Este documento describe cómo planificar e implementar una tienda virtual (comercio electrónico). Explica los componentes clave como el dominio, alojamiento web, uso de plataformas como WordPress y WooCommerce, y proceso de compra online. Además, cubre temas como medios de pago, gestión de productos, y consideraciones de diseño para mejorar la experiencia del cliente.

1. COMERCIO ELECTRÓNICO
Cómo planificar e implementar una
Tienda Virtual
.
Pedro Pachas Suárez
ppachas@businesstech.pe
www.cursostech.pe
14 Noviembre 2015 – Lima Innova

2. Pedro Pachas Suárez
ppachas@businesstech.pe
• Gerente General de Business Web
Technology SAC (BusinessTech).
• Experto en desarrollo e
implementación de Sistemas Web
CMS (Drupal – Joomla – WordPress),
plataformas de educación virtual LMS
(Moodle - Chamillo), Comercio
Electrónico, Intranets y Sistemas de
Gestión Empresarial ERP.
• Consultor y docente en Tecnologías
Web, Marketing Digital y Comercio
Electrónico.

3. BusinessTech es una empresa
especializada en brindar soluciones
informáticas y tecnológicas:
BusinessTech
Soluciones en Tecnología y Negocios
www.businesstech.pe
 Portales y Sitios Webs.
 Intranet y Aplicaciones a medida.
 Tiendas Virtuales para Comercio
Electrónico.
 Aulas Virtuales Educación Online.
 Alojamiento Web (Hosting) y
Registro de Dominios.
 Campañas de Marketing Online y
Posicionamiento Web.

4. CompuTech esta dedicada a la venta
online de productos de Computo e
Informática
www.computech.pe
 Computadoras
 Laptops
 Impresoras
 Servidores
 Software
 Redes
 Servicios

5. CursosTech brinda capacitación
empresarial en temas de gestión,
tecnología y negocios.
www.cursostech.pe
 Creación de Sitios Web
 Comercio Electrónicos y
Tiendas Virtuales
 Marketing Digital y Redes
Sociales
 Implementación de Aulas
Virtuales

6. https://www.facebook.com/cursostech

7. Mundo antiguo

8. La nueva era: la revolución digital

9. Consecuencias de la Revolución Digital
• Plena Conectividad
• Bajos Costos de Producción
• Menos costos de almacenamiento
• Cambios en las relaciones sociales
• Relaciones económicas
• Surgimiento del 5° poder: la web 2.0

10. E-Business Vs E-Commerce

11. Empresa
Clientes
Administraci
ón Pública
Proveedores
Empleados
E-COMMERCE
CRM
E-LEARNING
E-COMMERCE
E-PROCUREMENT
E-ADMINISTRATION

12. ¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?
• Consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como
Internet y otras redes informáticas.
• Además la compartición de
información, mantenimiento de
relaciones comerciales, fidelización de
clientes y ampliación de mercado

13. Comercio Electrónico es Retail
Comercialización masiva de productos y servicios.
Aporta valor situándose entre el fabricante y el consumidor.

14. Comercio Electrónico es Venta a
Distancia
Desaparecen las limitaciones físicas.
No vemos al cliente

15. Comercio Electrónico es Tecnología
El comercio electrónico está soportado por
tecnologías de la información.
Principal vía de acceso, conocimiento,
comunicación y transacción.

16. Comercio
Electrónico
B2C
Es el comercio entre una empresa
y sus clientes individuales.
Ejemplo Sagafalabella.com
Comercio
electrónico
B2B
Es el comercio entre empresas,
por ejemplo un minorista y su distribuidor.
Ejemplo: Deltron.com.pe
Comercio
electrónico
B2E
La empresa realiza transacciones comerciales con sus
empleados, asociados, afiliados.
Ejemplo: Intranet Avon
Comercio
electrónico
C2C
Es el modelo de comercio que se realiza
entre consumidores finales.
Ejemplo: MercadoLibre.com
Comercio
electrónico
G2C
Trámites en línea que realizan los consumidores
con su gobierno municipal o estatal a través
de portales online.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

17. Comercio Electrónico B2C
Es el comercio entre una
empresa y clientes individuales
sagafalabella.com

18. Comercio Electrónico B2B
Es el comercio entre empresas,
por ejemplo un minorista y su
distribuidor.
deltron.com.pe

19. Comercio Electrónico C2C
Es el modelo de comercio que
se realiza entre consumidores
finales.
mercadolibre.com

20. Comercio Electrónico G2C
Trámites en línea que realizan
los consumidores
con su gobierno municipal o
estatal a través
de portales online.
reniec.gob.pe

21. COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

22. COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

23. Ventajas del Comercio Electrónico
Reduce costos de
distribución y
almacenamiento.
Permite que los clientes
acceden a más
información.
Genera un contacto
directo con los clientes
durante todo el año y 24
horas del día.
Obtienes información
más precisa de las
necesidades y gustos
de cada cliente.
Posibilita la creación
de nuevos
mercados, incluso si
están muy alejados.
Genera nuevas
oportunidades de
negocios, creación
de productos o
servicios.

24. El consumidor 2.0
1. Experto
2. Productor de
Información
3. Esta conectado
4. Esta bien informado
5. Espera Honestidad
6. Espera personalización
7. Espera sentirse
escuchado
8. Es impaciente
9. Busca contenidos
relevantes
10. Es infiel
11. Es poderoso
12. Le gusta probar
13. Utiliza nuevos lenguajes
14. Es multitarea

25. El Consumidor 2.0 tiene más poder que el
consumidor del mundo físico

26. El consumidor 2.0 tiene mucha
información a su disposición
El consumidor 2.0 tiene el control
de la interacción
El consumidor 2.0 utiliza Internet y
las Redes Sociales para quejarse

27. Alex Osterwalder
Un modelo de negocio
describe los fundamentos
de cómo una
organización crea,
desarrolla y captura valor

28. Segmentos
de clientes
Uno o varios
segmentos de
clientes
Flujos de ingreso
Los ingresos son el
resultado de propuestas
de valor ofrecidas con
éxito a los clientes.
Relación con el
cliente
se establecen y mantienen
con cada segmento de
clientes
Canales
Las propuestas de valor se
entregan a los clientes a
través de la comunicación,
la distribución y los canales
de venta
Estructura de costos
Los elementos del modelo de
negocio dan como resultado
la estructura de costos.
Propuesta de
valor
Trata de resolver
problemas de los
clientes y satisfacer las
necesidades del cliente
con propuestas de valor
Actividades
clave
mediante la realización
de una serie de
actividades
fundamentales
Recursos clave
son los medios necesarios
para ofrecer y entregar los
elementos descritos
anteriormente
Red de
partners
Algunas actividades
se externalizan y
algunos recursos se
adquieren fuera de
la empresa
1
2
3
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7
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9

29. IMPLEMENTACION
Diseño e implementación
• Registro del Dominio
• Determinación el alojamiento web o hosting
• Selección de la tecnología de comercio electrónico.
• Funcionalidades necesarias
• Organización de la arquitectura de la información.
• Creación del estilo y apariencia
Integraciones
• Métodos de Pago
Testeo y Puesta en Marcha
• Lanzamiento de la Tienda Virtual

30. Estructura de una Tienda Virtual
FRONT END
Catalogo de Productos
Carrito de Compras
Mecanismos de
promociones y ofertas
Buscador
Proceso de Compra
Información Corporativa
Registro y Área de Usuario
BACK END
Medios de Pago
Impuestos
Logística
Informe de
Ventas
Estadísticas de
Acceso

31. Componentes
Tienda
Virtual
Dominio
Alojamiento
Web

32. Dominios
• Un dominio es una forma sencilla de
identificar un sitio web en Internet de
manera única.
• Los dominios tienen un nombre y una
terminación que puede referenciar su
actividad o procedencia territorial.

33. Tipos de Dominio
Dominio
genéricos
.com
.net
.org
.biz
Dominios
regionales
.com.mx
(México)
.com.ar
(Argentina)
.com.pe
(Perú)
.org.pe
(Perú)
.pe (Perú)

34. ¿Cómo elegir un buen nombre de
dominio?
Hazlo fácil de escribir
Hazlo breve
Apunta a tu área
Evita usar números y guiones
Sé memorable
Investiga
Usa una extensión adecuada
Protege y crea tu marca
Actúa rápido

36. Planes de Dominio
Dominios Inversión Anual
.com S/50.00
.net .org S/70.00
.pe .com.pe .org.pe S/110.00

37. Hosting o Alojamiento web
• Es un servicio que brinda espacio en servidores de Internet
para que una página web pueda ser alojada
• Brinda acceso permanente (365 días / 24 horas) desde
cualquier lugar del mundo a través de navegadores web.

38. Hosting o Alojamiento Web
TECNOLOGIA Linux - Windows
ESPACIO en disco (GB)
TRANSFERENCIA DE DATOS / Ancho de Banda
CORREO ELECTRÓNICO Corporativo
DISPONIBILIDAD (+99%)
CPANEL - Panel de Control
Privacidad y Seguridad
Soporte

39. Correo Electrónico Corporativo

40. Planes de Hosting
Dominios Plan
Personal
Plan
Económico
Plan
Mypes
Espacio 500 MB 1000 MB 2000 MB
Transferencia
mensual
5000 MB 10000 MB 20000 MB
Cuentas de Correo 4 10 20
Base de Datos 1 1 2
CPANEL Español Si Si Si
Inversión Anual S/80.00 S/120.00 S/200.00

41. Sitio web – Responsivo y Adaptable
Desde el 21 de Abril 2015, Google ha realizado un cambio en el
algoritmo de su buscador que afectará a los sitios web que NO
cuenten con un diseño responsivo adaptable a móviles y
perderán posicionamiento en los resultados de búsqueda.

43. Plataformas de Comercio Electrónico
• Una plataforma de comercio electrónico es un
software que sirve para crear una tienda online y
vender tus productos a través de Internet.
• En el mundo existen muchas plataformas
gratuitas de comercio electrónico.

44. ¿Qué es WordPress
• Wordpress es un Sistema de Gestión de
Contenidos (CMS) enfocado a la creación de
sitios web.
• Desarrollado en PHP y MySQL, bajo licencia
GPL.
• Estructura amigable con los buscadores.
• Fácil actualización técnica y contenido.
• Es el sistema de contenido web más usado en
el mundo.

45. Instalación de WordPress
1. DESCARGA DE
WORDPRESS
• Descarga el
paquete con la
última versión
WordPress. (en
español).
es.wordpress.org
2. SUBIDA DE
ARCHIVOS AL
SERVIDOR
• Conectate al
servidor y sube los
archivos a la
carpeta
public_html.
Desde el CPANEL o
via FTP.
3. CREACIÓN DE
BASE DE DATOS Y
USUARIO
• Crea una nueva
base de datos
MySql, crea un
nuevo su
respectiva
contraseña.
Asocia el usuario a
la base de datos,
asignándole todos
los privilegios.
4. EJECUCIÓN DE LA
INSTALACIÓN
• Abre
http://tudominio.
com/ en tu
navegador.
Completa
información de la
base de datos.
Luego ingresa
datos del sitio y
usuario.

46. BARRA DE HERRAMIENTAS
AREA DE TRABAJO
BARRADENAVEGACION
Escritorio de Wordpress

47. ¿Qué es WOOCOMMERCE
• Es un plugin que implementa la función de
tienda virtual en un sitio web bajo plataforma
WordPress.
• Hay cientos de plantillas modulos para
agregar funciones
• Hay más de 1 millón de instalaciones activas
de Woocommerce

48. Instalación de WooCommerce
Ir a la Sección
PLUGINS
Clic en AÑADIR
NUEVO
Buscar Plugin:
WooCommerce
Clic en
INSTALAR
AHORA
Clic en ACTIVAR
PLUGIN

49. Instalación de WooCommerce

50. Instalación de Temas
www.woothemes.com/product-category/themes/free-themes/

51. Proceso de Compra Online

52. Páginas Informativas
Quienes Somos
Términos y
Condiciones
Cambios y
Devoluciones
Gastos y Envíos Políticas de Privacidad

53. Gestión de Categorías

54. Ficha del Producto
• Qué conviertan visitas en ventas
• Varias fotografías
• Descripción amplia
• Opiniones y reconocimientos
• Instrucciones : Cómo se utiliza
• Vídeos demostrativos

55. 1. Imágenes de Calidad
2. Descuento Destacado
3. Vista con Zoom
4. Otras fotos del producto
5. Demo en video
6. Navegación amigable
7. Llamada de acción
8. Buscador de productos
9. Nombre atractivo
10. Incentivo de Valor
11. Descripción estratégica
12. Destacados
13. Opción para personalizar
14. Opiniones de
consumidores
15. Productos similares
16. Botones Sociales
17. Botón para enviar por E-
mail
18. Live Chat
19. Sellos de confianza
20. Sello de compra segura
21. Espacio de descanso
visual

56. Tipos de Productos
PRODUCTOS
SIMPLES
PRODUCTOS
AGRUPADOS
PRODUCTOS
EXTERNOS
PRODUCTOS
VARIABLES

57. Productos Simples
FÍSICOS
• Productos más
comunes.
• Incluye método de
envío
VIRTUALES
• Servicios.
• Intangibles o
Productos Digitales
• No incluye método
de envío
DESCARGABLE
• Dan acceso a un
archivo después de
la compra
• Ejemplo: Libros
digitales, Software,
etc.

