El documento describe los conceptos clave de la comunicación corporativa. Explica que la comunicación corporativa evalúa la situación de comunicación interna y externa de una empresa para proponer recomendaciones de mejora. También cubre temas como las percepciones, estrategias comunicacionales, comunicación interna y externa, y la imagen e identidad corporativa de una organización.

1. LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Autor: Francisco Alzuru Arjona
Marzo, 2015
Asignatura: Métodos y Técnicas de Investigación en la
Comunicación
Prof. Alisbeth Araujo

2. Empresarial
Actividades para
conocer la situación
de la empresa y sus
principales
impedimentos para
poder alcanzar sus
objetivos
Comunicación
Análisis para examinar y
mejorar los sistemas y
prácticas de
comunicación interna y
externa de una
organización en todos
sus niveles
Contempla las formas de
distorsión de la
comunicación como son
los rumores
Misión
Evalúa la situación
en el área de la
comunicación
interna y externa
Plantea
recomendaciones
e cambios en las
prácticas
comunicacionales
Contenido
Razón de ser, misión del área, medios y
canales implementados, grado de
satisfacción, estilo de comunicación a nivel
gerencial
DIAGNÓSTICO

3. • Acción y efecto de percibir
la idea
• La impresión que se tiene
de una persona o
situación
• Las percepciones son el
resultado de nuestra
interpretación de las cosas
• Permiten formar
conciencia de forma
elemental y rápida de la
presencia de otra persona,
de una situación o cosa
• Se basan en estímulos
sensoriales condicionados
por las pautas culturales
• Por ser un proceso
individual la influencia de
los otros es en cierta forma
determinante
Las Percepciones
Percepción
Comunicacional

4. 3. Para tomar decisiones
correctas deben reunirse los
hechos y evaluarlos con lógica
4. Al tener responsabilidad de
conducción en el ámbito laboral
debemos ser cuidadosos en distinguir
nuestras percepciones sobre el personal
5. Es conveniente reflexionar sobre cómo la gente percibe el
mensaje y también cuál es la percepción de uno
2. Evitar dejarse impactar por las
primeras impresiones de
nuestras percepciones
personales
IMPORTANTE
1. Saber cómo influyen las
percepciones en los
hechos reales van a
permitir que éstas no
interfieran en nuestra
opinión y antes de actuar,
responder o reaccionar,
podamos manejarlas

5. ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES
1. Claridad en el
concepto y
mecanismos de
control
2. Políticas claras
de comunicación
4. Vinculación
con la gestión
de la
organización
6. Planificación de
actividades
5.
Conocimiento
del contexto
7. Definición de
resultados
esperados
3. Enfoque
sinérgico, integral
y coherente
8. Integración de
procesos
comunicacionales
Principios básicos
que deben cumplirse
en las estrategias
comunicacionales
Sistema dinámico y flexible de actividades de
comunicación, las cuales se ejecutan en forma
gradual y escalonada, considerando no solo los
resultados sino el desarrollo del proceso

6. Niveles de
Rentabilidad
Previstos
Comunicación
Corporativa
Comunicación
Externa
Gestionar la
imagen
corporativa al
mercado o
sociedad
Objetivos
de
ambas
Concepción y
desarrollo de
la cultura
corporativa
Comunicación
Interna

7. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA
Información de las señales
que brinda una organización
sobre sí misma a través del
comportamiento corporativo, la
comunicación, cultura
organizacional, el simbolismo,
las cuales son su manera de
expresión
Constituye el concepto construido
por el público a partir de diversos
elementos que conforman la
empresa: visuales, culturales,
organizacionales y otros
¿Qué
transmitimos?
¿Cómo
nos
ven?
¿Cómo
actuamos?
¿Cómo
somos?
Identidad CorporativaImagen Corporativa
 Elemento
activo
 Concepción
Psicológica
Se logra por la suma:
 Actitud empresarial
+ identidad visual

8. Fernández, C.(1999). La Comunicación en las Organizaciones.
México: Editorial Trillas.
Rodríguez, E. (2002). Aproximación a un modelo de gerencia.
Investigación y Postgrado, vol.17, no.1, p.115-134.
Velásquez E. (2008).Gerencia Educativa. Documento en línea.
Disponible: edisvelasquez.comunicacion-gerencia-educativa-78304
Lesikar R. (2006) Comunicación en un mundo digital.
Zylberdyk Y. (2003). Comunicación organizacional. Disponible:
www.gestiopolis.com/canales/derrhh/dci.htm
Requeijo D. (2008) . Administración y Gerencia. Editorial Biosfera
REFERENCIAS

9. Para comunicarse de manera
efectiva, debemos darnos cuenta
que todos somos diferentes en la forma
en que percibimos el mundo y usar este
conocimiento como guía para nuestra
comunicación con los demás
Anthony Robbins