El documento describe una auditoría de comunicación que tiene como objetivos medir la efectividad del programa de comunicación de una empresa, valorar el impacto de los programas de comunicación, e identificar flujos de comunicación eficaces. La auditoría incluye una revisión de la comunicación interna y externa, así como una evaluación de la imagen corporativa. El proceso de auditoría consta de cuatro fases: preparación, prediagnóstico, diagnóstico e informe final con recomendaciones.

1. Auditoría de Comunicación
Grupo Nº
INTEGRANTES:
Aracely Aguilar.
Diana Mosguidt.
Lourdes Romero.
Doraliza Veloz.
Kenny Zapata.

2. Instrumento
que permite
obtener
datos sobre
el desarrollo
de un
análisis de la
situación
actual
Revisión de la eficiencia
de la política de
comunicación interna
así como recomendación
de las medidas
adecuadas para
mejorarla.
Herramienta
para la
gestión
estratégica
de la
comunicació
n, la cultura y
la imagen
corporativa.
Medir la efectividad de
las diferentes
herramientas de
comunicación y de qué
manera sus audiencias
perciben los mensajes
emitidos.
Permite
establecer
recomendacion
es y con su
implementación
se puede
corregir el
déficit y
desarrollar una
comunicación
óptima y
rentable.
Permite conocer la forma
en que el personal de la
organización establece los
vínculos comunicativos

3. Objetivos:
Medir la efectividad del programa de comunicación llevado a cabo en la
empresa.
Valorar el impacto que producen los programas de comunicación
Señalar los flujos de comunicación eficaces y eliminar el resto.
Comprobar el grado en que la información deseada llega efectivamente al
público
Identificar el impacto de las innovaciones en la organización.
Determinar los costes de comunicación y su rentabilidad
Analizar la imagen percibida de la organización por sus grupos de interés

4. Tipos de auditoria de
comunicación
Tipos
Auditoría de
comunicación
Interna
Auditoría de
comunicación
Externa
Auditoria de
comunicaciones

5. Auditoría de comunicación
Interna
Su objetivo es identificar las
necesidades de la empresa
en materia de información y
comunicación de su público
interno.
*La comunicación escrita y cara a
cara.
*Las normas de comunicación
que siguen las secciones e
individuos.
*Los modelos de orientación de la
comunicación
*La claridad, el contenido y
efectividad de la comunicación.
*Las necesidades de información
que requieren los distintos
departamentos y secciones de la
entidad.
*Las tecnologías de la
información y comunicación
utilizadas
*Las actitudes individuales y
comunicación informal.
Se examinaran los
siguientes elementos de
la comunicación:

6. Auditoría de comunicación
Externa
Consiste en el análisis de
todas las comunicaciones
que genera la organización
ya sean de forma
intencionada o involuntaria,
hacia su público objetivo
externo y de la imagen que
éste percibe de ella

7. Auditoria de comunicaciones.
Permite:
La gestión de red = los
equipos y su
conectividad.
La monitorización de
las comunicaciones.
La revisión de costes y
la asignación formal de
proveedores
Creación y aplicabilidad
de estándares.
Objetivos de control:
Gerencia de
comunicaciones con
plena autoridad
Registro actualizado
todo equipo
relacionado con las
comunicaciones
Vigilancia constante
cualquier acción en la
red
Registrar un coste de
comunicaciones y
reparto a encargados
Mejorar el rendimiento y la
resolución de problemas
presentados en la red.

8. Se debe
comprobar
Acceso a
diferentes
funciones dentro
de la red.
Coordinación de
la organización de
comunicación de
datos y voz

9. Normas de comunicación en:
Tipos de equipamiento
como adaptadores
LAN
Red de área local, o
Local área Network
(LAN).- Es la
interconexión de
varios ordenadores y
periféricos
Autorización de nuevo
equipamiento, tanto
dentro, como fuera de
las horas laborales.
Uso de conexión
digital con el exterior
como Internet.
Instalación de equipos
de escucha como
Sniffers (exploradores
físicos) o Traceadores
(exploradores lógicos).
La responsabilidad en
los contratos de
proveedores.
La creación de
estrategias de
comunicación a largo
plazo.
Los planes de
comunicación a alta
velocidad como fibra
óptica y ATM

10. Red de área Metropolitana o
Metropolitan Area Network
(MAN
Es una red de alta velocidad, que dando cobertura en un área
geográfica extensa, proporciona capacidad de integración de
múltiples servicios mediante la transmisión de datos, voz y video,
sobre medios de transmisión tales como fibra optima y par trenzado.
-Planificación de
cableado.
-Planificación de la
recuperación de las
comunicaciones en
caso de desastre.
-Ha de tenerse
documentación sobre
el diagramado de la
red.
-Se deben hacer
pruebas sobre los
nuevos equipos.
-Se han de establecer
las tasas de
rendimiento en tiempo
de respuesta de las
terminales y la tasa de
errores.
-La facturación de los
transportistas y
vendedores ha de
revisarse regularmente
Vigilancia sobre toda actividad on-line.

11. Procedimiento:
Fase 1ª: Preparación.
Demanda y primeros
contactos
Presentación del
proyecto y contrato
Concluye con la
redacción del acuerdo
o contrato

12. Fase 2ª: Prediagnóstico.
Análisis de la
organización y
preparación del equipo
Organización del
trabajo y metodología
Se define el equipo
encargado de gestionar
y realizar la auditoría

13. Fase 3ª: Diagnóstico.
Evaluación
en relación a sus
necesidades
Observación,
examen y
descripción
Se define el
esquema
comunicacional
de la
organización

14. Fase 4ª: Informe Final.
Síntesis,
evaluación e
interpretación
Debe reflejar los
puntos fuertes y
débiles del
sistema de
comunicación
Recomendacion
es necesarias
para superar las
deficiencias
evidenciadas en
el mismo

15. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN.