
región Américas en torno al 30% y la región EMEA alrededor de un 20%.
La apuesta por la diferenciación y la máxima calidad en el servicio han permitido el éxito
financiero de Atento
Atento tiene un negocio
reconocido y rentable, y en 2013 estima
que la compañía continúe la senda del
crecimiento, ya que prevé aumentar
en torno a un % los ingresos y se
espera una jora en el EBITDA
ajustado ano al 20%.
El primer trimestre de 2013 eramos
con sobredemanda la isión de un
bono por valor de millones de
dólares en el rcado norteamericano,
lo que ica la confianza de
nuestros rsores en nuestra
robustez nciera y nuestro modelo
de negocio.
7. Una historia de crecimiento constante
Atento nace en 1999 cuando el Grupo Telefónica segrega sus filiales de España, Chile y Perú y
concentra, ya en 2000, los activos que estaban dedicados a la atención y gestión de clientes. El
desarrollo inicial de Atento se complementó con la adquisición de empresas del sector en Brasil -
Trilha y Quatro A- y la creación de centros en algunos de los países en los que el Grupo
Telefónica ya estaba presente o tenía previsto iniciar actividades.
En dos años, Atento abrió centros en trece países de cuatro continentes, cumpliendo así con el
objetivo previsto de expansión geográfica. En 2001, se concluye esta primera fase para dar paso,
en 2002 y 2003, a una etapa de consolidación y rentabilización del negocio que tuvo como fin el
posicionamiento de Atento como uno de los mayores operadores del mercado de habla hispano-portuguesa.
En 2003 se implantó una estrategia de negocio dirigida a ofrecer la máxima calidad en el servicio
y así generar valor para el cliente, con el objetivo último de establecer relaciones contractuales
estratégicas y duraderas.
8. En 2007, detecta nuevas oportunidades de negocio y, entre los años 2008 y 2011, desarrolla tres
grandes proyectos, que la conducen a alcanzar su posicionamiento de liderazgo actual: el primero,
de 2008, consiste en la elaboración de un proyecto de desarrollo estratégico, donde estudia su
posicionamiento de mercado y las opciones de crecimiento diferenciado.
De acuerdo con las conclusiones del análisis, Atento enfoca su negocio hacia el mercado
BPO/CRM y en 2009, se centra en iniciativas dirigidas a maximizar el potencial de la industria en
los mercados donde ya estaba presente. Así, detecta oportunidades en servicios no
tradicionales y nuevos servicios a través del análisis de la cadena de valor de sus clientes. En 2010
y 2011, se consolida como una multinacional líder de su sector gracias a su estrategia de
excelencia en el servicio al cliente y una oferta de servicios de alta calidad que satisface
plenamente al cliente contratante y al usuario final.
A finales de 2012, Bain Capital tomó la decisión de invertir en nuestra compañía. Una apuesta que
refleja la confianza en el modelo de negocio de Atento y que supone un fuerte respaldo
económico a la posición de liderazgo que ya ocupa la compañía como una de las empresas más
importantes del sector BPO/CRM. Este año, además, la compañía registró un crecimiento en los
ingresos cercano al 7%.
En 2013, Atento prevé seguir creciendo aprovechando su posición en clientes, productos y
mercados, sin abandonar su foco en la rentabilidad. Así, su previsión es incrementar los ingresos
en dos dígitos.
Actualmente Atento es líder del mercado latinoamericano (con una cuota de mercado del 17,5%) y
como segundo player más importante del sector a nivel mundial.
Amplia y sólida cartera de clientes con empresas
de gran capitalización
Atento ha crecido mediante la expansión de su rango d
servicios y la diversificación de su cartera de client
Actualmente suma más de 500 clientes, procedentes
múltiples sectores y siendo muchos de ellos compañí
líderes en sus respectivos mercados y sectores o a ni
global.
El objetivo de Atento es establecer relaciones
duraderas con sus clientes y ser percibido por éstos con un
aliado estratégico y no sólo como un proveedor de servicios.
Atento logra así propuestas innovadoras para desarrollo del
negocio del cliente, lo que le aporta un gran valor añadido.
Los ingresos de clientes multisector aumentan su peso en
los ingresos de Atento en torno 50%
9. Excluyendo los clientes del Grupo Telefónica, alrededor del 90% de esos ingresos provinieron de
grupos empresariales que tenían relaciones contractuales con Atento desde hace más de
cinco años.
