Comercio electrónico
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Este documento presenta una introducción al comercio electrónico, incluyendo su definición, breve historia, situación actual en México, tipos de comercio electrónico, las 7 dimensiones de la estrategia de comercio electrónico según Robert Plant, el proceso de implementación, arquitectura web típica, indicadores de desempeño clave y consejos finales.
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- 6. Situación en México 3/4 7/10 2/3Gasto promedio ¾ de los internautas realizan compras en línea MXN$ 5,575.00 trimestral Utilizan móvil Compras desde app (AMIPCI, 2016)
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- 15. Embudo de Conversión (Hubspot, 2016)
- 16. INDICADORES DE DESEMPEÑO 1:3 Rentabilidad (Promedio de la venta mensual del cliente)* (# ventas repetidas) * (tiempo que esperamos retener al cliente) CLTV CTR = Clics/Impresiones. CR = Clics / Compras CoS = CT / CTR * CR * TP CTR, CR, CoS Varía dependiendo del canal CAC (Costo de Adquisición Nuevo Cliente) = CPC/CR | CPL/CR | CPA/TP CPA, CPC, CPL Costo de campaña /# Compradores Otras: Bouncing (Hubspot, 2016) Más información de CLTV
- 17. TIPS Ve lo que funciona y pide consejos UX, Variedad, Tipo de Pagos, Tiempo de entrega Enfoque en el cliente 3PL y negociación Tiempo de entrega Benchmar king Ve lo que funciona y pide consejosBenchmarking
- 18. “Debes aprender de tu competencia pero nunca copiar, si copias mueres” Jack Ma.
- 20. Bibliografía American Marketing Association. (2016). Are We About to See a Turning Point for E-commerce?. 17 de octubre de 2016, de American Marketing Association Sitio web: https://www.ama.org/publications/MarketingNews/Pages/a-turning-point-for-ecommerce.aspx AMIPCI. (2016). Estudio Comercio Electrónico en México 2015. Estudios AMIPCI, n/d, 8-22. 16 de octubre de 2016, De https://amipci.org.mx/estudios/comercio_electronico/Estudio_de_Comercio_Electronico_AMIPCI_2015_versi on_publica.pdf ECCouncil. (2014). Cybermarketing. 15 de octubre de 2016, de ECCouncil Sitio web: http://miscursos.tecmilenio.mx/Cybermarketing/Tema_3.html HubSpot. (2016). August 12, 2016 // 6:00 AM How to Create Content for Every Stage of the Buyer's Journey. 17 de octubre de 2016, de HubSpot Sitio web: http://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel- stage#sm.000b9mbu01di5elhwho29jdoxbquc Plant, R. (2001). Creación de una estrategia integrada de comercio electrónico. E-Commerce formulación de una estrategia. (p.34) Buenos Aires: Pearson Education Think by Google. (2016). The basics of Micro Moments. 17 de octubre de 2016, de Google Sitio web: https://www.thinkwithgoogle.com/infographics/micro-moments-understand-new-consumer-behavior.html
Notas del editor
- El EDI, o Electronic Data Interchange permite el intercambio de documentos normalizados entre los sistemas informáticos de quienes participan en una relación comercial. Amazon & Ebay, launched in 1995 as an online bookstore. Paypal 1998 2000’s Dot-coms venta directa en línea - e-learning 2002: eBay compra PayPal y se populariza “la forma más rápida y segura de enviar dinero, realizar pagos en línea, recibir dinero o configurar una cuenta de comercio”, lo que facilita las compras en comercios electrónicos. Esto secunda que el 5o por ciento de los usuarios conectados compran hoy algo por Internet. 2007: Apple lanza al mercado el iPhone, y un año más tarde Google hace lo mismo con su versión en Android, así nace una nueva, fácil, rápida y efectiva forma de acceder a las tiendas de E-commerce. 2011: 8 de cada 10 personas posee un celular.
- El gasto trimestral promedio en todos los dispositivos y categorías que no se relacionan a viajes fue de MXN$ 5,575.00 pesos, alrededor de MXN$ 1,860.00 pesos gastados online por mes. Dos tercios de los compradores utilizan un dispositivo móvil (smartphone y/o tablet) para sus compras online, con tan sólo un tercio que utiliza exclusivamente PC/Laptop. A los mexicanos les gusta utilizar dispositivos móviles para un acceso a internet en cualquier lugar, y también por la posibilidad de utilizar la aplicación de los comercios, lo cual puede ahorrarles tiempo. o Siete de cada diez usuarios realizaron compras desde las aplicaciones del comercio, y más de un tercio compró en las aplicaciones.
