El documento describe los pasos para observar y definir un problema: 1) Observar el problema usando los sentidos para determinar de qué se trata, 2) Hacer preguntas sobre el problema para describir sus características como tamaño, forma y color, 3) Integrar las respuestas a las preguntas para obtener una descripción completa del problema. Se provee un ejemplo de aplicar estos pasos a una araña y su telaraña.