El documento presenta un análisis de la percepción de Interbank según diversas herramientas. Interbank tiene una presencia moderada en redes sociales y una participación de mercado del 80% entre los bancos medianos. Los comentarios en Twitter sobre Interbank son mayormente neutros, aunque algunos clientes se quejan del tiempo de espera para ser atendidos.

1. Interbank
“ el tiempo vale más que el dinero”
Integrantes:
•Paloma Castro
•Desireé Chahuan
•Thalía Cuadros
•Maria Fernanda Quiroz
•Martín Salinas
•

2. Visión
 Se el mejor Banco a partir de las mejores
personas
Misión
 Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes
,brindadoles un servicio ágil y amigable en todo
momento y en todo lugar

3. Información según Google.
 Temas más buscados de Google acerca de
Interbank: empleo, servicios(hipotecas, créditos
personales) y locales.
 Temas: recargas de celulares, simulador hipotecario,
compras por internet y préstamos personales.

5. Percepción de Interbank
 Análisis según la herramienta Social Baker
La página de Facebook de la empresa tiene un score del 70%
concerniente a la cantidad de fans que tiene.
 Análisis según la herramienta Klout
La influencia en redes sociales. Interbank tiene 62 puntos de
influencia, que es superior al BCP con 61ptos.Actualmente,
realizando el sorteo de entradas para el concierto de Noel
Schajris, donde para participar requiere la interacción vía twitter.
 Análisis según la herramienta Adictomatic
Tiene cuenta en youtube, se exhiben comerciales TV, videos
del clima laboral, entrevistas a profesionales y tutoriales.
 Análisis según la herramienta Social Mention
Solo el 1% de personas han interactuado con la marca en las
últimas 24 hrs. Tiene poca fuerza y la mayoría de personas
mantienen una posición neutral acerca de la marca.

6. TWITTER
 "Tuits" positivos
 solo se encontró uno
 "Tuits" negativos
 Tiempo de espera
 "El tiempo vale más que
 el dinero"
 "Tuits" neutros
 Concierto de Noel
 Ubicación de tiendas y cajeros,
 horarios
 Principales temas de los que se
habla
 concierto
 tiendas y cajeros
Seguidores:
: 6,344
: 8,450

7. Touch Points de Interbank
INTERBANK
Casa Camino Trabajo Comercios Trabajo Camino Social Casa Cama
Celular X X
Tablet X
Computadora X
Consola X
Retail/POS X
TV X X
Radio X
Impresos X

8. Conclusiones y
Recomendaciones
 Interbank ha ocupado el puesto numero tres entre los bancos
más buscados sin embargo, durante el año 2012 ha tenido una
caída su participación en internet.
 Así mismo, Interbank tiene el porcentaje más alto en
participación de mercado en la banca en la que se encuentra, la
banca mediana, con un 80%.
 Interbank en su pagina web debería tener un link acerca
“preguntas frecuentes”, con el fin de facilitar los problemas más
frecuentes de los usuarios.
 A pesar del prestigio, la marca tiene poca fuerza dentro de las
redes sociales. Debe trabajar en involucrar más a la gente (Ej:
Sorteo de concierto).
 Interbank se encuentra presente en la mayorìa de Break Points
a excepciòn de los videojuegos o consolas
 Los temas de los que se habla en twitter con relacion al banco
son variados y en su mayoria neutros.
 Las quejas tienen que ver con el tiempo que deben invertir los
clientes para que sus problemas sean atendidos ("El tiempo
vale más que el dinero")