- Beneficios para los productores, distribuidores, vendedores y consumidores: la búsqueda y evaluación de alternativas se hace más rápida y eficiente, al igual que la ejecución y por ende los costos disminuyen.
- Se puede postular siete dimensiones de una estrategia de comercio electrónico, lo que diferencia las compañías que tienen una estrategia de comercio electrónico exitosa de aquellas que no la tienen es una función de logro de un equilibrio entre siete factores principales. Tecnología: Ø La organización debe entender por completo lo que la tecnología implica para ella: Internet , planificación de recursos de la empresa (ERP), data warehouse, etc. Ø La organización debe saber si sus procesos están alineados con un enfoque basado en la tecnología de Internet . Ø La organización debe entender cómo sus clientes ven y usan la tecnología dentro del marketspace (espacio de mercado) y debe explotar ese conocimiento para construir una infraestructura eficaz que facilite una estrategia de ecommerce ágil y flexible. Ø La organización debe evaluar su cadena de valor interna y la de sus proveedores, así como tratar de minimizar costos y maximizar su eficiencia. Mercado Ø La organización debe entender cuáles son las implicaciones del ecommerce y de la tecnología en el marketspace en el cual va a competir, en términos de: -Branding (Marca) -Gestión de relaciones Ø La organización debe determinar si el mercado objetivo de sus productos es el mismo que su marketspace bricks and mortar tradicional o si ha cambiado. Ø La organización debe calcular el impacto de las organizaciones de Internet puras y usar sus propias fuerzas tradicionales centrales (core) – conocimiento acerca del mercado y del producto – para superar la agilidad de aquellas. Servicio Ø La organización debe determinar los nuevos niveles de servicio Ø La organización debe determinar cuáles son los nuevos requisitos de propuesta de valor que plantean los clientes en los términos de costo, expectativas de nivel de servicio y servicios basados en información. Ø La organización debe reevaluar su cadena de valor de servicio: ¿Cómo se obtendrán los clientes? ¿Cómo se desarrollarán relaciones con el cliente a través del nuevo medio? ¿Cómo se pueden satisfacer mejor las necesidades de los clientes? ¿Cómo se conservarán los clientes de un pedido a otro? Marca Ø La organización necesita determinar cómo aprovechar mejor su marca ya existente: -¿Se tiene la capacidad de crear una marca ‘.com’ fuerte? -¿En qué se basa esa marca? -¿Qué implicaciones tiene esa marca con respecto a la tecnología que se emplea, desarrolla o usa? -¿Cuáles son los desafíos para crear una nueva marca ‘.com’? -¿Internet exige de una enmienda o una provisión de servicio completamente nueva? -¿El posicionamiento de la nueva marca cambiará la marca antigua?
- CR Conversion Rate CoS Cost Of Sale = Costo total de la campaña [en el caso de emailing es (# envíos / 1000)*CPM] --------------------------------------------------------------------------------------------------- # envíos * CTR * CR * Ticket promedio El problema del margen es que el usuario no gasta lo mismo en los primeros meses del año que al final del años. Debemos agrupar a los clientes por cohortes (mes de primera compra, tipo de producto). Deben durar bastante tiempo para que CAC<CLV CLV Analicemos un ejemplo enfocado a una plataforma de e commerce B2C, digamos una tienda de ropa. Para hacer este ejercicio sencillo, supongamos que hay tres tipos de consumidores: Consumidor A: Compra una o dos prendas una vez cada dos meses para su uso personal. Su ticket regularmente es de $1,200.00 pesos Consumidor B: Cada seis meses compra ropa no sólo para ella sino para su familia. Su ticket de compra regularmente es de $4,900.00 Consumidor C: Cada navidad, es decir, sólo una vez al año, este usuario invierte en promedio $15,000.00 en regalos para sus seres queridos. Calculemos primero el ticket mensual promedio de cada tipo de usuario: Consumidor A: 1,200/2= $600 Consumidor B: 4,900/6= $816 Consumidor C: 15,000/12=$1250 Veamos ahora la venta promedio mensual de estos tres usuarios juntos: ($600) + ($816) + ($1250) = 2666/3 = $888.66 Tomemos el promedio de venta mensual, lo multiplicamos por la frecuencia de transacciones de ventas y después por el tiempo que esperamos nuestros clientes seguirán siendo fieles a nuestra plataforma. ($888.66) x (12 meses) x (5 años) Con esta fórmula, el Costumer Lifetime Value es calculado en $53,319.6 o $10,663.8 por año. Queda claro que el cálculo del valor del ciclo de vida de un cliente es importante para una plataforma de e commerce, gracias a este dato podrás conocer qué tipo de esfuerzos valen la pena para mantener contentos a tus clientes y desde luego captar nuevos usuarios.