Equipo capaz y comprometido
Empleo
Organización y estructura
Un equipo multidisciplinar
Atento tiene una organización joven y dinámica y cuenta
con un equipo multidisciplinar de alrededor de más de
150.000 personas. A cierre de 2012, el número de
empleados de Atento por regiones ha sido de 84.031, en
Brasil; 52.199, en la región América (formada por los
distintos países latinoamericanos en los que tiene presencia
excepto Brasil); 17.314, en EMEA (Europa, Oriente Próximo
y África); y 94, en el equipo corporativo. Atento genera
riqueza y empleo en todos los países en los que está
presente. De hecho, Atento ha sido reconocida en 2012
como mejor empresa para trabajar por el Instituto Great
Place to Work en Brasil, México, Argentina, Uruguay, Perú,
El Salvador, España, Colombia, Guatemala y Puerto Rico.
Atento es una empresa admirada y reconocida en su
sector en todo el mundo
Atento cuenta con reconocimientos a nivel global. Así, está
entre las 25 mejores multinacionales para trabajar en el
mundo. Además ha sido reconocida como empresa líder
en su segmento por Frost & Sullivan, Mejor Outsourcer del
año en los Premios CRC de Oro en las ediciones 2012,
2011 y 2010 y es la primera empresa de Contact Center por
volumen de facturación según DBK. También fue
galardonada con premios Amauta en las operaciones de
Atento en Argentina, Brasil, Colombia, México y Uruguay
por la Asociación de Marketing Directo de Latinoamérica
y fue reconocida como el Mejor BPO Iberoamericano del
año en el AIAREC Summit 2011.
10. Un equipo directivo cuya gestión tiene el reconocimiento mundial del sector
El equipo directivo de Atento lo integran: Alejandro Reynal, CEO de Atento; Mauricio Montilha,
CFO; John Robson, CTO; Diego López, director de Ventas y Desarrollo de Negocio; Iñaki
Cebollero, director de Recursos Humanos; Juan Gamé, director regional América del Sur; Nelson
Armbrust, director regional Brasil; Reyes Cerezo, directora de Cumplimiento Legal y Normativo y
Mariano Castaños, director regional de EMEA y Miguel Matey, director regional de Américas Norte.
Atento tiene una estrategia bien definida y un modelo de negocio propio con una historia de éxito
de casi 15 años. La compañía se beneficia de los conocimientos adquiridos por su equipo directivo,
que atesora una sólida experiencia en el sector, lo que ha permitido desarrollar una metodología
propia eficiente y establecer relaciones contractuales duraderas con los clientes. Los miembros del
equipo directivo han desempeñado cargos clave en el sector y han demostrado sus habilidades
operativas, tal y como avala el crecimiento del negocio a lo largo de la pasada década.
Sobre Alejandro Reynal
Tras más de una década de
trayectoria profesional en el
Grupo Telefónica, a finales
de octubre de 2011,
Alejandro Reynal es
nombrado consejero
delegado de Atento,
asumiendo la
responsabilidad de las 16
operaciones donde la
Compañía opera con más
de 150.000 empleados.
Comenzó su actividad
profesional en el Grupo
Telefónica en el año 2000
como director general de
Atento en Puerto Rico,
cargo que ocupó hasta el
año 2004.
11. Después, Alejandro Reynal fue director corporativo de Atento. Durante esta etapa, que transcurre
entre los años 2004 y 2007, asumió la responsabilidad directa de las áreas funcionales de
Estrategia, Recursos Humanos y Tecnología, entre otras.
Entre los años 2007 y 2010, Reynal fue nombrado consejero delegado de Atento para
España y director de Atento para la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África).
El equipo humano de Atento es su activo más importante
Atento ha creado, y refuerza de forma constante, una cultura que enfatiza el trabajo en equipo, la
mejora constante de procesos y la dedicación al cliente. Atento imprime sus valores en todas las
relaciones y procesos de la organización, que se ajustan a la estrategia, los valores de la empresa,
sus objetivos, y su marca. En Atento los empleados son parte fundamental del éxito del negocio y el
activo más importante de la compañía.