58. Añadir Nuevo Producto
DESCRIPCION DEL PRODUCTO
RESUMEN DEL PRODUCTO
INFORMACION DEL PRODUCTO
IMAGEN PRINCIPAL
DEL PRODUCTO
CATEGORIA DEL
PRODUCTO
GALERIA DE FOTOS
DEL PRODUCTO
NOMBRE DEL PRODUCTO

59. Medios de Pago
• Es un método que permite la transferencia
de dinero entre usuarios que deseen
adquirir un producto/servicio en Internet.
• Este método para procesar pagos se puede
realizar a través de tarjetas de crédito,
cuentas de ahorro/corriente y efectivo.
• A través de una plataforma se canalizan
estos pagos y se verifica y valida cada
transacción ayudando a mitigar al máximo
el fraude.

60. Medios de Pago
Transferencia
Bancaria
Cheque
Contra Entrega Pasarelas de
Pago
Parte del éxito
de un comercio
electrónico se
debe a
la facilidad que
tenga el cliente
para realizar el
pago,

61. Pasarelas de Pago
• Una pasarela de pago es un proveedor
de servicios para comercios
electrónicos, que autoriza pagos.
• Es el equivalente a un TPV (Terminal
Punto de Venta) de una tienda física.
• Se recibe el dinero por adelantado.
• Es un método de pago inmediato.
• Conlleva comisiones para el vendedor.

62. PayPal
• Acepta las principales tarjetas de crédito
en tu tienda virtual
• Ofrece formas de pago y herramientas
que te ayudan a vender más
• Es fácil de configurar y sencillo de usar

63. Registrar una Cuenta de Negocios en
PayPal

64. Asociar y Verificar Tarjeta de Crédito

65. PayPal Sandbox
Ambiente de pruebas para simular las transacciones económicas
https://developer.paypal.com/developer/

66. Comisiones PayPal
• Sin cargos por configuración o cancelación.
• La tarifa con descuento por volumen para los
comerciantes que cualifiquen puede ser tan baja como
de un 4,4%.
• No pagas cuotas adicionales al comprar productos y
servicios.
5,4% + USD$0,30 por
transacción

67. Comisiones Interbank
• Interbank cobrará una comisión por cada retiro
que realices de tu cuenta PayPal.
• La comisión es de 1.5% del monto que retiras
de tu cuenta PayPal, con un mínimo aplicable de
$17 USD.
• Esta comisión es restada del monto que retiras de
tu cuenta PayPal.
• Ejemplo:
– Monto a transferir: US$ 2,000
– Comisión (1.5%): US$ 30
– Monto neto transferido: US$ 1,970

68. 2 CheckOut

69. Otros medios

70. Logística
• Hacer llegar el pedido del cliente en el
menor tiempo posible de forma
eficiente.
• Generar una experiencia al consumidor
coherente con la propuesta de valor y
ser rentable.

71. Funciones de la Logística
• Codificación
de artículos
• Planificación
de demanda
• Alta de
proveedores
• Pedidos de
Compra
APROVISIONAMIENTO
•Recepción de
mercancía
•Verificación de
Estado físico
•Conciliación con
la Guía y Pedido
•Ubicación
•Inventario
ALMACENAJE
• Picking
• Packing
• Facturación
• Expedición
ENVÍO
• Verificación
de pedidos
• Devoluciones
• Incidencias
• Atención al
cliente
LOGÍSTICA INVERSA

72. Métodos de Envío
Precio Único Envío Internacional. Envío gratuito
Envío Local Recogida Local

74. MARKETING
TIENDA
VIRTUAL
SEO
Posicionamiento Orgánico en
Buscadores
SEM
Posicionamiento de Pago
en Buscadores
Publicidad Digital
Banners
Email Marketing
Marketing de
Contenidos
Social Media
Redes Sociales
Analítica Web
Google Analitycs

75. https://www.facebook.com/cursostech

76. 5 DICIEMBRE

77. 16 ENERO