12. Por ello, la selección adecuada y la formación continua de los colaboradores son acciones
fundamentales. Uno de los programas corporativos más importantes de Atento es el de Academia
Atento: el modelo de formación que contempla a los empleados de todos los países. 2012 ha sido
el inicio de transición hacia este modelo global, durante el cual
635.000 empleados de Atento han realizado 15.274.470 horas de formación. Igualmente son
importantes las acciones realizadas para fomentar la motivación y la satisfacción de los
empleados; un hecho que se ve reflejado en el indicador anual de clima laboral de la compañía que
mostró en 2012 una satisfacción de los empleados del 80,2% (6,6 puntos porcentuales más que en
2011).
Además, las prácticas en materia de clima laboral de Atento han sido reconocidas de forma
externa por Great Place to Work, que reconoció a la compañía entre las 25 mejores multinacionales
para trabajar en el mundo.
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Garantía para los clientes
Procesos
ATENTO, multinacional líder en gestión d clientes
Atento es la multinacional de servicios de Custome
Relationship Management (CRM) dentro del secto
Business Process Outsourcing (BPO) que se h
consolidado como compañía líder en el mercad
latinoamericano y como segunda mayor del mund por
ingresos. La compañía atiende a cientos d millones
de consumidores de diferentes sectores e un total de
16 países, lo que la convierte en u referente de
garantía y calidad para sus clientes.
De esta forma, los indicadores de satisfacció de
clientes han permanecido por encima del 80 (82,5%
en 2012) durante los tres últimos año Además,
contamos con el reconocimiento d numerosas
instituciones a nivel mundial.
13. Gran variedad de servicios
Una amplia cartera de servicios para los sectores industriales más especializados
Atento ofrece soluciones de alta calidad para aquellas áreas de negocio de sus clientes que
conllevan una interacción con los usuarios finales.
Su cartera de productos incluye asistencia SAC, ventas, crédito, help desk, back office, y Service
Desk, que pueden ser combinados con soluciones verticales adaptadas a un determinado sector
económico o industrial (Telecomunicaciones, banca minorista, tarjetas de crédito, seguro, etcétera).
Algunos ejemplos de soluciones verticales implantadas en el negocio de Atento son: ventas B2B,
crédito hipotecario, seguros, financiación de vehículos, fraude, prevención y gestión de quejas.
La actividad de BPO/CRM consiste en la subcontratación de la gestión y ejecución de un conjunto
de actividades y de procesos de negocio que las empresas realizan al interactuar con sus clientes o
consumidores finales. Entre las actividades de Atento se incluyen desde la gestión de llamadas a la
gestión de diversos procesos de negocio a través de diferentes canales y una compleja tecnología.
Sostenibilidad
Nuestra forma de entender la Responsabilidad Social Corporativa comienza con llevar a cabo de
forma excelente nuestra actividad principal: ofrecer servicios de atención de valor y con
rentabilidad. Ser rentables en nuestro negocio nos permite la creación de empleo de calidad de
forma sostenida y llegar a mayor número de regiones en el mundo.
En este punto, somos conscientes de que dependemos del éxito de las sociedades en que
operamos, y por eso buscamos puntos de encuentro en qué prestar nuestro conocimiento y
capacidades para crear sociedades más desarrolladas y cohesionadas.
Fruto de nuestras prácticas en materia de sostenibilidad, hemos recibido la certificación Empresa
Socialmente Responsable, distintivo que otorga anualmente CEMEFI (Centro Mexicano para la
Filantropía), que se ha convertido en el galardón de referencia en materia de RSC en el
ámbito latinoamericano.
Atento enfoca sus acciones de responsabilidad social corporativa en tres grandes ejes:
empleados, sociedad y e coeficiencia.
14. Servicios de valor añadido
Asimismo, Atento ofrece servicios de valor añadido a través de plataformas tecnológicas de última
generación para la automatización de los procesos de negocio de los clientes y la interacción con
sus consumidores finales; encuestas; estudios de mercado; soluciones multicanal que aprovechan
la tecnología de Atento para que los clientes puedan relacionarse fácilmente con los consumidores
a través de diferentes canales (telefonía, SMS, correo electrónico o redes sociales) y soluciones
tanto dentro como fuera del país del cliente para la cobertura de los consumidores finales.
Tenemos un Proceso Global de Aseguramiento de Calidad que nos permite garantizar a los
clientes la calidad del servicio. Asimismo, por el tipo de actividad de nuestra compañía,
contamos con estrictos controles para garantizar el nivel de seguridad de nuestro servicio.